Мошенничество продавца из Али экспресс
Ситуация- заказывал обувь. Получил конверт , весом 0, 012 г. В таможенной декларации указанна- поздравительная открытка.
Хочу сделать следующее:
1. Открыть спор на Али. Выставить требование 100% возврат суммы. Указать причину- несоответствие заказанного товара полученному товару. Приложить фото конверта с двух сторон, указать вес конверта и название товара в таможенной декларации- поздравительная открытка.
2. Если продавец будет отмалчиваться и обнулять сумму заказа, я продолжаю нажимать на кнопку "Редактивароть спор" и требовать возврата полной суммы.
И так все пять дней, пока спор не перейдет на Али ( я правильно, понимаю, что если даже истечет срок защиты, но спор будет не закрыт, продавец не получит мои деньги?).
Обострять спор не хочу (был ранее неудачный опыт, обострил спор, потом увидел, что прод. обнулил его и по неопытности отменил его :((((((
Как думаете, правильно я планирую поступить в данной ситуации?
1 ответ
-
Не 5 дней, а 15.
Да, сделайте фото неоткрытого конверта, особенно там, где декларация с указанием что внутри. И было бы хорошо фото посылки на весах.
А в чём проблема с обострением спора?
Ну и что, что продавец обнулил сумму возврата, а вы так и обострили? Работники Али обладают всей информацией по спору и они бы увидели, сколько вы просили изначально, и приняли бы соответствующее решение. А отменять претензию не надо было.
Так что как будет возможность - обостряйте спор. Смысл ждать 15 дней?
Да, если время в заказе закончилось, но спор открыт - деньги продавцу не перейдут.
-
El Gato Да, еще хотел уточнить .... Моя ошибка была, в том, что после того как в случае с предыдущим заказом, предыдущий прод обнулил сумму , я сразу же нажал на кнопку "Обострить спор".
А надо было сделать след. образом- нажать "Редактировать спор", изменить сумму на полную и только затем нажать "Обострить спор", чтобы в обостренном споре высветилась полная сумма.
Правильно ?
-
El Gato Читал, здесь на форуме, что в случае обострения спора, для Али обязательно отвечать на их письма в трехдневный срок?
-
Сергей111 Можно сначала отредактировать, а можно и сразу обострить, особой разницы нет. Как и писал - у работников Али есть вся информация и они увидят с какой первоначальной суммой возврата вы открывали спор. Но для успокоения, можете сначала отредактировать, а потом обострять.
По поводу ответов - к вам на почту придёт сообщение от Али. Пройдёте по ссылке и увидите, что они надумали. Complaint Center вроде называется. Они там указывают, в какой срок им нужно дать ответ.
-
El Gato Можно сначала отредактировать, а можно и сразу обострить, особой разницы нет
Если прод обнулит сумму, а я обострю спор, Али увидят требуемую сумму возврат -ноль...
-
El Gato Посоветуйте, как правильнее поступить- сначала открыть спор, если прод не будет отвечать или ответит какую-нибудь чушь и обнулит сумму, только затем обострять спор?
Или в принципе мошенничество сразу видно, и можно сразу первым действием Открыть спор, обозначить сумму возврата и не дожидаясь ответа проадвца сразу обострить спор?
Как лучше поступить?
-
El Gato Спасибо Вам, за советы начинающим...
-
Сергей111 "Если прод обнулит сумму, а я обострю спор, Али увидят требуемую сумму возврат -ноль" - вы читаете, что я пишу?
Я написал, что работники Али видят ВСЮ(подчёркиваю) информацию. И им будет видно, что сумму возврата "0" поставил продавец.
Подумайте сами, если у вас стоит "0", то работники Али должны подумают, что вы ничего не требуете? Так, что ли? Тогда какой смысл обострять спор, при этом ничего не требуя? Не логично, правда?
По поводу действий - открываете спор, продавцу даётся 5 дней на ответ, если ответит, то редактируете спор и обостряете. Если не ответит - спор закроется в вашу пользу. Скорее всего он и не ответит, ведь он знает, что он вам отправил.
-
El Gato Посоветуйте, как правильнее поступить:
1. Сначала открыть спор, если прод. не будет отвечать или ответит какую-нибудь чушь и обнулит сумму, и только затем обострять спор?
2. В принципе т. к. мошенничество сразу видно, то сразу первым действием Открыть спор, обозначить сумму возврата и не дожидаясь ответа продавца сразу обострить спор?
Как лучше поступить?
-
El Gato По поводу действий - открываете спор, продавцу даётся 5 дней на ответ, если ответит, то редактируете спор и обостряете. Если не ответит - спор закроется в вашу пользу
Спасибо, так и сделаю. О результате отпишусь.
-
Сергей111 Ок. Удачи со спором.
-
El Gato Чтобы начать процесс спора, пожалуйста, расскажите нам о Вашей проблеме:
*Получили ли Вы заказанный товар
Да
Нет
*Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:
Item not as described
Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу
Не работает надлежащим образом
Низкое качество (например, футболка легко рвется)
Поддельный товар
Quantity shortage
Получено меньше заказанного количества
Пустая посылка, внутри ничего нет
Damage
Товар повреждён/сломан
Logistics problems
Использованный метод доставки отличается от заявленного
Как правильно ответить? Да, получил товар, а вот дальше не знаю, что выбрать? Заказывал туфли, пришла открытка
Здесь нет строки-несоответсвие заказанного товара
-
И еще там же далее:
*Хотите ли Вы отправить товары обратно:(Возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки)
Да
Нет
Выбрать НЕТ, (смысл отправлять обратно открытку за свой счет)
Жду Ваших советов.
-
Сергей111 Посылку получил - да
Проблема - пустая посылка.
Полное возмещение
Возвращать посылку - нет.
Причина эта вам наиболее подходящая.
-
El Gato Спасибо!
-
El Gato И не забудьте отзыв соответствующий написать :)
-
minna Да, только в предыдущем случае на Али (tong feng' store) каким-то образом все негативные отзывы исчезли. Если площадка принадлежит Али, то на сколько я понимаю продавец не может самостоятельно удалять отзывы? Если так, то очень похоже на сговор между продавцом и сотрудником Али.
Пример: http://ru.aliexpress.com/store/feedback-score/703434.html#rating-displayer
Нажимаешь на просмотр негативных отзывов- результат ноль
-
minna Написать то можно, где гарантия, что их не удалят :(
-
El Gato Если продавец не ответит до 4 календарных дней 19 ч. 37 мин. 0 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению. ( с сайта Али)
Вопрос, если продавец не ответит в течении вышеуказанного срока, то Али деньги мне автоматически вернет обратно?
-
Сергей111 Да, вернёт автоматически. Правда не в тот же день, но вернёт.
-
minna если спор выиграет то отзыв не сможет написать-таковы правила на али-они своих продов не обижают!
-
berk Уверены? Насколько я помню, нельзя оставить отзыв, если спор был из-за неполучения товара. А в данном случае посылка получена, хоть и пустая.
-
El Gato если он получит полный рефунд то нельзя
мне не удавалось
-
El Gato El Gato, спасибо Вам за активное участие !
-
El Gato Еще вопрос, немного не в эту тему.
Уже по другому заказу, в треке Почты России написано следующее:
Экспорт 03.10.2014 10:38 Китай CNURCA
Исходя из Вашего опыта, сколько еще нужно подождать ( при условии, что статус так и не будет меняться, т. е. заказ так и будет висеть в Урумчи, в Китае) до открытия спора?
Сейчас прошло только 25 дней..
-
Сергей111 Сколько ещё времени в заказе осталось? Вот как 5 дней до конца будет, тогда и откроете спор. Сейчас загруженность почты, ну и само собой таможни возрастает, поэтому и посылки будут долго лежать в ожидании импорта. Продавец тут ничего сделать не может. Так что набирайтесь терпения.
-
El Gato Спасибо.
-
El Gato Как я уже писал ранее... Получил China Post конверт с открыткой, вместо обуви, сфотографировал, открыл спор, потребовал возврат 100% суммы. Прод согласился, пришло письмо от АЛи о возврате. Вчера пришла смс-ка о операции возврата покупки на 100% сумму от Али.
Сегодня пришло письмо от Али-
Your Order No. 6************** has been delivered by China Post Air Mail and our system shows you have received the product.
If you have received your full order in satisfactory condition, please Confirm Order Received.
If you have not received your items or are not satisfied with the items you received, please contact the seller to resolve it or ask seller to extend your product receipt time.Otherwise you can Open Dispute before 2014.11.08 17:44.If you do not open a dispute within this time AliExpress will consider the order to be satisfactory and will finalize the order process.
По этому заказу у меня статусы в Али
Статус:
Завершено
Напоминание:
Спор закрыт.
Мои действия: Ничего не отвечать , не подтверждать????
P.S. Наверно, глупые вопросы, но я новичок. Надеюсь Али деньги обратно чарджбэком не вернет, если я не буду ничего подтверждать?
-
Сергей111 Это автоматическое письмо, приходит когда у них в системе появляется статус "Вручение". Так что можете не обращать внимание.
Кстати, мне вот любопытно, у вас есть возможность сейчас оставить отзыв?
-
El Gato Спасибо, за ответ. Попробую оставить отзыв.
Кстати, а на фига они отправляют пустое письмо?
Мне думается, преследуют две цели:
- вдруг, кто-то увидев , что посылка пришла, не глядя поставит подтверждение;
-собрать на своей странице в Али кол-во покупателей и тем самым повысив рейтинг (уровень доверия) к своей площадке на Али
-
Сергей111 Нет, тут всё проще. Многие заказывают и потом просто не следят за временем в заказе, главное что посылка едет. Ну а как время закончится - заказ автоматически закрывается и деньги уходят продавцу.
По поводу второй вашей мысли - такое тоже практикуется на Али, но там не обязательно что-то отправлять. Тут есть про такое статья, наберите в поисковике сайта "мошенничество на Алиэкспресс".
-
El Gato Вот, вот... Мошенничество!
Я года два там был зарегистрирован, покупал мелкие товары до тысяч двух, в рублях - все нормально, все приходит. Успокоился, сделал две покупки по 5500руб. И пролетел в обоих случаях! И спор ничего не дал. Не знаю ушли деньги продавцу или нет, мне по барабану, главное мне ничего не компенсировали!
-
sc0rp Товар получили? Почему спор ничего не дал?
Loading -
Да, еще хотел уточнить .... Моя ошибка была, в том, что после того как в случае с предыдущим заказом, предыдущий прод обнулил сумму , я сразу же нажал на кнопку "Обострить спор".
А надо было сделать след. образом- нажать "Редактировать спор", изменить сумму на полную и только затем нажать "Обострить спор", чтобы в обостренном споре высветилась полная сумма.
Правильно ?