Потерялась посылка

По треку в отслеживании RD361615828CN выходит, что посылка пришла в мое почтовое отделение, т.е. она покинула сортировку в моем городе, а сортировка находится в том почтовом отделении где я товар получаю, значит посылка по сути должна быть там, но ее нет. Оператор на почте мне говорит, что она не приезжала, и это наверно ошибка какая нибудь... как быть? открывать спор? писать заявление на почте, которое мне кажется ,там не нужно ни кому...