Решение по диспуту

Диспут затянулся, смысл его в бракованных часах. вроде как сошлись на возврате 80% суммы, выходит вот такое сообщение

Order NO: 60095900478364Status: Dispute escalated Reminder: The dispute has been escalated. Your dispute will be submitted to our Case Management Team. We will contact you at the complaint center as soon as possible. Please sign in to the complaint center to view more details about your dispute, and follow the dispute process. Learn more about dispute policy The seller offered a refund solution and requested the dispute be closed. If you accept the seller’s solution, you will get the proposed refund and the dispute will be closed. но когда нажимаю http://clip2net.com/s/5Yntrt , пищется что возврат 0,00S не принимать решение и что делать?