Как вернуть деньги?
Добрый день! Прошу помощи! 2 августа на Ebay купил вещь с доставкой на склад посредников. Вещь называется MEC 600 JR 410 RELOADER (станок для снаряжения охотничьих патронов, оружием или его частью не является, к международной перевозке разрешен). Стоимость вместе с доставкой составила 176 долларов. Заказ на склад, как я понял, так и не поступил. Продавец трэк не прислал, хотя я просил его об этом дважды. Несколько дней назад я открыл диспут. Продавец написал мне, что для возврата я должен ему позвонить по номеру 352-516-2111. Я из России ему звонить, естественно, не пожелал и попросил его описать проблему в письме. Он ответил, что если я ему не перезвоню, то ничего не вернет. Мой спор на Ebay оказался закрыт, хоть я него не закрывал! Мистика. Пытался выйти на поддержку Ebay - ничего не получилось (электронного адреса нет, чат не работает). Остается только звонить в Ebay, либо этому товарищу. Я плохо говорю по-английски и, боюсь, не смогу понять, чего от меня хотят и правильно изложить проблему. Писал в поддержку PayPal. Не отвечают два дня (возможно из-за выходных).Что вы мне посоветуете и чем можете помочь? Как вернуть мои деньги? Заранее благодарен за ваш ответ.
1 ответ
-
В PayPal лучше завтра позвонить после 10 по МСК. Но я боюсь, что если был спор на eBay и он закрыт, PayPal может Вам так же отказать. Но попробовать все равно стоит.
Хотя, если честно, я не понимаю, как мог быть закрыт спор. Вы же, насколько я понял, не переводили его в претензию? Так же не понятно зачем продавцу понадобился ваш звонок. Это никак не входит в практику решения споров.
Попробуйте еще написать в сам eBay [email protected]. Может быть они прояснят ситуацию.
Ну и на крайний случай, используйте чарджбэк в банке.
-
Ростислав Да не надо писать в поддержку PayPal. Позвоните им! Телефон бесплатный, поддержка русскоговорящая.
-
Anatoly Действительно, дурацкая была затея. Надо было звонить. На письмо отбрехались автоматическим ответом: свяжитесь с Ebay.
-
Anatoly Позвонил в PayPal. Девушка Оксана с нехилым акцентом разговаривала весьма вежливо. А толку?
Сказала, что если дело открывал на Ebay, то все вопросы надо решать с Ebay. У нее нет истории решения вопроса, т.к. эта история осталась на, блин, Ebay.
Посоветовал обратиться:
1) в Отдел защиты прав потребителей в моём городе;
2) позвонить в поддержку Ebay по телефону +353 143 69 004.
И еще она посоветовала: раз на Ebay нет полноценной-нормальной поддержки клиентов, то все дела надо открывать на PayPal. Своевременно, правда?
Я позвонил в поддержку. Робот поговорил со мной на английском, всё чего-то требовал от меня. Моих познаний языка, увы, не хватило.
Всё.
Что делать дальше?
-
Ростислав Ну я в общем то всегда советовал открывать диспуты по неполучению именно в PayPal.
Если история развивается таким образом - оспорьте данную транзакцию в вашем банке, сделайте чаржбэк. Ссылку на общие условия этой операции я уже давал в ответе выше.
-
Anatoly Позвонил я по телефону +353 143 69 004. Кое как понял, что хотел от меня робот. Дозвонился до человеческого голоса, попросил соединить с российской группой поддержки. И... мне дали другой номер, который я умудрился записать! +353 1 436 9111. Здесь меня почти сразу перевели на русскоговорящую девушку, которая выслушала меня и, во-первых сообщила, что звоню я не в Ebay, а, всё-таки в PayPal. А во-вторых открыла case на PayPal. Она, правда, предупредила, что скорее всего case будет закрыт, т.к. он уже открывался мною на Ebay по тому же поводу. Однако, она обещала в течение дня проследить чтобы case был открыт. Она еще пообещала, что отправит соответствующее письмо продавцу, о том, что дело возбуждено. По её словам, возможно, это сподвигнет продавца вернуть мне деньги.
Позднее зашел в свой аккаунт. Дело действительно заведено. Статус: ожидание ответа другой стороны.
Жду развития.
-
Ростислав Ну здорово, что Вам удалось сдвинуть это дело с мертвой точки и что в PayPal открыть диспут! Напишите как будут развиваться события.
-
Anatoly Продолжаю.
Как девушка и обещала, мой спор на PayPal был закрыт, т.к. ранее он уже был на Ebay. Я разозлился.
За эти дни я написал более 15 писем в PayPal, а также несколько жалоб и оставил негативные отзывы о работе PayPal.
Списывался с продавцом. Это красавец мне, на удивление, ответил. Сначала написал, что вернет деньги, но ему нужен мой почтовый адрес, чтобы прислать чек. Я вежливо поблагодарил и ответил, что чек меня не устраивает и прошу вернуть деньги на счет PayPal. На это он ответил, что не может их вернуть т.к. сколько ни пробовал деньги на счета, зарегистрированные в других странах, не отправляются. Я его попытался разубедить. Не вышло. Гад. Он опять заткнулся и не выходит на связь.
Потом, все-таки, моя бурная деятельность в отношении PayPal принесла плоды. Мне несколько раз закрывали и открывали споры. Объясняли это странными фразами. Но сегодня я-таки получил письмо, в котором мне сообщили, что по моей просьбе была открыта претензия и дали её номер. Проверил на PayPal. Всё есть. Осталось дождаться 15 сентября.
Пока вот так. Я уж было совсем расстроился. Но раз уж они сами открыли претензию, то есть надежда.
Loading
Благодарю за столь скорый ответ. С поддержкой Ebay ([email protected]) связываться бесполезно. Максимум, что от них приходит - это предложение перезвонить им. Так что это я уже пробовал :(
Спор я, действительно, в претензию перевести не успел. Этот продавец 29 августа в переписке спора просто написал, что готов вернуть деньги. И всё. Затем я случайно обнаружил что спор закрыт.
Буду следовать вашим советам.
Благодарю.
Об истории решения вопроса или наоборот - нерешении, буду отписываться. Может кому-то пригодится моя история. Хотя, конечно, странного в этом хватает. Кстати, я уже дважды писал продавцу непосредственно на его е-мэйл, который я выудил из подробностей транзакции на PayPal. Результат нулевой.
Кстати вопрос. Может просветите: в поддержку PayPal надо писать на английском или на русском? Я писал и так и эдак, воспользовавшись гугловским переводчиком :) уж не знаю, чего он там перевел.