На Escalate dispute предлагаемая сумма возврата $0,00
Я запросил полную стоимость US $ 8.77, продавец предложил (как я понимаю) US $ 0.00
Status:Awaiting your acceptance of seller's solution
Did you receive your order No Do you want to return goods No Dispute Reason: Purchase Protection is running out, but package is still in transit Dispute Order Total: US $ 8.77(US $ 8.77Product Price andUS $ 0.00Shipping Fee) Refund Request: US $ 0.00 Dispute Opened: Feb. 20 2014 Returning Goods: No Requests Detail: hi,dear we are so sad to see your dispute,we hope you could close the dispute for us,then we would give you 10%-15% discount for your next order,otherwise it would have a very bad influence on my store. you can also check your tracking number on the following website,many parcels have new informaton. http://www.17track.net/index_en.shtml we promise we would refund you if you don't get your parcel at last,but we really need your trust.thank you so much for your understanding. bese wishes. Polly
Дапьше я хочу Escalate dispute, но меня просят подтвердить окончательное решение, таблица вот такая (ниже). Но я запрашивал US $ 8,77. Я не силен в этом, подскажите, как правильно поступить, хочу добиться возврата совсем не US $ 0,00?
Are you sure you want to escalate the dispute Please confirm your final dispute solution:
Refund: US $ 0.00 Dispute Reason: Purchase Protection is running out, but package is still in transit
Please make sure that you have uploaded enough evidence to support your claim.If you have new evidence or a new proposal to the seller, click “No Thanks” and modify your dispute details.Note: Once the claim has been escalated, the final resolution will be based on the evidence you provide us.
-
zhv Спасибо за помощь. Просто смущает, что при переходе на Escalate Dispute сайт просит:
Вы уверены, что хотите эскалации спора Пожалуйста, подтвердите ваше окончательное решение спора:
Возврат: $ 0.00
Причина спора: Защита покупок на исходе, но пакет все еще в пути
(т.е. сайт указывают цену продавца и просит меня подтвердить мой окончательное решение на $0,00. Этого не стоит бояться и моё требование о полной сумме в силе?)
Решение автора
Yes!!! Недобросовестный китаец повергнут.
"Иск <606.....> была закрыта сегодня, и мы сделали полный возврат денег к вам. Пожалуйста, проверьте вашу кредитную карту. Как правило, деньги будут там через 7 рабочих дней."
-
Сердечное спасибо всем участвовавшим!
1 ответ
-
Продавец вообще то отклонил ваше требование. Отсюда и ноль появился. Не вздумайте переводить спор в претензию в таком виде. У Вас же написано: "If you have new evidence or a new proposal to the seller, click “No Thanks” and modify your dispute details"
Т.е. Вам сейчас нужно модифицировать спор (кнопка Modify, если не изменяет память), проставить там нужную сумму возмещения и только потом переводить спор в претензию.
-
Guru Т.е. я делаю Modify снова на полную сумму. Но будет ли тогда кнопка Escalate Dispute? Или опять срок пойдёт заново и снова придётся ждать мнения продавца?
-
rgkb11 Кнопка Escalate Dispute - будет. Никакие сроки заново не пойдут.
-
Guru Гуру, спасибо большое.
А почему продавец не боится спора и эскалации, просрочка доставки не аргумент? (Ведь "Full refund if product is not received in 60 days")
ЗЫ. Достала уже эта китайская торговля, из 69 заказов больше половины через .опу
-
rgkb11 Ну продавец же не может никак влиять на скорость доставки. Он надеется на то, что администрация Али не будет быстро принимать решение по спору.
-
Guru Ну как не может влиять на скорость доставки? Ведь некоторые (по отзываем видно) в месяц всегда укладываются, а некоторые только и пишут про судоходные компании, погоду, олимпиаду и т.п. :) Другие пишут, что для быстрейшей доставки сменили компанию. Разве продавец не может выбирать пути доставки?
А если Али не примет быстрого решения, то что, спор бесперспективен? Ведь для чего-то существует "Full refund if product is not received in 60 days" или он на практике не работает?
-
rgkb11 Способ доставки продавец выбрать то может. Только это тут не играет роли. Например две посылки отправленные одновременно продавцом из одного места в один и тот же российский город, могут прийти получателю с разницей в месяц (или в два). Там где начинается логистика почты, продавец то бессилен. Одна посылка скажем быстро отсортировалась и ушла на экспорт, а вторая на недельку в аэропорту задержалась. Тоже самое и на импорте - одна попала в ММПО Москвы, а вторая может и в Новосибирск попасть и в Калининград и в Оренбург, ну и тд.
А на принятия решения по претензии у Администрации Али есть 60 дней (таковы правила).
Почему продавец не исполняет свои обязательства по возврату через 60 дней и отклоняет ваш спор - это уже вопрос к продавцу.
-
Guru "А на принятия решения по претензии у Администрации Али есть 60 дней (таковы правила).
Почему продавец не исполняет свои обязательства по возврату через 60 дней и отклоняет ваш спор - это уже вопрос к продавцу."
Ну так закон Али на моей стороне или fullrefund60 неоднозначен? Ведь по логике (по российской логике :) ) даже спустя время, данное на разбирательство, не изменится факт неисполнения обязательства в срок. Сталкивались ли Вы с этим?
А подождать возврата я и два месяца могу, лишь бы он был.
-
rgkb11 Согласен, факт не исполнения обязательств не изменится. И по логике, администрация Али должна учесть этот факт и решить диспут в вашу пользу сразу. Естественно я с этим сталкивался, да и не я один. Но! Решения администрации Али порой бывают и не предсказуемы. С одной стороны могут быть все основания для немедленного решения претензии в пользу покупателя, а с другой стороны они запросто могут тянуть с принятием решения в надежде на то, что Вы все таки получите посылку. Как ни крути, но продавцов они тоже по своему защищают...
-
Guru Я получу посылку, но я уже точно не получу её в 60+.. дней. И что, спустя например 50 дней выяснится, что я получил посылку за 80 дней вместо 60, что, в этом случае Али может посчитать, что fullrefrund60 неприменимо? Меня этот нюанс интересует, известны ли Вам такие исходы в реальности?
-
rgkb11 Вполне могут так посчитать. Если товар получен, значит сделка состоялась. А если продавец предоставит все доказательства своевременной отправки, то Али встанет на сторону продавца.
Случаев, когда при полученном товаре Али еще и все деньги за него возвращало, лично я не знаю.
-
Guru Понятно.
У меня несколько раз было, что продавец возвращал все деньги и потом я получал еще и товар. Например, три пары детских зимних перчаток по окончании зимы. :) (на 24$)
-
rgkb11 У меня тоже так было несколько раз, только я потом опять платила. Поэтому лично для меня такие споры бессмысленны. Только если и правда потеряется... но ни одна еще не потерялась, а было их много.
Если вас так достала это китайская торговля, то зачем заказываете, плачете, но грызете кактус? ))
-
ИринаH Дык уже стараюсь не заказывать. Всё самое желанное уже заказал (начиная со смартфона), а сейчас больше Ebayюсь. Но то, что заказано ранее и не еще не дошло, прикажете не отслеживать? Но вот с каждым разом всё острее и острее тот самый прошлогодний кактус.
-
rgkb11 Ну я вообще заказы до 10 долл. не отслеживаю... ) Время в заказе отслеживаю, а треки - нет.
А вам я ничего приказать не могу, ясное дело! )))
А вообще система на али очень несовершенна. Как может прод что-то гарантировать, как будто у него личная почта, не могу понять.
А на главной странице написано - полный возврат при неполучении за 60 рабочих дней - а это около 90 календарных. И конечно имеется в виду, что если посылка пришла на почту, то ее получают )
-
ИринаH Ирин, разговор не о главной странице и не о тех 60 рабочих днях, которые Вы как-то умудряетесь пересчитать в 90 календарных (сколько ж у Вас выходных в месяце? :)
Разговор о выполнении заявленных продавцом обязательств. То, что Вы трэки не отслеживаете - для меня странно, т.к. почта не всегда своевременно и не всегда приносит извещения, или бывают ситуации, когда с извещением идешь на почту и по другому трэку видишь, что можно получить еще одну-две посылки по номеру(без извещения) и не ходить на почту дважды. Так что Gsconto в этом плане очень полезен.
И наоборот, отслеживание сроков без отслеживания трэков не нахожу важным - так как система сама заблаговременно сообщит, если время заканчивается. Вы наверно еще совсем начинающий покупатель.
А вот касательно доплаты потом - личное дело каждого. Но в торговле есть обязательства и есть санкции за их невыполнение. Я смотрю на заявления продавца и у меня не стоит задачи облагодетельствовать весь Китай. По поводу важности своевременности - помимо упомянутых зимних перчаток к лету могу привести пример, когда заказывал игрушку над детской кроваткой. Аспект доставки в 60 дней был важен, и при выборе поставщика это учитывалось. Тем не менее, поставщик не уложился в 60 и даже более дней, и когда игрушка пришла, к тому времени ребенок уже только стоял и в игрушке такого типа просто отпала необходимость. Но игрушка хоть была и не нужна, но качество мне понравилось, поэтому мы договорились о частичном возврате, а чтобы игрушка не пропадала, я поставил задачу обзавестись еще одним малышом. На своей шкуре понял, почему китайцев так много. :)
-
rgkb11 Я не буду с вами диспутировать, у нас разный взгляд на проблему.
Ну не 90, я преувеличила, хотя если еще праздники... но и не 60. Медиаторы от этого и отталкиваются при решении споров.
И вообще каждый случай индивидуален в какой-то мере.
-
ИринаH Ну чего Вы всё выдумываете не разобравшись? Ну наведите на значки в списке заказов, или посмотрите на те же значки на странице товара. Один из значков о днях. Их-то Али и отсчитывает. И они календарные. За пять дней до конца предупреждает. Не надо нам свои придумки навязывать.
-
Guru Не обязательно модифицировать диспут при ответе продавца в споре "Full Refund - O$. Нажимайте копку "эскалация" и ждите возврата денег. Я только, что выиграл спор и мне вернули деньги при непоставке товара в течении 60 дней.
-
zhv Спасибо. Тогда я сделал как советовал Guru, а сейчас спор processing, продавцу предложено в течение трех дней предоставить доказательства, что я получил товар. А товар до сих пор еще не импортнулся. Три дня продавца прошло, но решение по спору так еще и не принято. Ждём.
А у Вас быстро решилось?
-
Guru Через 5 дней письмо по эл. почте о полном возврате в течении 7-10 дней. Фактически возвраты на карту VISA поступали на 3-5 день. Не обманывают.
-
rgkb11 Уменя был спор трек не отслеживался-деньги вернули в течение трёх дней от даты начало спора я был поражон такой оперативностью .
-
zhv Понятно. Я киви кошельком пользуюсь, все возвраты от системы всегда были через несколько часов. Ну а насчет 5-ти дней - посмотрим, я кажется в пт. ескалацию подал, может они выходные не считают? Ведь и продавец администратору ничего не ответил в течение 3-х дней, а всё processing..
-
rgkb11 Комментарий перенесен в вопрос: https://www.gsconto.com/ru/qa/show/28151/Aliekspress-disput-na-polnyi-vozvrat
Loading -
Возврат US $ 0,00 - это мнение продавца, Ваше мнение - полный возврат US $ 8.77. Вроде все нормально.