Посылка пришла некачественная. подскажите, как быть в данной ситуации
здравствуйте. подскажите как быть в данной ситуации. посоветовали открывать диспут. вот суть предполагаемого спора:
"Здравствуйте. Я хочу полного возврата денег за некачественный товар. 1) посылка пришла порванная. На почте выдали акт. Имеется видео открытия посылки. 2) цвет указан на сайте – белый. В действительности это цвет слоновой кости. Только после плохого отзыва на сайте появились фотографии этого платья. 3) на подъюбнике обнаружены две большие дырки. 4) вышивка на юбке пришита очень неаккуратно и не ровно. Вырезана некрасиво. 5) на фате так же неровно пришито кружево. 6) камни на платье пришиты слабо. Отрываются. 6) самое главное – платье пришло не моего размера. Меня затянули до конца, и все равно платье было достаточно свободно. Я требую полного возврата денег за товар, потому что мне придется уменьшить размер платья. Работа швеи 100$ - стоимость платья. Свадьба испорчена. Платье пришло не качественное."
какой может быть исход спора? платье стоило 3500 руб., доставка 1700 руб. возможно ли такое, вернуть деньги, без возврата платья? как этого добиться. потому, что мне придется ушивать платье за дополнительную плату. первый раз такая ситуация. извиняюсь, если что то непонятно описано. торопилась, чтобы всё не забыть
2 ответа
-
А что продавец говорит по этому поводу?
По правилам али 100% возврат почти всегда равен возврату товара назад. Особенно дорогого товара. А ваше платье не пару долларов стоит. Поэтому если Вы откроете спор на полный возврат, то в 99% случаев Вам предложат отправлять платье назад, дожидаться пока продавец его получит и только потом вернут деньги. А продавец кстати может схитрить и не подтверждать получение... Так что наиболее разумно открывать диспут на частичный возврат и просить процентов 90 от заплаченных денег (все таки платье то у Вас останется и не нужно будет тратиться на обратную пересылку). В этом случае как раз высока вероятность что либо продавец согласиться с такими условиями спора, либо администрация Али удовлетворит ваши требования, если спор в претензию перейдет.
-
Оксана Игоревна Вы заплатили за заказ 5200 руб. Вот и указывайте в диспуте сумму возврата 4680 ну или 4700. Это как раз около 90%. Диспут же открывается не только на стоимость самого товара, а на общую сумму заказа.
Но имейте ввиду, что в диспуте продавец имеет право торговаться и может свою сумму возмещения предложить. Ну а Вы либо согласитесь, либо снова нужно будет Вам модифицировать диспут и указывать ту сумму, что Вы хотите.
Если не совсем понимаете о чем я говорю, то вот это почитайте обязательно: https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/496/Vedenie-i-Izmenenie-disputa-na-Aliexpress
-
Guru спасибо большое. прочитала, полезная информация. я изменила текст для спора. можно так оставлять? : "Здравствуйте. Я хочу частичного возврата денег ( в размере 4700 рублей) за некачественный товар. 1) посылка пришла порванная. На почте выдали акт. Имеется видео открытия посылки. 2) цвет указан на сайте – белый. В действительности это цвет слоновой кости. Только после плохого отзыва на сайте появились фотографии этого платья. 3) на подъюбнике обнаружены две большие дырки. 4) вышивка на юбке пришита очень неаккуратно и не ровно. Вырезана некрасиво. 5) на фате так же неровно пришито кружево. 6) камни на платье пришиты слабо. Отрываются. 7) цветок на платье сшит неровно. Торчит в сторону. 8)самое главное – платье пришло не моего размера. Меня затянули до конца, и все равно платье было достаточно свободно. Я требую частичного возврата денег за товар ( в размере 4700 рублей), потому что мне придется уменьшить размер платья. Работа швеи 100$ - стоимость платья. Свадьба испорчена. Платье пришло не качественное."
-
Оксана Игоревна Ну вполне можно. Тут уж Вы все можете написать как хотите. Только пишите по-английски. Иначе Вас могут не понять.
-
Guru в английском не сильна. воспользовалась переводчиком в интернете. перевела русский текст на английский. и для верности перевода, перевела полученный английский текст на русский, практически совпадает)) спасибо. подожду до завтра ответа продавца и буду открывать спор. с такими нервами уже и свадьбы не хочется... расстроена(
-
Оксана Игоревна Ну тут уж это ваши риски. Покупать в Китае свадебное платье - это та еще рулетка... Я дочери пару лет назад пытался платья у китайцев покупать... Ни одного качественно сшитого не получил.
-
Оксана Игоревна Они всегда практически совпадают. Особенно, когда не перевелось, а просто записалось английскими буквами русское слово. Ваши предложения сформулированы так, что переводчик 100% не сможет правильно перевести.
Loading -
Полный возврат денег только если вы отправить товар обратно продавцу иначе можете рассчитывать только на частичный возврат , от себя добавлю я лично бы не отправлял товар обратно просто есть негативный опыт)) уже год идёт до продавца да и уже не придёт как говориться не денег не товара, он её тупо просто не пошёл наверно даже забирать с почты, но это лично моя политика как поступите Вы решайте сами!
-
lesha вот я и не хочу обратно отправлять товар. попробую частично попросить возврата денег
-
lesha lesha, а как так получилось? Дело в том, что я то же решаю сейчас этот вопрос (возвращаю назад товар продавцу и переживаю что он не успеет дойти или он то же начнет хитрить).
Вам не выслали посылку назад? Ведь почта должна выслать посылку назад если ее 1 месяц не забирают?
Вы не страховали посылку? Так как если ее застраховать то вам должны вернуть деньги за пересылку + объявленную стоимость.
-
arteomng Про страховку даже не предлагали и я не к чему, получил посылку обратно продавец или забил на неё я тоже не знаю у меня не было возможности отследить где она так как трек код мне так же не дали, и вообще я не знаю какой у вас почтовый узел но меня лично эта процедура возврата посылки сильно утомила)) мало того что пришлось заполнять кучу документов+ декларацию и ещё до кучи заставили написать адрес получателя по Русски, возможно по этой самой причине посылка вовсе не дошла до места!
Loading -
а чтобы попросить частичный возврат, мне так и нужно будет указать 90% от суммы?? просто не хочу возвращать платье. тем более свадьба скоро. да и тратить за пересылку это опять "лишние деньги"... значит если мне вернут частично деньги, это будет от суммы 3500 руб.? только как за платье. (денег за доставку, как я понимаю, мне никто не вернет.) я написала продавцу, что товар пришел некачественный. и все пункты указала. он написал мне, что ему жаль и что большинство покупателей все таки довольны покупкой. спросил что он может для меня сделать. я написала что думаю открывать спор и требовать возврата денег. пока молчит. 9 дней до подтверждения заказа осталось. и еще, я почти больше месяца ждала отправку товара. то у них праздники, потом он писал что отправил заказ и ждет номера от EMS. после сообщения о том, что мне надоело ждать, я собираюсь отменять заказ, он написал , что извиняется за задержку, их вина что не успевают отправить и пообещал на следующий день отправить товар и получить номер. и все это на протяжении 3х недель.