Открывать диспут или подождать?
Заказал 29.11.2013 до сих пор висит на экспорте, как думаете посылка потерялась, открывать диспут на фул рефунд или стоит подождать, время продлял уже 3 раза, в запасе ещё 11 дней.
03-12-2013 11:45 Приём отправления 常州市邮政局大宗邮件处理中心 | 21302208
08-12-2013 18:36 Покинуло сортировочный центр Международный аэропорт Сучжоу (WUX)
08-12-2013 18:44 Сортировка Международный аэропорт Сучжоу (WUX)
23-01-2014 19:42 Сортировка Международный аэропорт Сучжоу (WUX)
23-01-2014 20:07 Покинуло сортировочный центр Международный аэропорт Сучжоу (WUX)
30-01-2014 04:26 Сортировка Международный аэропорт Пекин Шоуду (PEK)
30-01-2014 07:43 Экспорт Международный аэропорт Пекин Шоуду (PEK)
4 ответа
-
У многих посылки зависли на экспорте в период где-то с 15.12.2013-16.01.2014. Что с ними будет - неизвестно. Надежда умирает последней.
У меня две посылки с 10-х чисел января в экспорте в Международный аэропорт Пекин Шоуду (PEK)
У Вас же пара недель на экспорте - это нормально. Ждите...
Подробности смотрите в статье Отслеживание и доставка. FAQ - часто задаваемые вопросы и ответы на них
-
Evilus Вроде не ограничено, но!
Могу ошибаться, но на Али, по моему, будет действовать общее ограничение на время доставки в 90 дней с момента указания продавцом трека...
http://www.aliexpress.com/buyerprotection/how_to_be_eligible.html
Но там 60 дней написано, а для России 90(где именно это написано - не помню).
А дальше или открываете диспут на возврат денег или автоматом сделка закроется с перечислением денег продавцу.
Но тут я могу ошибаться... У самого ни разу за 60 дневный срок заказы не выходили...
-
Вот нашел, где указаны 90 дней:
http://www.aliexpress.com/buyerprotection/seller_guaranteed.html#1
Но обращаю Ваше внимание, что срок считается не с "03-12-2013 11:45 Приём отправления", а с момента когда продавец указал номер трека в щакаще на Али...
-
Bara29 Затягивать с открытием диспута нет никакого смысла. Это работает только на продавца. Он может жить спокойно, что, как правило, и делает. Спор надо открывать как только таймер On-time Delivery Guarantee подходит к концу . Это даёт преимущество покупателю следующим образом:
- если заканчивается On-time Delivery Guarantee, а продавец не чешется - автоматический полный возврат
- в той же ситуации, если продавец что-то делает, то можно (нужно) не закрывать спор, по концу гарантированного времени требовать возврата, посылка то всё равно в пути (если она есть, а не обман). В результате, если посылка придёт до возврата денег - получите её и закроете претензию, если после возврата - получите и оплатите. В этом случае есть возможность получить скидку. А если посылки нет (обман) - сократится время спора.
-
Bara29 А если он мне допустим ещё продлит время, а уже 01.03 истечёт 90 дней то заказ будет закрыт автоматически, так как 90 дней прошло, не смотря на то, что продавец продлил время или счётчик будет тикать как обычно если он ещё продлит
Evilus (гость)
-
Bara29 Спасибо за ответ. Не хочется ругаться с китайцами, но что делать. А как потом оплатить, если вернут деньги, а товар придёт позже? Заказать у него тот-же товар и написать чтобы он не отсылал или ещё как-то можно?
-
Evilus > Заказать у него тот-же товар и написать чтобы он не отсылал.
---------
Обычно именно так и делают...
-
Evilus "А если он мне допустим ещё продлит время, а уже 01.03 истечёт 90 дней то заказ будет закрыт автоматически, так как 90 дней прошло, не смотря на то, что продавец продлил время или счётчик будет тикать как обычно если он ещё продлит"
Если время в заказе будет, заказ не закроется автоматически на 90 день.
Так что можно еще ждать.
Я в таких случаях раньше открывала диспут на 85 день. Но потом всегда получала посылку, и опять платила. И сейчас вот у меня с 14 декабря заказ завис, но я думаю, что буду продлевать больше 90 дней... надоело деньги гонять туда и обратно )
-
Кстати тоже зависло в PEK.
А сегодня импортнулась оттуда же посылка от 25 декабря.
-
Bara29 Спасибо всем откликнувшимся за ответы. Пожалуй буду ещё продлевать время. Моему брату шло один раз три месяца с Али. Так он даже не знал про кнопку продления и не нажимал её. Походу его заказ уже был закрыт и деньги перечислены продавцу, но он всё же получил свой заказ)
Спасибо создателям сайта, делаете благое дело
-
Evilus Продлевать - не правильно!
Продавец должен отвечать за свою деятельность. У него для этого и средство есть - может выбрать надёжную фирму экспедитора. Вон на других площадках нет таких сроков! Мне сейчас от DX пришли две посылки за 15 дней, причём отправлены были в разгар их праздника.
Кроме того, в состоянии претензии появляется возможность требовать скидок.
-
EugeneKo Ну не смешите! ))) Думаете, на почте прям как рентген определяют, что посылка с али, и поэтому специально долго шлют?
Продавец отправил, а как он может отвечать за почту? Другое дело, если отправил не туда или еще что...
Хотя недавно мне пришла посылка, которую вроде и отправили по другому адресу...
Я что-то вообще в диспутах разочаровалась... мне все посылки пришли, а их было примерно 100, и чего только не было....
-
А в этом Пекине Шоуду может висеть 2 месяца, и не факт, что она не в России... и где тут вина продавца?
Мне с али посылки приходили и за 10-14 дней, и за больше 100 дней (одна), и за 90 (три), но в основном месяц-полтора.
-
ИринаH Ирина,
хорошо смеётся тот, кто смеётся последний.
Я не знаю деталей, но из правил Али знаю, что процесс доставки посылки по территории Китая до её вылета из страны контролирует фирма-экспедитор. Продавец работает с ней и сдавать посылки в окошке на почте не бегает.
А фирмы бывают разные. Бывают копеечные, которые, как я понимаю, как раз, в основном, и используют продавцы Али для обеспечения минимальной цены товара. Вот оттуда и возникают гарантированные сроки в 90 дней и посылки по 50 дней валяются без движения где-то по пути.
А есть экспедиторы, которые сами привозят товар в Россию, например, ZTO Express, которую я сейчас хочу испробовать. У неё срок - 30 дней. Такие же сроки у других площадок. Думаю, у них или экспедиторы другие, или обслуживают они продавцов по другим тарифам.
-
EugeneKo Евгений, ну что по-вашему, я "смеюсь плохо", если мне пришли абсолютно все посылки? )))
И потом вы сами заметили насчет минимальной цены товара.
Быстрее отправка, дороже товар ) Все верно.
-
Bara29 А меня как раз интересуют приемлемые сроки. И ведь, главное, что и у Али сроки нормальные, только многие продавцы на них внимания не обращают, а покупатели потакают этому бездумно нажимая "Продление". Вот если бы каждый покупатель дней за 10 до конца гарантированного срока открывал быв спор с последующим переводом в претензию, то ситуация изменилась бы. Покупателю то всё равно, поскольку если товар в пути, то он до него дойдёт и своей цели покупатель достигнет, да ещё и поторговаться сможет. А вот у продавца возникают риски неполучения обратно и товара и денег.
Что же касается цен, то очень многие товары на других площадках имеют практически ту же стоимость с доставкой, что и на Али.
-
EugeneKo "Вот если бы каждый покупатель... " - Евгений, ну вот тогда они все поставят 90 дней... да и по правилам Али полный возврат, если посылка не получена в течение 60 рабочих дней, а это около 90 календарных. И реально диспуты по срокам доставки рассматриваются очень медленно.
Значит, вам не нужно заказывать на этой площадке.
-
ИринаH Все не поставят, т.к. тогда у них покупать не будут, а публика ломанётся на другие площадки. Рынок сработает. Я, например, стараюсь у 90-дневных не покупать.
А про 60 календарных - это лукавство Али. Так написано только на русском сайте, а в правилах - календарные. И таймер отсчитывает календарные.
Да, диспуты, вернее претензии рассматриваются медленно, деньги возвращаются через 2 месяца. Это очень плохо. Но вот правило гарантийного срока работает, я проверил, это очень хорошо, поскольку можно необходимую вещь перезаказать в другом месте.
-
Ошибка в моём тексте. На русском сайте - 60 рабочих.
-
EugeneKo А что вам даст открытый спор, если движение по треку превышает 60 дней? Ну откроете вы спор, ну не согласится с ним продавец, ну переведёте вы диспут в претензию. И что? Али вас попросит подождать. Я что-то слабо верю, что много таких вот шустрых напористых покупателей, которые себе деньги возвращали по причине несоблюдения сроков доставки. И потом не от продавца зависит то, как работает почта. Он своё дело сделал - отправил вам товар, а уже как он к вам дойдёт - ну это чисто везение. Так что не стоит так вот резко всех по полкам раскладывать. Не согласны ждать или настроены негативно на сами сделки, ну так лучше и ходить и не покупать.
-
Azumanga Друзья!
Комментируйте пожалуйста друг друга, а не мой ответ.
Ящик уже забросало письмами с уведомлениями о новом комментарии!
-
Bara29 Что даёт?
1. Гарантию не потерять деньги при потерях товаров, которые случаются совсем не редко.
2. Напрягает продавца, заставляет его обращаться к экспедитору для розыска "заснувшей" в Китае посылки (моя практика).
Вы, похоже, не вполне знакомы с прохождением споров: Али не просит подождать, он предлагает договориться с продавцом, что, кстати, подразумевает возможность получения скидок.
А правило возврата по нарушению гарантийного срока работает (моя практика).
И доставка зависит и от продавца и от экспедитора, надо только их подтолкнуть. У меня разыскали завалившуюся посылку меньше чем за неделю и отправили, хотя можно было и деньги вернуть, что прямо оговорено правилами. Но их надо знать.
-
Bara29 Ребята предпоследний заказ октябрьский пришел после нового года, при чем продавец вернул деньги без диспута указав лишь пал номер на который я потом перечислил деньги.я считаю что есть порядочные люди уже 2 месяи в китае.а последний заказ кабель HDMI уже 2 месяца на экспорте.при чем скорее всего трекнися на сортировке в моем городе.
-
Bara29 Извиняюсь,я думаю что 99%придет.
-
EugeneKo 1. Открытый спор - это такая же гарантия не потерять деньги, как и продление сроков доставки.
2. Что такое спор (диспут) я прекрасно понимаю. Договариваться с продавцом можно только до того момента, пока диспут не был переведен в претензию. И я вас уверяю, что продавец своего так просто не упустит и не станет покорно соглашаться с условиями спора, если вдруг покупатель переждал свой товар на срок больше чем один день.
Подталкивать вы, конечно, можете, и это, пожалуй, ваша прямая обязанность, уж если вы совершили транзакцию, никто кроме вас за движением вашей посылки следить не будет.
-
Azumanga 1. Открытый спор - возможность ускорения получения посылки или возврата в отличии от "продления"
2. Вы совсем не в курсе процесса решения претензии. Там администратор предлагает договориться несколько раз. И желание продавца там не имеет никакого приоритета. Согласен он или нет, а администратор руководствуется правилами и ссылается на них, и пишет в это в решении.
И не важно, на какое время задержка. Я выиграл претензию при задержке в 9 дней.
-
Azumanga И ещё по поводу того, кто должен контролировать прохождение. Так вот, продавцу наплевать на посылку только до открытия спора, а вот после его открытия он начинает резво дёргаться, в том числе, и разыскивая посылку. Иногда это серьёзно помогает.
-
Bara29 Azumanga я с вами согласен.но порой от них ни чего не зависит. больше могу сказать вы на много ближе чем какой нибудь Лю Пен.порой они честней чем мы
-
EugeneKo 1. Знаете, главное - следить за временем в заказе, вот если прод не продлевает, тогда диспут обязательно нужно открыть.
2. Если человек не предполагает получить и посылку, и деньги, то зачем ему возврат? Чтобы опять платить? Мне например это уже надоело.
3. Вы любите диспутировать, вот и развлекайтесь, никто не против.
4. Ваше соображение насчет получения скидок тоже нужно далеко не всем. Я например не буду этого делать, я и так в состоянии заплатить.
5. Я заказывала у некоторых продавцов по 2-3 раза, и в том числе у которых написано 90 дней, и не заметила никакой закономерности в сроках доставки. То быстро, то медленно. Это мало зависит от продавца.
6. Претензию медиаторы стараются растянуть на 2 месяца, а за это время приходит посылка. Вы выиграли, вот и хорошо, только потом получили посылку, признайтесь?
-
Это Евгению )))
-
EugeneKo Ну да, я не в курсе) До администрации я со своими спорами не доходила. Предпочитаю решать споры на уровне продавца. Нравится мне, когда все счастливы. А ваш единожды выигранный спор, это ещё не статистика и не правило. А будет их больше, то вы всех нас, убогих, научите как транзакции вести на Али, посвятите этому отдельную статью, я её с удовольствием почитаю. Пока я, кроме мысли о том, что "нужно открывать спор по каждой задержке" ничего больше не уяснила.
-
ИринаH Девушки!
Всё что я хотел сказать о том для чего и как использовать тактически спор - я сказал. Применять ли это - сугубо дело каждого.
Тут, вижу, заиграли эмоции, а это мне совсем не интересно и я из этого диспута выхожу.
Ирина, а что касается судьбы запоздавшей ко мне посылки - посмотрите её трек (он есть в ветке про On-time гарантию). Она должна быть где-то на обратном пути.
-
Azumanga Azumanga,
по поводу статьи: а я уже всё изложил про использование правил Али в споре в "моём решении" в теме про On-time Delivery Guarantee. Можете её поискать.
-
EugeneKo Евгений, вот с этим я согласна, что всякие бывают ситуации, от этого и разные решения.
Если ясно, что тебя обманывают, то с таким продавцом как с врагом! )))
-
ИринаH А я присоединяюсь к мнению El Gato, который, к сожалению, не может участвовать в этом диспуте.
Не хочу, чтобы на меня (на нас россиян) смотрели как на человека второго сорта и позволяли в честном взаимодействии (купля-продажа) обманывать, наплевательски относится и пр.
Согласились продать на известных условиях - должны их выполнить! Не выполнили условия - должны быть наказаны. В качестве компенсации должны, в частности, давать скидку, к которой Вы так пренебрежительно относитесь.
-
EugeneKo А если посылка лежит 2 месяца в России? Мы же не знаем, где она между экспортом и импортом.
Ну не буду я у китайца просить скидку. Вот еще... )))
Тем более что не знаю, кто виноват в задержке.
-
EugeneKo EugeneKo, нашла я вашу статью, почитала. Честно говоря, желания повторять ваш подвиг не возникло. Единственное, что приходит на ум, так это то, что Али - не ваша история. Либо вам противопоказано делать заказы китайской почтой. Выбирайте там, где предлагается доставка почтой Гонконга или почтой Сингапура. Они в разы быстрее. Но вообще сидеть и диспутировать, когда на почте тебя ждёт твоя посылка - это "сильно". Наверное, беспрецедентный случай.
-
ИринаH Ирина,
жизнь показала, что все задержки - в Китае. Они и посылки там находят, и аналитики в обсуждениях проблем этого транспортного канала так пишут, и сейчас в треке появился статус "Прибыло на территорию РФ", который расставил всё по своим местам.
А это и не важно. Продавец взялся доставить, значит должен это сделать и он за это отвечает и все риски - на нём. Но компенсация этих рисков заложена в цену. Те многочисленные советы покупателю как разыскивать посылки на нашей территории - глупость.
А просить скидок не надо. Это администратор предлагает продавцу договориться, он и должен предлагать.
-
Azumanga Azumanga,
То, что Вы говорите о различных почтовых службах ниже всякой критики. Так пишут, но это не соответствует действительности (практика). Разница не в службах, а в торговых площадках (практика). Но это уже "на колу висит мочало...".
А на Али свет не сошёлся. Может и Вам попробовать других продавцов?
А та посылка была мне уже не нужна. Повторюсь: мне был нужен подарок к Новому Году. Я заказал, подождал, подтолкнул предупредил, потребовал возврата - они сделали по-своему, рискнули и промахнулись. Я купил замену и сделал подарок. Китайский оказался совершенно не нужен, я его не взял с почты. А что бы вы сделали?
-
EugeneKo А, я вспомнила вашу историю. Я бы получила посылку. Мои новогодние тоже опоздали (но не все), но ничего, я попозже подарила.
Я как Azumanga, за мир во всем мире )
А что пишет почта России "прибыло", для меня слабое доказательство.
Они и экспорт так же пишут...
Есть официальные доказательства?
-
Bara29 У меня посылка одна ползёт ко мне как раз уже 90 дней сегодня стукнуло.Я спор открывала,т к посылка потерялась в Китае,но продавец слёзно просил закрыть спор,якобы посылка в пути,но я не закрывала и о чудо,через день после открытия моя посылка начала движение.На этом этапе я закрыла спор,вчера мне прод опять продлил срок доставки,какой по счёту точно не помню,в 4 или 5 раз уже.Время доставки было 60 дней.К нам в Беларусь никто 90 дней точно не ставит.И вот сегодня ночью моя посылочка высветилась у нас в Минске.Осталось дождаться,пока она завершит таможню,а то там у нас посылки ещё по 2 недели зависают.И знаю случаи,когда посылка шла больше 100 дней.так что в сроках доставки ограничений нет,главное,чтобы срок продляли проды и всё.Администрация тоже ничего не решит,если посылка в пути и отслеживается.Они скажут - ждите,пока посылка придёт.
-
ИринаH Ирина,
я не буду комментировать ваше решение по посылке. Нет слов.
По поводу работы Почты России. Сейчас общепринято наезжать на всё отечественное, в частности, и на Почту. Только вот с доказательствами очень плохо. Да, есть проблемы и посылки тоже теряются, как и везде. Но вот что можно сказать, так это то. что информационная поддержка вполне на уровне. Статус посылок известен точно.
А вот о Китае полный бардак. Обман на каждом шагу (я о информации о треках). Продавцы и экспедиторы имеют возможность писать в треках всё, что хотят, поэтому многократное повторение "прибыло - вылетело -" встречается кругом да рядом. Примеры нужны?
Мои посылки, уже давно вылетевшие, вдруг поступали на почту и т.п.
И, главное, они же всем вешают лапшу, что "у вас почта плохо работает..". Пример: мне в споре продавец по ошибке прислал ответ по другой посылке. Там было написано "У вас в Аргентине почта плохо работает"! Трек был аргентинский.
Так что, если решать, кому верить - я 100% на стороне Почты Росси. У любителей бедных китайцев, как было показано, другое мнение, но это их проблема. :-)
-
Evilus Время будет дальше тикать,если продлится срок доставки.У меня сегодня 90 дней посылке в пути и дальше тикает время,пока не получу .
-
rjgaya rjgaya,
Администрация ничего подобного не говорит (практика)!
Если Вы правильно использовали правила и сослались на них.
-
EugeneKo EugeneKo, про различные почтовые службы я вам говорю исходя из своего персонального опыта. Почтой Гонконга посылки с Али доходили ну максимум за 14 дней. И дело совсем не в Али, а в почтовом сервисе. А доставку именно почтой Китая все выбирают именно потому, что она самая дешевая, и большинство готово потерпеть, только бы экономнее вышло. А почты Гонконга, Сингапура они пусть не намного, но чаще всего подороже будут).
По поводу других продавцов. Я заказываю там, где вижу интересный для себя товар по разумной (на мой взгляд) цене. Али далеко не единственный ресурс для меня. Я много где заказывала помимо Али: и тот же Deal Extreme, и Buy in Coins, и Tiny Deal, и Everbuying, и Mini in thebox, и Light in the box, и Dino Direct.
А в ситуации с вашей посылкой я бы уж точно так не поступила. В целом я всегда настроена быть терпеливой и ждать. Ждать подарки из Китая точно в указанный срок, при том что доставка либо стоит копейки либо вовсе бесплатная - ну это совсем наивно.
-
Bara29 ИринаH, rjgaya
А если статус посылки "сортировка" в Пекинском аэропорту не меняется 45-60 дней, вы так же покорно будете ждать продлевая время? она явно не придет к вам даже за 90 дней. А может и вообще никогда не придет - потеряется или вернется к продавцу. Какой для вас приемлимый срок ожидания?
-
Bara29 Во первых я не могу понять о каких экспедиторах вы говорите EugeneKo? Ведь обычно посылка начинает трекаться уже через несколько дней, значит она попала на почту Китая, и дальше уже почта Китая доставляет вашу посылку в аэропорт и т.д. Дальше минусы, вот вы говорите что будут лучше относиться к российским клиентам, если споры открывать часто. Думаю, что это будет иметь как раз обратный эффект. Так как прод рискует больше вашего. Вы честный человек и отошлёте деньги повторно, если посылка придёт позже, а кто-то и не отошлёт. В итоге кинутым окажется китаец, потеряет товар и денег не получит. Слышал несколько историй из первых уст от друзей, как приходила в посылке вместо телефона гречка или соль насыпанная в коробочку. Хотя прод всё и отправил - таможенники постарались, покупателю деньги вернут, а после пары таких сделок продавец просто отказывается работать с Россией, ибо не выгодно. А тут ещё вы со своими спорами. Давайте все спорить и скоро вообще в Россию никто ничего отправлять не будет. Зато они очень будут нас уважать.
Но есть и плюсы конечно вашего метода EugeneKo. Например у меня было один раз такое, что посылка не трекалась 2 недели, хотя прод уже дал трек. Я ему написал, что открою диспут так как не отслеживается посылка, там по правилам Али можно вроде так (в гугле читал)) Так что вы думаете, таки протолкнулось. На следующий день стало трекаться -приём отправления. Компания там большая и много у них товаров, может они ждали пока машина наберётся, чтобы всё за раз отвезти, чёрт его знает. А ещё через день пришло письмо с извинениями, типа дорогой друг праздники и всё такое. Короче вывод: проталкивание помогает, но попусту диспутить не стоит.
-
Azumanga "Ждать подарки из Китая точно в указанный срок, при том что доставка либо стоит копейки либо вовсе бесплатная - ну это совсем наивно."
Вот это и есть истинная наивность!
-
Evilus "Во первых я не могу понять о каких экспедиторах вы говорите EugeneKo? Ведь обычно посылка начинает трекаться уже через несколько дней, значит она попала на почту Китая, и дальше уже почта Китая доставляет вашу посылку в аэропорт и т.д."
Evilus,
Вы бы, прежде чем делать выводы "если - значит" сначала почитали бы здесь WIKI и статьи. Тогда бы и про экспедиторские конторы узнали бы и про формирование треков.
-
EugeneKo Обязательно почитаю, спасибо. Что-то уже читал, там писалось, что некоторые продавцы отсылают через другие конторы и выписывают трек заранее, но эти треки имеют другое обозначение ...HK и ...SG у меня же обычные треки CN.
-
Evilus Evilus,
вопрос формирования треков достаточно тёмный, но точно известно, что продавец и, по-видимому, экспедиторы имеют возможность резервировать трек-коды (вот тогда они и появляются на серверах) и, похоже, резервировать прохождение трека. Только последним можно объяснить случаи, когда трек доходит до "вылетело из страны", а потом вдруг появляется "прибыло на почту" типа этого:
26.01.2014 7:36 Вылетело из Китая в страну назначения Сучжоу
26.01.2014 9:34 Вылетело из Китая в страну назначения CNSZHA
28.01.2014 17:38 Поступило на почту Китай
Через отличные от SN, HK, SG службы отсылают, но они имеют совсем другие коды и серверы отслеживания.
-
EugeneKo EugeneKo , вы ещё скажите что вы делаете покупки на китайских сайтах себе во вред, и что это вам влетает в копеечку и совсем не выгодно)
-
Azumanga Евгений
"Ирина, я не буду комментировать ваше решение по посылке. Нет слов."
Ну что такого удивительного в моем решении? Праздников много, друзей много... всегда есть кому и когда подарить.
Просто я более лояльно, чем вы, отношусь к оплошностям других людей. Тем более если это китаец. Вы поймите, то, что вы считаете чем-то плохим, они могут оценивать наоборот, другой же менталитет, нам не понятный!
И вообще неизвестно, почему ваш прод так себя вел, может у него были форс-мажорные обстоятельства, да мало ли что. Может, вы своим возвратом его просто добили.
Правила правилами, но о людях тоже надо думать.
-
EugeneKo Евгений
"По поводу работы Почты России. Сейчас общепринято наезжать на всё отечественное, в частности, и на Почту. Только вот с доказательствами очень плохо."
Вы не поняли, не об этом я говорю. (У вас кстати тоже нет доказательств). Мне все равно, на чьей почте зависло, на их или нашей, большинство продавцов никак не могут повлиять на обе почты. Возможно, крупные продавцы, у которых отправка обычной почтой Китая тоже стоит деньги, вот они может и могут повлиять, потому что больше платят за отправку видимо. А основная масса продавцов на Али - мелкие посредники. Они приезжают в города работать из провинции (не от хорошей жизни, ясно же), или те же студенты, снимают комнату по несколько человек и пытаются таким образом что-то заработать. Они сдают посылки курьеру, и ни на что повлиять не могут.
-
EugeneKo Все говорят про диспут на Али, про медленную доставку - я Получил первую посылку за 12 дней, вторую где тот также, Заказал на другой площадке не получил посылку вовсе. - От площадок скорость не зависит.
Александр (гость)
-
sotofa sotofa
"ИринаH, rjgaya
А если статус посылки "сортировка" в Пекинском аэропорту не меняется 45-60 дней, вы так же покорно будете ждать продлевая время? она явно не придет к вам даже за 90 дней. А может и вообще никогда не придет - потеряется или вернется к продавцу. Какой для вас приемлимый срок ожидания?"
Вот сейчас у меня посылка импортнулась после 51 дня сортировки в Пекинском аэропорту. Ну открыла бы я диспут... ну и закрыла бы сейчас. Не могу сказать вам про свои приемлемые сроки, смотря по обстоятельствам видимо. Если бы мне стало ясно, что не придет, тогда конечно диспут.
И не "покорно", а "спокойно", я заказывая на Али, как бы в курсе, что может застрять. Очень не люблю ждать, кто это любит, но у кого нет терпения, лучше вообще там не заказывать.
Пока что у меня приехали все посылки.
-
EugeneKo Евгений
"26.01.2014 7:36 Вылетело из Китая в страну назначения Сучжоу
26.01.2014 9:34 Вылетело из Китая в страну назначения CNSZHA
28.01.2014 17:38 Поступило на почту Китай "
Так это вполне может быть ошибка в дате поступления, глюк какой-нибудь. И на почте России сколько угодно таких записей.
У меня было например: сначала сортировка в Москве, потом сортировка в моем городе, а потом вышло из ММО Москвы.
-
ИринаH Ирина,
"А основная масса продавцов на Али - мелкие посредники. Они приезжают в города работать из провинции (не от хорошей жизни, ясно же), или те же студенты, снимают комнату по несколько человек и пытаются таким образом что-то заработать. Они сдают посылки курьеру, и ни на что повлиять не могут."
Да Вы троцкист! Боретесь за права угнетённых всего мира.
Вам это ничего не напоминает?:
"Вы не сочуствуете детям Германии?
– Сочувствую.
– Жалеете по полтиннику?
– Нет.
– Так почему же?
– Не хочу."
:-)
-
EugeneKo И чего это вы обзываетесь? )))
А вы кто тогда - настоящий полковник? Шаг в сторону - попытка побега и расстрел? )))
Ну ладно, "у каждого есть свои недостатки..." )))
(Скоро мы получим по шапке за флуд, я чувствую...)
-
ИринаH Ирина,
Возвращаюсь сугубо в тему "Открывать диспут или подождать?".
Необходимо понимать, что покупая товар, покупатель вступает в товарно-денежные отношения, строго регламентируемые правилами. Вы платите деньги - Продавец обязан доставить конкретный товар надлежащего качества в оговоренные сроки. И тут совершенно неуместны мелодраматические темы как в этой ветке. Среди продавцов нет слепых продавщиц фиалок как в "огнях большого города". Нарушения правил должно караться в интересах
- защиты покупателя
- создания организованной торговой системы (это как раз "шаг влево-шаг вправо" :-).
В моём представлении Алибаба является исключением, поскольку не следит за жёстким исполнением своих же правил и позволяет продавцам плевать на них. Другие известные мне площадки очень жестки в этом отношении.
И совершенно удивительную позицию занимают многочисленные советчики с данного сайта, советующие терпеть, бесконечно договариваться, самим искать товар, жалеть продавцов и пр. вместо того, чтобы рекомендовать твёрдо требовать исполнения продавцом своих обязательств в соответствии с правилами. Интересно посмотреть, как, например, Вы, активный представитель таких либералов, повели бы себя в такой аналогичной ситуации:
- Вы приходите в магазин, выбираете товар. Вам предлагают его оплатить и ждать на выдаче.
- Вы платите, ждёте, а товара нет.
- На вопрос "где?" Вам отвечают, что где товар неизвестно, продавец пропал по дороге со склада, возможно, пошёл попить пивка, товар, вполне вероятно, потерян, когда будет – тоже непонятно. Но Вы ждите спокойно, не волнуйтесь. Когда-нибудь товар появится.
- На какой минуте Вы потребуете замены или возврата денег и жалобную книгу?
А вот администрации gSconto очень неплохо было бы собрать и опубликовать типовые решения в стандартных ситуациях, на основе правил и прецедентов.
-
EugeneKo Сегодня у меня был 82 день уже. Короче я решил немного пошевелить продавца, написал ему, что открою диспут. Вот его ответ:
on December.meet some problem in custom . and some parcels were returned . I re-ship it. i extend 20 days again. if still do not get it. I'll refound you or reship to you with a gift. thanks
То есть он написал что отправил по новой. Люди такой вопрос я ему сразу с горяча написал. мол отправил заново, давай новый трек. Всё правильно сделал или трек остаётся тот же когда заново отправляют?
В любом случае шевеления продавца дали хоть какую то информацию относительно моей посылки. Плюс засчитывается методу EugeneKo
-
Evilus Evilus,
по-моему, вы неверно оцениваете состояние посылки. Продавец написал, 1.У него в декабре были проблемы и несколько посылок вернулось (это стандартный приём продавцов, мол они не виноваты). Подразумевается, что Ваша попала в эту неудачу.
2. Он заново отправил её и продлил срок на 20 дней.
3. Далее самое важное: он предлагает либо возврат, либо повторную посылку с подарком.
Я бы на Вашем месте не раздумывая согласился на возврат, пока он его предлагает. Но это надо делать срочно, а то он завтра скажет, что уже отправил (практика).
Если посылка потеряна - сэкономите время и нервы (не надо будет ввязываться в претензии). Деньги, говорят, по договорённости с продавцом возвращают быстро.
Если товар найдётся и придёт после возмещения - заплатите за него. Это стандартная процедура.
4. Если он скажет, что уже отправил - требуйте возврата на основании правил Али
Продукт в пути. Специальный случай.
http://help.aliexpress.com/claim_policies.html#ProductsinTransit
Если спор инициирован когда продукт ещё не покинул страну продавца Али делает полный возврат.
Если время гарантии продавца закончилось - сделайте это в претензии основным. Детали посмотрите тут.
https://www.gsconto.com/ru/qa/show/15578/Kak-ispolzovat-v-dispute-On-time-Delivery-Guarantee
Я в выиграном споре ссылался на оба этих пункта.
-
Evilus Evilus,
неплохо бы посмотреть Ваш трек. Похоже, вам продавец развесисто лапшу навешал. У меня так же начиналось - посылка, мол, потерялась у подлеца-экспедитора.
И когда был оплачен заказ.
-
EugeneKo EugeneKo
Вот мой трек RB942844926CN
дата платежа 2013-11-29 10:57
так скажите пожалуйста если он отправит заново, будет новый трек?
-
Evilus Evilus,
1. при повторном отправлении дают новый трек-номер.
2. Ваш трек-номер - пример наплевательского отношения продавца или экспедитора, которые 50 дней продержали посылку у себя. И продавец врёт по поводу того, что он повторно отправлял посылку. Она валялась без движения.
Сейчас у посылки состояние вполне нормальное: 18 дней со дня вылета - вполне приемлемо. Можно ещё немного подождать, но только надо внимательно разобраться со сроками доставки, стобы не пролететь.
Loading -
А у меня следующее.
02-12-2013 19:56 SWISS POSTПокинуло транзитную страну Swiss Post Dietzenbach TПрошщло 75 дней. Перспектив получить товар очень мало.
-
anna95 26.01.2014 7:36 Вылетело из Китая в страну назначения Сучжоу
26.01.2014 9:34 Вылетело из Китая в страну назначения CNSZHA
28.01.2014 17:38 Поступило на почту Китай
А, вот это ад, ничего себе, буду знать. Спасибо EugeneKo что помогаете разобраться. Всех с Днём спонтанного проявления доброты, это сегодня. Будем добры к друг другу и к честным китайцам)
-
anna95 Вы бы прода по пугали диспутом, потом подождали реакции, а если уже реакции нет то тогда можно было бы и открыть.
-
anna95 это я anna95 написал)
Loading -
-
надо открывать диспут. я в конце ноября заказала колготки просила продлить время доставки три раза. один раз продлил остальные два раза игнорировал. я за 2 дня до закрытия защиты открыла спор .мне написали что если в течении 14 дней продавец не ответит мне вернут деньги.вернули в полном объеме. а колготки так и висят в урумчи.даже не двигаются.
Loading -
Спасибо за ответ, а не знаете случайно сколько раз можно продлевать время на доставку (байерс протекшн) на Али, я уже 3 раза продлевал, может там какой-то лимит есть или не ограниченное количество раз можно продлевать время.