Алиэкспресс - диспут на полный возврат
Здравствуйте, помогите мне, как новичку в диспутах а алиэкспресс. Деньги за смартфон отправила 26 января 2014, продавец отправил товар 03 февраля, запись по треку только одна - посылка принята в Китае 12 февраля и Все! Я открыла диспут - прошу полный возврат. Продавец просит закрыть диспут и подождать- говорит посылка придет. Продавец заявлял, что при не получении посылки в течение 60 дней - полный возврат денег. Как считать 60 дней? С даты оплаты? с даты отгрузки? У меня, как у Ирины, 60 рабочих равны 90 календарным (в месяце при пятидневной раб. неделе 20 р.д+ 10 выходных) Закрывать диспут не хочется- нашла несколько отзывов о продавце на сайте"кидалы алиэкспресс" Посоветуйте, пожалуйста, что делать????
-
Guru Order Number:
60911807986654
Status:
The seller has shipped your order
Reminder:
In 39days 21hours 20minutes 7seconds Purchase Protection will end. [Purchase Protection is a specified time from which you can open a dispute case to protect your purchase. Purchase Protection differs according to the shipping terms you chose. Once Purchase Protection ends, your purchase will be automatically finalized.]
1. If you are satisfied with the items you have received, then you can click 'Confirm Order Received'.
2. If you have not received your items, or you are not satisfied with your items, you can click 'Open Dispute' before Purchase Protection deadline or Purchase will be automatically finalized.
3. If you would like to extend your Purchase Protection you can contact the seller directly or click ' Request to extend Purchase Protection ' to ask for the seller's approval.
Elena (гость)
-
Elena Ну у вас еще 39 дней в запасе. Если вы не получите до этого времени, то можно открывать спор. Нам посылка из Китая как-то шла 2,5 месяца. А вы, я так понимаю, ждете месяц? Или больше? Вы же сами понимаете, что у нас почта России вообще полная ж... Вот нам посылка так долго шла именно из-за почты России. Видите ли у них очень загруженный месяц был.
Галина с Сахалина (гость)
-
Галина с Сахалина Да в том то и дело, что до России посылка еще не дошла. И информации о ней с 13 февраля тоже нет. Где-то в Китае зависла. Уже не надо мне этой посылки- хочу деньги назад. да пойти купить в магазине смартфон без нервотрепки. Д.Р. у сына месяц назад был, а подарок видимо раньше лета не дойдет с Китая. Дорого экономия обходится
Elena (гость)
-
Elena Не в Китае она зависла, отнюдь. Посылки в России регистрируются не на этапе прибытия самолёта, как хотелось бы нам по логике вещей. Регистрируются они на этапе таможенной обработки.
Однажды я тоже потеряла свою посылку, которая вылетела из Китая и пропала на месяц. Естественно, я занялась поисками. Не в самолете же она летает туда-обратно.
В результате удалось выяснить замечательный абсурд. Пока посылка незарегистрированной валяется на складе, считается, что на территорию России она не поступила. Можете звонить и писать куда угодно, ответ вы получите соответствующий.
А всё дело в том, что зарегистрированная посылка должна пройти таможню в трехдневный срок. Что физически невозможно при существующих завалах на складах таможни, которые там случаются особенно часто в связи с длительными праздниками.
В итоге, посылка между экспортом и импортом может кануть в никуда, мирно дожидаясь, пока таможенник возьмет ее в руки и даст ей, наконец, ход.
Экспорт - означает, что посылка 100% улетела и где-то на буферном складе осела в стране назначения. Импорт - она, наконец, зарегистрирована, как поступившая на территорию России, ура!
За несколько лет я получила посылок штук 50.
1. Ни одну не вскрыла таможня.
2. Ни разу ничего не вытащили из моих посылок в пути следования.
3. Одну развернула назад почта. Недозволенным вложением оказался крем для рук. Со второй попытки эта же посылка благополучно миновала все "засады".
4. Ну, и 1 мелкий пакет потеряла почта Китая. Весом 20 гр. Там были семена. Деньги мне вернули без проблем за 3 дня.
Наталья Б. (гость)
-
Наталья Б. Спасибо, Наталья, за ответ. 50 посылок!!! Впечатляет!!! Я с Алиэкспресс я сделала покупок 8-10. Но и этого мне уже хватило-"наелась" интернет-шопинга досыта. А после последней покупки смартфона больше на сайт не хожу и не хочу. Уж лучше я в своих магазинах куплю- дороже,но то что мне действительно нужно и с гарантией
Елена (гость)
4 ответа
-
Ну если у Вас на счетчике еще 39 дней, то диспут то и закрыть можно. Ничего не изменится от этого. Подождете еще пару недель и если так и не будет никакой информации по треку, то снова откроете диспут. Можно конечно и сейчас его не закрывать, только не факт что администрация Али будет быстро по нему решение принимать. Вам просто напишут - ждите. А на решение спора у администрации Али есть аж 60 дней. Так что лучше попозже открыть спор.
А тот срок, про который Вы спрашиваете (60 дней) начинается с момента отгрузки естественно, а не с момента оплаты.
-
Guru И все-таки вопрос про 60 дней у меня снова. Я оплатила 24.01.14, продавец сказал, что он отправил 03.02.14. А по треку прием стоит 12.02.14. Получается 18 дней он готовил товар к отправке. А кто-то и дольше протянет. И что ? Это время не считается???? Так с таким раскладом можно вообще ничего не отправлять- деньги собирать, а потом через полгода возвращать. Моя покупка стоила 223$, оплачивала в пересчете на рубли и теперь в диспуте сумма высвечивается только в рублях. А доллар-то за это время вырос. Можно ничего не делать и иметь навар.
Elena (гость)
Loading -
-
Сам трек код можно посмотреть? Вы его на этом сайте проверяете или по ссылки что указана на странице заказа?
-
lesha Да я его уже всяко-разно по каким только сайтам не пробивала- нет информации. и в почту России уже звонила- сказали, что в Россию заказ не приходил, а т.к. прошло больше 30 дней, запрашивайте у отправителя документы и подавайте в розыск RC425278082CN
Elena (гость)
-
Elena У вас 13-02-2014 10:26 был экспорт это нормальные сроки для такого отправления как China Post! ждите спокойно импорта всё будет нормально
-
И на будущее если есть возможность выбора способа доставки на страницы товара то Выбирайте отправления через почту Сингапур или Швеции, так надёжней и быстрей тем более если это касается товара с литиевыми батареями!
-
lesha Второй месяц в сортировке и это норма ????!!!! Ужас!!! Раньше заказывала мелочевку- месяц с небольшим шла. тем более, что от Китая я живу относительно не далеко- Новосибирск. Хотела сыну подарок на 23-е февраля сделать- у него двойной праздник- еще день рождения. У продавца перед тем как оплатить заказ спросила успеет посылка дойти или нет. Обещал. Знала бы - не стала связываться.
Elena (гость)
-
Я то Вас понимаю да толку то! у меня также этим способом доставки несколько посылок с начала января висят на экспорте думаю открывать спор, а кому то повезло буквально за 10-15 дней добежали до дома))
-
lesha Открытый спор я решила не закрывать. продавцу на его просьбы закрыть т.к. этим портится его история- ответила, что закрою когда получу товар или деньги назад. И если он действительно отправил качественный товар. то ему беспокоиться не о чем, а вот я беспокоюсь, т.к. нашла достаточно негативных отзывов о о его работе на сайте "аликидалы". Так что если у них есть право закрыть диспут без меня- пусть закрывают. а я не вижу для этого никаких оснований.
-
Всё правильно! сам дней за 10 до конца отчёта открою спор и не со дним продавцом в этот раз )) такого ожидания товара у меня не когда ещё не было! 90-95 дней
-
lesha Вот получила сегодня.
Order NпO:
60911807986654
Status:
Awaiting your acceptance of seller's solution
Reminder:
The seller did not accept your dispute request, but offered a solution.
You can view the seller's proposal in your dispute information. You can continue to negotiate a solution until 11193249
Dispute info
Details
Did you receive your order Not
Do you want to return goods Yes
Dispute Reason: No tracking information
Dispute Order Total: RUB 7 830,96 руб.(RUB 7 830,96 руб.Product Price andRUB 0,00 руб.Shipping Fee)
Refund Request: RUB 7 830,96 руб.
Dispute Opened: Mar. 16, 2014
Returning Goods: Yes
Requests Detail: dear friend we asked shipping company they tell is it is a normal phenomenon you can see these tracking information http://www.17track.net/cn/result/post.shtml?nums=RC180996474CN http://www.17track.net/cn/result/post.shtml?nums=RC180996885CN http://www.17track.net/cn/result/post.shtml?nums=RC282010444CN the tracking information will appear someday suddenly so let us wait a few days best regards
Что дальше делать? Я в споре писала. что товар не получила и на вопросы
Do you want to return goods и Returning Goods отвечала No
Почему я должна оплачивать отправку просроченного товара от которого я отказалась? Что будет если я не буду его получать? он автоматически уйдет в Китай или нет?
Elena (гость)
-
Elena Уйдёт в Китай если на почте написать отказ
-
Elena Рановато вы открыли диспут, надо было под конец счетчика.
Вообще многие совершают ошибку, заказывая к какой-то дате, как правило по закону подлости эти заказы едут долго.
Вам лучше отменить диспут, пока не перешел в претензию, а потом под конец открыть.
Если не отменять диспут, модифицировать и перевести в претензию, потом его будут рассматривать месяц-два, потом вернут деньги...
А потом придет посылка...
-
ИринаH Ирина, а что, если отменить диспут, а потом открыть по-новой ввиду не получения товара в течение 60 дней, то он будет рассматриваться быстрее?
The seller did not accept your dispute request, but offered a solution.
You can view the seller's proposal in your dispute information. You can continue to negotiate a solution until 1101431
У меня есть 11 дней поэтому не буду торопиться и принимать какие-либо действия - может все-таки появится информация по треку
Elena (гость)
-
Elena У вас экспорт 13 февраля. Импорт может быть даже через 2.5 месяца... это я беру большой срок, может конечно и раньше.
Вот представьте, через 11 дней диспут перейдет в претензию, медиаторы посмотрят на срок в заказе и ответят вам, чтобы вы ждали, предложат продавцу предоставить документы на отправку.
Короче будут тянуть резину.
А вам вдруг в это время придет посылка, и вам там что-то не понравится... вот так бы вы в диспуте предъявили продавцу и может до чего-нибудь договорились бы. А так вам придется писать письма администрации, мне кажется это гораздо более неудобно.
Вам решать конечно. Если вам уже не нужен заказ, то это одно.
А если нужен, то:
Я бы закрыла спор, под конец времени в заказе открыла бы "время кончается... ", а может даже сначала бы продлевала время защиты, а потом уже открыла бы спор, так примерно на 80 день пути...
Наверняка никто не скажет, как лучше...
-
ИринаH Спасибо, Ирина, за разъяснение. До этого заказывала мелочевку- проблем не было с доставкой. все приходило вовремя да и стоило копейки- не было причин волноваться. А тут сделали две серьезные покупки и обе с проблемами. для себя уже сделала вывод- это мои последние покупки на алиэкспресс.
Elena (гость)
-
Elena Да не за что. Удачи вам!
Я на али только раз 5 делала серьезные заказы, но продавцов выбирала, и без проблем.
А вообще там лучше заказывать мелочевку не дороже 50 долларов, это да...
-
Ребята хватить писать мне ответы я их не задавал!!!!
-
lesha Я что-то не поняла,это ж страничка с моим вопросом и мне отвечают, а при чем тут вы? Может вы подписались на получение ответов с этой страницы " Сообщать мне об ответах и комментариях на e-mail" . Или я чего-то не понимаю????
Elena (гость)
-
Elena А это все потому, что Вы с Ириной переписываетесь в комментариях к ответу, который дал lesha.
Вот если бы Ирина не в комментариях свой ответ дала бы, а как положено, нажав кнопку "Дать свой ответ на вопрос", то такого бы не было.
-
Anatoly Ой, а я не стала писать ответ, потому мой ответ уже написал Guru. Я также считаю, как он.
Loading -
-
Напишу такой ответ )
На алиэкспресс нужно делать все по их правилам. Тогда успех обеспечен.
Если открыть диспут рано, то они могут подумать, что ты мошенник, хочешь получить и товар, и деньги. Можно проиграть!
Сначала нужно стараться договориться с продавцом, и только когда исчерпаны все аргументы, переводить в претензию.
Для дорогих заказов продавца нужно выбирать очень тщательно, прочитать все отзывы, нажать на все прочерки в таблице рейтинга.
И морально нужно быть готовым ждать 3 месяца, увы. Мне кажется, что наша почта решила нас отучить заказывать в Китае. Но реально посылки стали идти медленнее...
Loading -
Диспут закрыла- посылка прибыла в Оренбург. Ждем-с-)))
-
Elena Елена, а вы же вроде бы в Новосибирске живете? Или я что-то путаю?
А посылка ваша едет в Белоярск.
-
ИринаH Ирина, все верно- Белоярск- я живу в Алтайском крае , а указала Н-ск потому что наивно считала, что посылки идут кратчайшим путем. А наиболее близкая таможня у меня- это Новосибирск. Но тут мне объяснили, что через Швейцарию посылки идут быстрее. так что жизненный перпендикуляр отличается от перпендикуляра в математике Забудьте чему вас учили в школе-)))
Elena (гость)
-
Elena Ну и хорошо )
Да, было бы хорошо, если бы слали в ближайшую таможню... но это пока из области фантастики.
Когда получите посылку, принесете домой, снимайте на видео вскрытие и проверку. Если что-то не так, будет доказательство.
-
ИринаH Наконец-то получили свой заказ- с момента оплаты прошло 63 дня. С телефоном все нормально, работает, но эта долгая дорога и неизвестность того, что в итоге получишь убило радость от покупки , тем более, что на Авито такой же телефон можно было купить всего на тысячу рублей дороже- так я бы сделала подарок в срок и без нервотрепки. Вообщем этот заказ напрочь отбил у меня желание покупать на Алиэкспресс технически сложные вещи.
Elena (гость)
Loading -
А сколько времени у Вас сейчас на счетчике доставки?