Нужен совет стоит ли открывать спор и когда это лучше сделать?
Добрый день! Много читала на этом сайте вопрос/ответов, постов о спорах, но всё же хочется спросить совета. (До этого споров не вела, если и были какие-то казусы, удавалось решить простым диалогом). Сначала хотела задать вопрос в разделе QA, но боюсь не подходит по формату.
Ситуация 1
Заказала на aliexpress гребень. Продавец быстро отправил товар, дал трек номер (+ отслеживалось в самом приложении ali).
3 июля статус гласил, что прибыло в сортировочный пункт в Екатеринбурге, почему туда, а не как всегда, сразу в Москву, для меня загадка.
4 июля статус "Передано почтовой службе". Зная, как работает наша почта, решила подождать.
15 августа посылки так и не было, написала продавцу. Ответ получила на следующий день:
Dear,because the shipping company are very busy these days,it maybe cost more time than usual.We feel sorry for any inconvenience caused.We have called to the post office and they told us that your package have arrived at your Inport customs. Normally you may receive it within 2 weeks. Pls kindly wait for it. If you cannot receive your order after that, then pls contact us,we will solve the problem for you.
Я согласилась подождать ещё две недели. Защита подходила к концу, поэтому попросила продлить срок. Две недели прошло, посылки как не было, так и нет. До конца срока защиты ещё две недели. Попросила у продовца инвойс, он не отвечает.
Вопрос 1: Когда лучше открыть спор, чтобы не было проблем с администрацией aliexpress? (не хочу, чтобы аккаунт заблокировали)
Ситуация 2
Заказала на ebay плюшевую игрушку. Продавец дал отслеживаемый трек стандартного вида. Последний раз он обновился 19 августа и всё. 
До этого у него этот товар продавался и был в наличии, сейчас нет. Несколько раз писала продавцу, ответа нет. Многие безтреки от Китая до почтового ящика доходили за меньший срок, а здесь посылка даже не пересекла границу.
Вопрос 2: стоит ли ждать посылку и если она не придёт, как правильно открыть спор на ebay?
Как разрешилось: продавец ответил сразу на все сообщения. трек стал вновь отслеживаться через две недели (когда приземлился в аэропорту) дальше отслеживался до моего ПО. Игрушка пришла в целости и сохранности.
Ситуация 3
Заказала браслет через приложение ebay. Оплатила, продавец дал трек номер, с отслеживанием до страны назначения. Решила сегодня написать продавцу, зашла и обнаружила странную надпись красным цветом "товар не отправляется в ваше местоположение".
Вопрос 3: как быть в данной ситуации? Посылка точно не придёт?
15 комментариев
Если платили PP все очень просто.Вам позвонят на ломоном русском уточнят проблему.Защита EBAY также работает
Спасибо за ответ. На ebay всё идёт через PP, а вот что делать с aдi - не знаю. Столько всего успела прочесть за это время.. За сколько (до конца защиты) всё же лучше спор открывать? Правильно ли я понимаю, что сейчас (раз ещё две недели впереди) нельзя его открывать иначе "можно попасть в немилость" и быть забаненым?
Зайдите на Али в магазин продавца гребня. Посмотрите есть ли там товары вообще. В последнее время участились случаи когда магазин пуст от каких либо товаров. Это однозначно мошенник, хотя был один случай из 99-ти когда заказ пришёл. Подождите, и дней за пять до конца защиты открывайте спор. Причина: заказ не получен. 100% спор Вы выиграете. Если в магазине товар есть и прод работает - тормошите его, но вежливо без наездов. Удачи!
Проверила, гребни есть в наличии. Спасибо большое за совет!
Никто толком не знает, как китайский суперкомпьютер выбирает следующую жертву для бана, всё на уровне догадок. Однако, здравый смысл подсказывает, что если Вы откроете спор посреди срока продления, который сами же и выпросили, то выглядеть Вы будете бледнее обычного.
Что такое adi скиньте скрин.очень интересно
Извините, опечаталась, ali
Это, скорее всего Али. А вот на Али открывайте спор и скриншот с трекинга с сайта Почты России. И написать, что ничего не пришло, что вы ходили на почту и ничего нет. Если придет, то просто отменяйте спор и все. Общайтесь с продавцом, но спор не закрывайте, если ничего нет. Скриншот будет как Ваше доказательство.
Спасибо за совет!
А скриншот из диалога можно добавить, на всякий случай?
Лучше вообще не покупать на алиэкспресс. У меня ситуация: прод в течении 10 дней должен был отправить товар, но не отправил, а сообщил трек номер с неверным форматом.
Я опять ждал 10 дней, когда появится возможность открыть спор, прод все это время (удалено) мозги. В итоге я открыл спор. За день до того как должны были подключиться медиаторы али, продавец скинул новый трек, типа вот я отправил закройте спор.
Что делать теперь фиг его знает, спор не закрываю пусть али рассматривает.
(Удалено) бы такие покупки надо вместе с (удалено) али который всячески поддерживает таких продавцов.
Рейтинг у этого (удалено) 98%
Увы, как "реальный" рейтинг продавцов узнать, не знаю, на то, что пишется просто в приложении сложно судить. Понимаю, что везде есть риск быть кинутым продавцом.
Я всегда открываю спор, если товар не приходит в указанные сроки (в описании написано, что товар доставят в течении 30дней или 60). Жду пока истечет срок, а потом отрываю спор, что продавец не выполнил условия доставки в оговоренный срок 30 дней. Также прикрепить скрин что посылка не отслежиыавется
Спасибо за Ваш комментарий. Увы, для меня покупки в интернете в новинку, что уж говорить о спорах)
Добрый день!
Сит.1.
Заказ может заходить в РФ через разные таможни (города) - Москва, Екатеринбург, Оренбург, Благовещенск (это те, с которыми я сталкивался).
Далее он доставляется Почтой Росии, если вы не оплачивали другую доставку. Т.к. заказ прошёл импорт, был передан Почте РФ, соответственно, необходимо проверить трек-номер на сайте почты РФ, и со скрином оттуда написать жалобу на их же сайте, по причине потери посылки (образец легко найдёте в поисковиках).
Сит.2.
Практически аналогичная ситуация. Заказ ушёл на экспорт, но у нас не прошёл импорт. Когда приходит большой объём посылок (так это объясняли раньше), таможня может помещать их на склад временного хранения и оттуда постепенно разбирать. В такой ситуации также необходимо писать жалобу.
Сит.3.
Запросите возврат денег через PP.
P.S. Через поисковик нашёл вот что - https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/962/Rukovodstvo-dlya-tekh-u-kogo-zastryala-ili-poteryalas-posylka.
Спасибо за развёрнутый ответ.
1 ситуация. В почте России говорят "это безтрек", а внутренний трек-номер они "сообщить не могут".
2 ситуация. К счастью, разрешилось. И всё пришло. Как Вы и описали: очень долго не могло пройти импорт.
3 ситуация. Деньги вернули, даже без спора и привлечения paypal)