О споре на Aliexpress
Привет всем!
Предисловие... Откарыл спор на Али из-за того, что телефон который мне прислали не соответствует описанию на сайте (экран не такой+с дефектом). Предложил продавцу сделать компенсацию в размере стоимости экрана, это около 70 у.е. Продавец сказал что это много, торговаться не хочет как я понял и предложил вернуть телефон ему назад. Если честно возвращать телефон обратно не очень хочется, качество экрана приемлемое, а деффект возможно можно будет устранить в будующем прошивкой.
Вопрос первый: Насчет политики возврата и компенсаций у большинства продавцов на страничке такая запись "Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller". Кто это решает? Продавец? Т.е. как мы сним догворимся... Или же моно как-то склонит продавца к компенсиции нежели к отправке товара назад?
Вопрос второй: Если я отправлю телефон обратно, и он не успеет дойти в течении 14 дней на которые диспут открывают, как в таком случае быть? Может продавец продливать этот срок как срок заказа?
Вопрос третий: Продавец сказал что оплатит обратную доставку. Как он оплатит ее? Вернет деньги что я заплатил за товар + стоимость доставки?
Так же буду благадарен за любою полезную информцию (инструкцию) "как не остаться с носом" при возврате товара на Али...
1 ответ
-
1) Если хотите компенсацию, а договориться с продавцом в рамках диспута не получается, подавайте претензию, и там уже ждёте решения администрации Али. Можете предварительно взять какую-нибудь квитанцию с сервис-центра, где написано, что замена экрана будет стоить 70 у.е. И четкие фотографии или что там ещё можно, чтобы показать, что экран не соответствует описанию на сайте.
2) Не волнуйтесь, никто не ждёт, что в течение 14 дней диспута товар приедет обратно. Если в диспуте Вы выбираете отправку товара обратно, Вам сначала дадут несколько дней на предоставление трека, а потом еще около месяца (не помню точно) на доставку.
3) Если продавец в диспуте подтвердит, что получил телефон, деньги Вам вернутся автоматически. А вот как он Вам переводить деньги за доставку будет - это уже с ним договаривайтесь. Вероятнее всего, он выберет перевод на PayPal, только смотрите, чтобы это был простой перевод (беспроцентный), а не платёж, при котором с Вам возьмут проценты.
Не советую отправлять телефон обратно, произойти может что угодно. Лучше добивайтесь частичной компенсации.
-
arteomng Конечно, есть. Если предоставите убедительные доказательства. Монопольное право что-то решать есть только у администрации Алиэкспресса, и то они обычно предлагают покупателю пару вариантов на выбор.
Loading
Спасибо за ответ! То есть шансы что Али решит в мою пользу есть?
Я просто подумал что у продавца монопольное право на решение делать компенсацию или попросить что бы его товар вернули.