Бандеролька - больше, чем просто посредник

Посредник - "лишнее звено" или полезный помощник?

В настоящее время покупки в интернет-магазинах из недоступной и малопонятной экзотики превратились в обыденное и полезное явление. Зачастую современному человеку стало проще зайти в Сеть, положить товар в корзину, оплатить его банковской картой и просто ждать доставки, нежели идти в магазин самостоятельно, тратить время (порой значительное) на выбор и изучение ассортимента, а затем выкладываеть скрепя сердце весьма немалую сумму на кассе. В современном мире товары сами "приходят" к человеку - виртуальная витрина, виртуальные магазины, безналичные способы оплаты... Всё это существенно экономит не только деньги, но и наше время, которое, как известно, тоже может дорого стоить.

Однако, как все мы знаем, далеко не в каждом магазине можно заказать и оплатить товар так просто.

• Что делать, если магазин не имеет международной доставки/не имеет доставки в мою страну?
• Что делать, когда производитель накладывает ограничения на продажу определённого товара за рубеж даже для магазинов с международной доставкой?
• Что делать, если магазин вообще не принимает зарубежные банковские карты?
• Что делать, если зачастую стоимость прямой доставки при покупке товара по выгодной цене напрочь перечеркивает всю выгоду от этой покупки?

В этих случаях к нам на помощь и приходят компании-мейлфорфардеры, занимающиеся приёмом заказов из интернет-магазинов на свой адрес и высылающих их на адрес своего заказчика, а если надо могущие и самостоятельно выкупить товар по индивидуальному заказу.

Наиболее интересным и перспективным посредником сейчас видится компания Бандеролька.

Бандеролькина история

На данный момент таким бизнесом, как мейлфорвардинг, занимается несколько популярных компаний и бесчисленное количество предприимчивых частников. Однако Бандеролька выгодно отличается от достаточно шаблонной работы как первых, так и вторых.

С первых дней своего существования компания не просто занимается объединением покупок из интернет-магазинов и их пересылом. Индивидуальный подход к заказчику, возможность гибко подойти к решению того или иного вопроса, пойти навстречу в спорной ситуации, а иногда и просто нормальное человеческое отношение вне рутинной формальности, небольшая открытка в посылке со смайликом, пакетик с леденцами и просто добрые пожелания - все эти мелочи неизменно вызывали симпатии у клиентов. Именно нормальный человеческий саппорт и индивидуальный подход позволил Бандерольке расти и приобрести солидную клиентскую базу и положительную репутацию.

В настоящий момент Бандеролька заняла одно из ведущих мест среди лидеров мейлфорвардинга. Сейчас у компании есть крупный склад в штате Делавэр, на котором трудится внушительный штат профессиональных сотрудников. Все заказы вниматильно сортируются и аккуратно хранятся до того момента, когда они будут отправлены на адрес заказчика.

Используется Программное Обеспечение собственной разработки, созданное специально с учётом особенностей работы именно такого бизнеса.

Особенности и преимущества

Как уже было написано выше, Бандеролька предоставляет весь спектр услуг, который есть у других компаний, занимающихся подобным бизнесом. Однако, как и в любом другом деле, вся суть таится в деталях и нюансах. На них-то мы и постараемся остановиться поподробнее...

Упаковка

Как театр начинается с вешалки, так и бизнес, связанный с пересылкой товаров, начинается с упаковки. Да-да, именно от банальных скучных картонных коробок и полиэтиленовых пакетов очень сильно зависит, будет ли тот или иной заказ радовать покупателя, или же он полностью разочаруется в сервисе, получив повреждённый товар. И дело даже не только в сохранности вложения. Упаковка - это не мелочь, это именно лицо и видимая глазом форма предоставления услуг посредником.

Если мы видим весьма жидкую конструкцию из картона, на которую ещё и "скотча пожалели", то и обо всех остальных услугах такой компании будет соответственное мнение.

Так Бандеролька не пакует посылки никогда

К вопросу упаковывания посылок в Бандерольке подходят очень основательно. Все пустоты в коробках тщательно заполняются, особенно это актуально при пересылке дорогостоящей электроники. Все края и швы тщательно проклеиваются скотчем, нередко в несколько слоёв. Возможно это заставит покупателя немного потрудиться при вскрытии коробки. Но именно такой способ придаёт конструкции упаковки не только надёжность при транспортировке, но и обезопасит от излишне любопытных глаз и рук. Все мы наслышаны о том, что пусть и редко, но пропажи вложений из почтовых коробок всё-таки бывают. Так вот, хорошо проклеенную коробку воришкам не так-то просто будет "быстро и незаметно" вскрыть.

В любом случае, хорошая упаковка всегда радует глаз и оставляет положительное впечатление. Сразу видно, что компания подходит к делу очень серьёзно и ни в коем случае не экономит на удобстве для клиента.

Перво-наперво товар упаковывают в воздушно-пузырчатую плёнку. Это обязательное условие при пересылке техники.

Затем товар помещается в полиэтиленовый пакет. Это дополнительная защита от попадания влаги.

Сверху пакет плотно закрывается.

Всё свободное пространство в коробке заполняется упаковочным пенопластом для того, чтобы вложение было прочно зафиксировано внутри.

Далее посылка тщательно проклеивается фирменным скотчем с логотипом Бандерольки.

Вот так выглядит посылка от Бандерольки. Такая посылка не только служит гарантией от повреждения заказа, но и внешне выглядит очень симпатично. Просто приятно взять в руки.

Получение заказа наверняка поднимет вам настроение. Внутри коробки вы всегда найдете бандеролькину открытку с добрыми пожеланиями и какую-нибудь приятную мелочь.

Таким образом, мы видим образцовое выполнение упаковки. Надёжное, добротное, эстетически приятный и узнаваемый внешний вид.

Доставка

У Бандерольки присутствует возможность отправки заказов всеми основными службами доставки, работающими в США и даже более того... На данный момент это следующие службы:

• USPS — Priority Mail International

Это национальная почтовая служба в США. Относительно недорогой способ доставки. Заказчик может получить свою посылку в своём почтовом отделении по месту жительства. Предусмотрена возможность отслеживания.

• EMS — Express Mail International

Это экспресс-доставка на базе всё той же национальной почты. По срокам такое отправление идёт значительно быстрее, однако имеет более высокую стоимость. Заказчик может получить свою посылку как дома с помощью курьера, так и забрать посылку самостоятельно в офисе EMS, если это для него удобнее.

• SPSR

Этот способ предусмотрен только для России и представляет из себя курьерскую доставку "до двери", по ценам и срокам он сравним с EMS. Однако с точки зрения безопасности такой способ доставки предпочтительнее, т.к. госпочта не участвует в процессе транспортировки. Такой способ можно рекомендовать для пересылки особо ценных заказов.

• Qwintry Air

Вот за этот способ доставки Бандерольку стоит поблагодарить отдельно. Это собственная разработка компании. В настоящее время работает для России, Беларуси и Казахстана. Доставка осуществляется прямым авиарейсом в Москву. После таможенного оформления посылки (от клиента требуется только предварительное предоставление паспортных данных), она передаётся экспресс-перевозчику и доставляется непосредственно по адресу заказчика. При необходимости посылку можно направить в один из пунктов выдачи и забрать самостоятельно. И никаких томительных минут (а иногда и часов) ожидания в своём почтовом отделении. 

Все этапы следования посылки покупатель может отслеживать на сайте Бандерольки, а после прибытия посылки в Москву и её оформления, будет отправлено SMS сообщение о том, что посылка передана курьерской службе.

Стоимость подобного способа выходит даже дешевле стандартной государственной почты, однако, если учесть скорость движения посылки, то перед нами полноценная экспресс-доставка, сравнимая с DHL, UPS, FedEx, только с ценой в разы ниже. Если вы будете делать заказы с помощью Бандерольки, настоятельно рекомендую попробовать именно этот способ доставки - вы даже не заметите, как посылка окажется уже у вас в руках, миновав полмира:)

Служба поддержки

Стоит сразу сказать, что для любого бизнеса, связанного с дистанционной торговлей и какими-либо интернет-сервисами, саппорт - это не просто люди, отвечающие на вопросы по почте, скайпу или телефону. Это и возможность грамотных консультаций, и оперативное решение возникающих вопросов, и наконец способ коммуникации и получение обратной связи от клиентов компании. Так же далеко не все покупатели могут изъясняться на английском языке, а в Бандерольке служба поддержки с удовольствием поможет клиентам на русском языке.

Кроме традиционной возможности задать вопрос по электронной почте или через форму на сайте есть онлайн-чат, где можно оперативно разобрать возникший у клиента вопрос в режиме реального времени. Поддержка очень дружественная, не стесняйтесь задавать вопросы, в конце-концов очень многих сложностей можно избежать всего лишь с помощью небольшой консультации.

Ещё на сайте доступен форум, где можно обсудить возникший вопрос как с администрацией Бандерольки, так и выслушать мнения и советы таких же клиентов. Форум существует отнюдь не "для галочки", содержит достаточно много полезной информации по покупкам в интернете и будет полезен как новичкам интернет-шопинга, так и уже опытным пользователям.

Дополнительные услуги и особенности

Помощь при покупке

Часто покупатель не может сделать заказ в каком-либо интернет-магазине и отправить его на адрес посредника в силу того, что магазин может не принимать международные банковские карты. Это ни в коем случае не безвыходная ситуация. При необходимости Бандеролька может выкупить для Вас нужный товар и отправить на свой склад без участия клиента.

Эту услугу Бандеролька оказывает не напрямую, а опосредованно, через компанию Велес. В форуме есть специальная ветка, где можно прояснить все вопросы, касающиеся этой услуги. После попадания на склад, оформление такого заказа абсолютно идентично тем, которые клиент направил на адрес Бандерольки самостоятельно.

Хранение и объединение посылок

Часто бывает, что нам надо приобрести какую-то мелочь, но затраты на доствку превышают стоимость самого товара. Или заказов может быть много и все они из разных, часто совершенно "неоднородных" магазинов. Например, это может быть одежда, техника и предметы быта. Не беда, такие посылки можно сохранить на складе Бандерольки, а затем объединить с другими своими заказами и отправить одной посылкой товары из разных интернет-магазинов. На самом деле такая опция существенно расширяет возможности и выгоду дистанционных покупок. Кроме того, таким способом очень существенно могут экономиться средства, затрачиваемые на доставку.

Бесплатный срок хранения для входящих посылок, до их объединения, достигает 45 суток.

Если посылки надо хранить дольше, то каждый день хранения обойдётся клиенту всего $0,5 в сутки. Максимальный срок хранения посылок на складе составляет 100 дней.

Бесплатный срок хранения для исходящих посылок, уже сформированных для отправки на адрес клиента составляет 7 суток, за каждый сутки свыше необходимо оплатить $2, максимальный срок хранения таких посылок составляет 2 месяца.

Объединение нескольких посылок в одну производится абсолютно бесплатно!

Фотографирование и проверка товаров

Иногда покупателю может понадобиться подробная информация о его заказе, какая-либо детальная информация по купленному товару, а также проверка работоспособности техники. При необходимости такие услуги оказываются Бандеролькой в форме спецзапросов. Стоимость может варьироваться и её можно узнать в своём пользовательском аккаунте при формировании таких запросов, но начинается она всего от $1.

Собственное ПО для управления складом

Команда Бандерольки самостоятельно разработала и внедрила собственное програмное обеспечение для работы склада. Возможно это и не является столь очевидным преимуществом для клиента, как, например, упаковка и доставка, однако данный факт говорит как раз о глубоком и системном подходе этой компании к своей работе и желании постоянно развиваться. Работа склада у мейлфорвардера несколько специфична и требует соответственного учёта. Было разработано ПО, работающее через обычный... мобильный компьютер. После сканирования прибытия посылки, гаджет работает для обозначения операции и регистрации данных в базе. Таким образом пропажа или путаница между посылками, когда клиент может получить чужой заказ (а такие проблемы изредка случаются в работе других посредников), с данной системой исключены. Каждая посылка подлежит строжайшему учёту и имеет собственный идентификационный номер.

Страховка товара

Когда приобретается какой-то дорогой товар (например смартфон или фототехника), его желательно застраховать во избежание возможных проблем. Страховка производится с помощью компании Global Green. Такая страховка может покрывать пропажу или порчу товара. Вот дополнительная информация по расценкам.

Выводы

Перед нами очень хороший пример клиентоориентированной компании с серьёзным и детальным подходом.

За время своей работы Бандеролька накопила бесценные знания обо всех нюансах в вопросах покупок в интернет-магазинах. Всё это позволило не просто развить свой бизнес, но и качественно улучшить сервис и даже внедрить ряд уникальных и полезных услуг, ранее не присутствовавших на рынке.

Иногда от интернет-покупателей можно было услышать мнение о посредниках, как об обычных "пересыльщиках коробок", наживающихся на покупателях.

Опыт с Бандеролькой позволяет полностью опровергнуть этот стереотип. Бандеролька предоставляет современный высококачественный сервис, позволяет существенно сэкономить и сделать даже самый редкий и эксклюзивный товар гораздо ближе и доступней для покупателя.

Так что, думаю, стоит пожелать Бандерольке удачи и реализации далекоидущих планов, а интернет-шопперам удачных покупок!

Ну и так как скоро лето, Бандеролька подготовила краш-тест чемодана Samsonite

Увлекательное зрелище, обязательно посмотрите :-)