Несколько слов об эффективности Программы защиты покупателей eBay
Наверняка многие из вас либо слышали либо непосредственно сталкивались с хорошо отлаженным механизмом защиты покупателей на eBay, гарантированно работающим в пределах 45-дневного срока с момента осуществления платежа. Вместе с тем, хотел бы поделиться своим опытом использования этого же механизма, но уже за пределами указанных 45 дней.
Дело в том, что завершение контрольных сроков я попросту проспал, отправление (без трекинга) ко мне не поступило и вспомнил я об упущенной (как мне тогда казалось) возможности использования означенной программы спустя примерно 2,5 месяца с момента совершения сделки. Тем не менее, я все же решил попытаться открыть кейс и мне это действительно удалось - eBay указал на пропуск срока для гарантированного урегулирования спора, однако в остальном процедура прошла стандартно и продавец откликнулся незамедлительно. Как результат - рефанд в течение нескольких часов с момента моего обращения.
Резюме: даже если вы пропускаете 45-дневный срок, все равно есть смысл попытаться воспользоваться Программой защиты покупателей на eBay. В моем случае это сработало.
5 комментариев
Денис, Вы немного не правильно интерпретировали изменение в Программе защиты покупателей, о которой мы писали еще в апреле этого года.
Да, действительно, сейчас можно открыть спор о неполучении товара и после истечения 45-дневного срока. Но! Это не более чем открытый спор, отношения в котором регулируются между продавцом и покупателем. Эскалировать такой спор в претензию и, соответственно, получить поддержку eBay - нельзя. Поэтому исход такого спора - только договоренность между продавцом и покупателем. Продавцы, которые заботятся о своей репутации, обычно идут на встречу покупателю, т.к. хоть диспут и не может быть эскалирован в претензию, но в общую историю диспутов он заносится. А это косвенно негативно влияет на рейтинг продавца.
Но если попадется продавец-"молчун", то подобный спор может и ничем не закончится. А вот в статистику споров, открытых покупателем он все равно запишется. Что тоже не есть хорошо...
И еще у меня вопрос. Вы пишите, что получили refund от продавца? Это точно был именно refund или это все же был простой перевод денег на ваш аккаунт в PayPal?
Вы правы, конечно, Анатолий. Правда, справедливости ради хочу заметить, что в апреле я gsconto еще не читал и не знал до сего момента, что описанная мной ситуация - следствие недавних изменений на eBay. )
Ну а то, что это просто открытый диспут без каких-либо гарантий со стороны eBay - это я понимаю, об этом я и писал.
По содержанию это был PayPal-перевод, однако по форме он был обозначен в диспуте как "предложение полного возмещения средств" (привожу дословную формулировку из письма от eBay, а не из сопутствующей переписки с продавцом). Так что рискну предположить, что это все-таки refund.
Денис, про апрельское изменение правил eBay я написал исключительно для общей информации и ни в коем случае не для того, что бы упрекнуть Вас в не знании этих изменений. Опять же и другим читателям полезно будет знать как все обстоит на самом деле.
Относительно денежного возмещения. Я очень сильно сомневаюсь, что там был именно refund, т.к. подобную операцию, по правилам PayPal, можно сделать только в срок до 60 дней. Вы посмотрите пожалуйста как это возмещение оформлено не в eBay, а именно в PayPal. Войдите в общий список операций, найдите этот платеж и в колонке "Тип" увидите либо "Возмещение от" либо "Платеж от". Собственно для чего это нужно сейчас? Просто для того, что бы был полностью описан механизм решения спора на eBay после 45 дней с момента оплаты.
Анатолий, в PayPal эта операция действительно обозначена как "Платеж от". При этом в ее детализации в графе Subject значится буквально следующее: You've got a refund from...
Ну а формально с т.з. PayPal это не рефанд (срок между первоначальным платежом и возвратом составил более 80 дней).
Ну что собственно и требовалось доказать :) Это обычный платеж. И в данном случае продавец еще и комиссию PayPal заплатил за такой перевод. Ну что ж, хороший продавец! :)
Ну а в поле Subject можно что угодно написать, это же чисто информационное поле.