Aliexpress, как правильно представить свои доводы в спорной ситуации!

Всем здравствуйте!

Всем кто покупает на Aliexpress, думаю будет интересно. Многие наверное замечали, что некоторые продавцы на Али предлагают товар со скидкой и анонсируют со своим основным товаром дополнительные товары в качестве подарка. Как раз на подобном случае хотелось бы остановиться, 1-го апреля я совершил покупку у этого продавца: https://aliexpress.ru/store/4647002?spm=a2g0o.detail.1000007.1.f2cd4a8aZzJ6Ui

Дочка просила купить ей цветные маркеры, вместе просмотрели кучу предложений и остановились на этом продавце и его товаре: https://aliexpress.ru/item/1005001411673392.html?spm=a2g0s.12269583.0.0.5b143a8d3wxB1y

Ребенка сразу заинтересовало предложение продавца, где на ряду с основной позицией товара «цветные маркеры» продавец предлагал еще 8 различных предметов в качестве подарка, по крайней мере так он обозначил эти позиции как «GIFT».

1-го апреля попали на акцию, где Алиекспресс предлагал скидку в $3 в результате мы оплатили заказ за 80 маркеров и 8 подарочных предметов $27,8 посылка шла достаточно долго 72 дня, защита покупателя указана 75 дней, но мы все знаем, что Али в пандемию из-за нарушений логистики, задержек и прочего объявил об увеличении сроков защиты с 60 дней до 90.

Заказ получили, сразу же его осмотрели на признаки внешнего повреждения, возможных склеек и прочего, пришли домой и вскрытие пакета на камеру. Из опыта съемку произвожу одним потоком, если длинное видео то некоторые необязательные моменты можно поставить и на паузу (достаточно редко) и для уменьшения размера видео с недавних пор отправляю на Watsapp, а потом уже с него на рабочий стол компа, таким образом видео уже сжато и нет надобности резать, сжимать сторонними программами. Понятно, что 80 маркеров, осмотреть подсчитать занимает время, плюс дополнительные товары которые должен был предоставить продавец, как выяснилось при осмотре продавец отправил не все подарки, а лишь три из восьми. Естественно я открыл диспут и обратился к продавцу с претензий через «Центр сообщений» где предъявил недостачу в заказе.

Теперь наверное главное, так сказать самое интересное, надо полагать, что продавец представляя эти 8 предметов в качестве подарка «GIFT» решил, что он может эти товары вкладывать в заказ по своему усмотрению, т.е кому-то положить 2 товара, кому-то 3 но не 8. Мне продавец решил положить 3 дополнительных товара из так сказать «GIFT», конечно меня это огорчило и я начал готовить доказательства, естественно начиная с видео, потом скриншоты со страницы продавца, скриншот снимка заказа на английском языке, подбор необходимого текста с доказательной базой относительно неправомерности действий продавца.

Необходимо помнить, что первоначально, при открытии диспута можно залить одно видео не более 500Мб, 3 скриншота и текст не более по моему 512 символов, т.е претензия должна быть максимум по сути в этих 512 символах, если Вы считаете, что еще не все сказали не расстраивайтесь Вы можете представить свою позицию более шире уже в процессе, когда нажмете на сноску «Отправить». Уже в созданном споре Вы можете добавлять скриншоты и дополнительное видео если есть необходимость. Я например добавляю в диспуте скриншоты с объяснением своей позиции на английском/русском языках сопровождая сказанное вырезками из видео или скриншотами со страницы продавца и др.

Загрузка доказательств в процессе, если есть, что добавить можете добавлять в качестве скринов со своими доводами:

В качестве примера последняя загрузка в споре в качестве доказательств и аргументации своей позиции:

Таким образом, продавец по своей наивности думал, что таким рекламным ходом он может нагревать покупателей, люди думают все честно к маркерам еще 8 предметов здорово и ведутся на это, продавцу счастье и он доволен таким раскладом, особенно когда вместо 8 предметов он отправляет ровно столько сколько посчитает нужным… ведь это ПОДАРОК.

Вот например из переписки:

Кто читал мои отзывы или статьи на этом сайте тот знает, что в свое время пришлось покопаться в Законах, что бы найти концы, здесь накопанное тогда пригодилось. Вопрос по моему личному мнению стоял и стоит в этом конкретном случае с этим китайским продавцом в публичной оферте, а именно продавец на своей странице с товаром делает официальное заявление (предложение) в открытой форме, для любого желающего, т.е он выставляет свои условия в релизе на продажу где указывает, что вместе с основным товаром маркерами будут представлены еще плюс 8 предметов, он их указывает, показывает на фото и на представленном фото с этими 8 товарами пишет сверху «GIFT» думая, что этим самым он страхует себя от возможных спорных ситуаций, как бы это же не основная позиция, это подарок.

Но дело в том, что данный товар объявлен, заявлен, описан и показан на фото, что именно эти 8 товаров будут ПЛЮС к маркерам и все это за предложенную цену, по сути это самое, что не на есть ОТКРЫТАЯ ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА. Публичная оферта- продавец, магазин делает открытое, публичное предложение на продажу своего товара с объявлением условий продажи, цена, количество, состояние дополнительные условия в качестве бонусов, кэш-бэка, подарков и прочего, где по предложению продавца любой желающий может откликнутся на данное предложение и совершить сделку. Т.е любое лицо которое согласилось с предложением продавца заключает торговую сделку от которой продавец УЖЕ НЕ МОЖЕТ ОТКАЗАТЬСЯ, потому как Вы оплатили заказ по тем условиям, предложениям, а проще говоря согласно публичной оферте где стороны обязаны выполнять объявленные договоренности, так трактует Закон.

Естественно в переписке продавец сначала можно сказать с ироний указывал мне, что мол ты что… это же ПОДАРОК… это вовсе необязательная позиция в релизе магазина. Потом на мои указанные в споре вернуть 5 баксов, по 1 баксу за каждый некомплект он предлагает вдруг 2 бакса, конечно это уже сдвиг но 2 бакса это несерьезно, в принципе 5 баксов так же деньги несерьезные но все же мне показалось, что 1 бакс за одну недоставленную позицию вполне себе нормальный ход, потому как некомплект, нарушение торговой сделки, невыполнение свой же объявленной публичной оферты.

На страницах диспута я изложил свою позицию относительно действий продавца, его варианта видения относительно «ПОДАРКА» и позицию относительно публичной оферты не только продавца но и Алиэкспресс так как эта торговая площадка представляет продавца и его товар, а значит так же в ответе за ту оферту которую обозначил на своем сайте продавец. Естественно от предложенных 2 баксов отказался, 5 как заявлено изначально и как нестранно Алиэкспресс принимает решение о частичном возврате мне денежных средств в размере 5 баксов как указано в споре.

Продавец даже после спора так и не понял, что такое публичная оферта и почему он продавая и не докладывая подарки доверчивым покупателям вдруг проиграл и должен отдать 5 баксов. При ознакомлении с отзывами на странице продавца обратил внимание, что многие покупатели на фото показывают некомплект, у кого-то 2 из 8, у кого-то 3 одним словом очень удобно завлекать клиентов таким способом и потом урезать обещанное. Продавцу и команде Алиэкспресс объяснил, что данное действие со стороны продавца недопустимо, если товарные позиции обозначены значит они должны быть предоставлены в заказе, а если продавец хочет как-то заработать на подарках то их не стоит декларировать, а просто писать подарок без конкретного объявления содержимого.

Для меня вопрос стоял в наказании продавца и немного справедливости, нет обещанного верни часть денег, деньги небольшие но все же 5 баксов на дороге не валяются.

Таким образом, если знать чего Вы хотите по итогу то нужно к этому идти но для начала нужно расставить приоритеты, 5 долларов за пять китайских гелиевых ручек это много или мало, но для меня вопрос стоял именно в том, что если обещал то предоставь, если нет то деньги на бочку.

Всем удачных покупок!