Мой аккаунт на Aliexpress с рейтингом А3 заблокирован
Здравствуйте, друзья. Меня зовут Галина и я шопоголик..... Шучу, шучу. Начну сначала. В 2013 году я познакомилась с интернет торговлей. Наткнулась в интернете на мегакрутой магазин Aliexpress.Долго не решалась заказывать, эта сфера была совершенно не знакома мне. Читала отзывы, смотрела видео блоги на ютьюбе людей, которые регулярно заказывают. И наконец решилась!!!Первым моим заказом был набор блесен для мужа. Он у меня фанат рыбалки. За первым пошел второй заказ и третий и т.д. В общем понеслось.Заказывали разные вещи от маленьких безделушек до смартфонов. Я занимаюсь продажей свадебных платьев, заказывала платья и разные свадебные красивости...Ссылок на салон давать не буду, это не рекламный пост.
Я спокойно заказывала на мой аккаунт в течении трех лет. Заказов у меня много и на почте меня уже все знают в лицо. Рейтинг аккаунта был всегда довольно высокий А3. Я начала обращать внимание на то, что в последний год многие продавцы начали давать странные трек номера, которые отслеживались только на территории Китая. Так называемый "безтрек". В общем меня все устраивало, приходит СМС от почтальона "Здравствуйте, вам несколько посылок на моем столе". Я приходила и забирала их без заполнения квитанций. Это довольно таки удобно. В общем из 10 посылок отправленных таким способом, не доходила максимум 1. Если смотреть, что посылки подороже, на которые продавцы давали правильный трек номер, с полным отслеживанием, так же 1 из 10 могла затеряться.По поводу этих редких не доставленных посылок мне приходилось открывать споры. Очень редко даже обострять. Всегда старалась найти с продавцом решение, которое нас двоих устроит. Если продавец просил ждать- я ждала. Тут случилось так, что с ожиданием посылок, скопилось около 5, которые я не получила. Срок уже перевалил за 90 дней. Я начала открывать споры. В итоге они были все обострены. И вечером мне приходит странное сообщение на электронную почту...Aliexpress увидел в моих действиях нарушение и блокирует мой аккаунт.
Я очень расстроилась. Причина блокировки мне не понятна до сих пор.Начала писать в тех. поддержку Aliexpress. Там мне не чем помочь не смогли. Только сказали что блокировку не отменить и аккаунт не разблокировать. Предложили создать новый. Но как создавать новый, если его могут так же заблокировать без объяснения причин.Теперь у меня заблокированный аккаунт с 23 посылками, которые я не получила. Споры еще на рассмотрении.Я начала искать в интернете ответы на мои вопросы. И вот что оказалось. Такая проблема у многих покупателей. Я нашла девушку с похожей проблемой. Она меня еще более расстроила. Самое страшное, что если аккаунт заблокирован и спор обострен, то при рассмотрении администраторы отдают деньги продавцу, они не смотрят доказательства.Вот она защита покупателя в действии.
Оля поделилась скриншотами своего спора:
Получается, если продавец знает, что аккаунт покупателя заблокирован, он в споре может не предоставлять никаких доказательств и администраторы присудят победу продавцу. Продавцы будут пользоваться этим. А администраторы Aliexpress занимаются покровительством нечестных продавцов. Aliexpress пререстает ценить своих покупателей. Это отвратительное отношение. После инцидента с блокировкой моего аккаунта и общения с тех. поддержкой, которая не чем не может помочь, я перестану пользоваться этим сайтом. Я три года совершала покупки, а теперь даже не хочу заходить на Али.
P.S. Ребята, если у кого подобная проблема, напишите, как вы ее решаете. Я надеюсь алиэкспресс одумается и повернется лицом к покупателем, а не тем местом каким он сейчас к нам стоит.
380 комментариев
Такая же кухня. Али меня предали в трудный момент. Теперь сижу с фейковым товарам который еще и сломался. =(((
Фругурт59, а вы причину блокировки узнали?
Причины нет. Это секрет алиэкспресса.
На самом дели причина блокировки кроется в том, что система алиэкспресса чрезвычайно хреново определяет нечестных покупателей, возвращающих деньги за исправные товары. Логика али проста: открываете много споров за короткий промежуток времени - вы мошенник.
Черте что. Сочувствую. Спасибо за предупреждение.
походу посылки приходили а вы открывали потом диспут.. вот и все.. или просто статья заказная. уж больно красиво расписано у вас
Что вы называете: "красиво расписано"?
тоже так думаю..
Дело даже не в том, что вы их не получили!!! Дело в том, что "наша почта" на запрос о вручении - отчиталась о вручении.
Лично сталкивался с такой проблемой! на почте стоит отметка о вручении и какая-то подпись. После разбирательства выяснили, что "мелкий пакет" был положен в ящик - о чем и сделана отметка в журнале учета... никакие аргументы про вручение таких пакетов лично в руки никого не волнуют!!!
мне везет знакомые работают на почте. так что звонят если что то пришло.
У меня такая же фигня, это на самом деле так!!! Надо завязывать с али!
y меня та же ситуация, а я вообще не спорила и всем 5-и ставила
7 лет покупок на Али, уровень А4 постоянно.
Полтора месяца назад заблокировали аккаунт, подозреваю что за открытый спор на не полученный товар стоимость 2,26$ !!!! Все обращения в СП ничего не дали. Вы мошенник и все тут. Оборот продаж за все время составил свыше 30,000$. По последнему спору продавец отправил не тот товар были заказаны чехлы для Xiaomi Redmi 3, продавец отправил для Xiaomi Redmi Note 3 о чем он уведомил меня. Извинялся, ну а толку отправил не то что надо, корпус 5 дюймов против 5.5 дюймов, на кой они мне сдались, еще и не пришли. Али испортился сильно.
Вот я сама третий аккаунт заводила что бы сделать заказ! И в результате третий заблокировали. Сволочи они просто там, и все тут. Девушка проведу говорит повернулись задом в полном смысле слова!
нет не заказная .. я бриллиантовый покупатель.. покупал очень много .. но не пришло за раз 15 посылок видимо в связи с карантином .. я на все открыл спор !! акаунт забанили , и китайские мрази вытерли ноги... до правды не достучатся , нет доступа ни к каким сервисам. Политика свинская у них .. с китайцами нужна быть на стороже .. свиньи еще те .. много раз было что просили отменить спор , и за рас два терял деньги .. случаев много... будьте осторожны и не открывайте сразу много споров .. или откажитесь от aliexpress/ Меня кинули в итоге по нескольким десяткам не доставленных посылок на несколько сот доллоров !!
Не знаю, не знаю. Буквально пару недель назад открывал 7 споров в один день. Сроки вышли, заказы не пришли. По шести заказам споры обострял, все выиграл. По одному заказу вышло время ответа продавца. Так-же открывал спор после подтверждения получения заказа. Заказ шёл долго, пару раз продлевал срок защиты заказа. Пришёл поломанный. Прод обещал переотправить, но перестал выходить на связь. Тоже спор выиграл, прод принял спор. Ни кто меня не банит. Просто я ни когда не открываю спор по не отслеживанию трек-номеров и по сроку доставки. А прежде чем открывать спор, прошу продлить срок защиты и всегда общаюсь с продавцом. Почему на Али стали банить всех подряд, не сложно догадаться. Здесь неоднократно появлялись посты где топикстартеры хвастались как они и товар оставили себе и деньги вернули. Такие "орлы" не только себя позорят, но и всех нас нормальных покупателей. На Али эту поляну просекли и при малейшем подозрении покупателя в мошенничестве - банят, шибко сильно не вникая и не разбираясь. И правильно делают. Всем удачных покупок!
Я столкнулась на днях с такой ситуацией. Товары не приходили, я всегда просила у продавцов продлить защиту и ждала товар. Никогда не обостряла споры и не открывала спор если трек-номер не отслеживался. Было почти подряд 10 споров, когда ждала по 90-118 дней. Тоже так делала: А прежде чем открывать спор, прошу продлить срок защиты и всегда общаюсь с продавцом. И меня забанили. Никто не разбирался на Али как я ждала,открывала споры и общалась с продавцами. На меня нет жалоб от продавцов, только положительные отзывы : Балл отзывов - 4. Итог один... бан
Полностью согласен, сам много раз слышал как наши накалывали АЛИ и товар поимет и али отимев. Загадочная русская душа и жажда холявной наживы, портят жизнь все остальным.
Согласна с вами, банят из-за большого количества халявщиков.
И правильно делают???!!! Ни разу за несколько лет не открыла спор просто так! Всегда продлевала защиту, ставила 5 звезд если мне возвращали деньги по диспут, 1000 раз извинялась перед продавцами и писала, что понимаю, что это не их вина. И вот меня забанили. А бандероли не приходят. Ничего никому не доказать. Деньги ушли в никуда. Меня просто обокрали!!! Вот, не дай Бог, это коснется Вас - посмотрим, что Вы тогда напишете
у меня тоже было все хорошо до поры, до времени!и споры открывались и выигрывались и ВИБ клиентом я была, много заказов, естественно и споров тоже много, ведь товар не качественный шлют! то протекает, но косое-кривое, как не открыть спор? жаль и времени и денег потраченных впустую, вот вчера блоканули, без обьявления причин(( теперь сижу и думаю, 60 заказов еще в пути, если верить продам, и как быть?? в общем разочарована((
Повторюсь - ещё несколько дней назад я как и вы радовался, что блочат этих халявщиков и мошенников...
Сегодня и я, оказывается, мошенник... ))
Да, я был тем самым добросовестным и честным покупателем как и вы... Ни одного спора по недоставке. Стремление не нарушать правил Али и действовать по их рекомендациям...
Сегодня моё мнение об Али кардинально изменилось, увы!...
Я только хотела написать: не переживайте, всё впереди, но,смотрю Вы уже сами попали в эту яму.
нет не правильно говоришь !! есть договор .. о времени доставки!! это интернет торговля !! если я заказываю торт к свадебному столу, а присылают его через пол года .. то да же если я вернул деньги и торт получил .. это испорченный праздник!! есть крайние сроки доставки. которые надо соблюдать !! китайцы экономят высылая дешевой почтой, а мы за это расплачиваемся !! если я заказал купальник жене в мае.. он мне в октябре не нужен .. даже если они деньги вернули !!
У меня такая же ситуация, блокировка, причем, я открывал только по поводу дефектных товаров - с фото доказательствами, и сами же медиаторы али принимали спор, а чаще прод. признавал ошибку, а по неполучению - после продления срока защиты, т.к. если 3 месяца не пришло - тогда только спор. Один раз было, что прод дал трек - а потом сам попросил открыть диспут, т.к. на почете что-то случилось и он не бился, так в заказе было много мелочей - пришлось по каждой открывать диспуты, и прод. тут же принял все споры. Так что о каком мошенничестве речь? Чаще всего не приходит то, что отправелно безтреком, а это дешевые товары, смысл искать халяву за 1 доллар и ждать 3 месяца?! Более дорогие посылки безтереком не отправляют, и если что-то не так, то нужные доказательства, так просто спор не выиграть! Так что не надо наговаривать, мне тоже обидно за блокировку, чтоли за планшет я поставали 5 звёзд, а вот силиконувую формочку для яиц за 50 центов - тут мне нужна шара? Или али хочет, чтоб за дешевые покупки мы вообще диспуты не открывали?
Кстати, а новый аккаунт, он тоже будет не защищён, домашний адрес же тот же, да и карта? Выходит теперь воообще на али если заказывать - то защиты нет, все споры будут в пользу продавца всегда?!
А продавец точно видит, что заблокирован акк, а то у меня тоже оставшиеся посылки непоулчены уже почти 3 месяца (((
С новыми правилами на али администрация печется о том, чтобы оставшимся продавцам было хорошо. Единственная угроза для них - сообщение о контрафакте. Поэтому одновременно открывать несколько диспутов неправильно, и иногда проще продавану одну звезду влепить и гадостей в отзыве написать, чем за полдоллара спор открывать.
Каждый сам выбирает что ему проще. И сколько споров ему открывать.
Удалено
За нецензурные ругательства в следующий раз получите бан.
Мой аккаунт тоже заблокировали. Недавно общалась с продавцом по поводу телефона (проблемы по корпусу). Он предложил без споров вернуть на мой пэйпалский счет деньги, но вот что-то у него не вышло и продавец сказал, мол открой спор по причине "неправильный способ доставки". На самом то деле способ доставке тот, что и указан у продавца, но на его репутацию "неправильный способ доставки" влияет гораздо меньше чем корпусные косяки. Так вот, спор открыла. При открытии спора нужно обязательно прикрепить фото или видео доказательства. Пришлось прикрепить фотку со странички товара. Доказательства естественно выходят никакие, но раз продавец в курсе дела он вернул деньги, а вот администрация aliexpress наверно решила что я мошенник.
Больше похоже, что Вас сам продавец развел =)
Так деньги то пришли) Обращалась в службу поддержки алиэкспресс. Сказали, что ничем не могут помочь, создавай новый аккаунт. Волновалась за товары которые не дошли, вдруг что с качеством. Вообщем, даже с заблокированным аккаунтом можно отрывать споры (так сказала служба поддержки)
Мне тоже сначала сказали, что я смогу открывать спорым и нечего волноваться, а как дошло до дела, спор я так и не смогла открыть. В тех-поддержке на это уже ответили, что сожалеют, но ничем помочь не могут. Посоветовали лишь открыть другой аккаунт. Я зарегистрировалась с другого ящика и меня тут же забанили. Теперь в старый профиль я тоже не могу попасть. Все сроки по 10 товарам заканчиваются, а посылок нет и наверно не будет. Думаю, их просто крадут на нашей почте. У меня вообще за последний год не дошло больше 40 посылок. Не вериться как-то, что продавцы их не отправляли. Перестала приходить почта после жалобы на местное отделение и обещание начальника лично разобраться в ситуации. Вот так разобралась. Такая замечательная почта у нас в Украине, город Радомышль((((
100%
Здравствуйте, Жемчужинка. Я могу попробовать помочь вам. Давайте спишемся по почте, чтобы тут не засорять комменты. На почту скиньте мне свой id на Али, либо адрес почты, указанной при регистрации. Там дальше обсудим детали, я напишу в тех.поддержку на Али. Если у вас все чисто, то добиться справедливости будет реально. Вот моя почта: [email protected]
не надо давать обещаний которые не можете выполнить!
у меня та же песня, почти все апрельские заказы не пришли ! и после открытия споров спустя 100 дней после отправки заблокировали, неужели вы как то можете с ними договориться о разблокировании ?
Ввиду того, что к вам судя по всему обращаются за помощью просьба написать сюда каким таким образом вы можете помочь?
И насколько ваша помощь безвозмездна?
Обещаний не даю. Сказал, что могу попробовать помочь. Я ж не заявил: "Пишите, я разберусь, ребят! 100%". Так что надо ля-ля, пожалуйста.
Договориться не могу. Могу поговорить с тех.поддержкой, что в общем-то и делаю. Никаких обещаний давать не могу. Три раза, по-моему, уже пробовал помочь ребятам. В двух случаях совсем глухо все, в одном сказали, что восстановить не могут, но можно новый акк открыть. А старые диспуты будут разобраны. Не знаю что там дальше у пользователя было...
Обращаются. Честно говоря, уже пожалел, что выставил тут почту =). Если возможно, замажьте ее, плиз. Т.к. хотелось помочь автору поста, а не всем страждущим =) хехе.
Помогаю я вот как: пишу в англ яз поддержку. Оператор проверяет аккаунт, отписывается мне, что она заблочен (что я и так знаю), далее я прошу разобраться в этом, т.к. возможно произошла ошибка и акк заблочили случайно (выяснил, что есть спец фильтры, которые выслеживают абузы, т.е. нарушения со стороны покупателей). Оператор передает аккаунт команде, которая вручную просматривает историю диспутов и т.д. Если все честно, то блок по IP снимается и можно открыть новый акк. Если нет, то, увы, дороги на Али больше нет (если через другой комп только). Добро пожаловать на прекрасный, всеми любимый Ибэй =)
Кстати, один раз прислали мне статистику по спорам одного из обратившихся. Без имен и адресов пишу, естественно. Так вот. Статистика была таковой: 440 заказов, 17 неоплаченных, 252 диспута. Я конечно все понимаю... но споры в 60% случаев. Да, слышу постоянно, что приходит товар некачественный или не тот, что заявлен. Но 60% по-моему многовато. У меня лично их около 10-11 из 100 заказов. Конечно же мне пишут, мол они не виноваты, это продавцы все. Но мне как-то с трудом верится в такое. Но не буду ничего говорить, случаи конечно разные бывают.
P.S. Недавно написал один шкальнег (судя по грамматике письма), типа у него заказов на 300 долларов. Помоги мне, договорись там, пусть акк восстановят, я тебе 100$ отдам за это. Смешной человек =)
За последний год мне 70% товаров не дошло (больше 40 посылок). И на почте уверяют, что я такая не одна у них. Больше не верю в честность работников нашей почты((( Больше всего обидно, что жалобы никто не хочет принимать по поводу потери безтрековых посылок
А вас за что?
А мне поможете?
А можно и мне вам написать на почту таже проблема
меня тоже заблокировали и сказали создать второй аккаунт, я создала, но и его после оплаты заказов забанили, хотя на те, что пришли, я дала положительный отзыв и подтвердила. подскажите почему? как быть если они банят и второй профиль, думаю нет смысла создавать третий...
даа...для меня это все темный лес...значит если я зарегистрировала второй аккаунт на другую почту, но с этого же компьютера, то меня поэтому заблокировали? и больше никто не сможет с этого ПК тогда зарегистрироваться больше на другую почту, другие данные? ответьте пожалуйста)))
Надо в браузере просто куки почистить, если не умеете, то другим браузером воспользоваться. А вообще гугл в помощь
Про свой случай могу сказать,что так же попал на "бан" долго разбирался,при этом споров у меня не много и на момент блокировки спора не было открыто. В тот момент когда я пытался узнать в чем проблема,мне сказали,что проверка сайта указала на меня как на мошенника.И как следствие не могут мне не могут помочь, товар который был в тот момент в пути дошел весь.Я предполагаю,что это следствие атак на сайт Али,о которых много писали. На сегодняшний момент сделал новый аккаунт и продолжаю покупать.
Проблема не в спорах, а в отмененных заказах. Служба поддержки отвечала.
Смысл в том, что правилами четко прописано - если Вы не оплатили заказ и не отменили (а отменила система по окончанию срока оплаты) - то это серьезное нарушение.
Смысл в том, что если заказ висит как не оплаченный - то у продавца резервируется товар на складе.
Меня забанили, но у меня не было ни одного висячего заказа без оплаты. Всегда сразу оплачивала.
Насколько я вижу, аккаунт забанили по не совсем понятным причинам:
--------------
Утверждая, что пункт «не как описано», когда условие пункт соответствует описанию в перечислении.
Утверждая элемент не был получен, когда он приехал.
Открытие случай, когда вы уже получили возмещение от продавца или возмещения от поставщика оплаты.
Открытие дела против продавца, чтобы нанести ответный удар после предыдущих споров.
Угрожая возбудить дело против продавца, чтобы получить скидку или дополнительные товары и услуги, когда деталь прибыл в описанном состоянии.
----------------
Какая причина послужила для этого я не знаю, но если ТС угрожал продавцу, требовал скидки или денег за то что он поставит 5 звёзд (или что поставит 1 звезду, если продавец не выполнит его требования), постоянно докапывался до товаров, что они не соответствуют описанию, но при этом не предоставил веских доказательств этого, не обосновано ставил 1 звезду, просто чтобы нагадить в карму, то на него вполне могли подать жалобу и забанить за это, а за споры не банят, при условии, что покупатель обосновано подаёт жалобу (собственно у меня с начала года сперли 6 посылок, бабки вернули молча, т.к. это всё безтреки и выяснить где и кто их украл и вообще отправлял ли продавец посылку просто невозможно, так же было 4 жалобы на качество товара с частичным рефундом, всё Ок)
Также хочется отметить, что в диспуте ТС обращается довольно по хамски, истерит на ровном месте обвиняя продавца во лжи, продавец вежливо просит подождать ещё 20 дней, но нет - ТС тупо обостряет спор, а китайцы (да и большинство нормальных людей) такое поведение просто не выносят... так что результат закономерен...
Вы не внимательно прочитали, что я написала. Пример спора, скрины которого я выложила не мой. Эту девушку я нашла, когда искала ответы на свои вопросы в интернете.
И даже дело не в этой девушке и ее споре.
Дело в том, что администраторы закрыли ее спор в пользу продавца по причине того, что ее аккаунт заблокирован. Т.е. защиты у заблокированных аккаунтов нет.
И по поводу спора в скринах ... подождать 20 дней...
И если мне изменяет память, гарантия продавца_ это доставить заказ в срок, который он сам и установил. тут уже на усмотрение спорящего человека.
---> И если мне изменяет память, гарантия продавца_ это доставить заказ в срок, который он сам и установил. тут уже на усмотрение спорящего человека.
----
----
Это действительно так, но на это нужно обязательно прямо указать в споре с продавцом типа - так и так Вы гарантировали доставку за N-дней, N-дней прошли - прошу вернуть бабки.
А не истерить и кидаться оскорблениями.
Никогда ни при каких обстоятельствах нельзя угрожать, нельзя требовать деньги под тем предлогом, что если продавец не заплатит, то получит 1 звезду.
Все переговоры должны быть максимально корректными и вежливыми, в таких случаях я пишу примерно следующее (гарантированный срок поставки был 60 дней):
----
--->
Good day dear Guannan Liu. Purchase protection is running out, but package is still in transit. Probably the parcel has been lost or stolen. Shipping path located in more than 70 days and wait more does not make sense. You guarantee if I do not receive your purchase within 60 days, than I can ask for a full refund before order completion. 60 days is already finished, so please refund my money. Thanks and best regards.
----
----
Всё вежливо и корректно, без хамства и истерики, часть продавцов соглашается, часть просит подождать, если они продляют срок защиты, то я немного жду, а потом точно также снова прошу вернуть деньги, если они отказываются, то обостряю спор, если они отказываются продлить защиту, то я им сообщаю, что т.к. они отказались продлить защиту, то я вынужден обострить спор:
----
--->
Dear Guannan Liu, I waiting delivery of goods more 77 days, and you are asking me to wait more still unknown how long? You need me to wait again and again, but do not call a specific deadline. It's not funny! You don't bother to extend the term of purchase protection. It's not good. I'm tired of waiting for something unknown! You guarantee if I do not receive your purchase within 60 days, than I can ask for a full refund before order completion. 60 days is already finished, so please, refund my money
----
----
И администрация Али без проблем возвращает деньги, всё тихо и спокойно... =^_^=
Вот и мне интересно: у тебя уже 100 споров, а акаунт так и не заблокировали до сих пор? Сколько же у тебя всего заказов?
Чуть больше двух сотен, фактически на каждый второй заказ - спор =)
Но китаёзы сами обнаглели, шлют хрен знает что, куча брака, часто продают б/у товар (явные следы эксплуатации, потертости, иногда даже трещины и сколы - уродцы хреновы), не докладывают товар, присылают не тот цвет или размер, что я заказывал.... весь расчёт на то, что никто под камеру вскрывать посылку не станет, а потом хрен чего докажешь.
-
Поэтому после первого такого случая (прислали видеорегистратор со сломанным креплением), тогда я ещё не знал как работает система споров на Али и подтвердив заказ стал просить продавца о компенсации - тот послал меня в далёкое эротическое путешествие, предложив скидку на следующий заказ, в общем я поставил ему 1 звезду и с матюками стал пользоваться регистратором (склеил крепление конечно, но осадочек остался)
-
После этого я ВСЕ (!) посылки вскрываю на камеру и тут же на камеру тестирую, обмеряю и всячески проверяю товар, чтобы не было никаких вопросов.
-
Поэтому все споры я всегда выигрываю, т.к. против видеозаписи не попрёшь (китайцы даже не спорят по тем фактам к которым я апеллирую, только скулят о том, что их самих подставил поставщик или что они и так несут страшные убытки и т.п.), но и надуманные причины в спорах я указывать тоже не могу, что есть, то есть - всё честно. =)
я тоже на видео всегда снимаю.. от фото почти нету толку
А обостренных споров много?
Я почему интересуюсь - потому что не могу понять "почему" тебя не забанили, а остальных (см. форум) банят?
Может Али сопоставляет количество заказов с количеством обостренных споров, а не "простых" споров?
Или может потому что покупатели открывают одновременно много споров(обостренных) по одинаковой причине?
---> "А обостренных споров много?"
Пришлось просмотреть все споры, как оказалось не так уж и много - всего 14 штук =)
Значит Али все таки считают обостренные споры по одинаковой причине. Так что у тебя получается менее 10% обостренных споров по отношению к количеству заказов. Наверно как то так))
Отсюда вывод: не стоит торопится обострять спор, лучше чтобы прод сам его принял. Или на крайний случай дожидатся автоматического обострения: типо "я хотел полюбовно договорится с продом, не хотел сам обострять" (я весь белый и пушистый)))
Скорее нужно не только НЕ торопиться обострять спор, но и пытаться договориться с продавцом, убеждая его, что он не прав и предоставляя ему шанс на исправление ошибки.
-
Ну, и не забывать о доказательствах своей правоты, т.е. не тупо истерить - "ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ БЛ&@%И, А ТО Я ВАС ВСЕХ ПОРВУ НА ЛОСКУТЫ!!!", а грамотно подготовиться, всё заснять, сфотографировать и обосновать, почему продавец должен вернуть деньги покупателю и только, если продавец явно уходит в астрал прикидываясь идиотом, можно обострить спор.
-
Лично у меня, обычно, на переписку с продавцом ходит не меньше 10-12 дней (у них гадская привычка тянуть с отклонением диспута до последнего, поэтому получается, что вынужден каждый раз ждать по 5 дней пока он отклонит спор), ну а после этого при обострении, я полагаю, команда Али уже видит, что я мотивировано просил возврат денег (даже соглашался вернуть товар, если продавец оплатит стоимость отправки товара в Китай), а продавец нудно тупил и без объяснения причин отклонял спор. За что же меня банить? (=^.^=)
Согласен))
такая же история,покупок за 5 лет -2727 из них споров 123 и то только за последний год, то товар не пришел с так называемым "безтреком"то реальный дефект . самое обидное было месяц назад ,когда заказав дисплей на телефон пришел разбитый экран .не смотря на доказательства в виде фото -админы решили вернуть мне 2 доллара из 29 . дальше больше из последних 10 покупок сделанных одновременно 4 пришли с дефектами и 3 пропали -открыла споры и вот результат -заблокировали аккаунт . так видимо проще . нет человека-нет претензий- нет возврата денег.причем по открытым спорам с явными дефектами после рассмотрения вернули 0 !
Я не удивлюсь, если при этом Али продавцу присылает тоже отказ - мол, вы проиграли. А все деньги за товары - себе в карман! Это ж какие бабки в итоге со всего мира набегают... )
Такая ситуация вполне возможна, когда назревает закрытие ресурса, с накопленным многомиллиардным кэшем... Положить несколько сотен млрд. в карман на ровном месте... делов-то!
А потом откроют другой... С хорошей раскруткой...
У меня около 50 аккаунтов на али с рейтингом а2-а4.
Если вы занимаетесь торговлей в интернете - значит должны были знать правила. Они расписаны 100 раз в иностранных сообществах еще по поводу амазона и ибея. И касаемо других площадок тоже, в том числе и али. Вот немногие из них, касаемо этого случая.
- никогда не злоупотребляйте возвратами.
- не открывайте больше 2 споров одновременно.
- не набрасывайте на один аккаунт много заказов, с которыми тяжело работать.
- не идите никогда никому навстречу, блюдите свои интересы и только. Если вам не выгодно ждать - открывайте спор никого не спрашивая.
Здравствуйте Станислав!
У меня тоже несколько аккаунтов на Али но разных людей. Можно ли создавать логины с одним и тем же именем и с банковской картой соответсвенно с разными емайл?
Ага! А Али, например, рекомендует всегда сначала попытаться решить возникшую проблему с продавцом...
А если не хотите понять проблемы продавца и идти ему навстречу (продлевать время доставки) - получайте БАН! И главное, всё делаешь по инструкциям самого Али...
Хотя у меня ни одного спора по недоставке!
Вот и вся сказка...
И что значит не открывать больше 2 споров??! Смешной пункт ))) У меня по 9 посылок в день приходило... Каждый 10-й заказ требовал спора. Так где защита покупателя?
Зачем её предлагать, если она не работает??!
Али мошенники! Я был честным покупателем.... Сегодня моё мнение об Али кардинально изменилось!
А аккаунт-то заблокировали? А то такое письмо могло и по ошибке прийти.
Зачем покупать на али, зная, что каждый второй товар - лажа? Такой процесс больше похож на рыбалку или спортлото.
Алиэкспресс окончательно испортились. Если получил бан даже по ошибке. Потерял деньги нарушение всех прав потребителей. Защита покупателей не распространяется на забаненные аккаунты. Вам могут даже товар не отправить денежки отойдут продавцу.
Может можно написать какую коллективную жалобу на не правомерность площадки?
Аналогичная фигня, пришел планшет с поддельными характеристиками на заблокированный аккаунт, после обострения деньги отдали продавцу без рассмотрения материалов спора. Вот такая защита покупателей в действии.
Тоже у меня забанили профиль А3, не за что, с приложеня Али (на телефоне товарища, зашёл в свой аккаунт и совершил покупке) и почти сразу прилетело письмо счастья от Али, с перечнем того за что могли забанить, писал везде в Али. но походу всем насрать на тех, кого забанили (не за что, за просто так), даже не хотят разобраться в этом!!! Много на форумах пишут, что споры даже не рассматривают, тупо закрывают в пользу продавца, даже если явная подделка!!! У меня как раз два спора на моем забаненом профиле, доже не знаю, что думать, из опыта других, все деньги без основательно отдают мошенникам, походу, Али сами стали мошенниками и поддерживают мошенников...!!!
Были у меня похожие пироги, только хуже. Закрыли мой акк, причину добиться не получилось. Рейтинг А2. Пришел планшет с поддельными характеристиками, после недолгих переговоров пришлось обострять. Медиаторы Али недолго думая закрыли без рассмотрения в сторону продавца. Теперь остался с куском китайского говна за беснословные деньги.
если картой платил иди в банк и подай заявление о мошенничестве должны платеж отозвать. остальным тоже такой совет я просто киви платил но заявку оставил у меня шансов меньше чем тем кто картой платил
У меня тоже забанили акк .За какие заслуги не ясно.Было пару споров закрытых али уже давно и несколько заказов которые жду.Покупать на али как-то совсем расхотелось. Они добиваються что скоро перестанут у них люди покупать с такими раскладами.
Можете верить можете не верить.У меня пол года назад было одновременно 40 споров по одному товару и ни кто меня не банил.Все выиграл и деньги вернул.У меня за три года не было но одного не оплаченного заказа.А это и есть самая главная причина бана.Хотя конечно -китайцу в голову не залезешь.
Я сделала всего 3 заказа. Телефон украли на почте ,да и вообще неизвестно был ли он там. Китаец в док-во выложил фото на котором на весах тел. другого цвета. Забанили,как только открыла спор и сразу обострение,хотя все документы и доказательства представила.Посылка возвращена. А я нарушила какие-то правила покупателя. Какие- не знаю. Предупреждения не присылали.Да видео загружалось,но не отправлялось хоть тресни. Спор присудили продавцу. Обращение в он-лайн чат только хуже. Их советы не только бесполезны ,но и вредны.
Попал и я в такую ситуацию. Уровень был А4. Получаю заказ - 20 часов Winner Skeleton, из них четверо часов очень сильно спешат, минуту секундная стрелка проходит за 44-52 секунды (проверял секундомером в мобиле).
Переписка с продавцом (рейтинг - 45900) ничего не дала, делать возврат денег за эти нерабочие часы он не захотел, затребовал возврат всего товара. Обострил спор.
Через пару дней получаю письмо, что мой ак заблокирован за нарушение правил и приводиться стандартный ряд возможных нарушений. Переписка со службой техподдержки оказалась бесполезна, они ничем помочь не могут, только подтвердили, ак удален безвозвратно и посоветовали завести новый.
Тем временем, обостренный спор был рассмотрен командой али, и предложено 2 варианта решения: 1.Возврат запрошенных мною денег, за неработающие часы, и 2.Возврат всего товара продавцу. Если я с продавцом не решу спор, то спор будет решен в мою пользу (вариант 1). Было предоставлено несколько дней, для предоставления дополнительных доказательств. Я повторно отправил видео и фото из спора.
После следующего рассмотрения моего спора мне было отказано в частичном возврате денег, вся сумма была отдана продавцу. При подаче жалобы о несогласии с решением спора, был дан ответ, что у меня уже были подобные споры и за какое то продолжительное нарушение правил мой ак отключен. (Appeal Rejected
Reason for rejection:
Having checked all of your trading records and your ID, we found you have opened similar dispute cases for refund. We also found that AliExpress Trade Security Department have informed you that your AliExpress account has been terminated because of continued violation of the Buyer Protection Program rules. So our Case Management Specialist released the payment to seller and we did not support your dispute case.)
Выводы: получается нельзя находить в полученном товаре одни и те же неисправности и за них требовать возврат денег, так как могут за это забанить. :(
Что же делать, если заказываешь часто один и тот же товар, и неисправности встречаются те же?
Было заказано около 100 таких часов.
Короче, всё ясно с этим Али... Похоже, назревает хороший момент для открытия новой площадки, лишённой этого маразма...
А это мистическое "Due to your continuous violations of the Buyer Protection Program rules"... так и останется неизвестной причиной...
Какие правила я нарушал? Зачем тогда в правилах просить открывать Спор, если ты не удовлетворён полученным товаром? Да просто кричат об этом везде сами (Али)... а потом за это бан. ППЦ!
у меня А4
аккаунту более 5 лет.
дней 10 назад, решил отделить котлеты от мух, и жене создал отдельно аккаунт.
После ревизий, я оплачивал ее покупки, и после 4-й покупки были заблочены оба аккаунты.
Тех маразматическая поддержка не помогла, дала лишь совет создать новые аккаунты.
Спрашиваю о причинах, за что, вразумительного не получил ответа.
а письмо с множеством из вариантов по которым мог быть забанен аккаунты как поджопная от-мазка.
Ненавижу али, горите в аду сволочи!
Мой ак прожил около двух лет. :(
Возможно Вы попали под правило, запрещающее иметь больше одного акка.
И где это такое "правило"??? Ссылку напиши.. или не говори ерунды!!
У меня несколько акков и ни один не забанен!!
Ну походу тебе пока везет. А читать правила пользования всегда полезно, хотя и не всегда помогает.
Навигация по AliExpress (самый низ сайта) - Пользовательское соглашение - Читай раздел - "Учетные записи Участников" - https://rule.alibaba.com/rule/detail/3900.htm
Учетные записи Участников
Пользователь должен быть зарегистрирован на Сайтах для получения доступа или использования Услуг (Зарегистрированный Пользователь также именуемый в дальнейшем «Участник»). За исключением специального разрешения Alibaba.com, один Пользователь может зарегистрировать только одну пользовательскую учетную запись. Alibaba.com имеет право отменить или удалить учетную запись Пользователя, если Alibaba.com имеет причины полагать, что пользователь имеет одновременно зарегистрированные или контролируемые две и более учетные записи.
Условия использования(Russian)
Это значит что на один @ ты можешь зарегать только один акк. А у меня разные @ )))) соответсвенно и разные акки )))
:) Ну возможно ты и прав.
Хотя в правилах о разных @ ни единого слова. Но однозначно: один Пользователь - одна учетную запись.
А у твоих @ пользователь один или разные??? :)))
Я один, но "пользователи" разные ))) Дом. адрес один и ФИО тоже самое. Просто у меня всего пару споров было )) Не за что меня блокировать))
Вот нарыл такую инфу на др.сайте:
///Правила злоупотребления программой защиты покупателей.
На площадке Алиэкспресс запрещается:
- Открывать спор в случае, если вы уже получили компенсацию от продавца.
- Открывать спор по причине «Товар не получен», когда на самом деле посылка пришла.
- Открывать спор с причиной «Товар не соответствует описанию», если товар на самом деле подходит под описание.
- Открывать спор в качестве мести за предыдущие споры.
- Получив товар надлежащего качества, угрожать открытием спора для того, чтобы получить скидку на последующие покупки или выманить дополнительные товары или услуги.
- Открывать споры излишне часто.
- Указывать в споре ложную информацию (допустим, ненастоящую причину спора), предоставлять фейковые доказательства.
При несоблюдении данных правил и злоупотреблении защитой покупателя администрация Алиэкспресс будет принимать меры, вплоть до блокировки аккаунта без возможности восстановления.////
а вот мне интересно-(Открывать споры излишне часто.)-это как? я открываю споры настолько часто насколько часто проды мошенничают-и что теперь-просто проглатывать это?? а они там на али часом не припухли? или они думают что кроме них других магазинов нет?)))) я вот например хоть аккаунт не заблокирован-уже перешел на ебей и др площадки-там нет такого беспредела! пусть блокируют-мне фиолетово)))
У меня всего пару споров было, так что я в шоколаде))
Два аккаута и БОЛЕЕ можно, это всем скажут в поддержке!!
Вот что есть на другом форуме:
Крайний случай, что бы вернуть деньги
Повторяю КРАЙНИЙ.
Было то же самое, около 20 заказов, на сумму около 600$ Открывал пару раз диспуты -тупо терялась игрушка для ребенка. В какой то момент заказал там wifi флешку и карту памяти для фотоаппарата, почта России ее просрала, ну тоесть по треку она пришла в мое почтовое отделение , а ее там нет. Несколько раз ходил к ним, написал заявление на розыск.
Пишу продавцу- что вот почта потеряла. - Он деньги возвращать отказывается- по треку она лежит в моем почтовом отделении. Прошу прислать отказ отправителя в пользу покупателя- чтобы потом с почты России содрать деньги- не хочет. Заявляю диспут - по диспуту Али отдает деньги покупателю. Ок... получаю через месяц письмо официальное от почты России, что посылка потеряна. Иду с этим письмо в банк и распечаткой дискуссии на али и заявляю Чарджбек, это когда идет безакцептное списание с счета продавца. Через три дня деньги возвращаются на карточку, а мой логин али блокирует как мошеннический.
Источник http://pikabu.ru/story/aliexpress_ne_vsegda_na_storone_klienta_4443928
Аналогичный случай. Акк 3А двухлетний. Споры были только по недоставке и 3-4 по браку.
Причину блокировки указали: "We regret to inform you that your AliExpress account has been terminated because you have continued to violate the Buyer Protection Program rules." Обращения в техподдержку и на мыльные адреса ([email protected], [email protected], [email protected], [email protected] и прочие) с просьбой восстановить или хотя бы назвать конкретную причину блокировки и какие правила я ПРОДОЛЖАЮ нарушать ничего не дали - мне вообще ни разу ничего не ответили.
3 спора по недоставке товара которые были не рассмотрены на момент блокировки были решены в пользу продаванов мошенников. Так что Али сами еще те мошенники.
Видимо поэтому платежи через Paypal у них не предусмотрены, т.к. палка не позволила бы этим китаезам получить деньги за недоставленные заказы.
интересно,что означает"продолжаете нарушать"?такое можно предъявить только после какого то предупреждения.Мне интересно(т.к. тоже А3),сколько примерно споров на,допустим,100 заказов у Вас было?У меня на данный момент неполученных безтреков 5,так и подумаешь открывать ли спор...
Никаких предупреждений о нарушениях у меня НЕ БЫЛО. Я сам в недоумении что они имели ввиду под фразой "продолжаете нарушать" - на мои вопросы что, когда и как я нарушил никто не ответил. Споров у меня был примерно 10-12 % от числа заказов, практически все выигрывал. Полазив по инету я пришел к выводу, что меня "отстрелили" за то что я 12 раз выигрывал споры о недешевых (170-330 у.е.) поддельных гаджетах добиваясь возврата 90-100% от стоимости заказа - 2 продавна мошенника даже приводили в качестве аргумента в споре, что я "поимел" их коллег (они скринили их отзывы обо мне после проигранных споров) и жалились админам али на меня.
Я получал свои деньги обратно, а али не получал комиссию - не нужны китайцам покупатели, которые умеют получив товар проверить его подлинность и в случае фэйка правильно подготовить доказательства обмана, а мошенников на Али 8/9 продаванов из 10. Рейтинги и отзыва о продавцах на Али (как тут пишут люди во многих темах) ни хр..на не значат - я никогда не заказывал у прода с рейтингом ниже 97%.
Я,конечно,не профи ,но полазив по интернету,нашла такую вещь-если при регистрации не подтвердил своих данных(не помню как регистрировалась,но должно было прийти письмо на эл.почту),то система через любое N-нное время выделит и заблокирует .А выделить и заблокировать соответственно быстрее активных.Если блокировка за частые споры(допустим,неполучение товара),то как бы это нарушение гарантий Али. Может,у многих действительно дело в неподтвержденной регистрации на сайте?Поэтому не могут указать причину-система выбирает и все.А про "дутые"рейтинги-абсолютно правы.я тоже настороженно к ним отношусь.
Мне кажется сомнительным, что можно делать покупки на али без подтверждения электронной почты.
Можно! Я даже получил несколько посылок уже. После подтверждения получения посылки, прод написал что дарит мне купон) и вот когда я решил посмотреть на него (нажав кнопку "мои купоны"), вверху всплыло окно "ваш @ не верифицирован".. Таким образом я и узнал про это), теперь я уже всё "верифицировал"))
Ирина вы правы на 100%
совершенно верно , я год покупал без подтверждения почты , и только после того , как начитался про возможный бан по этой причине , прошел верификацию .
Так может и у остальных забаненных нет верификации, но они об этом не подумали....
Если дело в верификации, то надо её пройти и акк разбанят)
кстати я задавал вопрос о верификации и про возможность блокировки .
Служба поддержки ответила на половину вопроса , что лучше пройти верификацию - как всегда ответ в китайской манере
Получается,что Али уже ничего не гарантирует?Значит,продавцы посылают не приходящие посылки ( или вообще не высылают) ,а спор открыть подумаешь еще.И на мелочевке ,на количестве не открытых споров Али получит свой процент и продавец в прибыле. И никаких объяснений...
сомневаюсь, что администрация будет рада ссылке на ресурс, где 2/3 статей представляют собой копипасту отсюда.
Так и есть - не рады, поэтому ссылку удалила и такие ссылки не приветствуются.
Все поняла-исправлюсь.
Причина очень проста, не банят за количество споров если они обоснованны, аккаунт попадает в автобан если у вас скопилось большое количество неоплаченных товаров и вы не отменили оплату, это основная причина автобана аккаунтов на алиэкспресс, так что если вы не собираетесь покупать товар (или забыли об оплате старых) то всегда удаляйте их.
Оплата зарезервированных товаров автоматически отменяется через 24 часа.
Если Вы начали оплачивать счёт, но не довели операцию до конца и заказ повис не оплаченным, то у Вас есть 20 дней на оплату...
ну ведь тут люди говорят об выигранных спорах как простых,так и обостренных(следовательно обоснованных),но их все равно блокировали.видимо,система выбирает кого отсеять,поэтому и никто ничего не объясняет,т.к. сами не знают.если человек нарушал,зачем тогда ему советовать новую регистрацию?опять"мошенничать"?
Мой опыт не подтверждает ваши слова. Было 2-3 раза: начала платить, засомневалась, отложила до утра. Заказ повис, через сутки сообщение от Али: заказ аннулирован. Специально отслеживала этот момент, чтобы не усложнять жизнь продавцам напрасным ожиданием. И еще порадовалась, что Али за меня отменяет заказ.
в горячих сделках на оплату дается всего 720 минут, т.е. 12 часов)
Все верно. помогал подруге оформлять заказ, так у нее на карте чего-то не хватило. На следующий день уже висела отмена. Так, что бан за не оплаченные заказы на данный момент на уровне старого мифа.
Посмотрел свои заказы, у меня оказывается 12 заказов, закрытых по причине не оплаты. Не забанили еще, очередь не дошла?
Банят, еще как! Мне одновременно 2 поставщика указали неправильные треки- адресат другой, город другой. Пишу просьбы обновить номера. 3 дня ответа нет. Открываю спор-сразу написали новые трек номера. Спор закрыла. Но на следующий день меня забаннили. Осталось 10 заказов. Позавчера получила один заказ-брак и несоответствие размеру в одном флаконе. Спор открыть нельзя. Списалась с продавцом, тот ответил-мол, сделаю возврат, открывай спор. Как только я ему написала, что мой аккаунт заблокирован- продавец мне пишет "Каким образом я смогу сделать возврат?" И что мне ему ответить?
А что Вы хотите, если сайт алиэкспресс американский, а товары на нем, предлагаемые китайцами мягко говоря ужас, причем все товары и столько не стоят на самом деле.
Галина, у меня точно такая же ситуация !!!!! Абсолютно точь-в-точь !!!!!
Только рейтинг был А4 ! И точно также заблокировали непонятно из-за чего !!!!!!!
Очень неприятно !!!!
Может у низ специально банят пользователей с высоким рейтингом ?!
Сначала пробовала писать админам, но бесполезно. Создала новый аккаунт. Жаль было моего виш-листа и парочки купонов на скидку от али.
у меня не было ни разу неоплаченных товаров, я все добавляю и вишлист, а если хочу куить- сразу оплачиваю. Так что нет, это точно не причина бана. Плюс у меня не так уж и много споров- возможно 30%, так что бан ни за что, или почему обостренные споры были выиграны - потому что команда видела доказательства, иначе я б не выиграл ! Так что банят за то, что вы вообще пытаетесь что-то отстоять, им надо чтоб вы молча соглашалиьсь со всем, и никаких диспутов.
Все верно, если споры выигрываются, то как за их открытия можно банить? Фильтруйте лучше или система сама все отфильтрует в виде подчистки ненужных продавцов. Тут вообще у Али крышу снесло в последнее время.
Нашел интересный сайт http://www.smtbuyerblacklist.com/?Page=1
Это черный список покупателей!!
и ПРОДАВЦОВ ! да будет ВАМ известно, добавляйте туда продавцов, перед оплатой товара я всегда проверяю по этому списку отзывы о продаване !
инфа с другого форума про блокировку акка:
////- открыли спор по ложной причине (чаще всего об этом просит сам продавец, а потом сам же отсылает жалобу на то, что вы- мошенник)
-.у вас одновременно открыто и обострилось много споров о неполучении товара, которые идут безтреком
- вы не предоставили перед обострением спора весомых доказательств, что товар ненадлежащего качества
- у вас в истории заказов было очень много споров (к сожалению, этого не избежать, если вы делаете много заказов)
- вы пытаетесь договориться с продавцом об оплате напрямую через сторонние платежные системы, минуя площадку Алиэкспресс.////
///На данный момент никакой четкой связи между количеством открытых споров не наблюдается. Под блокировку попадают как опытные покупатели, которые открывали десятки споров, так и те, у кого на данный момент открыто несколько обостренных споров, так и покупатели, кто впервые открыл спор и он у них единственный, с отличными доказательствами, либо имеющие один спор, одобренный продавцом тут же, который даже не был обострен.
Но у тех, у кого открыто много споров одновременно (особенно о неполучении товара или споры по качеству), рисков больше. Также, не стоит обострять спор, если вы его открыли с другой причиной по просьбе продавца. Вообще, в свете данных событий, лучше указывать только РЕАЛЬНУЮ причину спора.
Ну и под блокировку на данный момент попадают как опытные покупатели, у которых сотни и тысячи заказов (соответственно, и большое количество споров), так и совсем новички, у которых покупка- первая или в числе первых.////
////Раньше, самой популярной причиной блокировки аккаунта был не активированный аккаунт. То есть пользователь регистрировался, но забывал или не мог пройти процедуру активации аккаунта. В результате учетная запись блокировалась до момента подтверждения данных покупателя/////
///На наш взгляд, сейчас администрация Алиэкспресс начала бороться не только с недобросовестными продавцами, но и с нечестными покупателями. Не для кого не секрет, что форумы пестрят темами, где бессовестные покупатели хвастаются, как они ловко провели продавца, в результате чего они и товар получили и деньги вернули. Они оправдываются тем, что китайские продавцы сами в первую очередь не упустят шанса обмануть покупателя. Но данное поведение покупателей не вписывается ни в какие этические нормы. Ну и конечно, самой площадке не очень выгодно, если открывается много споров. Ведь, если спор выигрывает покупатель, то теряет деньги не только продавец, но и сам Алиэкспресс.
Видимо, администрация решила принять меры. По крайней мере те покупатели, которые активно читают форумы, сейчас сто раз подумают, прежде чем открыть лишний раз спор. особенно, если в пути у них много посылок или есть покупки на большую сумму. Где-то решат даже не рисковать, если сумма возврата должна быть незначительной. И будут открывать спор только в случае реально серьезных нарушений, чтобы случайно не попасть под «меры».
Конечно, благодаря этому факту отстаивать свою правоту при получении некачественного товара стало еще сложнее.///
Пришлось много копипастить так как ссылку админы не пропустили на тот форум - конкуренты))
Ну и на посошок:
///Регистрируем новый аккаунт на Алиэкспресс.
Для того, чтобы продолжить покупки на Алиэкспресс вам нужно будет зарегистрировать новый аккаунт. Естественно, указывать нужно другой адрес почты и телефон, так как при заполнении прежних данный из заблокированного аккаунта новая учетная запись может автоматически заблокироваться Aliexpress как дубль прежнего. Поэтому меняем данные, некоторые покупатели советуют даже регистрироваться с другого IP и компьютера, чтобы случайно вас не распознали.
ФИО, платежные данные и адреса можно заполнять прежние.////
Всем удачных покупок!!
В москве представительство Алиэкспресс, берите юр адрес все данные и в суд мировой по месту жительства и выкатывайте деньги на компенсацию, по моему они нарушают внутренний закон защиты прав потребителя, ст 20 по моему(тонкости к юрику).....всё.
1 покупка - 1 аккаунт и никаких проблем)
Тоже заблокировали А3 акк. Не пришло шесть без трековых посылок открыл споры с обострением. Результат я мошенник и блокировка.
Остатки заказов пришли не все. Некоторые по обшению с продавцом довел до возвата по договору с продавцом. Все обострения уходят в пользу продавца.
Все буду рвать гадов не жалея.
Скажите, по договору с продавцом каким образом продавец делал Вам возврат? На Ваш р/сч в банке или еще как-то? Меня забаннили, заказ пришел бракованный. Продавец согласен вернуть деньги, но он пишет что не знает, как это сделать? Каковы мои действия в этом случае?
Жаль, но статья никак не заказная, такая же хурма, заблочили, споры открывал правильно, и по делу, правда не приходит нихренищи.
Сделал новый акк, и что вы думаете? ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! Но спустя 10 дней, я не сделал ни одной покупки, не забил карточку, ничего! Заблочили на совсем и всё.
В общем Али стали на защиту продаванов, что как бы нормально, но теперь и нормальные покупатели стали страдать!
Так его (аккаунт) нужно подтверждать. Иначе он будет аннулирован.
И обязательно регаться с нового @ !!!!!
меня тоже забанили с А3-без объяснеия-после того как открыл спор со 100% выигрышем но за заказ на 29 баксов а не 1-3 ))) (безтрек-хотя я оплатил доставку авиа китайской за 2 бакса!
но я уже внутренне был готов и даже удивлялся как они до сих пор меня не забанили ибо никогда не сюсюкал с узкопленочными и был с ними предельно жесток-только по правилам площадки-никогда не нарушал в отличии от их продов и администрации
около 200 заказов- где то 40 выиграных споров
да по фиг-новый создал))) главное не платить той же картой и сменить почту и адрес! уже сделал несколько заказов (все тонкости разглашать не буду ибо здесь водятся китайские шпионы с алиэкспресс-проверено!)
и да-я таки выиграл 1 спор будучи заблокированным)))))))))(бабки уже вернулись)
как разобраться со старыми заказами будучи заблокированным-если кому интересно-спрашивайте!
а вообще посоветую-пользоваться теми сайтами где платеж идет через палку-лично я в восторге от их методов работы!
Я не забанен, но все таки интересно: как можно спорить с заблокированным акком? Тут многие писали - что "никак", плакали денежки(((
мозгов у них просто не хватило!)))))))))))
Ну так поделишься инфой??))
для обьяснения мне надо скриншот выложить-и куда тут его пихнуть? пост создавать?
как я уже писал-здесь али все отслеживает-давай почту-все скину и более того-они то дают завершить предыдущие заказы и даже споры открывать-но не дают ставить отзывы-так я и это обошел!)))))))))
что-в предвкушении бана? ))))))))))))
Да нет, просто интересно) почему другие челы не могут открыть спор и теряют деньги. Почту светить не хочу) может дашь ссылку на облако - я гляну, а потом если чё, то сотрешь инфо в облаке..
почему -написано выше! напишу пост пожалуй
оk, без обид)
мозгов нет дать одноразовую почту??? не буду я ради 1 заморачиваться с облаком-лениво-извини!
Мне тоже лениво заводить почту ради ненужной мне инфо, извиняю)
была бы ненужная-не просил бы!))))))))) сначала ты обвиняешь меня в том что я тащу людей в бан-а потом просишь инфу! ну ты редкий ... кадр!
Не для себя просил, для народа)
Хотя мне пофиг кто кого забанит и какие ошибки допускает в споре (см.параллельную ветку).
Наверно опять перейду в "читатели", а не "писатели". )))
Ну а если мне понадобится помощь, то явно не здесь буду её искать. Отсюда давным давно ушли все "настоящие помощники"...
хорошо-попробую безскрина-хаходите на свой забаненный аккаунт-видите это-Your account is temporarily unavailable.
If you have any questions, please contact our customer service team.
You can also:
View other existing complaints
Manage Orders on Alibaba.com
Manage Orders on AliExpress.com
Sign out
предпоследняя строчка дает возможность завершить все ранее открытые заказы или споры
хи-хи!
Ну это врядли "бан"))
//////Временная блокировка.
Если ваш аккаунт заблокирован временно, то нужно просто выполнить нужные действия по инструкции (либо по первичной активации аккаунта, либо по реактивации с проверкой ваших данных). В любом случае, вы можете обратиться в службу поддержки покупателей Алиэкспресс и получить помощь. При этом вам будет доступен вход в личный кабинет, вы можете видеть список заказов. Но часть функций будет не доступна, о чем будет сообщать надпись «OOPS! Looks like your account isn’t authorized to view this page. But don’t worry – we still love you».
Аккаунт заблокирован навсегда.
Если же вы при попытке входа в свой аккаунт увидите сообщение: «Ваш аккаунт был заблокирован. Вам не разрешено подавать новые жалобы» («You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints»), а на почте будет письмо, сообщающее что аккаунт был заблокирован из-за злоупотребления правилами защиты покупателей («We regret to inform you that your AliExpress account has been terminated because you have continued to violate the Buyer Protection Program rules«).
Как сообщает сам сайт, разблокировать аккаунт в данной ситуации не возможно. Даже если у вас еще не доставлено множество заказов на большие суммы. Единственный выход- это заново регистрировать аккаунт. Ни получить доступ к трек номерам идущих посылок, ни открыть спор в случае неполучения посылки или получения товара ненадлежащего качества вы не сможете. Единственное, что можно будет сделать- это подать жалобу на продавца, посылка от которого так и не пришла, либо если товар- откровенная подделка./////
Так что Америку ты не открыл))
не надо только пургу гнать! было мне письмо с али с («We regret to inform you that your AliExpress account has been terminated because you have continued to violate the Buyer Protection Program rules«).
вот что мне сейчас высветило-You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints.
сейчас доволен? не говори о том чего не понимаешь-сойдешь за умного))
Ну а ты наверно самый умный, раз сообразил кликнуть на Manage Orders on AliExpress.com))))))
это логичный путь к продолжению работы с предыдущими заказами при заблокированном аккаунте-и что вызвало твой смех-осознание простоты вопроса до которого многие не доперли или еще чего???
а может ты знаешь как при заблокированном аккаунте оставить отзыв о товаре-уверен многие жаждут отплатить продам за их жалобы и удаленные аккаунты???? хватит мозгов?
Информация для вас и berk - подобное общение (ругань удалила) я на этом сайте не потерплю, за любую провокацию последут бан.
Ну а по-человечески страшно становится, когда видишь как себя способны вести двое взрослых мужчин.
Хорошо, больше не буду)
Но и berk обзывает многих (см.комменты в акке)
И уже порядком надоели его высказывания в сторону продавцов: "узкопленочные". И каждому пользователю этого сайта указывает на "не хватку мозгов". berk больше всех нагадил на этом сайте, но админы его не банят.. интересно: почему?? Возможно- действительно местный "шут"? И почему админы не делают ему замечания по поводу пунктуации?? Жанне и Тане делали замечания, а berk - нет.. или мужикам простительно наплевательски относится к правилам сайта?
По поводу бана - я не боюсь, ведь я ничего не теряю (админам видно мой кабинет). А такое гавно как berk только портит все лучшие представления об этом сайте. Он даже на шута не тянет)
Кстати, он даже на Али в споре грубит китайцам (см.блог)... и это как раз характеризует его как "личность", причем - неприятную((
Ну а писать комменты на этом сайте можно и при бане, как "гость" или зарегаться снова. Хотя если я получу бан, то врядли захочу что-то здесь писать ещё. Так что админы думайте: "кого" надо банить..
Мне в принципе - всёравно, я не в обиде)
Подскажите, я вхожу в кабинет через строчку Manage Orders on AliExpress.com , но все равно не могу открыть спор.
Очень нужна ваша помощь?
Если возможно, сбросите скрин, как все выполнить? Или лично нам как-то связаться?
Как вообще открыть спор при заблокированном аккаунте??? Это не возможно! И получается, что все деньги за заказы, которые у меня есть пойдут (удалено)!
Я уж больше трёх лет заказываю с Али получил более 1500 посылок без треков среди них было воз и маленькая тележка всё приходило даже быстрей чем трековые посылки спор по не приходу без треков открывал всего три раза просто натыкался на мошенников которые их тупа не отправляли
PS
По некачественному товару спор открывал 23 раза все претензии были удовлетворены, где то частично где, то полностью и почему-то меня не блокируют
повезло-но это временно)
Я тоже так думал... и ещё несколько дней назад радовался, что блокируют разных халявщиков и мошенников...
Теперь и я, оказывается, мошенник... ))
Аналогичная ситуация, рейтинг а3, даже не понял за что собственно забанили. Письма так и не нашел. Через техподдержку сообщили - да, заблокирован, да восстановлению не подлежит. Все.
Неоднократно читал похвальбы не очень честных людей на разных сайтах, мол и деньги вернул и товар получил на халяву - аукнулось, теперь всех под оду гребенку причешут и кто прав и кто виноват.
Одна из закономерностей для бана - много открытых споров, а споры я открывал регулярно, в Крым очень долго идут посылки, да и не отправлений тоже хватает. Почему, скажем, я должен ждать 2 месяца и больше, если товар не трекнулся в течении 15-20 суток? На gsconto трекаются даже безтреки.
В общем я показался администрации подозрительным субъектом и аккаунт с 2012 года, который я даже не бросил, когда массово блокировали адресатов с крымской пропиской оказался не у дел.
Ну, ничего страшного, привелегий я особых не заметил, продолжаю мониторить старые заказы, выигрывать споры (вопреки мнению автора поста ).
//////Михаил Быстров
Долго шел телефон, открыл спор. Телефон внезапно появился на почте, про спор я вобще забыл. Прошло время и спор автоматически кинуло на обострение. Так как у меня доказательств никаких не было меня автоматически записали в мошенники. И меня с рейтингом a4 заблокировали.//////
Взято из другого Алишного сайта, под темой забанненого акка.
Я всегда, когда посылка задерживается, пишу продлить время защиты, так как если что это будет большой плюс при рассмотрении спора администрацией АЛИ
ну то что человек невзначай забыл про спор и получил телефон, мне с трудом верится , наверное думал авось прокатит ,не прокатило :)
В общем то тут блокировка вполне оправдана . Лично у меня споров много и по разным причинам , практически все обостряю и абсолютно все выигрываю , есть и нет отслеживания штук пять и срок закончился ,а товара нет и обман в описании , наверное 50 процентов покупок оспариваются . При всем, при этом ,нет отрицательных отзывов от продавцов вообще и пока не банят
Я специально скопировал сюда коммент с другого сайта, чтобы люди сравнили оба текста одного и того же чела и сделали выводы... Не надо верить каждому встречному. Даже на этом форуме пользователи умудряются обманывать друг друга, не говоря уж про китайцев. Не верю в то, что покупателя могут забанить "просто так". У нас ведь и в тюрьмах люди сидят "ни за что"...)))
надо понимать , что кандидатов на бан , отлавливает система , а не человек , надо понять по какому принципу.
Полагаю - по жалобам продавцов, а не система. Надо спросить у Павла Ким - у него там подруга есть)
Почитай выше мои комменты, там есть копипасты с другого сайта на эту тему. Точного ответа вряд ли кто-то даст.
когда я писал пол года назад , что если тебе вернули деньги через спор ,а потом товар дополз до тебя наконец , то оплачивая повторно тот же товар ты не снимаешь с себя минус .И рано, или поздно ты нарвешься на блокировку , меня забросали помидорами с воплями , что не блокируют никого на Али. А теперь тема о бане растет с каждым днем . Злоупотребление защитой , это не значит ,что нельзя защищать свои интересы , это значит , что нельзя обманывать ,нельзя предоставлять доказательства ложные , нельзя получить товар ,а потом спорить о неполучении . А самое главное нарушение ,это движение денег мимо алипей и не стоит иметь несколько аккаунтов на одну и ту же карточку и почту и обязательно надо подтверждать электронную почту.
недавно покупал sd карту 10 класса , пришла карта ниже 6-го . Продавец потребовал видео ,Вместо скринов теста . Я предоставил видео ,Но он все равно отклонил спор ,а я пошел на принцип и обострил . Мне предложили два решения ,или полный возврат ,но надо отправлять обратно ,либо частичный . Отмечу ,что предложение я заметил сразу,как оно появилось ,но я даже не успел среагировать ,как продавец принял спор на полный возврат. Отсюда вывод , что решение по спором не в пользу продавца ,это ему минус и большой ,а принятие спора нет . Значит и обратный вариант тоже есть ,Нельзя спорить ,если чувствуешь ,что проиграешь.
Карточку можно иметь одну, а вот @ должен быть разный. У меня несколько акков с разными @. Карта одна, дом.адрес один. Ники разные. Никто не банит.. правда и споров - нет)
В споре нужно предоставлять веские доказательства, а не просто текст: брак, срок прошел и т.д... Тогда и спор закроется в пользу покупателя. Ну и естественно ждать посыль до последнего и общаться с продом в вежливой форме)
К примеру не всегда можно доказать , что размер не твой , или вообще не представляю,как доказать ,что это кожзаменитель. Сейчас жду тачпанель для планшета и в случае брака или интенсивной работы не представляю как доказать.
Инверсивной работы
Я думаю, что если вдруг - брак, то здесь люди помогут с доказухой)
Ну и естественно - все снимать на видео обязательно!
и это тоже проблема , нужно весь процесс установки и тестирования снять на видео , и как это все уложить в 500 метров не представляю.
Не кипишуй раньше времени, может все нормально будет. А если че, то можно сжать видео.
Это было, как одно из предположений, которое никто не подтвердил, тот спор был успешно закрыт в пользу продавца намного раньше блокировки спустя положенные две недели.
скачайте программу которая сжимает видео!!
До какого последнего? Год или больше?
меня тоже забанили,
часто открывала споры- заказываю очень много посылок которые не дорогие, продавцы отправляют тоже без трека, посылки идут по три четыри месяца, или вовсе не идут, было такое что пустые конверты приходили, было что очень поврежденные товары приходили. Конечно же я открывала споры. всегда предоставляла доказательства, фото видео и все такое.
очередная посылка не пришла и меня заблокировали.
но вот на счет того что после блокировки спор решается в сторону продавца в моем случае не правда. оставшиеся заказы пришли, а один не пришел и один пришел бракованый, оба спора закрыли в мою пользу. хотя жаль что аккаунт забанили, там много товаром в списке желаний, да и у одних и тех же продавцов через свои заказы повторяла заказы, они мне скидочку делали как постоянному клиенту)
не справедливо то что недобросовестные продавцы , а банят обычных людей которые просто пытаются вернуть свои деньги за неудачную покупку
То же A3 ВРЕМЕННО ЗАБЛОКИРОВАЛИ АККАУНД. Тех. поддержка пока ничего не объяснила. Говорят ждите решения. До этого открывал много споров по не пришедшим заказам по которым сами же продавцы не хотят продлевать защиту заказов. И как результат открытые споры. Теперь есть и еще не пришедшие товары. И временно заблокированный аккаунд. Али стали как то портиться, не вижу уже защиты покупателей. Вероятно надо подключать юристов. Так как это беспредел начинается и Российское представительство должно нести за это ответственность. А иначе получается китайские продавцы могут и не отправлять товары вовсе ставя левые треки. А их система будет защищать, а нас как бы и не надо. Жаль конечно, если этой торговой площадки лишимся, но и такой подход с банами честных покупателей не кому не нужен. Наверное пора обращаться в Российское представительство Алиэкспресс и на Роскомнадзор, может тогда нас станут слушать а не банить и игнорировать, если им не наплевать на такое количество Российских покупателей.
Мой аккаунт тоже заблокировали. Прислали какое-то абстрактное письмо, будто я нарушила их правила и ссылка на правила (новый раздел, даже помечен new).
В правилах этих описание того, как должны себя вести продавец и покупатель, описанные очень сжато:
- для продавца 2 пункта,
- для покупателя 4 или около того - отмазка одним словом. Поддержка говорит, что информации по причине блокировки у них нет.
На забаненном аккаунте не действует защита покупателя. Так что, всё что уже отправлено (или якобы отправлено) может не доехать, но денег мне моих всё равно не видать.
И ещё.
ВНИМАНИЕ!!! Для тех, кто решил создать новый акаунт: аккаунт моего мужа тоже заблокировали, хотя с него даже не было размещено ни одного заказа.
В этих новых правилах есть такая пометка, что при их нарушении, они могут заблокировать не только нарушителя, но так же аффилированные, т.е. связанные с ним аккаунты, что и наблюдается в моём случае.
В последнее время Али сильно испортился.
Товары приходят не качественные. Доказать несоответствие материала, например, не возможно, как ни старайся - пробовала и не раз.
Подавляющее большинство безтрековых посылок не приходит вовсе. Часть из них отслеживается по Китаю, остальное, видимо, даже не отправляется, потому что трек не бывает активен.
К слову, ни разу я не открывала споры просто так от нечего делать или от большой хитрожопости.
Вообще, странное решение просто блокировать аккаунты. Я вижу, таких, как я, много. Ведь это потеряннные покупатели. Тем более банят и родственников. Я теперь не могу и не хочу там ничего покупать. Сами себе могилу роют.
Для избежания диспутов хотя бы по поводу доставки, проще сделать ограничение на минимальную сумму заказа, чтобы отправлять товары с треком. Честные покупатели оценят.
Еще раз все Здравствуйте. Я как писал Выше тоже возмущен подобным и вижу уже много пострадавших покупателей здесь от неправомерных действий площадки Aliexpress. Тех.поддержка ничего реально решать не хочет. Я думаю пора начать собирать коллективную жалобу на подобные мошеннические действия со стороны Aliexpress. Как известно в России в Москве было открыто Российское представительство Aliexpress, хотя они нам с Вами ничего и не продавали быть может решат помочь, руководит им Марк Завадский. Нарушаются правила международной торговли, с точки зрения Российского законодательства защита прав потребителя, нарушается закон о хранении персональных данных покупателей из России, эти сервера должны находиться на территории Рф. Вообщем есть ряд нарушений и основное в данной ситуации нарушение защиты прав потребителя. Предлагаю начать сбор доказательной базы и составления петиции для обращений в органы правопорядка, Роскомнадзор и возможно еще куда то. Может быть и в Мосгорсуд. Но данное обращение должно быть коллективным. Я не скрываю свои контакты если у Вас есть доказательная база своей невиновности давайте все это соберем в единое целое и подадим коллективную жалобу на действие площадки Aliexpress в надзорные органы. Не стесняйтесь пишите свои мысли мне и сюда, чем нас будет больше тем возможней станет хуже от нас Aliexpress. С Уважением Сергей Седнев. ([email protected]).
Не смешите. Российское законодательство распространяется только на территории России. Законы о правах потребителя действуют только для отечественных торговых организаций. Когда Вы регистрируетесь/покупаете в зарубежном интернет-магазине - автоматически соглашаетесь с правилами этого магазина/торговой площадки. И жаловаться Вы можете только администрации этой организации.
P.S. По платежам Вам также может помочь Ваш банк, или система PayPal, если Вы ей пользуетесь.
"Не смешите. Законы о правах потребителя действуют только для отечественных торговых организаций."
macand если вы не знаете Российское законодательство (в чём я убедился многократно) то не нужно других покупателей обманывать. У алиэкспресс (алибаба.ком) есть официальное представительство в России, поэтому на их интернет-магазин распространяется Российское законодательство. И где находятся серверы магазина не важно, главное есть в России официальная регистрация ООО и сайт на русском языке, то есть чистая дистанционная торговля со всеми вытекающими, и этого достаточно для обращения в суд. Первое время суды может и будут тупить отказывая в приеме исковых заявлений (хотя я пока таких случаев не встретил, нужно обжаловать все отказы) то только по причине интернет неграмотности большинства судей в возрасте или нежелании в этом разбираться.
"Когда Вы регистрируетесь/покупаете в зарубежном интернет-магазине - автоматически соглашаетесь с правилами этого магазина/торговой площадки. И жаловаться Вы можете только администрации этой организации."
Пока не было официального представительства в РФ, но теперь можно обращаться в Российские суды!!!
P.S. По платежам Вам также может помочь Ваш банк, или система PayPal, если Вы ей пользуетесь.
Всем добрый вечер! Аккаунт заблокировали,заказывала всегда дешевое, в следствие чего-товар часто не получала. Не знала даже,что это наказуемо.. Около 30 заказов в пути, выше читала,что споры можно открывать при заблокированном аккаунте. Попробовала-ничего не выходит, выдает ошибку. Если заказы не дойдут,на компенсацию можно уже не расчитывать?((((((((((
Да Эльвира, по всем спорам даже открытым вы проиграете однозначно, алиэкспресс все споры по заблокированным аккам закрывают в пользу продавцов. По не дошедшим заказам или пришедшему товару с недостатками вам тоже ничего не вернуть. Сейчас есть официальное представительство алибаба.ком в Москве, соответственно на них можно подавать в наш Российский суд по месту своего жительства (регистрации) мировым судьям, госпошлиной не облагается, так что можно подать в суд чисто принципиально независимо от стоимости недоставленного или бракованного товара (хоть из-за 100р.), а так как акк заблокировал алиэкспресс, то и надлежащий ответчик будет алиэкспресс, а не конкретный китайский продавец. Все реквизиты алибабы собственника магазина алиэкспресс есть в моей теме (полная выписка из налоговой) https://www.gsconto.com/ru/qa/show/133150/Blokirovka-akkaunta-na-Aliekspress-kto-smog-razblokirovat Так что обращайтесь в суд, чем больше будет исков тем больше шансов что алиэкспресс перестанет банить, либо по невыполненным заказам будет оставлять возможность вести споры при чем безпристрастно и объективно иначе это будет уголовное преступление со стороны алиэкспресс и нужно подключать роспотребнадзор и полицию.
Не пудрите людям мозги туже Эльвиру подтянут по суду за клевету и мошенничество, после того как почта России предоставит доказательства по запросу представителей Али. Все бестреки в почте учитываться и регистрируются, если Эльвира не получила заказ значит его украли на почте так. На каждом почтовом отделении есть камеры, по запросу видео будет доступно в суде и представ те что выяснится что посылки, то доходили и были получены. Как только почтовиков по суду начнут трясти за якобы не доставленные заказы, количество банов будет еще больше
nfelmor это вы не пудрите людям мозг, не лезьте туда чего не знаете, суд по гражданскому иску никого подтягивать по уголовке или административке не будет (у него другие задачи). Никакой клеветы у Эльвиры нет и быть не может, также нет и мошенничества ведь Эльвира деньги внесла, а товар не получила и даже если получила, деньги всё равно у китайцев. На головку не тянут даже те покупатели кто реально обманывает продавцов на алиэкспресс, а по административке сроки давности и ответственность маленькие, а доказывать много чего нужно и главное заявить должен тот китаец кого кинули, а это нереально, да и не будет никто этой мелочью заниматься.
"Все бестреки в почте учитываться и регистрируются, если Эльвира не получила заказ значит его украли на почте так."
Не факт что украли или потеряли на почте, вы ясновидящий что ли, путь то дальний?
"На каждом почтовом отделении есть камеры, по запросу видео будет доступно в суде и представ те что выяснится что посылки, то доходили и были получены."
Это где вы в каждом почтовом отделении камеры увидели? В моём регионе их нет, в операционном зале точно. Вы в эти камеры, что сможете разглядеть - треки, адреса и т.п.? Конечно нет, а получать она многое может и из других магазинов и т.д. Сомневаюсь, что камеры есть во всех почтовых отделениях (везде точно нет) и что ведется постоянная запись и хранение записей на долгий срок, вы представляете какие объёмы хранилищ нужны?
"Как только почтовиков по суду начнут трясти за якобы не доставленные заказы, количество банов будет еще больше"
А с фигали почту то будут трести (а хотелось бы), трести будут алиэкспресс к нему иск так как он аккаунт заблокировал, а на простые отправления почта даст краткий и обычный ответ что по правилам почтовых услуг нерегистрируемые отправления не регистрируются и не отслеживаются, а также по ним невозможен розыск.
nfelmor вас кто так запугал и обманул или вы сам засланный казачек?
ВСЕМ ПРИВЕТЫ ВОТ Я Я С ТАКОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ У МЕНЯ ТОВАР НЕ ПРИШЁЛ И ПРИ ОТКРЫТИИ СПОРА О ВОЗВРАТЕ СРЕДСТВ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗАЛСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ Я ПЫТАЛАСЬ ЕМУ ДОКАЗАТЬ, НО В ИТОГЕ ОБОСТРИЛСЯ СПОР И СЛЕДОМ ПРИХОДИТ ПИСЬМО О БЛОКИРОВКЕ АККАУНТА И ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ 20$ ОТДАТЬ ПРОСТО ТАК НЕ ПОЛУЧИВ ТОВАР Я ПРОСТО В БЕШЕНСТВЕ И РЕШИЛА ,ЧТО ЭТО ПОСЛЕДНИЙ МОЙ ЗАКАЗ НА АЛИ ТАМ ОДНИ МОШЕННИКИ ВЕДЬ ДЛЯ ЧЕГО ДАЮТ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛОЖЕНИЯ ФОТО ВИДЕО ЭТО ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ,НО НА НИХ НЕ СМОТРЯТ, А ПРОСТО ДЕНЬГИ ПЕРЕХОДЯТ ПРОДАВЦУ !!!ВОТ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ РЕШАЙТЕ САМИ СТОИТ ТАМ ЗАКАЗЫВАТЬ ИЛИ НЕТ!!!!!
какое фото вы прикладывали для доказательства того, что товар не получен?
Фото закрытой на замок входной двери почтового отделения ;?
http://www.onlinepetition.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%B8-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D1%83%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BF%D0%BB%D0%BE%D1%89%D0%B0%D0%B4%D0%BA%D0%B0%D1%85-%D0%B8-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B8-/petition.html?utm_source=guides&utm_medium=email&utm_campaign=petition_created
Предлагаю начать собирать подписи, если Вам это не безразлично.
Был на Али с 2011 года. Совершил где-то 300 заказов. Почти во всех заказах отписывался или ставил хороший рейтинг. Один раз только поставил ниже 4-звезд, но там реально продавец меня кинул не отправив заказ и динамив несколько недель. За все время 12 споров, часть в последнее время по реально не пришедшим заказам, всякая мелочь без отслеживания. Толи у нас воровать стали много, толи кидают куда-то в ящик и оттуда пропадает (что маловероятно, я за этим слежу). Лично у себя в ящике я не видел, а вот у друга-да, мы с ним когда к нему шли заглянули, лежала я ящике посылка, я аж обалдел. Все, что приходило я сразу подтверждал. Заказов без оплаты не было вообще. На днях получил письмо счастья, что меня закрыли. Считаю, что администрация Али жулики самой первой степени, т.е. они просто банят за то, что человек выполняет правила сайта и следует им. Если Вы разрешаете торговать без тех же треков, фейками и всяким хламом то и выполняйте свои же правила. А то начинают. Тут много кто писал, что специально искал фейки, но если продавец пишет, что торгует фейками, то зачем его наказывать, если пишет, что оригиналами, а высылает фейк, то наказывайте. Почему не может быть справедливости? Если ты высылаешь без треков и получаешь за копейки отзывы, то будь готов, что будут возвраты, ворованные пакеты и т.д. Ведь реально очень много пакетов пропадает, хотя, по моей статистике это не так много. На Ибэй у меня никогда таких проблем не было. Даже и не знаю, что думать. И за продавцов и за пользователей обидно.
Согласен, полностью
Сколько именно споров и сколько конкретно споров о не пришедшем товаре?
На какую общую сумму были споры?
На какую сумму были споры о не пришедшем товаре?
Хочется узнать механизм "бана" аккаунтов - дабы не остаться без десятка, не отправленных, посылок.
Подскажите пожалуйста как быть. Мой аккаунт который был активен 2 года заблокировали. Причины конечно никто мне не скажет. Осталось несколько посылок по которым товар не отслеживаеться и не пришел. Сроки все истекают. Спор по новым правилам я открытьне могу. Как правильно написать продавцу просьбу выслать товар повторно если он не против и какие доказательства высылки повторно товара он должен предоставить? Может ли он вернуть деньги?
Сколько именно споров и сколько конкретно споров о не пришедшем товаре?
На какую общую сумму были споры?
На какую сумму были споры о не пришедшем товаре?
Хочется узнать механизм "бана" аккаунтов - дабы не остаться без десятка, не отправленных, посылок.
уважаемые сотрудники сайта и покупатели. За последние 5 месяцев из всех моих покупок я получила только 2( а их было всего 20!!!!) они были с отслеживаемыми треками. простые треки не получила ни одной . кто в этом виноват не знаю. может таможня нашей страны может ваши продавцы. но думаю, что больше пользоваться услугами вашего сайта я не буду. в пути еще есть 5 заказов . 2 оплачены в мае и срок доставки продлен. 1 в июне и тоже продлен срок.1 в августе и пока подожду, придут или нет. но мне жаль, что так происходит.
а они еще мой акаунт заблокировали. и что теперь?
"я получила только 2( а их было всего 20!!!!) "
М-да.. Мыши плакали, кололись, но кактус жрали все равно...
А если временно забанен аккаунт,что делать?
Уважаемые коллеги ! Вы мне конечно не поверите, и подумаете что комент заказной. Но !. Стаж покурок 1,5 лет. Суммы до 5 тыс рублей/заказ. В основном 100-500. На ебее за 800 заказов. На Али 61 ( перешёл недавно. Боялся что нет защиты Пайпал ). Плюс Али - рейтинг и отзывы конкретно по товару, а не только по продавцу.
А теперь по существу. Живу в Ленинградской области в небольшом посёлке. 2 раза в неделю сам звоню или захожу на почту. Народу немного почтальон один. Честно говоря уже и не помню, когда мне НЕ ПРИХОДИЛА посылка.Правда. Скажете - лажа ? Ваше право.
Мои принципы покупок :
1. Внимательно изучаю отзывы по данному товару. Их должно быть 200-300 для серьёзных вещей, чем больше тем лучше.
Если одинаковые вещи по цене не особо сильно различаются - выбираю то, где отзывы стабильней.
2. Списываюсь с продавцом " Проверяйте пожалуйста качество и комплектность товара перед отправкой "
Будьте вежливы и тактичны.
3. Очень редко отслеживаю посылку. ГЛАВНОЕ - помнить СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ . По возможности продляйте доставку.
4. Есть дешёвые вещи и есть недорогие. Если видите эту РАЗИЦУ , то на 50% вы застрахованы.
Не надо "играть в игровые автоматы " , деньги зарабатываются трудом. Это не рекламма в телевизоре ( никого не хотел обидеть )
5. ТРУДНЫЙ ПУНКТ. Постоянно вставайте но сторону аппонента, смотрите на ситуацию их глазами. Купить телевизор за 1 доллар- возможно ? - ДА ! А Продать ? - НЕТ !!!
6. Если заказ не приходит, а сроки поджимают - пишу продавцу сообщение где, ВНИМАНИЕ ! - излагаю последовательность своих действий. Т.е. открытие спора, прикладываю скриншоты, которые собираюсь использовать в споре, скриншоты с РАЗНЫХ сайтов 5-6 по отслеживанию посылки. Информации должно быть столько, чтобы у судей не возникло даже сомнения в Вашей правоте.
И НИКАКИХ УГРОЗ продавцу, по поводу отрицательного отзыва и 0 звёзд. Помните - на Али есть специальный пунк наказания покупателей именно за такой шантаж ( можете прочесть в правилах ). Дипломатами не рождаются - ими становятся. Поменьше эмоций. Человек боится не ту собаку, которая гавкает и крутится под ногами, а ту которая молча прыгает и вгрызается Вам в горло.
Не трать сил на эмоции. Спокойно идите к намеченой цели.
7. Если товар пришёл бракованный, не соответствует описанию, то тоже самое что и пункт 6 плюс - фото брака, фото замеры приборами, не вызывающими сомнения (рулетка, тестер, амперметр и т.д. )
На ебее я всегда указывал продавцу сколько стоит обратная доставка со ссылкой на сайт почты России. Продавец должен видеть, что вы подкованы. Вы должны знать вес обратной посылки и полную стоимость отправки, включая номер отслеживания. На ебее в случае " Несоответствия товара описанию или фото " оплата обратной доставки осуществляется ПРОДАВЦОМ !!! Причём деньги он должен перечислить ДО НАЧАЛА ОТПРАВКИ !!! И службы ебей это знают, и он это знает.
И вот когда продавец видит, к чему ведет последовательность ваших действий, то он соглашается на Ваши условия.
На ебее есть ЧЁТКОЕ ПРАВИЛО. Если вы закрыли спор, открыть его второй раз уже нельзя. И не Важно, что Вам обещает продавец после закрытия спора. Правило есть правило. Это Ваша жизнь и Ваша ответственность.
Я всего 2 раза отправлял товар обратно в Китай. Первый раз по неопытности и 2 раз , потому что мы с продавцом не поняли друг друга. Т.е. я купил 5 фонарико по 1600 рубле , и написал что "Один из 6 некачественный, поэтому его придётся отправить назад " Продавец подумал, что 6 фонариков назад, удивился но возврат принял.
Из этого следует пункт 8 !!!
8. При переписке с продавцом отсылайте сообщения на английском языке. И САМОЕ ГЛАВНОЕ !!! Пишите КОРОТКИМИ предложениеми. Ваша мысль должна быть проста и доступна для перевода. Помните, ваше сообщение будет переведено на английский, а потом на китайский язык. Очень много слов о оборотов имеют в русском и английском, а тем более в китайском языках разные, несовместимые и противоречивые значения.
9. Покупатель и продавец не враги, а ОППОНЕНТЫ.
Давайте постараемся найти общий язык, даже с продавцом который пытается нас обмануть.
Спасибо.
Добрый день.
Большое спасибо за ваши нужные советы.
Тема на сегодня настолько актуальная, что я решила вынести его в отдельный пост https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1941/Zolotye-pravila-internet-pokupok
Ну что сказать, даже не ожидал такой реакции от администрации. Спасибо. Тогда маленькое дополнение с утра :).
У китайцев и у русских разные культурные ценности, разное вероисповедание и разный подход к жизни. И подход к понятию торговля у нас тоже разный.
У русских подошёл на рынке - стОит 20. А за 10 отдадите ? Нет? И уходит.
У китайцев подходишь на рынке - стОит 20. И тут начинается ... А за 5 ? - Нет, но могу за 18. А за 6 ? - нет, но могу за 16 ... и так до бесконечности.
То, что русский воспринимает как "тянуть резину" - китаец воспринимает как ИСКУССТВО торговли. Вы можете торговаться с китайцем пол часа и ничего не купить. Но при этом Вы оба получаете огромное удовольствие. И можете стать одним из его лучших покупателей. Он Вам потом может и за 5 продать.
Это психология, уходящая корнями в глубокую древность.
Мне не пришлось побывать в Китае. Но мой Батя был в Турции и расказывал об этом.
" Заходишь в лавку на рынке и спрашиваешь - сколько стоит. Тебе называют цену. Ты осматриваешь товар, говоришь свою цену. Продавец не соглашается и предлагает свою. Ты примеряешь (куртку) ... Через 7-15 минут продавец уходит и возвращается с заварочным чайником и чашками. Вы пьёте чай ... Ты показываешь кривой шов, потом торчащую складочку продавец соглашается, предлагает ещё чайку. ... "
Мой батя купил эту курту по-моему через пол часа,или час. Это было 20 лет назад. Я точно не помню. В 90-е "пилоты" были модны.
И всё время, пока Батя был в Турции он постоянно заходил в этот магазин со своими знакомыми. И продавец сразу выносил чай на всех. Батя был "любимым" покупателем.
Вы думаете я вот такой весь Рассудительный, Положительный, Спокойный ! ??? Нет . Я импульсивный, но по сущесву. И очень крайний. Поругался с начальником - снял с петель дверь кабинета и вынес на улицу. Припёрло.
Пусть в Ваших поступках будет ХОЛОДНАЯ ГОЛОВА и ГОРЯЧЕЕ СЕРДЦЕ. И даже если Вас обманули, то надо взглянуть на ситуацию со стороны, ( без эмоций ), проанализировать свои и чужие действия и сделать соответствующие выводы. Это же неоценимый жизненный опыт !!! И забыть. Сделать выводы, измениться и забыть. Как безъответную любовь.
А вы думаете мне легко ? :)
Думаете мне легко подстраиваться под их уклад жизни ?
А думаете им легко подстраиваться под "русскую душу" ?
А ведь им приходится находить "общий язык" с населением всей планеты. И у каждого народа свои особенности. А у каждого человека тем более.
Вот как меня занесло. Вы извините, что я тут как учитель разглагольствовал :)
Просто кто-то должен сделать первый шаг. Всегда.
Но как написано в книге Сунь-цзы - великого китайского мыслителя и стратега " ИСКУСТВО ВОЙНЫ" , которая на 500 лет старше Библии и сравнима с ней по общему тиражу (почти)
" Настоящий полководец выигрыаает сражение ещё до его начала "
Спасибо.
Согласна с вами : -)
Аплодирую стоя :)
Один из лучших и наиболее содержательных комментариев по искусству совершения покупок на Алиэкспресс.
Я сама там покупаю уже больше 2 лет и как-то так получилось, что интуитивно вышла на описанные Вами простые истины (без опыта на eBay).
Действительно, языковой барьер, ментальные и культурные различия и разница в мировосприятии может сыграть злую шутку с нетерпеливым и слишком напористым покупателем. Спокойно, с толком, с расстановкой и ОБЯЗАТЕЛЬНО - с основательной доказательной базой - только так можно и нужно решать вопросы с китайцами.
Они тоже не лыком шиты, как показывает практика, и в некоторых случаях также не прочь получить легкие деньги на разной мелочи, которая якобы "не дошла", а на самом деле с 90% вероятностью даже не была отправлена. Но даже если не пришла посылка, даже если продавец оказывается в итоге мошенником - никаких угроз, хамства и прочего. Ни в коем случае.
Я наблюдала немало ситуаций, когда наглели именно покупатели: открывали спор даже на пришедшие безтрековые (или с частичным отслеживанием) посылки - не раз, и не два. И вполне логично получали заслуженную блокировку, задаваясь вопросом "ашоятакогосделал?!!!". А ничего. Просто мошенник :)
То же касается и посылок, пришедших со значительным запозданием: продавец не виноват в косяках транспортной компании (за исключением тех случаев, если он обещал отправить одной логистической службой, а отправил другой, но это другой разговор), но наказывают копейкой именно его.
Поэтому и о возврате денег тоже необходимо договариваться, независимо от того, сколько прошло времени. Халява - она такая, неизвестно, каким боком выйдет. Тем более, что дело покупателя - предложить, а продавец может и отказаться, сказать, что пусть это будет подарком (у меня было несколько таких случаев). Конечно, ситуации бывают разные, и иногда не получать посылку или получать ее с опозданием - очень неприятно, допустим, в случае с сезонными товарами. Но как есть. Это - Алиэкспресс, покупка в интернете, здесь нужно готовиться ко всему.
Я думаю, что все эти маленькие случаи в совокупности и формируют репутацию покупателя, которая, при достижении критической отметки, и приводит к блокировке.
P.S. Зато как приятно иногда с продавцами просто пообщаться в личке, помимо заказов. У меня есть несколько... Уже знакомых, что ли))) Которые просто, без всякой рекламы и упоминаний распродаж в своих магазинах, пишут, интересуются, как у меня дела, здоровы ли мои родные, поздравляют с праздниками (и своими, и нашими :-D) и т.д., и т.п. Видимо, это тоже какая-то особенность культуры.
Ахах, Дим, про Турков все верно сказано, та же история с чаем))) Пили часа полтора, и потом заходили)))
Единственное что турецкий чай ужасен на вкус))
Почитала и в шоке. Теперь переживаю что заблокируют. Продавец оказался мошенник. Заказала у него 8 посылок. Каждая посылка по 80€. Продавец присвоил не существующие треки. Неделю пудрил мозги. Треки естественно не отслеживаются. В переписке признался спустя неделю что товара у него нет и он ничего не отправил. Теперь нужно будет одновременно открывать 8 споров. Боюсь что заблокируют. Что делать подскажите. От тех поддержки смысла нет Российской. Написала Китайской. Что боюсь блокировки за кол во споров кот нужно будет открыть. Она написала что это все слухи. Что делать
Вряд ли Вас заблокируют. Скорее продавцу пропишут воспитательную пилюлину... На всякий случай к спорам прикрепите скриншоты сообщений продавца, хотя бы просто в комментарии. Вы здесь - пострадавшая сторона.
Уже и второй созданный аккаунт заблокировали после вновь открытого спора, выходит вообще нельзя открывать споры, ничего не обьясняют. Вопрос как покупать и как с этой напастью бороться, это уже нарушение прав человека. Вот очередная петиция на этом фоне.
http://www.onlinepetition.ru/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B0-http---ru-aliexpress-com--http---aliexpress-com--http---www-alibaba-com--%D0%B7%D0%B0-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB-%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B8-/petition.html
что за детский сад ))))))))
Это не детский сад. Это крик души, точнее гнилой душонки: " Ах, у меня заблокировали аккаунт! Какие гады! Надо их закрыть за это! Если я не могу, так пусть и другие не смогут!" . Типичное подростковое мышление
А то, что миллионы людей годами с удовольствием пользуются этим ресурсом - наплевать!
Вот такому "человеку" я никогда не поверю, что его забанили на ровном месте ни за что.
И типичное подростковое поведение: получил по носу за дело - сразу собрать кучку "единомышленников", (кодлу по другому) для "поддержки".
Наверное вас заблокировали из-за открытых споров по безтрекам. Нельзя ведь доказать что Вы не получили посылку. Тем более безтреки трекаются на транзитах. Али подумал что Вы мошенник.
Тут обратное, нельзя доказать, что вы получили. А клиент всегда прав, но только не на Али. Вообще за такое реально делают физическую расправу (морду бьют), только вот это не РФ, а Китай.
Тоже недавно заблокировали,рейтинг A3,споров немного.На али ничего не обьясняют.Косоглазые уроды
На каждые 5-10 заказов новый аккаунт. Единственное спасение походу.
Я вот подумал , нет никакой закономерности причины блокировки , а не может ли зараженный компьютер ,или смартфон спровоцировать блокировку .
Может.
Да конкретной точки блокировки не говорят, и все товары в урну, бабки продаванам. С аккаунтом уже ничего не поделать, к сожалению
Если заказы отправлены, то должны придти.
Добрый день, недавно тут, у меня эмеил [email protected] , помогите советом , заблочили аккаунт, а там еще 15 посылок на общую сумму 300 баксов , как вести споры и прочее , видел в инете что некоторым система дает возможность вести спор при заблокированном аккаунте , или тупо продлевать защиту покупателя и договариваться путями разными с продавцем чтобы на палку кидал, я помню ранее мне продаваны предлагали возврат на палку , но я не соглашался , типа им удобнее на палку кинуть...., вообщем что делать
Ждать и писать продавцу. Если предложат на палку вернуть, то соглашайтесь. Если нет, то бабки их. Техподдержка Вам ничем помочь не сможет. Как мне они писали, блокировка, это аналог удаления без возможности восстановления.
Я заказал дорогих товаров на сумму 620$ все с треком начитавшийся здесь страшилок о блоки аккаунта теперь тупо продлеваю 12 без треков на сумму около 27$ так как, если меня заблокируют, то палка мне не поможет, переводы на палку в мою страну пока не возможны, по крайней мере ещё три месяца назад как не пытались перевести деньги мне на палку не получилось, ни чего пришлось на Яндекс переводить
В Вашем варианте все верно. Лучше безтреки заказывать на другой аккаунт с мобильного или другого устройства с другим IP. И если что, то открывать споры.
Та же проблема. Покупала на али более 5 лет, сумасшедший рейтинг, ни одного плохого отзыва, в один прекрасный день захожу и узнаю что меня блоконули. Решить проблему через поддержки и т.д. не удалось, стандартные ответы поддержки, даже не смогли сказать причину. Я покупала честно и открывала спорты только если реально брак иили реально не пришло. Теперь создаю новые аккаунты и тупо кидаю этих придурков ...как они так и я..
Меня тоже забанили, активно пользовалась Али чуть больше 2х лет. В последнее время заказывала в основном с "горячих покупок", приходило далеко не все, при грубых подсчетах хорошо если 60-70% товаров приходило.
Конечно же открывала споры, я считаю себя честным покупателем. И вот, нарвалась на полный бан, без права восстановления, надеюсь, что остатки придут, очень неприятно и обидно, почитав вашу статью, убедилась, что снова регистрироваться не стоит.
Мамуля, мамуля, вы меня пугаете... (c)
Как то странно, что тут в основном пишут про забаненные акк на Али в основном гости, или пользователи которые недавно на сайте, не считая Берка, который ругается всегда и со всеми, и по любому поводу, за что и получил похоже бан.
Ни одного старожила сайта gSconto не забанил Али.
Почему, кто ответит на этот вопрос?
Действительно, это странно.
странно , что заблокированные гости ,не ищут причину , не спрашивают ,как разблокировать , а просто пишут ,что самые пушистые , а их просто так взяли и заблокировали .
Да ,в правилах Али написано , что за шантаж оценкой , злоупотребление защитой покупателя , подлог можешь лишиться учетной записи , но что бы просто так .........
Еще ,сейчас в отзывах на товары ,куча рекламы на кешбек , в виде отзыва . А ведь за такое тоже можно схлопотать бан , не считая того , что сам кешбек весьма сомнителен .
Как написал ниже Вася, создают имидж)))
Правительство России боится идти по пути Беларуси, потому что сразу же упадет рейтинг.
Вот и засылают таких казачков))))
Чисто моё мнение.
+100%.
Вам 15 лет, чтобы такие теории выдвигать? Словно как дети. Али монополист и делает, что хочет. Разблокировать заблокированный аккаунт нельзя вообще, напишите в тех.поддержку, просто спросите. Блокировка и удаление - это синонимы и делает это бот, а не живой человек. Поэтому советуют просто создавать новый и не париться.
Ну допустим я здесь очень часто и давно, но зарегаться не считаю нужным. Треки отслеживаются, темы просматриваются, комментарии можно оставлять. Зачем мне регистрация?
Создают имидж неблагонадежности покупок в интернете.
тоже заблокировали, уже второй. короче уроды.
РУСИЧ!!! Если ты это видишь напиши мне, меня очень заинтересовало как при заблокированном аккаунте оставить отзыв или подать жалобу на продавца. Оставлю тебе мейл когда ответишь.
Мне тоже заблокировали АКК которым пользовалась 4 года, 1500 покупок с этого аккаунта! Заблокировали потому,что естественно, открывала споры если не получала посылки! Мелкие до 2 долларов не учитывала.. только по крупным! в итоге мой аккаунт с рейтингом А3 заблокирован, и естественно получение оставшихся посылок с этого акк снизилось к 30 % .
Создала новый аккаунт и меня через пару месяцев снова забанили потому,что открыла 5 споров по недоставленным товарам из 50 заказов! Алиэкспресс теряет своих покупателей !!! Мне придется снова создавать аккаунт? уже получается третий.. но задумываюсь, надо ли это мне ..... Риски оплатить деньги за товар который заведомо могу не получить, как-то не хочется....
Тех. поддержка " пожимает плечами" утверждают что акк уже не разблокировать и адью....
Прилично выражаться нет сил.. я просто шокирована! Самое ужасное,что пожаловаться по сути некуда...
Значит не судьба.
Послушайте моего совета - ВАМ не стоит покупать на Али.
А я покупал на Али себе, своим друзьям и дальше буду покупать. Не смотря на то, что с самого начала у меня было 50% споров с возвратом.
1500 заказов и ретинг а3. Что вы такое покупаете? У мення около 120 заказов и а3. ))
Рейтинг считается, сколько заказов ты сделал за последнее определенное время. У меня был рейтинг А 4. В последний год, после того как ввели 22 евро без растаможки, стал меньше заказывать. Рейтинг скатился на А 2. Сейчас гляжу что скоро рейтинг будет ЕДИНИЦА. Так что от общего количества заказов за все время, рейтинг не начисляется. Только за последнее определенное время.
Вы заказали пару телефонов по 200$=400$
Человек заказал 200 чехлов к телефону по 2$=400$
И у вас будет одинаковый рейтинг )))
Сейчас можно через Россию заказывать, до 1000 евро без растаможки. У нас таможенный союз.
На голдвей сейчас стоит доставка в РБ 2.83$, а в Россию бесплатно. С России до 500 гр посылка в РБ стоит доставка 5.1$.
Если отнять разницу, то получается меньше 3 баксов стоит доставка из Китая в РБ, и очень быстрая доставка к тому же.
Моя последняя посылка с телефоном.
Почта России
Прошло регистрацию
15 октября 2016, 18:59 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прибыло на территорию России
14 октября 2016, 23:37 104007, Москва
Почта Сингапура
Пересекло границу Сингапура
13 октября 2016, 00:25 Сингапур
А вот здесь пожалуйста поподробнее, так как для нас бульбашей, это очень актуально. Голдвей это магазин?. Сейчас нужен телефон, да не хочется сотню баксов отдать за растаможку. Склонялся уже купить такой на месте, так как цена практически одинаковая, что с растаможкой, что в наших интернет магазинах.
Напишите сюда мне [email protected]
Все расскажу.
Написал.
Так и я ж про то . Если человек заказывает товары по пару долларов, по ним споры открывать, только время тратить. У меня было два случая , что дешевый товар не пришел. Первый ремень для фотоаппарата за $6.3, второй разьем автомобильный за $1.5. В обоих случаях написал продавцу. В первом продавец попросил оплатить 65 копек и выслал товар повторно, во втором выслал без проблем, хотя я и подтвердил получение. Он спросил почему я подтвердил, я сказал , что по ошибке( так и было). Если б даже они отказали открывать спор не стал бы из-за пары баксов.
Ну Вы бы не открывали споры за пару баксов, а некоторые за пару центов удушатся)))
Тут еще, что получается, люди покупают товары дешевые, само собой им высылают посылки без трека. Но на почте наши же почтальоны, или кто там еще воруют безтреки, потому, что знают что им за это ничего не будет, недоказуемо.
Человек не получает посылку - открывает спор, китец не соглашается, он же посылку отправил, он не виноват, что её сперли. Покупатель обостряет спор и получает минус в свою карму.
Администрации Али не докажешь, что украли твою посылку на почте, они думают, что ты хочешь на халяву деньги вернуть.
Вот поэтому, я спрашивал у продавцов перед покупкой на какую сумму я должен заказать товара, чтобы посылка была с нормальным отслеживаемым трек номером.
Сейчас уже этого не делаю, потому что у меня, как я убедился, очень хорошая почта, пропало всего 1-3% безтреков. И то я думаю, просто их может не выслали, или сперли не у меня на почте.
Ни одного спора я не обострял по безтреку. Всегда убеждал, что не получил посылку, доказывал продавцу - спор он проиграет, и говорил ему, если посылка будет получена деньги я верну. Продавец соглашался с моими доводами и закрывал диспут в мою пользу.
ооо,сколько заблокированных ГОСТЕЙ появилось . И не одного поста с доказательствами .
А у меня заказов 1500 и споров тоже 1500 и не заблокировали ,голословно не правда ли , ну и все посты выше тоже!
Мне все без трекеры приходят рано или поздно 100% поэтому я и не думаю даже открывать спор просто подливаю время защиты, мне торопится не куда, да и незачем последняя посылка шла 93 дня
в правилах нет ограничения на количество споров , но есть злоупотребление защитой , а именно подлог . Поймают на подлоге и заблокируют и при одном споре
Заблокировали и меня. Аккаунт с рейтингом А2. Заблокировали наверное месяц назад без возможности разблокировки.
Чет я приуныл. Как и вы все тут. типо что мне делать. ведь я такой белый и пушистый.
Но я то не такой. Я фишку давно срубил по безтрекам. ))))))
Теперь все очень просто. Заказов 10 с одного IP и новой почты.... и по кругу)
Безтрекам почта России присваивает свой внутренний трек номер, недоступный для покупателя. Можно предположить, что али по запросу может получать информацию об этом треке от почты России. В этом случае обман со стороны покупателя али увидит.
Но безтрек может быть украден на почте и оформлен как выданный получателю. Тогда честный покупатель может быть обвинён в мошенничестве.
Мде... ну это тоже хорошо что много уйдут от покупок на али... будите брать то же самое с накруточкой у местных продованов... там и спорить не надо... отдал на порядок больше бабла и пошел злой на Али )))
Или у деловых клиентов Али будите заказывать... за % возьмут гемор с Али и гарантию возврата денег... за частую эти % покроют весь не адекват от али и его продавцов...
Здравствуйте, друзья. Меня зовут Галина и я шопоголик.....
И этим все сказано, если бы не так, то забили бы и не было бы этой статьи.
А то, что забанили, может это знак - все хватит?
Вот из-за таких https://youtu.be/pQz3QDdcx8c мужеложцев, и любителей халявки на али и ужесточают правила.
это точно еще тот уродец
читала пару месяцев назад про возможную блокировку аккаунтов на Итао, там из причин было: соотношение заказов оплаченных и неоплаченных плюс количество споров. помню тогда нешуточное количество людей всполошилось, споры то у многих есть да и неоплаченных заказов на старых аккаунтах тоже хватает. дурацкая политика стала, что тут скажешь. а вот про то, что при блокировке акка все споры автоматов в пользу прода - это конечно нечестно. но к сожалению о возможностях решения проблемы никто не знает, тех.поддержка али молчит по этому поводу
В общем совет простой: получайте посылки не на почту, а в ПОЧТОМАТ, таким образом в случае утери посылки, она не окажется в почтомате и следовательно её никто не получит. Почитал, что проблемы с блокировкой в основном у тёлок, ну это как низшая форма жизни, постоянно пытаются нарастить какие-то бесполезные устойчивые связи в почтовых отделениях, в следствии своей тупости и получают блокировку. Хотя у меня была ситуация, когда спор был решен не в мою пользу, хотя товар был не исправен.
судебные прецеденты уже есть? я предлагаю объединиться и подать коллективный иск в суд на филиал алиэкспресс в Москве о защите прав потребителей. Кто как к этому относится? кто хочет - откликнитесь, нужна группа 15-20 готовых добровольцев.
я тоже сейчас буду жалобу катать в роспотребнадзор.
Жаль что я не в России я бы тоже подала на них....... Ни денег ни товара, мужу заказала часы,я с Украины, а уехали часы в Россию и их уже получили, открыла спор и забанили. Теперь нет денег и часов(((
aliexpress, самый обычный товарный хайп. Странно, что деятельность этой конторы, на территории России, до сих пор не запретили.
451 заказ. Споров 42. Споры не открываю особо.Хотя было время,когда в России приняли закон по мелким пакетам.Из 31 не пришло 30.Столько споров побоялся открывать.Хотя это при заведенном на почте абонентском ящике. Безтреки однозначно "теряют" на почте.Из трековых,дошли почти все.Тьфу ,тьфу..не сглазить бы.Кроме одного,вскрытого и запечатанного заново с актом.Но заполненного картоном для веса.
Открывать спор и возмущаться на китайских товарищей из за сроков доставки ,вообще не этично.Из Китая махом "вылетает" посылка,а вот в России она "едет" на лошадках.Пусть даже отправлена Russian Air."Пегасы" тоже не шибко летают)
Последний спор был с неделю назад.Продавец сам такое решение вопроса предложил.Я открыл,он тут же удовлетворил.На носу еще один спор.С 13 июля посылка идет.идет.Вот и думаю,открывать спор или просто вляпать 1 звезду.
Часто проблема бывает в местной почте. (Украина, УКРПОЧТА) Продавец с Али написал что товар я получил и не даю подтверждения о получении. Что оказалось: УКРПОЧТА ЗАДНИМ числом отметила "Вручення адресату особисто в руки". Спасли только скриншоты отслеживания на сайте УКРПОЧТЫ, где указано время и дата запроса. После небольшого скандала и звонков на гарячую линию УКРПОЧТЫ посылка вдруг нашлась! Оказывается ее просто "забыли" отдать!
Столкнулся с такой же ситуацией весной 2016 года. До момента блокировки у меня одновременно было открыто несколько споров. Хочу заметить, что все они были открыты не на пустом месте. В один прекрасный день заметил, что мой аккаунт заблокирован и на почту пришло уведомление с вероятными причинами блокировки. Меня поразило то, что одной из причин являлось злоупотребление защитой покупателя. Исходя из этого вопрос - для чего тогда эта защита, если ей нельзя пользоваться слишком часто? Я же не виноват, что китайцы повально обманывают... Из ихней логики я не могу открывать столько споров, сколько требует ситуация. Проблему решить не удалось, пришлось создавать новый аккаунт.
Это нормально! Система автоматически распознала как угрозу, угрозу мошенничества, потому нужно стараться решать споры по мере их поступления не затягивать и не собирать их оптом!
Ну и с другой стороны это тоже естественно, что Али придерживается покровительства не столько покупателей сколько СВОИХ продавцов, потому как от их сделок Али имеет свой %!
меня тоже забанили два дня назад без объяснений причин. но... пред история.... я покупатель рейтинг А3, за три года более тысячи заказов, на момент блокировки 190 заказов едут еще не получены, перекрыли кислород везде и в тех поддержу не написать и спор не открыт мляха 190 заказов более чем на 200 баксов . так вот что произошло.... заказала в одном магазине два лака для ногтей, одинаковый товар. но два разных заказа так как при покупке двух сразу, включалась платная доставка, сделала разными заказами. продавец дал один трек на два заказа, приехала посылка открыла в посылке одна штука. открыла спор сделала скрины что два заказа один трек и прислан один заказ. спор проиграла... так как в каждом заказе, заказан один лак и трек показывал что посылку я получила, безысходность полная... просто до слез... через пару дней как завершились эти споры при покупке нового товара выскочило сообщение о том что мол для быстрого получения посылок надо указать на русском имя и паспортные данные , без заполнения этой формы покупки сделать было не возможно... заполнила дура... еще через два дня получила письмо что аккаунт мой заблокирован за нарушения правил, каких не понятно но я думаю из за этого лака типа открыла спор а товар получила но я получила только одну штуку а не две... короче админы али покрывают продавцов. а не защищают наши права.... потому что с наших покупок продавцы отстегивают проценты. жаловаться некуда 190 заказов в шоке.
у меня был акаунт на али, мне его заблокировали , по какой причине не понятно спор был всего один по адекватной причине прислали разбитый экран , спор был не обострен его продавец принял и частично вернул деньги , заблокировали акаун и бог с ним создала новый , не успела не чего даже заказать тоже заблокировали , тех поддержка посоветовала зарегистрирвать акаунт с другого устройства , взяла у мужа телефон зарегистрировалась через 3 месяца опять заблокировали заказала 7 товаров не открыла ни одного спора из 7 получила всего 3 посылки другие пока жду , но спор я уже открыть не смогу если что то не придет , тех подержка не чем помочь не может и ответов ни каких внятны сказать не может , вообщем как теперь регистрироваться не знаю , боюсь опять заблокируют
Даа... И у меня аналогичная проблема! Сегодня пришло письмо с извещением, что аккаунт заблокирован. Из 100 заказов - 50% споров. Люди, а что делать, если товар подсовывают бракованный или посылка не приходит??? Была такая ситуация, что на сайте отслеживания посылки указано, что я её получил!! А по факту я её даже не видел! Я пришёл туда с разборками! Работница мне выдаёт, что она отметила так, потому, что я несколько дней за ней не приходил и ей нужно отчитаться перед начальством! Дичь полнейшая!!! А в это время китаец мне пишет - друг!!!))), ты забрал посылку, почему не подтверждаешь? Как вам такой поворот??? ))))))
Были пустые посылки!!! Указан вес товара с упаковкой!!! 100% на почте вытащили! Я уже молчу, что все упаковки помяты! На УкрПочте чудят без баяна - чудики! )))))
Тоже делаю покупки с 2013г но пару недель назад за блокировали. Открыто было три спора,я ждала посылку 5 месяцев и открыла спор. И заблок. Некуда жаль пожаловаться а алии((((( Рейтинг был А2
Подписывайтесь на петицию. Вот ссылка http://www.onlinepetition.ru/защита-прав-и-интересов-покупателей-на-международных-площадках-и-интернет-торговли-/petition.html
Спасибо за ссылку! Подпись готова!
И у меня такая ситуация возникла вчера, только я теперь не могу ни отзыв написать, пишет мол ваш аккаунт был заблокирован, ни спор открыть, и в службу поддержки покупателей писала все тщетно, т.е если теперь мои заказы до меня не дойдут а их там около 30. И суммы тож приличные, значит автоматом не важно придёт нет, деньги уйдут китайцу? Заказываю с 2012 рейтинг покупок тысяч 70 000 не меньше, да и спор стала открывать только может пол года как, приходит какая то дичь вместо нормального товара, а за последние 2 месяца открыла чуть ли не 20 споров потому-что ничего не пришло, по ходу мою мелочь на почте себе присваивают, не ну это без предел полный, столько посылок потерять не реально.
У меня тоже заблочили аккаунт за те действия что советовала поддержка)) Это пздц
История такая: взломали мой акк чтобы вывести мой кэшбэк, для этого нужно было подтвердить получение товара. Некий сука хакер подтвердил получение 23 товаров которые были еще в пути. И вывел кэшбэк.
Обратился в техподдержку общался с Анастасией. Анастасия посоветовала мне открыть спор по всем подтвержденным, но не полученным товарам.
Открыл спор, написал что подтверждение было случайным.
И вот через несколько дней мой акк заблокирован, я так понимаю за большое количество споров, которые мне посоветовала открыть ТЕХПОДДЕРЖКА!
это же бред
Тоже заблокировали по ходу за диспуты.A4 заказов на сумму в общем более 900т.р.Блокировать за диспуты?Да вы гоните сотрудники алиэкспресс.В чём я не сомневаюсь,что здесь большая заслуга этих товарищей,ибо копеешные возвраты в обострённых диспутах принимают они.У меня постоянный поток товаров и треть из них,как минимум треть,приходит с браком.А есть такие,что и стоит статус доставлены,а их и в помине не было,но это другая история уже.Коробка и упаковка не повреждена,внутри товар расколот,царапан,не рабочий и тд.То есть вывод;продавцы кладут изначально бракованный товар.И я не должен при этом открывать диспуты?То есть я пишу продавцу,что товар на продажу,он мне кладёт хороший товар,а я его потом ломаю?))))что за бред.Приходилось спорить,но возвращали много раз хорошие суммы,но последнее время началась борзота и копейки,думаю это зажратость нагибает,так по ходу происходит со всеми площадками такого плана со временем.Ну да ладно.Ставил практически всегда 5 звёзд,было несколько раз когда возвращали действительно маленькую сумму за брак например зеркал регистраторов стоили по 2500,а ты получаешь с них 700р,когда в отзывах у покупателей находишь,что у всех приходит зеркала с одним и тем же сколом в одном месте,то наводит на мысли))Ну написал я там пару раз отзывы поставил одну звезду,так а смысл?много кто пишет там,вот мол,пришло зеркало со сколом,но я поставлю 4 звезды оно же работает)))ну нравится людям когда им лажу впаривают.короче забил на отзывы,5 звёзд да иди уже лесом.И опять же про зеркала,заказывал оптом с китайского завода 50 штук и ни одного с такой проблемой,а на али такие же все с дефектами,то есть было 5 заказов у разных продавцов и у всех одна беда))А в остальном ставил всегда 5 звёзд.Последнее,что заметил это написал в диспуте,что буду оставлять плохой отзыв.Сразу бан на отзывы.Хотя до этого тоже несколько раз писал также слишком наглым продавцам.Скорее всего пожаловался продавец.Т.е продавец на тебя может жаловаться,а ты нет)))а товар не много не мало на 4т.р был.Затем я подождал,поговорил в чате с девушкой оператором,та сказала,мол подаст заявку на рассмотрение и тд. Вот напишите здесь(скинула ссылку) вашу проблему,нам важен ваш голос))я написал мол как так?я заказал у продавца 10 единиц товара из них 8 приходит брак и бла бла бла, что их вообще никуда не деть только выкинуть.Соответственно открыл спор с фото и тд.В обострённом споре сотрудники алиэкспресс приняли решение,что я должен вернуть товар продавцу.При чём приняли без моего согласия на какие либо варианты,их даже не предоставили просто возврат и всё .И это они уже взяли в моду,что ты должен вернуть товар продавцу.На каком спрашивается основании?Если я буду возвращать товар каждому балбесу который мне присылает брак,так я буду просто жить на почте.На что я отвечаю,что наймите курьера и я верну вам ваш товар,а тратить своё время силы и деньги чтобы вернуть вам ваш брак это уже извините слишком.Тем более зная,что товар до них может и не дойти и тд и тп.Так вот после письма сразу бан на споры)))))Я конечно понимаю,что у нас в россии большая часть покупателей на али,но и с системой у них не всё в порядке,например при отправке товара делали бы фото на каждый с артикулом и тд и прям в заказе было бы видно что тебе отправляют,ну или что-то в этом духе,Если вы утверждаете,что люди открывают диспуты на товар без треков когда он им уже пришёл,так сделайте треки на все товары,но за это же надо платить,а кому это надо)))проще банить)))а если не делаете этого так зачем тогда про это разговор начинать.Также повторюсь у меня несколько раз было и так,что написано товар доставлен,а его и не было,итог спор,далее ни денег ни товара.Потеря клиентов неизбежна с такими раскладами либо менять в системе что-то.Сейчас уже есть и другие площадки,но али конечно больше нравится ибо здесь всё проще в смысле заказов и не так мудрено например как на ибее.
Да и ещё тут такой момент люди здесь пишут,что мол вот они правы вы получаете за дело так как открываете много споров и чего-то требуете,что мол надо понять китайскую душу.Понять то я всё пойму,не пойму лишь когда тебе положат брак,а тебе потом за него надо ещё будет изгаляться как змея на сковородке чтобы вернуть свои деньги.Здесь я сразу скажу,что как только увеличиваются обороты,если ты конечно же развиваешься,то и споров будет соответственно больше.И в каждом из этих споров тебе будут предлагать копейки за хлам либо товар не соответствующий описанию и тд и тп либо возврат товара.То есть продавец имеет право положить тебе брак потому,что ему его надо сплавить и ему в принципе за это ничего не будет,а ты можешь за это быть награждён баном,мол какой ты плохой вымогаешь деньги и говоришь,что не будешь ставить хороший отзыв.Так что тут всегда будет борьба нагреть друг друга.Вот и сиди думай хочешь ты 2 доллара с вещи за 4-5 тысяч или будешь пробовать различные способы чтобы найти справедливость которой всё равно не получишь.Так что по ходу на алиэкспресс пришло новое время когда можно посылать всех на 10миллионов ты заказал или на сто рублей,получи свой брак сиди и не возмущайся
аналогичная ситуация. рейтинг аккаунта А4 - заказываю постоянно на протяжении нескольких лет и на продажу товар и для себя, и мужу, и детям, и родственникам.. заказывала и по 20 вещей в посылке. никогда бы не могла подумать, что заблокируют. ведь ни один спор не проходит в твою пользу без одобрения сайта. т.е. о каком мошенничестве может быть речь? если у меня дырка, пятна на вещах или несоответствие кол-ва товаров в посылке - всегда делаю много фото в подтверждение. и практически все споры всегда выигрывала т.к. доказательства на лицо. и вот беда - у меня едет две посылки на сумму около 200 $ и меня заблокировали. написано, можно обратится в тех. поддержку, но при обращении туда, меня опять выбрасывает на страницу с фразой "ваш аккаунт заблокирован". и споры больше не могу открывать тоже по этой причине. получается, если мне эти две посылки не приедут, я потеряю 200$.. а как же защита заказов, о которых они так кричат? уже бы приехали все посылки, оформленные до блокировки, а потом бы ограничивали доступ. просто косо/узкоглазые уроды.. нах, спрашивается, подтверждать эти споры, чтобы потом обвинять людей в мошенничестве? просто шок. вот такие вот у них привилегии для постоянных клиентов получается и судя по комментам людей, аккаунт восстановлению не подлежит, т.е. если тебя уже заблокировали, то навсегда и никому ничего не докажешь.
Вот сегодня получил письмо о блокировке аккаунта по причине злоупотребления защитой, правда на данный момент у меня нет открытых заказов, т.к. посылки перестали до меня доходить (либо поставщик мошенничает либо почта тырит).
За последние пол года из 30 посылок я получил только 7, а остальные просто не дошли до меня. Из этих 7-ми посылок 4 были с платной экспресс доставкой, 3 не экспресс, но отслеживающиеся. Безтрековые посылки вообще не доходили, поэтому сначала просил продлить срок поставки, а потом уже открывал спор и выигрывал его. С января я не сделал ни одного заказа, т.к. боялся, что мелочь опять не доедет. И только вчера положил в корзину товары с платной доставкой, а меня на следующий день блокируют без толкового объяснения.
так же и со мной
У меня А4 и доходят практически все посылки, СПб.
Споры открываю только после 90 дней.
Проблем нет!
Мой аккаунт тоже заблокировали по непонятным причинам, а у меня еще 20 посылок когда мне едет и у некоторых из них заканчивается срок защиты. Теперь даже спор открыть нельзя. Пропадут мои денежки((( И в службу поддержки я написать не могу.
Аналогично. A3. Блокировка видимо из-за частых (и обоснованных) споров. Разблокировака невозможна.
Похоже на смену политики и массовый бан по формальным признакам.
Столкнулась с аналогичной проблемой. Три года заказывала с сайта, были ситуации, когда спор выигрывала, потом находилась посылка все-таки, я связывалась с продавцом и возвращала ему деньги. Хотя он об этом и не узнал бы, так как был неверный трек.
А тут делала несколько заказов и из них многие не дошли. Видимо, по этой причине заблокировали. Просто смешно, плевать на рейтинг покупателя и всё остальное.
Желания заказывать больше нет вообще, неприятная ситуация.
ну да,если посмотреть как сюда зачастили люди и с какой периодичностью по датам начали писать то что-то явно не то)))
Какая то дичь! То же самое! Блок аккаунта. Рейтинг А3. Все заказы распаковываю под камеру и все споры были выиграны так как доказательства железные! Безтреков почти не было. Все посылки доходили - процентов 95% точно. Все споры были по качеству или количеству.
Перед блоком был открыт спор по несоответствию количества. Продавец в заказе дал только один трек, хотя ранее, по аналогичному заказу этот же прод слал двумя посылками. Я спустя 4 часа отправки - написал продавцу просьбу проверить заказ и сослался что ранее он такой же заказ слал 2-мя посылками. Прод включил мороз. Спустя 2,5 недели посылка получена - в ней только 50% заказа. Написал проду - он морозиться. Пригрозил, что если он не будет отвечать и решать проблему - мне придется открывать спор. Ноль реакции - открыл спор. Пород проснулся и написал: "не кипишуй я отправил 2 посылки". Говорю дай второй трек - молчит. ОК. Спустя 4 дня от открытия спора я получил вторую посылку и был реально рад, так как думал что меня в очередной раз китаеза хочет надурить. Товар проверил. Добавил в спор инфо, что прод забыл дать второй трек поэтому был открыт спор, но теперь все получено и претензии я снимаю. Закрыл спор. Попытался оставть отзыв - увидел сообщение что мой аккаунт заблокирован. Написал в поддержку - далее все как у всех. Едут заказы и я так понимаю, что даже если в них кирпичи - мне ничего не светит. Так же зависли деньги на балансе подарочного сертификата. Просто нереальная дичь!
Вот и меня блокирнули с деньгами на подарочном сертификате, 315 баксов. И что теперь делать то...
Вот и меня заблокировали с рейтингом А4 и 258 уе в подарочных сертификатах. :(
Удалось кому разблокировать или сертификаты выдернуть?
Пост был 12 дней назад. Итак на сегодняшний день имею, а точнее не имею, по прежнему нет возможности комментировать т.е оставлять отзывы а даже на товар ( который все-таки ко мне дошёл) , много товаров потеряно примерно от этих чисел. 09.02.17 дай бог сегодня 26.04.17 открыты 2 спора по которым явно понятно что товар не прибудет ко мне, китаец молчит, второй яро выпендривается хотя узкоглазый тоже не предоставляет мне информацию об нынешнем нахождении товара, я пишу уже 12 дней в службу поддержки и все тщетно, как все по кругу, заезженные, приготовленные фразы, скопировал вставил у всех операторов, спросила в наглую у одной из. Какая вероятность того что меня не разблокируют, и не ответят мне на Mail почту Ваши программисты с Aliexpress с решением моей проблемы? И каков ответ??? Я абалдела, вероятность 3% что Вас разблокируют, и около 1% что на меня вообще обратят в службе поддержки внимание, вывод стучите хоть в бубен шамана хрен вам а не разблокировка. Создала другую страничку что и вам советую всем, не трепите себе нервы!!! Только вот как теперь трезво, без эмоций, смотреть на товары которые будут приходить? Ведь раньше не значительный брак или мелочь не вызывала сразу в голове мысли, а давай придеремся пусть возвращают мне хоть 5 рублей , это ЖЭ брак.... теперь думаю как вы к нам лапшиеды, так и мы! Дорогие заблокированные товарищи такие ж как и я , как Вы будите теперь вести дела с данным сайтом? И не откажетесь от него вовсе. Спасибо всем.
Так же рейтинг А3 только присвоили (за которым гнался) и получил ограничение по отзывам и по спорам без всяких объяснений. Все мои три обращения в службы поддержки бесполезны. Обещают что служба что то решит еще и Вам на почту они что то пришлют в течении 2-х дней. Уже около 20 дней как писем нет по сей день. Покупатель я честный и всех продавцов просил отправлять по возможности только SF eParcel т.к. отслеживается до покупателя и быстрее по срокам. Споры понятно что открывал за не качественный товар и все выигрывал т.к. доказывал с полной распаковкой и проверкой с видео и фото и понятно продавец получал соответствующий реальный отзыв и бывало с мелким матом))). Обманывающих продавцов ясно никто так и не наказывал и описание товаров продавцы не меняли и дальше впаривая свое гов... другим. Я так догадываюсь что может быть бан за выигранный спор где продавец отправил товар Новой почтой в другой город (какому то Андрею и он получил, сказали на Новой почте) за 700-750км. цена заказа около 4 дол. может и мелочь но я не должен дарить деньги за ошибки продавца. Второй последний спор за то что товар вообще не отправлен и срок его уже около 450 дней , продавец сам просил что бы открыл спор т.к. нет такого цвета, просил другие из предложенных двух так же не отправил (спрашивается нах... ты выставляешь товар которого нет и даешь левые треки?). Но посей день нет ответа почему мне и за что бан, вот такие мы у них ценные покупатели.
---НАРОД кто умеет и есть желание запишите видео на ютубе какой "честный" алиэкспресс и как он нас ценит с уровнем А3 и А4. А то мы расслабились и делаем следующие заказы на большие суммы т.к. уверены что будет все отлично. Пусть следующим возможно заблокированным будет уроком и что бы не попали как мы.
Одним словом-жопа.....
Аж обидно(
Добрый день. У меня такая же ситуация.Смартфон не пришёл, посылка не отслеживается.В Украину даже не дошла.Защита подходит к концу.Как можно вернуть средства?
Статус А2, на али с 2014 года, 104 заказа и 26 споров. 11/11/2016 сделал с десяток заказов с небольшой ценой - почти ничего не пришло. Просил продления защиты, через 4 месяца открывал споры на возврат денег. Забанили. При чем ранее покупал в основном мелочь, сейчас наконец сделал заказы где-то на 150$ и после этого забанили. Посылки частично пришли, но ещё не все.
Мне не пришло 13 товаров, некоторые заказы пришли не того размера или цвета. Но сайт же дает гарантии поэтому и можно открыть спор. Сегодня меня заблокировали без объяснения причин. Но я же не виновата, что посылки пропадают и почему я должна дарить этим уродам свои деньги за товар не того размера??? В общем, я в шоке, зависло еще около 15 посылок. И конечно никто мне ничего уже не вернут. Алиэкспресс кидает людей блокирует, чтобы они ничего не могли доказать. Куда жаловаться -* непонятно.
Заказываю два года по многу и часто не мелочевка. Рейтинг а3, забанили из-за спора с продавцом по безтреку, ибо продавец мутный и дал неотслеживаемый трек номер, указала ему на это, дал другой, тот такой же неотслеживаемый. Агенты техпоодержки также как и всем ничего особого не говорят. Хочу дальше продолжать заказывать на али, но боюсь, что новый акк забанят. Кто пробовал заводить новые акки?
новые тоже банят, через 3 недели забанили-когда уже успела назаказывать . Абзатц полный.
Та же проблема... Заказал 3 не дешевых товара после блокировки аккаунта (не знал что нельзя споры открывать...), теперь очень боюсь что товары не придут и мои деньги пропадут!! На моем счету около 30 посылок которые нормально дошли, но последние посылки меня очень расстраивали, они вообще не доходили и в один момент мне пришлось открыть 5 споров одновременно, за них мне деньги вернули, только вот после этого заблокировали аккаунт... В поддержке пишут что выход это только создание нового аккаунта. Что за бред вообще??? Живу в Краснодаре, посылки ждал больше трех месяцев, их здесь воруют наверное не донося до дома... т.к. это началось только после нового года, за мелкие пакеты теперь не нужно заполнять бланк где написано что посылка получена. Я в шоке.
3 года на Али,350 покупок,мало споров,рейтинг А3,100% позитив . Месяц назад,Алипей без объяснений перестал пропускать мою карту сбера на оплату,по соображениям безопасности. Плачу только этой картой ,т.е. 3 года. Попросили пройти идентификацию с паспортом и пропиской. Прошла!!!! Алипей после этого открыто сказал в чате-аккаунт надо вам заводить новый. Про этот аккаунт забудьте. Ругалась с ними 2 недели. Ответ один-удаляйте аккаунт. Сам алиэкспресс сделать ни чего не может,т.к. сейчас все платежи идут через Алипей. Обидно, видимо какая то тех.неисправность или даже не знаю что, но терять такой наработанный акк....(((( Одно успокаивает- в пути вообще нет посылок) Надо новый акк заводить,новую карту брать...измывательство какое то,над приличными покупателями(
тоже а 3 забанили при наличии 46 посылок это просто мородерство((
Не вздумайте покупать на Алиэкспрес - если покупаете только на свой страх и риск
Такая же проблема, на доставке еще 103 заказа (дорогих и не очень). А спор в случае чего я открыть не смогу ((((
Да уж , 5 лет на али, более 100 посылок в пути , А4 , забанили без объяснений. Статистика по спорам примерно 1 из 10 (в основном по браку, недоходили посылки редко), 99% выйграно по решению медиаторов.
Та же самая история, 155 заказов и спорных около 45, по мелочи и пара крупных. Создал спор по телефону с косяками, изменил причину спора добавил еще описание нагрузил скринов.
В итоге мгновенный бан без права писать в техподдержку.
В этом году также недоходит много посылок и много едет с фейковым треком.
Китайцы ошалели, пока все заказы не доедут даже думать не буду о долбаном али.
Хочется создать сотню фейкоакков и накупить товаров несоответсвующих описанию и рефанд сделать.
Сегодня заблокировали и мой аккаунт. Предыстория такая, открыл спор на $17,3 и выиграл его 22 апреля 2017 года. Но алиэкспресс не перечисляло моих денег, 5-ого мая я написал в тех поддержку. Сказали что обязательно вернут, но и после этого не возвращали. 13-ого мая я повторно обратился в тех поддержку, сказали ждите... А сегодня заблокировали аккаунт без всяких объяснений. И уже некуда жаловаться. Знал бы раньше о таком отношении к покупателям, то вообще бы не связывался с такой недобросовестной конторой. В настоящем 22 покупки в пути, которые по факту уже никак не защищены. Мне не эти пару десятков баксов жаль, мне противно за их свинское отношение.
Мою учётную запись на Aliexspress тоже блокировали. Связалась с тех поддержкой, но помощь оказать не смогли. На следующий день связаться с тех поддержкой стало невозможно из-за упразднённой учётной записи. В пути ещё 20 пакетов, а защиты моих денег уже нет. Я же не виновата, что китайцы шлют товары низкого качества. Хотя товары присланные с фирменными лэйблами, маркировками и этикетками качественные и по ним споры не открывались. Или заказав летнюю детскую шапочку в феврале (60 дней гарантия доставки) и не получив её к 10 мая я должна ещё подождать 45 дней, а потом ещё и ещё, конечно я открывала спор по таким товарам. Получается, что освобождают дорогу низко качественным товарам и мощеникам не отсылаюдим товар.
Меня тоже заблокировали. Было около 400 заказов , оформила 2 спора, продавец был в курки сказал оформить спор( посылка не пришла) спор был принят и на следующий день меня заблокировали , было ещё примерно 40 заказов , которые не пришли и из них сейчас штук 25 так и нём пришло в том числе и вещи дороже 20$ , а деньги я потеряла... так-так не смогла разблокировать страницу создала новую , было около 40 заказов, не оформляла ни одного спора и меня опять заблокировали, нещнаю что теперь делать, переливаю слои щакащы не прийдут в том числе и телефон, который только заказала ...
Мне тоже вчера заблокировали аккаунт на Алиэкспресс. Но судя по такой политике Алиэкспресс, покупатели будут просто толпами уходить с Алиэкспресс на другие аналогичные онлайн магазины, благо они сейчас растут в интернете как грибы. И тогда алиэкспресс будет терять свои рейтинги и акции его будут падать в цене. Лично я не собираюсь больше регистрироваться с других емаилов, карт и прочих ухищрений. На фига мне оплачивать всякое дерьмо без возможности возместить убытки. Если администрация алиэкспресс рассматривает жалобы покупателей с фото и видео, то в них видно, кто мошенник, а кто потерпевший. Тем самым администрация алиэкспресс поощряет продавцов мошенников. Зачем им повышать качество своей продукции, если можно просто заблокировать покупателя, заплатившего деньги. И получается что покупатель сам дурак, если соглашается за свои же деньги оплачивать китайское мошенничество. Я просто зарегистрируюсь в других интернет магазинах. Точно также поступают и многие китайские продавцы. Они продают свои товары не только на алиэкспресс, но и на ебае и на таобао и многих других интернет магазинах. Алиэкспресс мне нравился тем, что можно было оплачивать с киви кошелька. Если алиэкспресс так радикально решил бороться с покупателями, приносящими ему огромные прибыли своими многочисленными покупками и не оставлять покупателям возможности восстановления своего честного имени, то предлагаю открывать голосования на ресурсах для сбора подписей обманутых таким образом покупателей и подавать эти жалобы с собранными многочисленными голосами в администрацию Алиэкспресс, в комиссию по защите потребителей Китая, Государственному торгово-промышленному управлению КНР - ГТПУ (State Administration for Industry & Commerce - SAIC). Адрес: 8 Sanlihe Donglu, Xichengqu, Beijing, 100820, P. R. China Телефон: +86-10-68010463/68013447 Факс: +86-10-68010463/68013447 Электронная почта: [email protected], а также а газету Женьминь Жибао и другие китайские сми. Если такая проблема принимает массовый характер, но не надо молчать и не обсуждать эту проблему в частных случаях на различных форумах, а надо объединяться и придавать этой проблеме мировую огласку, так как блокируют они не только российских покупателей, но покупателей во всем мире, где покупатели после такой блокировки теряют свои деньги, а в объемах всего мира это миллионы долларов. Если покупатели будут массово жаловаться на беспредел, который творится сейчас на алиэкспресс, то думаю, что эта проблема будет решать не блокированием покупателей, отстаивающих свои права потребителей, а ужесточении политики как в отношении продавцов-мошенников, так и покупателей-мошенников. Я заказал робот-пылесос на алиэкспресс за 170 долларов с гарантией 3 года. Он оказался бракованным. Я связался с продавцом без открытия спора, продавец выслал мне другой пылесос. Завтра должны его привезти и если он также окажется бракованным, то плакали мои 170 евро, так как из-за блокированного аккаунта я не смогу не только открыть спор, но связаться с продавцом. В интернете многие предлагают в таком случае возвращать деньги с помощью чарджбек в банке, если оплата производилась банковскими картами.
Рейтинг А 2, хотя еще в том году был А 4. Еще не заблокировали, даже речи об этом нет. Но сравнивая Алиэкспресс 4 года тому назад и теперешний, вижу что он становится все хуже и хуже. Цены могут быть иногда даже выше, чем цена в местных магазинах. На один и тот же товар цены у всех продавцов разные. Правда я освоил технику скидок, практически каждый продавец может сделать скидку. Но почему я должен выпрашивать скидку, неужели нельзя поставить нормальную, адекватную цену на товар. Есть и адекватные продавцы на Али, но их мало. Последние 3 месяца покупаю на eBay. Купил 2 экшен камеры. Одна Гарминовская из Штатов пришла без всяких нареканий. Вторая F 38 из Китая. Так вот китаеза глянул что я новичок на eBay, и решил меня бросить. Видать сработал менталитет. Выслал камеру с поломанной кнопкой включения. Почта точно не смогла сломать, так как коробка была неповрежденной. Переписка с продавцом ничего не дала. 8 баксов что он предлагал на ремонт, меня не устроили. Обострил спор, и через 4 часа мне вынесли решение что вся сумма возвращается мне и товар отсылать обратно не надо. Назавтра деньги вернулись на карточку. На Алиэкспресс ждал бы решения администрации и возврата несколько недель. Думаю сократить покупку посылок на Али до минимума или вообще отказаться. Сейчас много новых магазинов. Да и выбор больший чем на Али.
Аккаунту около 5 лет. Заказов около 1000, высокий рейтинг.
Получил нерабочий power bank. Предоставил неоспоримые видео доказательства ипопросил вернуть90% стоимости. Администрация попросила отправить галимый товар в Китай и заблокировала меня. Ахренеть политика.
Да диспутов у меня много, но и закащываю я по статистике 1 товар каждый день.
Офигеть!
ВНИМАНИЕ! Только что столкнулся с этой же проблемой!
3 месяца назад открыл для себя AliExpress и, как дурак, начал заказывать много. За 2 недели перевалило за 100 заказов...
Уже потом обнаружил в интернете информацию о возможной блокировке, в случае открытия споров. Но не верил в это! Я думал, что блокируют тех кто получает товар, но открывает Спор о неполучении, и других очевидных мошенников.
И вот, начали массово приходить посылки... до 9 посылок в день! )) Приходили все! Но из 10 - 1-2 заказа требовал открытия спора из-за качества или несоответствия. Но всё равно, боясь блокировки, открывал не более 1-2 споров одновременно (примерно, 1 спор в 1-2 недели). За полтора месяца — 6 споров, почти все из которых продавец принимал не обостряя. И только один спор требовал действительного вмешательства AliExpress. После тяжелых и длительных доказательств, спор был решен в мою пользу. Я его подтвердил... И что вы думаете???
Через 6 дней мне приходит сообщение, что из-за массового нарушения правил защиты покупателей, они изменили свое окончательное решение в пользу продавца!!!... (((
Меня еще не заблокировали, но думаю этот вопрос уже решён... Я просто фигею!!! А ведь я считал себя честным покупателем, и даже порой не открывал спор из-за мелочей.
Люди! Если вы еще сомневаетесь — поверьте мне! Я был тот самый обычный честный покупатель, который думал, что его это не может коснуться! Читал правила и следил чтобы не допускать их нарушения.
А продавцы, видимо, начали пользоваться этим, и порой слать откровенное говно... Скорее всего, потом жалуются в Aliexpress на недобросовестных покупателей, после чего оставляют деньги себе.
За 2 месяца получил уровень А2. Добросовестно оставлял развернутые отзывы с фотографиями... Даже на iTao начал писать... и, блин, оказывается, я мошенник... )))
Причём:
- всегда соглашался или просил о продлении срока доставки. По этому поводу не был открыт ни один спор.
- в случае проблемы с товаром, всегда обсуждал с продавцом и спрашивал какое решение он может предложить. Иногда, продавец сам просил открыть спор чтобы вернуть мне часть или все средства.
- делал видео всех распаковок. Предоставлял развернутые видео- и фото-материалы о проблеме. Следовал всем инструкциям продавца.
Просто учтите - я тот самый простой честный покупатель Али... который думал, что его это не может коснуться...
Как я Вас понимаю , у меня заблокировали ак на Али у дочери , вообще ничего из этих правил не нарушали! Сделали заказ телефон , на него ссылка через 3 дня пропадает и одновременно ее блокируют и продавец закрывает досрочно защиту , через 15 дней . Вот и делайте выводы из кого заблокировали . Любой продавец может вас оговорить! Ну похоже они вошли во вкус - видят что у человека много заказов и блокируют ! Оборзели!
Кто защищает этих кидал, безмозглые, заказные тупицы! Идите Вы лучше к МММ и зарабатывайте больше денег, зачем Вам интернет покупки... Мавроди Вас примет с распростроненными обьятиями!!!
Делала большие покупки долгое время,часто приходит товар который Не Соответствует описанию,Открывала Спор,предоставляла доказательства фото,видео,спор закрывали в мою пользу. А вот 19 мая после того как Открыла Спор мой аккаунт Заблокировали,в перечне причин: своих нарушений не нашла,конкретно причину Не Указывают,все обосновано Общими фразами. После этого спор закрыли в пользу продавца,хотя было предоставлено видео доказательство. А так же был товар который я не получила,все равно спор закрыли в пользу продавца. Спор при Блокировке Аккаунта вы открыть Не Можете. В пути более 50 заказов,защита заканчивается,продавцы Деньги Не Возвращают,и просила прислать товар Не Присылают. МОШЕННИКИ. Я не буду умирать за 100$, ведь жизнь бумеранг,и не мне Судить Китайцев. Теперь AliExpress для меня Не Существует. Служба поддержки после Блокировки Аккаунта,уже не компетентны,помочь Не Могут. И то что у Вас куча не полученных заказов,это никого Не Волнует.
Мда... меня тоже заблокировали, а3, причём у меня последний спор был в январе месяце на то, что продавец не отправил товар. Заказ делал 27.10.17г., в январе в споре договорились, что прод отправит товар повторно. На этом спор закончился и я его закрыл. Поэтому споры отпадают. Единственный момент на который думаю, это, в одном заказе за 1,5$доллара дважды просил продлить срок, так как товар не пришёл. В итоге я его так и не получил, заблокировали. После одного из общений с тех поддержкой, мне прислали письмо с али с указанием причин блокировки. Я охренел! Оказывается, возможно я угрожал продам оценками и открытием споров, открывал неоправданные споры и т.д. Это пипец! Но самое интересное дальше, пишу с нового аккаунта (который сделал только для общения с тех поддержкой, т.к. с основного не получается) в тп, говорю дайте мне почту на которую я могу ответить команде которая меня заблокировала. Говорит нету у меня почты. Начал расспрашивать, писать, что это беспредел и я хочу указания конкретной причины блокировки. Ну она мне и выдала походу тайну али: У нас произошёл большой сбой в системе. Мы видим, что вы честный покупатель, но наша служба IT работает над этой проблемой, мне очень жаль. Я Ее переспрашиваю, я правильно понимаю, что произошёл сбой, но али об этом не говорит никому, а ссылается на нарушение правил покупателя. Она пишет, да вы правильно понимаете, нам очень жаль, мы очень стараемся всё исправить и дальнейшее бла бла бла. Так что хрен его знает, может конечно и тех поддержка брешет, хотя не думаю, мы с ней минут 20-25 переписывались, думаю поняла, что я не отстану. Очень легко конечно скинуть вину на другого, али если это всё так поступают по уродски. После общения и получения такой информации покупать на али желание пропало напрочь. Идите вы лесом мистер Ма! Это подло как минимум.
Я то же в течении 4 лет постоянно делала заказы на Али для продажи в моем магазине.За 4 года более 8000 заказов- каждый день по 5-6 заказов на разный товар.Естественно,какая то часть посылок не приходила и вообще не отслеживалась по номеру,указанному продавцом.Обычно,я ждала 2месяца,если за это время информация о посылке не появлялась,открывала спор-спор всегда очень быстро и без проблем решался в мою пользу.А сегодня,зайдя на свой профиль,с недоумением обнаружила что он заблокирован-у меня волосы дыбом встали!!!!В службе поддержки никой информации не дают,пишут,что
не владеют такой инфой.Возможно,что у меня много открытых споров-да,много(9шт),но у меня и заказов не полученных на данный момент около ста,что же делать если уже прошло более двух месяцев,а информации о посылках нет.В общем,на каком основании и кто решает закрыть аккаунт осталось тайной-я честно говоря в шоке,так как покупки на сайте на прямую связанны с моим бизнесом и у меня были избранные продавцы,магазины,товары,и прочее,не говоря уже о очень высоком рейтинге .Теперь оказывается,что если по моим 100 заказам,более чем на 1500 долларов будет что то не то(а по многим из них нет инфо об отслеживании и исходя из собственного опыта я их вряд ли получу) при любом раскладе мои споры даже рассматривать никто не станет и решение будет однозначно в пользу продавца.Простите за высказывание,но это полная опа!!!
Здравствуйте! Мой аккаунт был заблокирован...хочу его удалить...как это сделать?
Меня заблокировали на Алиэкспресс! Но ничего из этого списка правил я не делала , ни споров , не оплаченные заказы и т.д. Посмотрела трансляцию выиграла 2 купона , хотела сделать покупки и опа ! И тут же предложили открыть новый ак ! По моему они спятили ! Надо их бойкотировать всем миром и пускай сидят со своим товаром!
Кто решил вопрос повторной блокировки? я уже регюсь третий раз. новый пк, новый браузер, новый карт счет на другую ФИО, адреса изменены. и все равно блокируют. даже не успев получить товар. как быть?
Тут скорей всего блокировка по Ip-адресу. Зри в корень. Попробуйте зарегистрироваться с другого компа.
У меня такая же проблема!!! Заказал iphone se, он приехал в белой коробке, хотя заказывал я черный. Далее я разобрал телефон и увидел что там никаких защелок нету. Потом рассмотрел корпус и увидел что нету стекла на камере. Я снимал все на камеру! Но когда открыл спор меня заблокировали! Якобы очень много споров открыл и доказательств недостоверных предоставил! Обидно! В итоге минус 21 тысяча за iphone 64gb! Ненавижу алиекспресс!!! Да кстати, телефон проработал 6 часов. Поставил на зарядку и он сдох бобик!!
Зачем вы покупали айфон в китае? Понятно же что в лучшем случае это будет восстановленный, а в худшем - неработающий или просто подделка.
Меня тоже недавно заблокировали, причем узнала об этом только когда хотела открыть спор по неполученной посылке. Другим хотя бы уведомление на почту приходит. Уже неделю общаюсь с их поддержкой, пишут что отправили запрос на рассмотрение снятия блокировки, итог - неделя и ничего. У меня сейчас 2 заказа, по одному вышел срок гарантированной доставки - 90 дней. На вопрос как вернуть деньги, поддержка ответила, что только продавец может вернуть деньги, т.к. спор открыть не могу. Продавец естественно деньги возвращать не хочет, пишет ждите.
Недавно зарегистрироваоась на алиэкспресс, сделала 5 покупок, одна сушаственная телефон за 400$, благо телефон пришел но он вообще не рабочий, открыла спор позже смотрю что аккаунт приостановлен и ничего нельзя делать теперь я что должна терять свои деньги, продавец унылое г.вно честное слово, очень подлый. Почему закрыли уч. Запись ничего не могут ответить. Разочарована в алиэкспресс больше там ничего никогда не буду покупать да и знакомые мои такого же мнения, закрывают всех подряд без обьяснения причин
Друзья напишу и я ) заблокировали 3 аккаунта !!!!Кидонули меня на 300 баксов . Так что нужно искать альтернативу . С али заказывал товары больше 5 лет . Но как правило половина заказов не доходит ,приходилось постоянно открыть споры . Со стороны али полное килалово покупателей !!! Письма в тех подружку до одного места
У меня такая же проблема. Товар прислали на 2 размера меньше. Спор открыла (как раз когда, как оказалось, первый вирус в феврале 2017 всех сшиб). Аккаунт заблокировали и сколько не обращалась в службу техподдержки- безрезультатно. Не вернуть. Создала второй аккаунт. И вновь вместе с майским вирусом Петя меня выкинули из добросовестных покупателей. Там порядка 8 заказов зависли. Спор вообще теперь не открыть- пишут, что в заблокированном аккаунте спор не открыть.
Я на али 4 года. Количество заказов не считала, но 8 страниц, за 4 года был всего один спор выигранный. Сейчас такая ситуация - 21 заказ в пути, по 4 заказам уже точно указаны левые трэк номера, которые получат намного раньше, чем закончится защита, соответственно придется открывать спор о том, что нет информации об отслеживании. Заказы не на 50 центов, в каждом заказе несколько разных позиций. Продавцов выбираю с нормальным рейтингом. У меня вопрос - продавцы вообще охренели? За 4 года до меня дошли вообще все посылки и трековые и безтрековые, вопрос был только по количеству товара в заказе и так как я снимала на камеру процесс распаковки, то спор выиграла. За последний месяц я впервые сталкиваюсь с таким количеством левых треков у якобы нормальных продавцов с высоким рейтингом. Это что меня 100% забанят?
Я зарегистрировалась неделю назад. Заказала по мелочи чтобы убедится что товар придет. В общем заказала 5 наименнований и жду)) оплату естественно сразу взяли. Отправили всё, кроме одной посылки.Ну даладно думаю всё равно ещё время есть. И в итоге мой акаунт блокируют(( я так и не поняла за что и почему. Пишут что какаята активность заметна. Я просто в шоке. Надеюсь хоть товар придёт((( а востановить акаунт не как не могу(( даже в тех поддержку не могу написать.
Вот и меня сразу же после оплаты , довольные такие и про активность пишут , я на 700₽ заказала , хорошо не больше, так долго выбирала , расстроенна конечно лохотрон какой то
Все это бред про споры. Просто убирают покупателей. Служба поддержки отошлет вас к правилам, которые вы якобы нарушили. Вы сделаете новый аккаунт с нулевым рейтингом, вот и все. Ну можете покупать в других интернет магазинах, плевать алишникам у них клиентов много.
ВСЕМ!ВСЕМ!ВСЕМ! Прочтите! Я несколько месяцев воюю с Алиэкспресс. Это беспредел, нарушающий права потребителей. Всем, кого забанили или кто ещё пока в системе могу давать советы со скринами. После бана реально вернуть деньги назад, Али ещё и штраф заплатит. Смотря какие суммы вы крутили. Два месяца, как я перешла в joom. Это не реклама- это опять же совет. Потому как я опробовала всё. Аналогов Алиэкспресс, его ценам, ассортименту нет! Но joom меня устроил. Главное, не торопиться и правильно сделать заказ. По электронке также дам консультацию. Не реклама! Дух протеста против монополии Алиэкспресс. Наглые лгуны! Вежливо улыбаясь записывают нас в мошенники. Развели хамов и аферистов и кормятся деньгами России. В joome нет общения с продавцом. Только с системой. Цены разные. Бывает ниже, чем в Али, бывает выше. Ассортимент меньше. Но в чем ассортимент Али? В мошеннических фейковых товарах. Зато за 2 месяца пришло уже 25 товаров! И ни одного!!!! возврата. Меня абсолютно ВСЁ устроило!
Все эти блокировки начались из-за РЕФАНДЕРОВ.
Гуглите, группы вконтакте растут как грибы!!!!
Школота "отжимает" у "нечестных" китайцев копеечные (и не очень)товары. Именно в целях вернуть деньги.
Просо обмениваясь ссылками, на товары которые ТОЧНО можно оспорить.
Это уже имеет массовый характер.
https://vk.com/refund_0nly
https://vk.com/refund_aliexp
https://vk.com/topic-144280068_35422382
Эти группы закрывают, но они снова открываются.
С али не заказываете.От силы с нового аккаунта 2-3 посылки,осталось бред,качать аккаунт РЕЙТИНГ на какой - то А3 не надо.С 0 рейтингом пару заказов и новый аккаунт.
Поставьте себя на место аллиэкс. и вам все станет понятно.У вас на лбу не написано с умыслом или без вы затеяли споры.Надо общаться с продавцами.а не тупо открывать споры.(причем по несколько сразу)С 14 года покупаю без проблем.Даже за заказы выше 100 деньги возвращали.
Проверьте свой комп на наличие вирусов.
Miron, не зарекайся.
Я пять лет на али покупал. Не было ни разу такого, чтобы я получил посылку и открыл бы спор. Все споры по качеству или по реальной недоставке. Последние полгода вообще споров не открывал, а неделю назад бац и бан без объяснения (рейтинг А3). В онлайн-чате али сказали, что ничем помочь не могут, бан не снимается, а за что - секрет. Что это, очередные санкции или русофобия? С 10 августа вроде как ввели обязательные треки для али, надеюсь теперь мы будем получать посылки только под роспись, а не как щас кидают (ли) в ящик и хз какая шпана их оттуда вытаскивает. Теперь я не знаю буду ли вообще регать новый аккаунт на этой гнилой площадке.
Вот с каким сайтом не советую связываться так это GearBest.Мурыжат заказ больше 100 евро. уже 10 дней.И ещё 7 дней просят подождать.Первый заказ вообще не прислали.Вот это реально подстава.Платеж через PayPal буду возвращать это радует.
А у меня, после кидалова Али, Жирбест теперь любимый магазин. Цены там в основном выше чем на Али, но по флэшсейлам и с поинтами удаётся купить что-то и дешевле. Ни с одним заказом не было проблем. Если я плачу за отслеживаемый в РФ трек-номер, то в 100% случаев он такой и будет. А не как на Али - отдельно заплатишь за платную почту, продавцы пошлют бесплатной. Посылку воруют, открываешь спор. И в какой-то момент тебя банят из-за того, что споров этих много. Фантастика!
На жирбесте так же дружелюбная служба поддержки. Несколько раз рисковал и без трека посылки заказывал. После их пропажи обращался в администрацию и мне либо отправляли с платныйм трек-номером, либо деньги возвращали.
Ваш случай, кстати, показывает, что покупать там безопаснее именно из-за палки. На али с их собственной платёжной системой после бана деньги уже не вернуть.
Заказал заказ на GearBest.На страничке сайта написано 115 шт. в наличии.Проходит 2 дня.Обработка заказа.4 дня обработка заказа.Пишу письмоКогда вышлите?Пишут ответ Товара нет в наличии подождите 10 дней.Проходит ещё 3 дня пишу что 10 дней это много.Ответ извините ля ля для подождите ещё 7 дней.(смотрю что на сайте 45 в наличии)В конечном итоге написали что выслали только через 11 дней.Дали трек который не отслеживается.Написал про трек.Ответ не беспокойтесь все ок.Как вам такой классный сайт.Цена заказа 100 евро.
Что касается блокировоки на Алли.Не советую так действовать и на eBay.Сидеть молчать и ждать заказы потом возврат денег требовать.Сразу много и часто.Получите предупреждение.
Вот-вот-я мучаюсь уже полгода, пытаясь разблокировать два аккаунта -на одном на 500 р не пришло товаров,но все сроки вышли на другом ещее пять заказов на сумму больше 1000 р, и та же песня-ничего не пришло,спор открыть невозможно из-за блокировки, прошло с момента заказа уже больше двух месяцев. Причем как меня заблокировали -я открыла спор -так как мне пришел не тот цвет и размер, потом спор завершился в пользу продавца, и я нажала -пожаловаться на спор - и вуаля! Бан!!! А у меня был еще один аккаунт,я заказала оттуда товаров,потом решила написать с него в тех поддержку по разблокировки того - и в итоге захожу я через два дня -а у меня бан и на этом. И что я не писала уже им - все равно не разблокируют. А деньги - а их это не волнует!
Добро пожаловать на Ebay )
Веселее всего было мне, когда купила на Али не просто побрякушку, а ноут за 21 000. Насобирала доказательств дефектов, видюх наснимала и всего прочего, открыла спор. Всё нормально, помимо спора заказывала сидела по мелочи. Обострился спор. Потом в один момент упразднили аккаунт. Из 19 заказов споров всего 4. Ремонт за мой счёт выходит. Мне плевать, из-за каких покупателей система такой стала, но если Али не изменит её, то это будет пипец. Не могу по-другому назвать, потому что у меня горит, полыхает прямо. Чем массовой площадкой Али становится, тем хуже она начинает относиться к покупателям. Это лютая задница и пусть Али либо горит синим пламенем в аду, либо решит уже грёбаную проблему.
Всем привет.
Вот и продолжение квеста с вашим любимым GearBest.
Товар(на 99 евро я так и не получил).
Написал им 20 писем получил 21 отписку.
Как только написал что буду обращаться а PayPal за возвратом денег.
GearBest. сразу удалил всю переписку с мной(чтобы скрыть следы).
(сохраняйте переписку у себя)
В итоге открыто дело в PayPal!!!
Вам еще нужен этот геморойный магазин?
Открывал споры только в случае не получения товаров за 3 года таких накопилось штук 7. Заблокировали без объяснения причин. Злоупотребление защитой прав потребителя. Для себя решил больше на Али ничегошеньки не покупать. Я их мама е... Ну, Вы поняли.
Всем привет! Мой аккаунт на Алли тоже заблокирован после того, как я открыла спор!!!!! Простите, но ничего кроме злости!!!! Хитрожопые!!!!! Товар (смартфон) с браком!!!! А в ответ вместо возврата денег-блокировка!!!!!Не советую делать крупные заказы!!!!!!!
Если все средства возврата денег с Алиекспресс исчерпаны, обратитесь к процедуре chargeback. Это долго до 180 дней. Но когда суммы значительные, это последний бастион защиты. Инструкции есть в интернете. Если процент оспаривания платежей (chargeback) будет больше некоторой величины, Алиекспресс будет отключен от Visa и Mastercard, что равносильно его смерти.
Судя по всему, проблема носит массовый характер, а со стороны али никакого решения нет, видимо бабло крутят, представляю объёмы украденного у пользователей бобла в качестве сертификатов...
В общем поддерживаю, надо дрючить их через chargeback, раз они по хорошему не понимают. На днях тоже заявление напишу нан их ибо задолбали с весны завтраками кормить о возврате, уроды моральные.
Судя по всему, проблема носит массовый характер, а со стороны али никакого решения нет, видимо бабло крутят, представляю объёмы украденного у пользователей бобла в качестве сертификатов...
В общем поддерживаю, надо дрючить их через chargeback, раз они по хорошему не понимают. На днях тоже заявление напишу нан их ибо задолбали с весны завтраками кормить о возврате, уроды моральные.
С 5 попытки удалось разблокировать свой аккаунт через стандартную форму. Подробно расписал причины последних споров и доказательства того, что Почта России не несёт никакой ответственности за сворованные безтрековые отправления.
То ли человеческий фактор сработал, то ли у них политика сменилась, согласились с моими доводами. Хотя доверия в ним уже никакого и покупать ничего не хочется, даже если цена ниже, чем на других площадках.
Да! Меня тоже недавно заблокировали на али. Пока-что выбил по какой причине заблокировали. Причина: якобы много споров, хотя споров всего четыре, все выиграны в мою пользу. Подозреваю, причина надуманная. Буду конечно добиватся разблокировки, но даже если разблокируют врятли я штото буду покупать на али.
Действительно видимо делают это "от фонаря". Посмотрел свою статистику. Пять страниц со спорами, проигранных нет. Есть отменённые в связи с тем, что за время спора товар приходил. Сейчас споров стало меньше, видимо стало больше опыта по выбору товара и , особенно, продавца. Может и продавцы эту статистику видят.
Добавлю. На последний спор недавно ушло несколько часов. Сразу после его создания продавец подтвердил полный возврат, деньги тоже вернули быстро. Хотя и сумма мелкая.
Есть подозрение, что баном занимается бот, причем очень кривой.
Не так давно я открыла спор по причине того, что продавец отправил посылку не мне. Продавец даже и не отрицал этого. Обостренный спор решили в пользу продавца. Я написала жалобу в Алибабу и через пару дней спор снова влзобновился, решение приняли в мою пользу, а передо мной извинились, сославшись на то, что спор решал бот.
Добрый день.
Спасибо за ваш комментарий, у вас есть возможность написать пост об этом с вашей перепиской? Чтобы информация была отдельно, так как комментарий очень быстро затеряется, вы по-моему первая написали, что блокирует аккаунт бот. Думаю, многим будет интересно увидеть этот ответ от Алиэкспресс.
Если не можете сами, я могу сама оформить пост, если вы пришлете скрины на вашу переписку.
Буду очень благодарна за вашу помощь.
Я недавно выписалась из роддома, поэтому не смогла ответить быстро. У меня, как время пояаится, я найду переписку с Алибабой и сделаю скрины.
На Али уже не первый год. Последний спор в ноябре 2016 года о не доставленном товаре. Я же не заставлял продавца отправлять безтрековой доставкой, если я выбрал Чина Аир с регистрацией... Теперь заблокировали...
Мне тоже второй аккаунт заблокировали. Первый был уровень А4. Служба поддержки ничего не объясняет. Жесть.
Здравствуйте.
Похожая проблема и у меня.
За ноябрь 2017 я сделала два заказа 12.90 $, и 8,46 $, это 2 детских платья. И два открытых спора по ним, за абсолютное несоответствие размерной таблицы товара со страницы продавца, с реальными измерениями заказанного товара.
И меня заблокировали 2-й раз при ОТКРЫТЫХ спорах.
5 января 2018 открыла споры, а 7 января 2018 меня ЗАБЛОКИРОВАЛИ.
Здравствуйте, меня забанили ка только прошла оплата, я вообще первый раз решилась что то купить на али , так сомневалась!! Подскажите , это значит товар не дойдёт?
А у меня вообще пи*дец попросил у продовца продлить время доставки т.к уже конец и ак заблочили за злоупотрибление пользовательскими правами
А кто-нибудь пробовал в таких случаях(не справедливая блокировка аккаунта) писать в Алибаба-Групп? Алиэкспресс ведь входит в эту группу. Сама в прошлом году один спор не открыла, хотя прод просто откровенный мошенник. Купила сумки-по рекламе на главной странице Али, в результате получила даже не знаю как и назвать то это Г...К тому моменту уже было открыто 4 спора(подвезло напороться наа 4 продов мошенников, причем с рейтингом выше 97%). У сумочника тоже рейтинг(на момент заказа) был аж 99%. Уже позже, просмотрев страницу с отзывами поняла, что они явно липовые(блоками шли от одной страны, далее от другой и т.д., фото в отзывах не было ни одного.) Поэтому 5-й спор даже не открыла, чертыхнулась, написала уроду развернутый отзыв с рейтингом 1*(мысленно пожелала подавиться моими деньгами). Собственно, я лично уж по горькому опыту поняла, что отношение к покупателям на Али-ниже плинтуса(мой рейтинг сейчас А3). И на самом Али даже и жаловаться то уже некуда, все возможности убрали.
Поэтому, если у кого(после блокировки) получилось через Алибаба-Групп решить вопрос, то напишите здесь.
Кто будет в Алибабу писать? Те, кто продвигают Джум и Пандао или сами продавцы, строча тут отзывы в стиле 'вы только спор не открывайте и не оставляйте отзывы с 1 звездой, а то вас забаннят'?
Али конечно скатывается дальше некуда.первый аккаунт а4 заблочили из-за злоупотребления спорами,ну так мля извините если у меня заказов почти на миллион рэ из них 1/3 бракованного товара.Ну да ладно создал другой который тоже уже поднялся до бриллиантового.Брака конечно стало заметно меньше,может вздрючили они кого,может растут над собой,но дело возможно в том,что теперь при открытии спора ты не возврат получаешь,а приказную отправку товара обратно продавцу.То есть даже речь о споре не идёт,просто иди отправляй обратно продавцу и запиши трек номер.Вот опять пришла вещь за 7к и сотрудники али,а это решают сотрудники алиэкспресс именно,просят отправить обратно.Да вы млять совсем опухли уже?То есть получается продавец может спокойно отправить тебе брак и тупо сидеть ждать откроешь ли ты спор,а потом побежишь ли отправлять на почту ему обратно за свой счёт рискуя своими бабками и товаром который неизвестно в каком состоянии ему придёт.Я пишу продавцу,что мол найми курьера и забери товар,это твой косяк,если я буду за каждым таким как ты бегать и отправлять товар обратно то я буду жить на почте.Но конечно же он не будет этого делать.Теперь вопрос,граждане,может в курсе есть ли какое-нибудь другое воздействие на продавцов в плане возврата денег за брак?ибо он в любом случае приходит,а каждому хитроопому товарищу отправлять обратно слишком много чести будет да ещё за свой счёт да ещё и с кучами рисков
Я больше года не открывал никаких споров, всегда ждал, сколько нужно, брак ремонтировал сам. У меня только отличные отзывы от продавцов. И вот али заблокировал мой аккаунт. Я много раз писал аппеляцию, общался со службой поддержки, - безрезультатно, только выражают сочувствие. Затем я заказал два товара с аккаунта моей жены, оплатив своей карточкой. и вот аккаунт моей жены, где она уже три года не делала покупок, заблокировали, хорошо, хоть продавцы успели выслать товар, неизвестно еще, дойдет ли. С моего заблокированного аккаунте еще не все товары дошли.
У меня тоже заблокировали аккаунт из-за открытого спора, ждала заказ 90 дней, но али решил выплату в мою пользу, а вот аккаунт не разблокировали. Сыну заблокировали аккаунт с той же формулировкой - злоупотребление защитой, частые споры, хотя спор он открывал последний раз в декабре 2016 г., и у знакомых заблокировали после открытия спора, так что с новой политикой Али - пусть сами у себя покупают, буду присматриваться к другим сайтам!
Раньше я очень переживала за бан, потом почитала обсуждение 'помощь' в группе Али в ВК. Больше я не удивляюсь тому, что людей баннят. Они описывают проигранный спор, а, когда просишь подробностей, оказывается, что в реальности всё совершенно не так, как понапредставлял себе забаненный или проигравший спор. Думаю, что тут у большинства так же.
Ещё есть подозрение, что утку с банном 'просто так, открыл один спор' распускают продавцы с Али. Как только эта тема стала популярной, мне перестали отправлять заказы, в которых несколько товаров. Причем по ответам продавцов видно, что они полностью уверены, что я открывать кучу споров не буду. А потом искренне удивляются.
У мужа заблокировали аккаунт в еотором не было ни одного спора и платиновый уровень. В поддержке сочувствуют и говорят слать аппеляцию, аппеляцию отклоняют и не называют поичину бана.
А теперь ВНИМАНИЕ если остались товары которые не поишли, пишите в ваш банк запрос о неполучении товара и об отказе площадке выплатить компенсацию, банк проверит и вернет деньги. Мой вывод али козлы, и честно с ними работать нельзя.
Мне сказали что мой аккаунт на али деактивирован, до этого был открыт спор, в котором али вынесло решение в мою пользу, но после того как с акком произошла эта хрень, возврат средств остановился на (ожидается возврат средств), кто опытный подскажите.
Я проклинаю Aliexpress и желаю им всем то что чувствуют к ним те кого они без причины банили и не возвращали деньги людям.
Я заказала присоску для душа, она пришла... но без задней части, та которая присасывается, я открыла спор и мне не вернули деньги потому что "товар имеет ценность" - это то что они мне ответили.
Дорогие друзья... давайте будем голосовать кто "ЗА" и кто "ПРОТИВ" Aliexpress, Я хочу чтобы запретили покупать на Aliexpress в России, Украине и в Израиле.
"Я хочу чтобы запретили покупать на Aliexpress в России, Украине и в Израиле."
А что еще вы хотите? Говорите, не стесняйтесь.
Хотеть не вредно. Вредно не хотеть...
С таким же успехом, вы можете купить и у нас или поломаное или не рабочее, и при возврате носом крутят и отговорки ищут. Человеческий фактор, всё держится на совестливости как продавца так и покупателя.
Всё у вас будет ХОРОШО!
Извечная проблема людей купи-продай,
Не любит их система,
А также и Китай!
Но вы не унывайте,
И снова покупайте.
они понятны действия алиэкспресс, типа открывает кучу споров, значит мошенник..
я за последние 3 месяца тоже увлекся покупками, 30 посылок заказал, по некотрым истекает время защиты, приходится открывать спор, тоже мысли есть что забанят, хотя я всегда был честным, и если посылка приходила после выигранного спора, списывался с продом и переводил ему часть или всю сумму.
винить надо не плохую поддержку али, а тех уродов из россии, которые только научились обманывать кидать, и не важно китайца или русского.изза этих уродов нормальные люди попадают под раздачу блокировок при открытии спора