Бандеролька изнутри: как это работает?

Предыдущая статья в нашем блоге: Как американские магазины отправляют посылки

Привет!

В прошлый раз мы рассказывали о том, что такое сервис Бандеролька и для чего он нужен. Сегодня мы хотим рассказать вам о том, как устроена Бандеролька изнутри. Заглянем за кулисы склада и посмотрим, как происходит весь процесс работы с посылкой.

Малая часть склада Бандерольки

Итак, предположим, что вы заказали в Бандерольку некий товар из Amazon. Магазин отправил его к нам службой UPS.

Мы не знаем когда придет посылка, что в ней находится, какой у нее вес и прочие данные. Попросту приезжает примерно такой грузовик с посылками, на которых указан наш адрес:

Грузовик UPS с посылками

Причем водитель не заходит на склад и сам грузовик тоже не заезжает. Сделано это с целью безопасности: никого посторонних на складе быть не должно. Разгружаем все посылки мы самостоятельно, в этом участвует как минимум 3 человека так, чтобы ни на секунду не оставлять посылки и открытый док (через который идет выгрузка) без внимания.

Начало приема посылок

Для того, чтобы расписаться в получении посылок, наш сотрудник выходит из здания и подходит к водителю. Водителю даже после полной разгрузки автомобиля вход на склад закрыт. Как бы он не спешил.

Затем все посылки, отложенные отдельно, начинают обрабатываться. Здесь надо отметить, что наш склад не совсем обычный. Дело в том, что мы очень переживаем за экологию и против излишнего расходования бумаги. Поэтому все происходящее на складе хранится только в памяти наших облачных систем. Никаких распечаток, никакой бумажной волокиты! Без лишней скромности отметим, что первый наш склад, находящийся еще в Анкоридже, Аляска и созданный в 2011 году, уже тогда был довольно автоматизирован. С переездом в 2012 году в Орегон мы создали не просто автоматизированный, а “умный склад”. И уже в 2014 году, открыв новый склад в Делавэре, мы смело можем его назвать не просто “умным складом”, но уже полноценным логистическим центром.

Часть склада Бандерольки

Итак, следующий этап — внесение посылок в систему. Для этого приемщик (он же “ресивер”) берет каждую отдельную посылку в руки и вносит данные с почтового лейбла в систему на отдельно стоящем компьютере. Нет, он не вбивает все вручную. Для автоматизации мы сканируем штрих-коды посылок специальным устройством, делаем фото лейбла, а так же присваиваем каждой посылке уникальный идентификационный номер, который может повториться на другой посылке, по нашим подсчетам, только через 70 лет при текущем количестве входящих посылок. То есть “дубли” посылок и случайные совпадения фактически исключены.

Имя, фамилия и Suite-номер с почтового лейбла тоже вносятся при помощи сканера, но приемщик обязательно проверяет, верно ли прошло сканирование и, если находит ошибку, исправляет вручную.

Настало время приоткрытия завесы тайны: многие наши клиенты думают, что как только они зарегистрировались в Бандерольке, мы готовим для их посылок отдельное место на складе. Но ведь один, зарегистрировашись, отправляет одну посылку в год, а другой отправляет каждый месяц по три посылки. Как распределять между ними места, если у одного три входящих посылки за тот же год, а у другого — десяток в неделю? Очень просто: нет никаких “персональных” мест. Выше мы говорили об уникальных идентификационных метках. Так вот, благодаря им посылки одного человека могут находиться в абсолютно различных местах склада. О том, как в дальнейшем собираются такие посылки в одну отправку, расскажем чуть ниже.

А пока приемщик указал все необходимые данные, внес их в систему и положил посылку на полку. Как запомнить, на какой именно полке находится посылка? Тут все просто: каждый стеллаж имеет свой номер ряда, каждая секция имеет свой номер и каждая полка тоже имеет свой номер. Как приемщик запоминает эти номера? А ему этого не нужно!

У каждого сотрудника Бандерольки, работающего на складе, есть очень важный гаджет: мобильный компьютер. Он умеет сканировать числа, буквы и штрих-коды, а потом автоматически вносит данные в систему. Оператор ставит посылку на место, на компьютере обозначает операцию — размещение посылки — и сканирует номер стеллажа, секции и конкретного места и “привязывает” это место к идентификационному номеру посылки. Все, посылка на месте.

Читая этот текст, вы можете подумать, что все эти операции могут показаться довольно продолжительными. Однако, на самом деле внесение одной посылки занимает не более 2 минут, а у опытного сотрудника — менее одной минуты.

Итак, посылки на своих местах. Если вы создаете спецзапрос, то оператор запрашивает местоположение посылки и выполняет требуемые операции. А затем кладет посылку на новое место, если прежнее уже заняли другой входящей посылкой. То есть, опять же, все операции и перемещения сохраняются в системе и любой оператор в любой момент может отследить движение посылки по складу, а вот удалить или исправить историю посылки может только 1 человек в компании, так что ни одна операция не будет удалена или изменена.

Что же происходит, когда вы отправляете посылку? После получения запроса на отправление посылки производится несколько операций, прежде чем посылку можно будет отправлять.

Во-первых, все посылки собираются в одном месте. Для этого сотрудник с мобильным компьютером и сканером берет тележку, подобную тем, что используются в супермаркетах, и идет собирать все входящие посылки из “задания”. Для сотрудника консолидированная отправка действительно выглядит как задание — “всего посылок: 5”, “местоположение 1: XXXXXXX-XXXXX”, “местоположение 2: XXXXXXX-XXXXX” и так далее. Взяв каждую из посылок, сотрудник ставит метку на компьютере, что посылка взята на сборку.

После такой сборки происходит процесс валидации. То есть дополнительно проверяется — все ли взято, все ли посылки целые, не взято ли лишнего и так далее.

Собранные в корзину посылки передаются упаковщику. Он повторно производит валидацию. И лишь здесь, в единственном случае при работе с посылками, упаковщик первый и последний раз распечатывает один листок бумаги. Называется он “пак-лист” и этот листок вкладывается в каждую посылку. Если вы получали посылки из Бандерольки, то наверняка его видели.

Почему листок, а не компьютер? Потому что на самом деле, этот лист нужен получателю посылки, а не упаковщику. Упаковщик отмечает на этом листе посылки, входящие в состав отправления, а так же читает комментарий клиента для упаковщика и опции для выбранной отправки. А затем этот лист вкладывается в посылку. И если получатель заметит недостачу, то именно с этим листом надо обращаться в службу поддержки.

А вот так готовятся паллеты. Да-да, у нас есть все необходимое оборудование для любых операций, в том числе и для "заворачивания" паллеты в пленку. Экономит приличное количество времени и сил сотрудников склада!

Подготовка паллеты

Вот примерно так и работает Бандеролька. Конечно, о многом мы не можем рассказать — тайна :) Но самое главное вы теперь знаете.

А если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях. С радостью ответим на все вопросы :)