Проблема с доставкой EMS курьером
Добрый день! Последнее время довольно активно приобретаю разные полезные для жизни вещи через интернет-магазины и аукцион Ebay. Никак не могу понять логику службы EMS. То что доставка может "висеть" неприлично долго я уже почти смирился (что совершенно неприемлемо для службы претендующей на "экспресс-доставку", но иногда нет других вариантов). Однако немало удивляют и сами способы доставки. Иногда курьер исправно звонит перед визитом, иногда просто приходит не оговорив предварительно свой визит. В том случае когда никого нет дома, просто вешают на дверь квиток с телефоном. Последний раз и вовсе получил "экспресс" (!) отправление EMS в своём почтовом отделении. Насколько подобные вещи правомерны со стороны EMS?
1 ответ
-
К сожалению с проблемами, связанными с работой EMS сталкиваются многие люди, ожидающие международные почтовые отправления. Зачастую EMS может идти дольше чем обычная почта, это связано с "неоптимизированностью работы логистических схем" (по инф. из службы поддержки). По поводу оповещения о визите курьера, я интересовался этим вопросом. Ответ таков что для EMS в обязанности курьера не входит обзвон получателей, если курьер иногда звонит перед визитом, это его личная инициатива. Кроме того стоит обратить внимания на свою посылку, иногда на ней не значится телефонный номер, хотя в регистрационной форме магазина он может быть занесён. В этом случае EMS уже предъявить нечего. Что касается переадресации отправлений в почтовое отделение по месту жительства, то это довольно типичная процедура для небольших населённых пунктов, когда периодически курьеров может просто не быть. Не считаю это правомерным (EMS всё-таки заявляет доставку "от двери до двери"), но кроме регулярных письменных жалоб здесь вряд ли что-то можно посоветовать.
В своём городе я действую по следующей схеме. Когда посылка по трекинг-номеру покидает сортировку (через 1-2 дня она гарантированно поступает в мой город). Я делаю звонок в отделение EMS и сообщаю свои данные (меня там уже знают) прошу оставить посылку в отделении при её прибытии. После уточняю по телефону наличие посылки в отделение и забираю её. Думаю данная схема работоспособна только в небольших городах где относительно небольшое количество людей получает международные посылки.
Справедливости ради замечу, что последние два месяца ситуация с EMS значительно улучшилась (по крайней мере мой опыт именно таков). Скорость прохождения всех этапов увеличилась в разы. 7-10 дней вполне можно считать полноценной экспресс-доставкой. Подействовали ли жалобы получателей или наконец начались "оптимизироваться логистические схемы" судить не возьмусь.
Loading
