Разбитый товар из стекла. Нужен совет по диспуту.
Всем привет! Заказал вот такую колбу для чая: http://www.aliexpress.com/item/Heat-resistant-clear-glass-teapot-with-infuser-200ML-free-shipping/1431711901.html
Приехала с разбитой внутренней частью. Без неё пользоваться этой штукой может и можно, но только не для заваривания чая. Уверен, что продавец послал целый товар. Разбили её либо во время транспортировки, либо на почте. Но вина продавца есть. Внутренняя часть свободно гуляет и соприкасается со стенками колбы. Т.е. если бы она была упакована во что-то мягкое, как и сама колба, то всё доехало бы нормально. Я открыл диспут и прошу полное возмещение стоимости. Приложил продавцу видео, как я распаковываю посылку.
Продавец написал следующее: Hi, sorry for the broken part.Can we give you partial refund to compensate?
Т.е. судя по всему он не хочет платить полную стоимость. Как поступить в данном случае? Это первый мой диспут, поэтому и спрашиваю совета. Мне, конечно, хочется получить назад все деньги.
И ещё, на странице с описанием товара написано следующее: Dear customers,We are a professional tea and tea tools seller at Aliexpress and we provide professional packaging service as described in the following pictures. We also provide free resend service if the item is broken on the way. So plz don’t worry about packaging problems.
При этом продавец ни слова не обмолвился о том, что готов выслать замену. А после открытия диспута все похожие колбы исчезли из магазина продавца. К чему бы это?
-
Продолжение истории. Спросил у продавца — может ли он прислать замену разбитой части или новую колбу. Продавец ответил, что да, может. Просит закрыть диспут после того, как он вышлет мне замену. Вроде пока всё развивается нормально. Посмотрим, что будет дальше.
-
AlinaK открывайте диспут на возмещение частичное...50 процентов минимум.вряд ли вы вернете полную стоимость...или на полное ,но тогда товар прийдеться отправить поставщику обратно за свой счет.овчинка выделки не стоит.
-
crunchy335 тогда вероятно у вас все наладилось...попросите его тщательно упаковать товар.
-
crunchy335 диспут не закрывай без трека новой запчасти, тем более фидбек не оставляй
был один такой продавец - обещал после закрытия диспута всё отправить, тоже солидный, но как только закрыл - ни слуху ни духу
2 ответа
-
Конечно требовать возврат всей суммы! И предоставить видео распаковки. Странно же получается ,это как заказать 2 сапога и один порвался по дороге)
Loading -
Нивкоем случае не закрывайте заказ, раз продавец согласился, пусть пока продлевает время заказа.
Получаете трек и ждете, потом проверяете идет ли посылка именно вам, и ждете дальше.
-
Goodman И Вы верите ,что он отправит ?) Вы же сами говорите ,что 1 на 100000)
-
Nyaka А ему деваться некуда, заказ не закрыт, если что диспут и эскалация.
.
Но мне по первой попался честный китаец, был у него маленький рейтинг, я даже заказ закрыл по неопытности, но он мне прислал юсб кабель в 3 метра который стоил так же как и сама зарядка на телефон.
Loading -
Я вам сочувствую. Сама хочу посуду заказать, сервиз. Да, вина продавца определенно