Эскалация спора

Что мне делать? Первый раз открыла спор по причине брака товара, у куртки нет кнопки и на пояснице торчит бугром. Я носить куртку не могу качество ужасное. Открыла спор на полный возврат денег и без отправки вещи обратно продавцу. На следующий день продавец изменил сумму в меньшую сторону и поставил - "да" на доставку товара обратно. Я нажала на эскалацию, чтобы администрация подключилась. Позже я узнала что надо было сначала изменить условия спора, а потом нажать на эскалацию. Что теперь делать, как изменить? Какое решение может принять администрация?