Проблема с покупкой в Hollister.com. Как поступить?
Предыстория. Сделал две покупки в Hollister.com все было ок. Делаю третью покупку, заказываю 7 позиций, две из них приходят с явным браком. Майки рваные. Открываю диспут на PayPal , пишу в тех.поддержку Hollister.com. Через пару дней отвечают и просят прислать фото. Делаю фото, шлю им и дополнительно размещаю фото в google picaso и оставляю ссылку в диспуте PayPal. Через несколько дней приходит письмо от Hollister.com в котором они предлагают еще раз заказать две таких же майки, оплатить их, а они мне сделают возврат денег за майки и доставку. Ок. Заказываю. Два раза. Первый раз снимает деньги PayPal, от Hollister.com приходит письмо что проблема с картой. Второй раз уже нормально. Пишу в Hollister.com, отменяю первый заказ, а так же напоминаю о договоренности вернуть деньги. С этого момента тишина. На письма не отвечают. Заказ отправили сегодня, даже подтверждение с треком на почту не прислали, узнал об этом в своем аккаунете на сайте. Деньги заблокированы за два заказа. Что можно предпринять. Уже в отчаянии написал им письмо что отменю две транзакции в их адрес через банк и выложу всю переписку и фото бракованных маек в интернет.
1 ответ
-
Ну почему Вам не отвечает служба поддержки - это тут вряд ли кто то скажет, кроме них самих.
А с деньгами - подождите пока угрожать магазину и делать прочие "резкие движения". Вы же сами пишите, что деньги заблокированы за оба платежа. А вот списаны скорее всего только за один. Поэтому первое что нужно сделать - это уточнить в банке по каким платежам было списание. Если списание было только по одному платежу, то все ОК - по второму платежу деньги просто разблокируются на счете через 30 дней.
А вот если списание было по обоим платежам, и магазин не сделает возврата, то просто диспут откроете по одному платежу и PayPal вернет деньги.
-
Сергей (гость)
-
Сергей Да я понимаю, что ситуация не самая приятная и немного запутанная. Но без участия самого магазина ее решить будет сложно. Понятно, что чарджбэки в банках еще не отменили. Но вряд ли пара маек стоит времени и сил, которые придется на это потратить. Поэтому мне кажется что все же лучше пытаться решать этот вопрос с магазином. Попробуйте еще им написать, попробуйте написать им в Facebook. В публичных местах магазины даже быстрее обычно реагируют на обращения покупателей.
Ну и диспут пока не закрывайте. Если уж совсем магазин не будет отвечать - переводите его в претензию, звоните в PayPal, объясняйте ситуацию. По крайней мере хоть часть денег вернете без чарджбэка.
Кстати в ошибочной блокировке денег магазин может быть и не виноват. У самого PayPal иногда бывают подобные "косяки". Было у меня пару раз такое, звонил им... Они извиняются и кивают на сбои в программе. Могут и письмо прислать официальное, только банки обычно его не воспринимают как документ к досрочной разблокировке денег.
Loading -
Anatoly! Спасибо за ответ. Но суть в том, что магазин попросил повторно оплатить товар, в замен бракованного, обещая тут же вернуть назад деньги за товар и доставку. А получается, что магазин просто мне выслал товар за мои же деньги, что меня не устраивает. И в добавок заморозил деньги за отмененный заказ еще на 30 дней. Вдобавок у меня висит с ними диспут на PayPal. Засада полная.