Проверка платежа на али больше суток

Доброго времени суток, уважаемые пользователи. Вчера столкнулась с неприятной проблемой, связанной с торговой площадкой Aliexpress. Оплатила заказ, как обычно, деньги списались, пришло письмо, что заказ оплачен, а на сайте висит статус заказа "платёж проверяется"(((( прошло уже больше, чем сутки. Я в замешательстве. Звонила в банк, уточняла. До службы поддержки не доберёшься с этим ботом... пробовала отправить письмо в службу поддержки на электронный адрес [email protected], судя по всему, он уже не действителен. Заказ отменить нельзя, пока платёж не обработан. Что вообще можно предпринять в данной ситуации? Впервые за много лет у меня такая проблема. Кто с этим сталкивался? Как решали проблему? Подскажите, пожалуйста. Заранее благодарю.