/ / ›

Продавец отверг спор

Eplus 19

Помогите пожалуйста принять верное решение! Продавец дал номер которого не существует и несколько раз на мои вопросы просил подождать, я открыла спор и через неск дней он отверг его таким образом

The seller did not accept your dispute request, but offered a solution.You can view the seller's proposal in your dispute information. You can continue to negotiate a solution until 10 calendar days 17 hour 57 minute 14 second . If you do not agree to a solution by that time, the dispute will be escalated automatically and Alibaba will step in to mediate. Learn more about our dispute policies Accept Modify Cancel Dispute Escalate Dispute

Пожалуйста помогите вернуть деньги! Что я должна сделать?

1 ответ

  • Bara29 461

    Почитайте

    https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/496/Vedenie-i-Izmenenie-disputa-na-Aliexpress

    То, что Вы привели в вопросе - стандартное предупреждение Али, что у Вас есть 10 дней на принятия решения.

    Продавец не отверг Ваш спор, а предложил свое решение. И теперь Вам надо или принять его предложение или модифицировать спор в соответствии с Вашими хотелками.

    Внимательно читайте, что именно предложил продавец и какая сумма на возврат! Они любят сумму менять на 0.00$

    • Bara29 Никакого предложения от продавца не было, я вам сбросила ответ и по ходу стоит сумма 0.00 когда я хотела продолжить спор, ребята помогите, что делать?

      Eplus 19

    • Eplus У Вас есть под описанием спора "Dispute History " ? там правее есть " Open"

      Откройте ее. Но если у Вас гуглопереводчик переводит - то не откроется.

      Надо отменить перевод и обновить страницу - тогда откроется.

      Что там написано?

      Bara29 461

    • Вот где-то так открытое должно выглядеть: скрин по ссылке

      http://yadi.sk/d/UfSmDDE_JYCR5

      Bara29 461

    • Bara29 Dispute History Close

      Initiator Recieved Goods Return Goods Refund Requested Date Action Reason & Detail Attachment

      Seller No No US $ 0.00 2014-02-25 05:48 Reject We will check with the forwarder, if it confimed lost when delivery , another package would sent to you asap. Thanks.

      Buyer No No US $ 26.40 2014-02-21 01:14 Initiate The seller gave me the track, that doesn't work.It past about 15 days and he is always answering -wait for some days. I ant wait so long, because it's a present for my daughter!

      Eplus 19

    • Eplus Ну вот... это уже ближе к истине...

      Продавец не хочет возвращать деньги ($ 0,00)

      Обещает поискать посылку и типа если она потеряна выслать снова....

      Тут на первое место выходит вопрос сколько времени прошло с момента отправки, и главное, сколько времени осталось в "Reminder"(Purchase Protection - так называемый срок защиты, или в бытовом употреблении - срок доставки). Это когда смотришь детали лота, сверху странички...

      Если осталось времени много - то можно и согласиться и подождать. А если нет - то как минимум потребовать увеличить срок защиты дней на 30-60.

      И только после этого закрывать диспут.

      Если же Вы настроены только на возврат денег - то жмете кнопку "Modify" (изменить) и меняете условия спора(цену на полную сумму и в описании пишете почему именно не хотите принимать предложение продавца)

      Bara29 461

    • И проверьте на этом трекере правильность номера трека.

      Что трекер напишет - нет информации о треке или номер некорректен.

      Просто дешевые посылки китайцы частенько шлют без трека, т.е. не отслеживаемые, потому что трек стоит доп. денег . А т.к. Али обязательно требует номер трека - они пишут левый.

      Bara29 461

    • Bara29 Спасибо огромное, немного прояснили ситуацию, только после этого что ждать?

      Eplus 19

    • Eplus А это уже гадание на кофейной гуще... Китайцев 1.2 миллиарда... И характеров столько же... :-)

      Может согласится с возвратом оплаты и попросит, если посылка все же дойдет - перечислить ему денег.

      Может в несознаку уйти и тогда через 15 дней диспут перейдет в претензию и будет Али до 60 дней рассматриваться. и будут проверять у продавца документы на отправку. И если они в порядке - то примут решение в его пользу. Т.е. ждите посылку. Может штрафанут его за какие-либо нарушения... А может примут вашу сторону...

      В общем гадание на кофейной гуще...

      Вот к примеру письмо одно из китайцев, согласившегося на возврат денег:

      Dear friend,

      I'm sorry you didn't get your order timely. We have do everything I can do to help you. But the shipping is out of my control. So I have agreed your refund request.Could you resend the money to me after you get the package?

      Our paypal account is:

      Our Skrill account is:

      Our QIWI account is:

      And your 5 stars will be highly appreciated.

      Your sincere

      ----

      Дорогой друг,

      Жаль, что вы не получите ваш заказ своевременный. Мы делаем все, что я могу сделать, чтобы помочь вам. Но доставка вне моего контроля. Так что я согласился запрос на возврат. Не могли бы вы отправить деньги для меня после того, как вы получаете пакет?

      Наша PayPal аккаунт:

      Наш счет Skrill является:

      Наш счет QIWI является:

      И ваши 5 звезд будут высоко оценены.

      Ваш искренний

      ----

      Это явно его стандартный ответ, т.к. претензия была в другом - он не все в посылку положил. Так что звучало это письмо анекдотически...

      Bara29 461

    • Bara29 Ребят, ваш сайт лучший! Реальные советы!!!

      Eplus 19
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах