Прод долго не отправлял мой заказ
Сделал заказ 11.11.14, 10 led лампочек разных номиналов, на $12.
Прод через 2 суток сообщила трек, но он очень долго не отслеживался...
Я уже думал было ругаться и требовать подтверждения отправки или отменять нетрекающийся заказ (несмотря на потерю 7% на конвертации денег), т.к. прочитал еще отзывы, что лампочки этого типа светят заметно хуже обещанной яркости... Но не успел открыть диспут, т.к.:
Через 12 дней, 25.11 я послал ей ругательное письмо, "чёзадела?". Прод отморозилась отпиской, после 2 письма, 28.11 посылка стала трекаться, как свежевысланная. Сейчас уже сменила 3 статуса на "экспорт".
По факту, прод нарушила свои обязательства "Обработка заказа:7 дн", выслав заказ только через 13 дней.
Но другое ее обязательство - что "я получу заказ в 39 дней", до 21.12, выполнить еще вполне вероятно.
Я теперь вот думаю, стоит ли мне напрягаться из за этой задержки? (Для начала, я однозначно собираюсь дождаться или посылки, или истечения 39 дней с даты "отправки").
Как бы Вы поступили в такой ситуации?
Решение автора
До конца срока остались считанные дни, но посылка уже была в Украине.
Для себя решил: продлить срок и если не придут за 39+5 дней -диспутировать.
Однако пришли.
Получил лампочки.
Трек до Киева, в моем городе были через 3 дня без информации.
Обнюхал весь пакет - инфы о дате регистрации отправки НЕ НАШЕЛ!
Вывод - не стал сообщать проду моё ФЭ по поводу реальной отправки намного позже выдачи трека, ибо недоказуемо.
Может и в самом деле до отделения на гончих улитках ехало?
3 ответа
-
Я бы ждала. распродажа 11,11 - прод понабирал заказов и мог чисто физически не успевать отсылать. Но вероятность, что через 39 дней посылка будет у вас вероятность уменьшается - новый год, почта очень тупит.
-
rezon Как я думаю Вы его проиграете.Просто прод увеличит время доставки,а админы увидят,что посылку Вы получили.На доставку прод не влияет,и на почте теперь завал.
-
rezon Подождите я немного не понял что значит. Вы же сами написали что продавец сообщил трек вам через 2 дня после оплаты заказа? А время обработки было 7 дней. Так все нормально вроде еще и шустро сработал продавец. Вы хотите вернуть деньги как я понимаю из-за того что вы прочитали что лампочки хуже горят? А вы не думали что мнение хуже или лучше весьма субъективно? Это смотря кому и с чем сравнивать. Простой пример кто то от айфона без ума, а кто то говорит что это байда дерьмово работает. Дождитесь вы лампочек. Проверьте. Может вам наоборот понравится как они работают. А на счет времени доставки. Но откуда вы знаете что они не придут вовремя? то есть как я понимаю они у вас на данный момент в пути 17 дней? Ну в принципе у меня самый скорая посылка что приходила была почтой Китая от момента приема до вручения 16 дней. а у вас еще 22 в запасе. Шанс офигенный . А почему не двигались посылки 11.11 ну так распродажа же была я тут недавно в новостях фото видел с Китайской почты после распродажи так мне страшно стало. Там посылки горами лежат.
-
Der_Flieger Рассмотрим гипотетический вариант:
Допустим, я получил заказ через 40 дней после фиктивной высылки (или через 25 дней после настоящей)
Прод НЕ выполнил свои обязательства. Дважды. И во второй раз ("я получу заказ в 39 дней") именно потому, что в первый раз ("Обработка заказа:7 дн") он соврал. Т.к. я очень сомневаюсь, что 2 недели посылка ехала на верблюдах до ближайшего почтового отделения, и возникла там сразу после моих настойчивых запросов.
Т.е. задержка не из-за плохой работы почты...
Или я ошибаюсь, и так, как у меня, бывает?
Мне кажется, теоретически, шансы на выигрыш велики.
Но, все-таки, вопрос стоит чуть иначе: стоит ли мне затевать это не ради денег, а чтобы следующих покупателей прод не обманывал со сроками высылки товара, как обманул меня?
-
rezon Вы сами написали, что прод вам выдал трек через 2 дня. Тем самым он не нарушил пункт - обработка заказа в течении 7 дней. А то что трек не отслеживался, для этого прочитайте в заказе строчки напротив выданного трека. "Информация обновляется в течении 5-10 дней". То что трек начал отслеживаться позже, это уже не вина прода, чисто издержки в работе почты.
-
rezon не надо рассматривать гипотетически. Дождитесь еще 22 дня фактически. Не придет посылка в это время откроете спор. Сразу скажу прод будет против, вам придется обострить. Скорей всего али тоже время затянут, но могут все же пользуясь своим правилом покупатель всегда прав, вам деньги вернуть. Учтите что если вы сейчас откроете спор и проиграете его то в будущем даже если вам придут все в хлам разбитые лампочки вы больше спор не откроете.Если придет посылка уж охото вам вернуть деньги откройте диспут что вы недовольны качеством.
-
shadow0980 rezon я затевал спор когда уже прошло время защиты заказа больше 60 дней,думал вернут деньги,а посылку не забирать.Прод продлил еще на 30 дней защиту заказа,админы Али,когда я обострил спор,продлили обострение спора до конца защиты заказа,т.е 90 дней.Посылка за это время пришла,я закрыл спор в пользу продавца.Я мог бы не забирать посылку,но не стал рисковать,не хотел себе портить репутацию.В данном Вами вопросе,моё личное мнение,что админы Али будут на стороне продавца.
shadow0980 правильно говорит.
У меня на данный момент,у меня есть посылка которая застряла в Шанхае с 1.11.Никакого движения нет.Но я буду открывать спор только тогда,когда будет истекать время защиты заказа.
-
Irunchyk Евгению.
Видел я эти фото завалов ;-))
У меня самые скоростные посылки за 13 дней доходили, и лампочки сейчас трекаются в хорошем темпе, могут и дойти.
Оставим в стороне мое (не)удовольствие от возможного качества товара - это моя проблема.
Вы же считаете, что если трек озвучен - то прод физически отнес посылку на почту и отослал ее. Фактически же, это можно с большой вероятностью утверждать, только если прод дал скан накладной с вашими данными и указанный трек выдает движение...
Такой-же трюк с треком можно провернуть и у нас в Украине с Новой Поштой - постоянный клиент/и-магазин трек берет дома за компом и отправляет номер покупателю, а саму посылку может послать через пару-тройку дней! У меня однажды было так, что сроки доставки на конверте сильно(!) не совпадали со словами продавца.
Всем:
В моем случае - я на 99% уверен, что прод физически не отнес посылку на почту в первые 12-13 дней. Т.е. с обязательством отправить 13-20 он реально отправил 25-27. И если бы я в ТОТ момент открывал спор и требовал скан накладной с датой отправки - я получил бы 100% рефунд, т.к. у прода нет письменных доказательств, что он отправил посылку в обещаный срок.
А 1% я оставляю на завалы на почте после 11.11, которые чудом рассосались после волшебного пендля продавцу! ;))
А если бы не мои письма, то и не отправил бы??? А вдруг я забуду или кнопочку по ошибке нажму?
Просто пока я НЕ видел движения трека 12 дней - я понял, что прод мою посылку НЕ отправил и прямо его о этом спросил. Он резко замолчал... А через день посылка "возникла на почте" ;-)
Теперь, рано или поздно, получу я посылку, и что?
Проглочу затягивание, а прод будет и дальше нарушать свои слова, а минус по карме от али не получит?
ПС: тут, на gsconto, я видел описание случая, когда человек выиграл диспут о невыполнении сроков доставки 60 дней, при этом товар он получил.
ПС2: второй вариант, что я могу добиться - прод вместо более ответственного отношения к заказам тупо изменит обещанный срок на 60-90 дней...
-
Der_Flieger Der_Flieger - есть большая разница: ваша посылка возникла в почтовой системе и застряла в Шанхае по вине почты, а моя - НЕ возникла по вине продавца. И возникла только когда я его прямо начал спрашивать, отправил он ее или нет?
shadow0980
>"Информация обновляется в течении 5-10 дней"
Я не соглашусь.
Такое, как вы говорите, у меня есть в других треках - 28 неожиданно обновился трек 21 числом "принята на сортировку". Потом 29 - 22 числом что-то еще.
тут понятно все - почта тормозит. А если 28 обновилась 28м - значит зарегистрировали ее ну никак не 13, а именно 28 числа!
ПС: ну да, я немного зануда... И я как в анекдоте, "изучаю, КАК действует эта система!"
-
rezon У меня "трекалась" посылка на 18 день от даты,когда дал продавец трек номер,посылка пришла.
Я просто не вижу смысла открывать спор.
Согласен с вами,что как то надо наказывать продавца,но это уже при составлении отзыва.Ставить медленная отгрузка и т.д.
rezon если вам нужен "геморой",открывайте спор,потом напишите ,чем это закончилось.
-
Ну, если вам нечего делать и ооочень хочется "наказать", то ваше дело. С этической стороны - оно вам надо?!
Loading -
rezon , зачем разводить демагогию.. Хотите спорить - на 38 день открывайте и пишите, что прод не выполнил свои обязательства "доставка за 39 дней" , и что он обязан вам вернуть деньги в полном обьеме.. Я тоже знаю случай, когда посылка должна была прийти за 35 дней, а покупатель получил ее на 40 день, он открыл спор и получил все деньги , а посыль досталась ему "бонусом" ( причем этот покупатель тоже из Украины...) Так что дерзайте и попутного вам ветра!!!! :))))
-
Женщина Таисия! Какая демагогия? У меня продавец больше месяца не отправляет товар - дал трек номер который никогда не начинал движения! После неоднократных пинков ногами прод зашевелился и ВЧЕРА(!) решил "отправить" товар! Приводит липовые сообщения о вчерашней отправке груза.., хотя трек так и молчит...
ПИНАТЬ ПРОДА ОДНОЗНАЧНО! И ДИСПУТ если нет движения и прод перестал отвечать! НУ НЕ ЖДАТЬ ЖЕ 90 ДНЕЙ! Это же МАРАЗМ!
Согласны?
Ау , Таисия...
-
Женщина Ок.
Один голос за обострение и наказание есть.
Я не считаю это демагогией.
А пытаюсь определить границы допустимого поведения от продавца и решить, как мне поступать в конкретном случае!
Например несколько безтреков и фейктреков в мелочевке я игнорирую и жду, хотя прод брал обязательство отправлять с сопровождением...
А за первый супер быстрый заказ с фейковым треком я уже влепил 5 звезд...
И мне КАЖЕТСЯ, или вы ненавязчиво прошлись по мне и моей ниции?
-
verwandte verwandte
А у вас ситуация несколько хуже моей.
Я то точно знаю, что "некий заказ, который прод выдает за мой" ;-) уже начал движение...
И я должен решить, учить его уму разуму или спустить?
А вам пинать без вариантов.
Вот если бы кто пнул моего прода 2 недели назад диспутом - он бы может задумался, задерживать мой заказ или нет.
Хотя, видел статью о ментальности китайцев, что якобы, возможность кинуть прямо сейчас у них может перевесить долголетнюю историю партнерства!
Loading -
-
Я напишу только про гарантированное время отправки.
На али отправкой считается предоставление трек-номера. А фактическая дата отправки им не нужна. И в случае, если вы получите товар в гарантированное время, то спор по причине того, что посылка была отправлена гораздо позже, чем появился трек-номер, будет проигран. Али не предусматривает возмещения морального ущерба.
Тщательней выбирайте продавцов и проблем таких не будет.
Об остальном вам выше написали.
Loading
Может, я не очень ясно выразился, перефразирую:
т.к. я пропустил момент для отмены, когда прод всё-таки выслал мой заказ - я по любому буду его ждать.
Но после получения - у меня, в принципе, есть возможность наказать продавца за нарушение обязательства "Обработка заказа:7 дн".
А возможно, и за нарушение обязательства "я получу заказ в 39 дней", т.к. я на 99% уверен, что он меня обманул, якобы давно отправив заказ...
И даже если я получу посылку, я _теоретически_ могу требовать до 100% рефунд.
Или меньше - насколько сочту справедливым...
Поэтому и задаю ЭТИЧЕСКИЙ вопрос - стоит ли затевать с продавцом разбирательства после получения посылки или истечения 39 дней?