Кто открывал диспут на PAYPAL против магазина everbuying.com о неполучении товара? Как они себя ведут в открытом споре?
Сегодня наступил 43 день с момента покупки товара на сумму 34$ через PAYPAL в магазине everbuying.com. Магазин отправил посылку без номера отслеживания,посылка досихпор не доставлена. Сегодня открыл спор на PAYPAL о неполучении товара. Написал,что готов ждать еще 2 недели и сразу предложил продавцу вернуть деньги, взамен обязуюсь отдать обратно деньги если товар все-таки дойдет. Первый раз приходится открывать спор против этого магазина. Как они себя ведут в открытом споре? Быстро ли отвечают? Можно ли с ними договирится "по-джентельменски",или они тянут резину до последнего,вплоть до перевода в притензию? Поделитесь, пожалуйста, опытом "разрешения проблем " этим магазином. Зарание,благодарю
2 ответа
-
Вы все правильно сделали. Действуйте по своей же схеме. Что касается реакции магазина, то она может быть разной. Тут еще чисто человеческий фактор будет играть роль. Но в большинстве случаев все китайские магазины начинают уговаривать покупателя закрыть спор и клянутся что все отправлено и что от них больше ничего не зависит. Скорее всего "по-джентельменски" договориться не получится и спор придется в претензию переводить. Но могут быть конечно и исключения. Конкретно с этим магазином я диспутов не вел, но практика работы с другими магазинами показывает, что все именно так, как я и написал.
Так что удачи Вам в диспуте!
-
egorbox Прогнозировать действия PayPal - дело не благодарное. Но в большинстве случаев срабатывает правило - чем дольше Вы ждете, тем быстрее рассмотрят вашу претензию и с большей долей вероятности вынесут решение в вашу пользу. В вашем случае я дал бы процентов 98-99 вероятности, что деньги Вам вернут.
-
Anatoly Спасибо,очень хочется чтоб посылка все-таки пришла,закрою тогда спор,да и избавлюсь всех проблем. Конечно все может быть...может и посылка потерятся(( Буду надеятся на лучшее,еще раз спасибо
-
Anatoly Добрый день Анатолий,хочу обратится к вам как к специалисту. После открытия спора,я согласился ждать доставки товара 2 недели. Подождал,но товар так и не пришол, видать потерялся. Продавец, в полном смысле слова морозился... Например,предлагал возмещение в размере 8$, хотя стоимость заказа 34 $. Типа мы вам дадим 8$, и вы закрываете спор, а если все-таки не получите в конечном итоге, то мы отдадим остальную сумму. Сами понимаете, когда спор будет закрыт они врятли отдадут мне остальную сумму,вот почему на эту "наживку" я не клюнул. Пришлось переводить спор в притензию на 19 день (вы как в воду смотрели,что по-джентельменски не удастся решить). Paypal отправил продавцу запрос на информацию об отслеживании. Мне стало интересно, что он ответит,ведь трекинга реально не было. На протяжении 5 дней продавец молчал, и тут вдруг дает палке информацию "Flat-rate-shipping номер посылки для отслеживания 13902846851266"/ интересно зачем давать такой непонятный номер, ведь заведомо известно что это не трек-номер, а просто внутренний номер магазина?? Вопрос в следующем..... мне пришло письмо от палки на имейл:
"Дата операции: 19.01.2014
Сумма операции: -$33,42 USD
Код счета-фактуры: E1401191224322638
Ваш код операции: 86970069612154414
Номер дела: PP-002-994-302-612
Код операции покупателя: 86970069612154414
Продавец ответил на наш запрос относительно информации об отслеживании. Нам
необходимо изучить и подтвердить эту информацию, однако мы решили сообщить
вам об ответе продавца:
Служба отслеживания посылок: Other
Номер посылки для отслеживания: 13902846851266
В настоящее время никаких дальнейших действий от вас не требуется. Мы
продолжим изучение дела и сообщим вам, когда появятся новости"
Согласно этому письму я сейчас ничего не должен делать, мне нужно просто сидеть и ждать. Но когда заходишь в палку,то в притензии стоит статус "Предпринять собственные действия". А сама притензия называется "притензия, которая требует вашего вмешательства". Ничего в этом случае не пойму. Есть там кнопочка "ответить", нажимаю ее и высвечивается следущее:
"Статус
Продавец ответил на наш запрос информации об отслеживании. Нам пока не удалось подтвердить сведения об отслеживании, однако, мы направляем их вам для ознакомления.
Flat-rate-shipping номер посылки для отслеживания 13902846851266
Дальнейшее развитие событий
Мы просим вас рассмотреть данную информацию и сообщить нам о своем решении относительно дальнейшей процедуры.
Если вам удалось разрешить эту проблему, вы можете отменить претензию в любое время.
Если товар получен, но он не соответствует вашим ожиданиям, вы можете изменить причину претензии."
Что мне делать дальше??? В електронном письме, пишут что я сейчас ничего не должен делать. Согласно информации,которая пишется в самой притензии я должен чтото лично предпринимать....Я не пойму, почему такие расхождения. Обьясните мне пожалуйста....Зарание спасибо!!!!
-
egorbox Нормальное развитие событий. Вам сейчас действительно ничего не нужно делать. Нужно ждать решения PayPal. Сроки этого вердикта, увы, не регламентированы. По одному моему давнему спору PayPal принимала решение почти 40 дней (но тем не менее приняло его в мою пользу).
Кстати, проверьте, не совпадает ли номер что дал магазин с номером вашего заказа? Имхо, магазин пытается отмазаться от PayPal всеми возможными или не возможными способами. Если это на самом деле так, то рекомендую написать письмо в PayPal, указать в письме идентификатор вашего спора и сообщить, что это не номер для отслеживания, а просто номер заказа. Может помочь ускорить процесс принятия решения.
Все же жаль, что Вы в Украине и что в это стране PayPal еще не полноценен. В России этот вопрос очень просто было бы решить звонком в поддержку PayPal. Только поймите меня правильно - я всего лишь говорю о том, что PayPal так и не сумела пока что организовать нормальный сервис в Украине. Буквально пару лет назад и в России было тоже самое....
-
Anatoly Спасибо большое за совет. Да, действительно этот номер совпадает с тем,что у меня написано в ORDER STATUS ____"Reference Number: 13902846851266 : 22/01/2014 01:15:05 AM Delivery estimate: . Exact time depends on courier. " Что такое Reference number, я так и не понял. Но это точно не номер заказа, номер заказа другой. Я так понял,это какой-то внутренний номер эвербаинга. Я себе подумал следуещее, может взять сохранить картинку описания ордера. Потом загнать эту картинку в фотошоп, обвести красным этот номер в редакторе (чтоб явно было видно, что это не трэк-номер, а чушь какаято). Эту картинку с выделенным номером залить на какойто сайт и дать ссылку Палке. Только я вот не знаю,как относится палка к отредактированным в редакторе картинкам???
-
egorbox Это может быть некий внутренний номер учета между магазином и компанией, которая осуществляет отправку. Крупные продавцы в Китае сами ничего не отправляют, а используют посредников.
Ваша мысль относительно скриншота с заказа вполне разумна. И ничего страшного, что Вы в редакторе просто обозначите на что обратить внимание.
Я понимаю, что сумма спора у Вас не огромная, но я все же рекомендую довести это дело до конца. Как минимум Вы получите огромный опыт общения с PayPal и решения вопросов с китайскими магазинами через диспут.
-
Anatoly Спасибо вам,и последний вопрос куда писать письмо об этом всем ПАЛКЕ? Я так понимаю нужно нажимать на ссылку "связаться с нами"? В этом письме указывается номер претензии, описание проблемы и можно сразу прикрепить скриншот, не заливая его на файлообменник. Я все правильно написал? Если нет там возможности прикрепить скриншот , пожалуйста, напишите более-менее нормальный файлообменник (я имею ввиду такой, который адекватно воспринимается демократичными американцами)
-
egorbox Ну к сожалению, я не могу посмотреть украинский вариант аккаунта PP. Но если у Вас там есть ссылка "Связаться с нами", то это именно то, что нужно.
Относительно файлообменника - лично я пользуюсь возможностями google-аккаунта. К нему много чего привязано, в том числе и сервис picasa https://picasaweb.google.com Туда можно залить фото и потом получить прямые ссылки на них. Поскольку это сервис google, то никаких проблем с просмотром ни у кого еще не возникало.
-
Anatoly Спасибо вам большое за хорошие советы. Если у меня будут возникать вопросы,я обязательно обращусь к вам за помощью))))
-
egorbox Да без проблем :)
Loading -
Я открывал диспут на PayPal чтобы продлить время ещё на 20 дней, деньги мне магазин возвратил с учётом что если посылка придёт выслать деньги им обратно на их счёт PayPal что я и сделал через10 дней
-
★sneyk★ В вашем случае вам повезло,так как вам вернули деньги. Только вот интересно какая сумма была возвращена? Вам вернули деньги на протяжении этих 20 дней или вам пришлось переводить спор в претензию?
-
egorbox На 19 день написал, что посылка в страну ещё не поступила, прошу вернуть деньги сумма была 50$
-
★sneyk★ То есть они полностью вернули деньги на 19 день, и вы не переводили спор в притензию? я правильно понял? Кстати,если сумма 50 $, то вам должны были дать трек-номер бесплатно. А в моем случае сумма 34 доллара и трека нет. Не видно где сейчас посылка,может быть поэтому они морозятся... спасибо вам
-
Да сумму вернули полностью, 100% и трек я прописывал сайтом отслеживания
но я и без трека тоже открывал на 5 $ но посылка пришла и я закрыл спор
Loading -
Спасибо за ответ. Только что, продавец ответил в палке: "спасибо,что совершили покупку в нашем магазине. Так как вы не доплатили за отслеживание, мы не можем предоставить инфо о том, где ваша посылка. Вы выбрали самый медленный способ доставки, поэтому посылка может задерживаться. Подождите пожалуйста еще несколько дней." То есть возвратить деньги и закрыть спор не согласны. Я написал,что подожду дополнительно 2 недели. Потом буду,что-то предпринимать. Хотел спросить,а если вдруг не прийдет , как палка себя поведет,ведь сумма 34 бакса? Напишите,пожалуйста,хоть приблизительный ход событий (по вашему мнению)