Уже месяц нет данных по треку...Обострить спор ?

Уже месяц нет данных по треку...не прослеживается ни одной почтовой службой...

Dear friend,maybe it was delayed by the chinese customs for the spring festival holiday,plz don't worry,if it was lost,we will resend it to you. Заказывала детскую зимнюю одежду, если они мне её снова вышлют, она мне уже не нужна будет...ребёнок не успеет ее поносить....открыла диспут на полное возмещение 79 уе, китаец пишет Dear friend,it has been shipped out и отменил его. Я снова открыла, но есть кнопка ESCALATE DISPUTE. Подскажите, пожалуйста, что мне делать ?