Али экспресс. процедура отмены заказа

Заказала себе штаны от лыжного костюма. При заказе ошиблась с размером. Заказ оплатила. Сразу написала продавцу, что нужен другой размер. Он не ответил. Тогда я отменила заказ( указала причину: другое). Пришло письмо от Али, что продавец не принял отмену и предложили обсудить этот вопрос с продавцом или опять отменить заказ. Опять предложила продавцу прислать нужный размер. Он молчал. Тогда я еще раз отменила заказ. Прошло уже 7 дней, а продавец молчит. И отмену заказа не принимает и ничего не отвечает на предложение прислать нужный мне размер. Время отправки еще не закончилось. Периодически пишу продавцу на тему "а-у, скажите что-нибудь по моему вопросу". Он не отвечает никак. На странице заказа висит статус "продавец обрабатывает ваше предложение на отмену заказа"(или что-то в этом смысле). Вопрос: сколько времени дается продавцу на принятие или отклонение отмены заказа. Как мне достучаться до него. чтобы он хоть что-то ответил. Если он вышлет штаны ненужного мне размера-это равносильно для меня потере денег.Может как-то можно написать в Али, чтобы они повлияли на продавца и тот ответил бы мне хоть что-нибудь. На странице заказа сейчас нет кнопки "открыть спор". Поэтому даже спор не откроешь. Что делать-не знаю.