Нужно ли подтверждать получение при открытом диспуте?
Всем доброго времени суток! После оплаты мой заказ был отправлен через 17 дней! Хотя максимальный срок рассмотрения и отправки 7 дней! Продавец в чате не отвечал. В описании заказа указал цвет, но спустя какое то время продавец отписался и выслал заказ на своё усмотрение. Позже я несколько раз ещё пытался с ним связаться по поводу отсутствия движения посылки, пришёл ответ:-ожидайте транзит. На сайте м-на написано гарантийная доставка в течении 60 дней, это время истекло. Я открыл спор-посылку не получил, требую возврата денег. Продавец отказался возвращать деньги, указав - ожидайте транзита. Отвечать я не стал, решил подождать, спор обострился и сейчас на рассмотрении. Посылку я всё-таки получил на 66день с момента оплаты, но цвет оказался не тот какой я указал при заказе. Мне подтверждать получение? И какие мои дальнейшие действия? Я хотел получить от продавца компенсацию за долгую отправку заказа и за то, что он прислал заказ не того цвета.
3 ответа
-
Можете попробовать редактировать спор, изменив причину, на "товар не соответствует описанию", пару баксов за другой цвет потребовать вернуть.
Loading -
Я бы связалась с продавцом и поставила условие, если он компенсирует вам недостатки, вы нажмёте подтверждение.
-
Nikoly13 Продавец игнорирует мои замечания, по поводу не соответствия заказанного цвета, а лишь написал, что бы я проверил поступление заказа. Спор обострён, продавец отказывается возмещать неустойку за разницу в заказе. До конца защиты осталось 11 дней.
-
37Alex Если спор обострён и вы с продавцом не придете к единому решению, вмешается администрация Алиэкспресс. У вас в заказе должен быть указан цвет, сделайте скрин и фото того, что приехал, еще приложите скрин максимального срока доставки и по отслеживанию, давите на него, чем больше доказательств, тем лучше! Если будете бездоказательно требовать, ничего не выйдет(((. Удачи!
Loading -
-
У вас там есть возможность написать в претензии. Так вот и напишите, что товар не того цвета и сколько хотите за это. Там вроде должна быть возможность загрузить доказательства - приложите фото товара, чтобы было понятно, что пришёл не тот цвет, что заказан.
По поводу того, что обещано в течение 60 дней доставить посылку - это указано в рабочих днях. Так что вам доставили вовремя. Ну и за долгую отправку компенсацию вы не получите. Отправкой на Али считается предоставление трек-номера. А его вам также дали вовремя. Остальное Али не волнует.
-
El Gato Я всё написал, как вы сказали и фото, а так же скрины переписки приложил. Сумму неустойки указал 1/3 стоимости..
-
37Alex Да, думаю больше требовать не стоит.
Ну всё, вы сделали всё, что могли, остаётся только ждать решения работников Али.
-
El Gato Посмотрим, чем дело кончится. Осталось 11 дней.
-
37Alex 11 дней до чего?
-
El Gato На странице где размещён мой заказ указано напоминание, что защита заказа закончится через 11 дней и тикает счётчик. А на странице спора Статус:
спор обострён – рассмотрение доказательств .
Я не знаю, тогда чего и сколько ждать?
-
37Alex На защиту заказа можете не смотреть.
А вот сколько ждать - зависит от работников Али. По правилам они должны решить претензию в течение 60 дней. Правда бывают и исключения.
-
El Gato Усли продавец согласен с претензией ,вопрос решается быстро. Если нет то до 60 дней.
-
Aleut У меня был случай, уже в претензии договорились с продавцом на запрошенную сумму возмещения (в споре отказывался, я перевела в претензию, поставив в 2 раза большую сумму возмещения), администрация приняла это во внимание, подтвердила сумму возмещения и... забыла закрыть дело. И висело оно уже после принятия решения больше двух месяцев. Мне не к спеху - чем позже вернут деньги, тем выше будет курс перевода долларов в рубли. Потом всё-таки надоело, стукнула в он-лайн поддержку. Закрыли на следующий же день.
-
El Gato Арбитраж принял мою сторону и вместо 1/3 потребовал возместить 1/2 стоимости заказа. Срок исполнения 10 дней-ждёмс!
Loading -
Активное окно только-отменить спор.