Продавец отклонил диспут
Подскажите пожалуйста! Заказала сумку на aliexpress и как на зло когда указывала адрес, не указала номер дома и квартиры, только улицу. Естественно через дней 15 увидела на сайте почты, что заказ пошел обратно в Китай, видимо из за отсутствия полного адреса..( Открыла диспут с продавцом, все объяснила как есть, что заказ не получила и он идет обратно к продавцу, в диспуте попросила о возврате полной суммы, по продавец отклонил его без комментариев что и почему, в сумме написал 0$, мол ничего не верну. Что мне делать в таком случае?
1 ответ
-
Ну продавец решений по диспуту же не принимает. Он просто обозначил свою позицию в этом вопросе. Переводите диспут в претензию и решение будет принимать администрация Али.
-
Эля (гость)
-
Эля https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/aliexpress.com#dispute
Возможность перевода диспута в претензию появляется через 3 дня после открытия диспута.
Guru (гость)
-
Guru прошло уже 3 дня, пока нет кнопки
Эля (гость)
-
Guru Каковы шансы что вернут деньги? Это же вроде как моя вина что не указала номер дома и кв, хотя продавец тоже должен был это заметить и не отправлять без них
Эля (гость)
-
Эля Ну подождите еще денек-другой. В данном случае это время уже не критично. Если не будет кнопки - пишите в поддержку Али [email protected].
Шансы вернуть деньги в данном случае (по моему мнению) - 50/50. Все же это Алиэкспресс а они иногда непредсказуемы. Да и продавец в данном случае ничего Вам не должен. Он просто не обязан знать, да и не может знать как выглядят точно все российские адреса. В данном случае - это целиком и полностью ответственность покупателя.
Более реальный шанс на возврат денег - опротестование платежа в банке, если Вы конечно же картой платили и если сумма стоит этой мороки.
Guru (гость)
Loading -
Там пока нет такой кнопки, чтобы перевести диспут в претензию..когда она появится?