Продавец ответил на диспут или нет? помогите понять.
Здравствуйте,
Подскажите, пожалуйста. Я открыла диспут из-за того, что трек не отслеживается больше месяца. Потом мне пришло сообщение от продавца что он выслал посылку заново и дал другой трек номер, но он тоже не отслеживается. я теперь не пойму продавец ответил на диспут или сообщение к заказу не считаются ответом на диспут? просто я уже в курсе что если продавец не ответит на диспут, то деньги возвращаются покупателю, а здесь я хотела понять считается ли это ответом. у нас переписка в самом заказе продолжается. относится ли это к диспуту? прилагаю скриншоты. пожалуйста, помогите разобраться
1 ответ
-
Судя по предоставленным скриншотам, ответа от продавца в диспуте пока нет. В истории переписки "Dispute History" пока я вижу только ваше сообщение . "Buyer" - это ваши сообщения, "Seller" - а это буду сообщения от продавца. Так же в строке статус значится - ожидание ответа от продавца, на который ему осталось 3 дня и 10 часов, исходя из скринов.
И внимательно следите за строкой в которой обозначена сумма возврата, т.к. бывают случаи когда продавец в последние часы диспута вам отвечает какую-либо ерунду и меняет сумму возврата, в надежде что вы не успеете это изменить и диспут автоматически перейдет в клейм (претензию) с нулями или просто копейками. Сама на днях столкнулась с такой хитроумной уловкой)))
Loading
ой, спасибо большое за ответ)
я вот тоже думала что ответы должны быть в диспут хистори, но все же до конца не была уверена
вы меня просветили ))