Диспут на Алиэкспресс
Добрый день. Посылка месяц висит на приёме в Китае. Попросила продавца разобраться в чём проблема, но ему, видимо ,это не особо интересно. Открыла спор. Продавец спор отклонил, ссылаясь на то, что всё ОК, так и должно быть. Я так понимаю, что посылка или потерялась, или вообще вернулась к продавцу. Сейчас прошла неделя с момента начала спора, и я хочу обострить спор. Подскажите пожалуйста, может ли администрация Али экспресса решить спор не в мою пользу?И что произойдёт, если спор всё-таки решиться не в мою пользу? Спор будет закрыт и деньги автоматом уйдут к нему? Стоит вообще доводить до обострения диспута?
-
elengled Дайте ссылку на заказанный Вами товар. У меня подобная ситуация с посылками через Yanwen почту, висят с начала октября на приеме в Китае. Продавец морозится и не отвечает на сообщения в заказе. Решение спора - зависит от суммы по заказу и рейтинга продавца. Обострение диспута - передача спора на рассмотрение администрации торговой площадки али. Все открытые мною споры - переведенные в обострение - я выигрывал.
-
Snezhana Я даже не знаю где она зависла. На сайте почты России висит статут приём Китай. Здесь сейчас пробила, есть ещё надпись сортировка Международный аэропорт Сучжоу (WUX) и всё.
-
Foxblack1 http://ru.aliexpress.com/item/Russia-Children-s-winter-clothing-set-Baby-girl-Ski-suit-sport-sets-windproof-flower-warm-coats/1913210468.html У продавца хороший рейтинг и хорошие отзывы к товару, а залезла в сам его магазин, а там куча спрятанных отрицательных отзывов.
1 ответ
-
Администрация Али дает несколько дней для рассмотрения доказательств.Будет написано так:
Статус: спор обострён – ожидание ответа сторонНапоминание: Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение * календарных дней*ч. *мин. * сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.
Если спор будет решен не в Вашу пользу,деньги автоматом переходят продавцу.При обострении спора не следует отменять его,система думает,что Вы согласны с продавцом и деньги продавцу передают.Если Вы уверены в своей правоте можете обострить.
-
Der_Flieger А как я могу доказать, что товар утерян или вернулся к продавцу, могу только дать ссылку на сайт почты России или их китайский. Срок защиты заказа ещё долго не закончится. У него в доставке стоит 15-50 дней, а защиту он дал на 90 дней. И мне ждать 90 дней, пока защита не закончиться или всё же переводить в претензию? Если спор администрацией решиться не в мою пользу, то деньги точно уйдут к нему, даже учитывая, что товар ещё не получен?
-
Der_Flieger Когда до конца защиты заказа останется дней 5,а ничего не изменится,тогда и надо открывать спор ,100% возврат,тогда и проблем не будет,а как вы хотели с Китая посылки получать?
-
Stanislav039 Вам админы Али дадут срок на доказательства ,что написано в сроке защиты.(так давали мне,за это время посылку получил)Т.е. смысла сейчас я не вижу обострять.
Можете открыть спор, когда пройдет 50 дней , причина "защита заканчивается, а товар еще в пути", прикладываете скрины из сайтов почты и еще можно добавить скрины со страницы товара "доставка в ... 50 дней" .Но мне кажется не прокатит.
Придется Вам ждать долго,как это и не печально.
-
Der_Flieger Объясните мне пожалуйста, я не понимаю,почему в сроках доставки товара у продавца написано 15-50 дней, а защита заказа дана на 90 дней. И если я открою спор, когда пройдёт 50 дней, защита заказа ещё не закончится и останется 40 дней!!Я теперь должна ждать, когда пройдёт 90 дней? Но я же не просила его делать защиту на 90 дней. Я готова была ждать максимум 50. Когда всё-таки лучше в этом случае открыть спор?
Loading -
у Вас, случайно, не в Урумчи посылка зависла? У меня тоже месяц провисела, прод писал, что всё ок, ждите. Спустя месяц появился статус "экспорт".