Заканчивается срок защиты товара, ведется спор... жду утверждения его продавцом...

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что мне делать: Моя посылка не придет ко мне, так как Украина отсылает обратно все посылки, которые идут в Крым. Я пыталась объяснить это продавцу, на что он мне все время твердит, что подождите, она в пути и вот вот придет к вам))) но уже более 3-х месяцев никакие посылки с Украины не приходят в Крым, я то знаю что и мои не придут! Решила открыть спор по причине того, что таможенная служба вернула заказ... они напряглись и предложили мне отправить заново мою посылку как она к ним придет, но я не хочу столько ждать и объясняю им чтобы они вернули мне деньги, так как не выполнили свои обязательства (товар не пришел в течении заявленных 39 дней).... постоянно спорю с ними об этом, что прошу вернуть деньги, а они мне подождите!!! сейчас уже заканчивается срок защиты товара, осталось всего 23 часа.. а спор открыт и ждет утверждения продавцом (в течении 2 дней)... я прошу их продлить срок защиты, а они мне говорят, что закройте спор и мы продлим защиту... Посоветуйте пожалуйста как поступить... я первый раз открыла спор и не знаю что мне дальше делать.