Останусь без всего

Здравствуйте ,моя посылка ( телефон ) не прошёл таможню в Москве ,соответственно я его не пролучу ,прод мне изначально не понравился, то трек не отслеживался то вес оказался меньше в два раза чем на сайте ,то ещё что, и был открыт спор на не отслежку ,а тут отследила что он не прошел -отказ в выпуске таможни ( точно прод мутный)и он кстати сказал что да он отправил посылку с очень мизерным весом - что очень страно,и случайно я нажала обострила спор а причину теперь не знаю кому написать чтоб деньги вернули ((( тк причина остается что трек не отслеживается может администрации сайта как то написать?заказ был на Али ,спасибо