Спор с магазином

У меня неправильное вложение в посылке, а если я правильно понял, то мою посылку вообще отправили не мне, а другому человеку ( прислали трек по котрому она успешно получена в Москве). Я отправил целую кучу скриншотов с упаковкой, там. декларацией, содержимым посылки, а также скрин принятия заказа сномером и оплатной квитанцией. Вобщем очень даже понятно, что посылку мне не мою прислали. Долго меня мурыжили из группы поддержки, и наконец прислали московский адрес где как я понял получена моя посылка, а его посылку получается получил я. Спор открывать не могу причины уже объяснял, все получается на их чистой китайской совести. Что я хотел узнать- остается ли у них номер телефона и электронный адрес покупателя после того, как он получит посылку? И все же не магазин ли должен всем этим заниматься, ведь всю эту путаницу навели они? Ну и может еще что нибудь посоветуете? Простите, надоел уже наверно Вам, но увы обратиться больше не к кому. Да вот еще вопрос? А не может на одном трек номере быть два разных отправления, дело в том , что они меня заставляют с этим трекномером и паспортом идти в свое отделение почты за посылкой, а этот трек совсем другой город показывает и что посылка получена. Вот этот трек RC268161845CN