Как правильно вести диалог в претензии?
Добрый вечер еще раз. Опять нужен Ваш совет.Я спор перевела в претензию. Вот что ответило мне Али "AliExpress: Статус вашего заказа споров изменился
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
Пожалуйста, войдите в <http://channel.alibaba.com/complaint> реагировать Дело До Связи Тан Junsheng, Благодарим Вас за обращение Alibaba. Мне очень жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом <60452558610622>. Остается только сожалеть, чтобы узнать ваш опыт работы с поставщиком на нашем сайте. Мы проверили фотографии вы подали, ваши доказательства принимается. . Основная проблема продукта: СВЕДЕНИЯ О продукте НЕ КАК Описание Между ТЕМ, для этого заказа, поставщики после продажи политики является "Возвращения принятые если продукт не как описано, покупатель платит по доставке, или сохранить продукт и согласны возврат с продавцом." Это политика отображается на странице продукта. Как правило, мы следуем политику возвращения продавца стать посредником в споре. Поскольку вы не можете прийти к соглашению о возврате, мы предлагаем вам выбрать решение, которое "вернуть товар для полного возврата, покупатель платит по доставке". Тем не менее, в случае, если вы не хотите, чтобы вернуть товар, мы по-прежнему предлагаем вам попробовать все возможное, чтобы договориться с продавцом для возврата снова без возвращения товара. Надеюсь, вы две стороны прийти к соглашению и иметь больше делового сотрудничества в будущем. Вы есть 5 дней, чтобы договориться с продавцом для решения. Пожалуйста, держите нас в курсе, есть ли соглашение, достигнутое с продавцом в течение этого периода. Ваше понимание и сотрудничество будут оценены. уважением, Тина AliExpress Дело Менеджмент"
Могу ли я изменить "продукт не как описано" и как это правильно сделать?
-
gilmore Status of case: Complaint Pending—Further supporting evidence required from complainant
AliExpress: The status of your dispute order has changed
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint>; to respond the case before the due date.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear tang junsheng,
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <60452558610622>.
It is regretful to know your experience with the supplier on our site. We checked the pictures you provided, your evidence is accepted. The main problem of the product： product details not as description.
Meanwhile, for this order, seller’s after sale policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” This policy was displayed in the product page. Generally, we follow seller’s return policy to mediate the dispute.
Since you cannot reach an agreement for a refund, we suggest you to choose the solution that “return the goods for a full refund, buyer pays return shipping”. However, in case you don't want to return the goods, we still suggest you try your best to negotiate with seller for a refund again without returning goods.
Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.
You have 5 days to negotiate with the seller for a solution. Please do keep us informed if there’s any agreement reached with the seller within this period.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Tina
AliExpress Case Management Team
-
мы раньше разговаривали по этому вопросу вот здесь. https://www.gsconto.com/ru/qa/show/19504/Perevod-spora-v-pretenziyu-na-Ali
1 ответ
-
Вам дали 5 дней, чтобы прийти к какому-нибудь соглашению с продавцом. Согласно их политике "Возврат товара, если он не соответствует описанию...."
Только возврат за ваш счёт.
Али этот вариант и предлагает вам принять, но вы можете настаивать на своём и написать, что вы не хотите платить за доставку и согласны, чтобы вам вернули часть средств. Причину вы зря поменяли. У вас же было "продукт низкого качества". Поменять вы этого уже не можете.
Можете написать сюда: [email protected], что ошиблись с причиной спора и реальная причина спора - товар низкого качества. Также пишите, что вы не хотите возвращать товар, так как цена возврата сопоставима с ценой товара.
-
El Gato Дело в том, что когда переводишь в претензию, там нет пункта "продукт низкого качества"
-
El Gato Ваша ссылка "сюда" открывает просто mail.ru
-
Алла Владимировна Как это нет?
Вы же спор с такой причиной открывали - ка причина сама изменилась при переводе в претензию? Может причину спора продавец изменил, а вы не заметили?
-
Вот какие пункты там есть:
Products not received
Intellectual Property Rights (IPR) Infringement
Payment not received
Picture stealing
Products not as described
Violation of AliExpress Trade Rules
Other trade disputes
-
Мы поставили свои условия, а затем перевели в претензию. Но кнопки "низкое качество" в претензии нет
-
Алла Владимировна Это вы мне пункты перечисляете, которые по ссылке вашей. Но спор вы открывали с одной причиной. Очень странно, что она "изменилась" на другую.
-
А в споре ставили низкое качество.
-
Получается, в претензии уже причина спора меняется, так как при переводе они выставляют еще одну одну страничку, и там пункт "низкое качество" отсутствует. И в претензии ставится то, что они предлагают.
-
при переводе в петензию
-
Алла Владимировна Ладно, не суть. В ответе я убрал ссылку и просто поставил адрес куда писать. Что писать - в ответе тоже написал.
Ещё стоит попытаться договориться с продавцом. Хоть раз попытаться. Чтобы потом можно было хоть что-то предъявить в доказательство того, что вы пытались уладить спор.
Пишите в заказе(внизу в сообщениях) продавцу сообщение что не хотите ничего возвращать и предлагаете ему вернуть часть денег.
Кстати, а сколько вы просили при частичном возврате?
-
El Gato мы просили возврат 13$ при цене 13,8$ с позиции того, что продавец предложит свою цену и мы сможем договориться.
-
Алла Владимировна Вот теперь можете смело запрос до 10$ опускать.
А минимум при "торгах" с продавцом - это половина стоимости( по моему мнению).
Может и без Али договоритесь!
-
El Gato Объясните мне пожалуйста, зачем ALI в начале письма дает ссылку на перевода спора в претензию. Может он разрешил изменить условия претензии?
-
Алла Владимировна Это не ссылка на перевод спора в претензию. Это ссылка на Complaint Center - "Центр Жалоб" :) (дословно перевёл)
Там вы можете смотреть какие жалобы вы подали, какие на вас. И на каком этапе сейчас находится ваша жалоба - на той странице колёсиком вниз покрутите - увидите.
Ещё там можно давать ответы(насколько я помню), когда Али предлагает какие-то варианты решения спора.
-
El Gato [email protected] не работает-554 delivery error: dd This user doesn't have a aliexpress.com e-mailaccount ([email protected]) [0] - mx1.aliyun.com
-
Алла Владимировна Странно.
Тогда сюда пишите : [email protected]
-
Либо сюда: [email protected]
-
El Gato хорошо. а завтра здесь с Вами можно связаться или нужно открывать новый вопрос?
-
Алла Владимировна Нет, не надо новый вопрос задавать. Пишите в этом. Мне уведомления приходят на почту, так что я увижу ваши комментарии. Просто могу ответить не сразу - не постоянно за компьютером сижу.
-
El Gato Огромное спасибо за помощь. Спокойной ночи.
-
Алла Владимировна Взаимно
-
El Gato И снова добрый вечер. Какой запутанный народ- китайцы. А в ссылке "Ответить продавцу" предложила возврат 10$. Она молчит. Может я чего не так делаю? Меня еще беспокоит ссылка, которую дал Ali <http://channel.alibaba.com/complaint>; это не только посмотреть жалобы, там снова выставлена анкета как при переводе спора в претензию. Может по новому надо что-то заполнять? Давайте я Вам дам логин и пароль, а Вы, пожалуйста, посмотрите внимательно. Осталась два дня для окончания претензии, а продавец молчит.
-
Алла Владимировна Добрый!
У вас не 2-а дня до окончания претензии осталось, а 2-а дня до конца данного "этапа". Далее Али предложит вам своё решение. Ну, если доверяете, то можете написать. Вот мой e-mail: [email protected]
-
El Gato Все читайте.
-
Алла Владимировна Уже просмотрел.
Нет, по поводу ссылки не переживайте - это просто ссылка на Complaint Center. Ничего переводить заново не надо.
Вы ответ как давали - нажимали на Respond Now - кнопка, что справа?
Просто я ваши сообщения вижу, но меня смущает статус "Awaiting both parties' response"
-
И если позволите, то хотел бы написать продавцу - спросить по поводу того, какую сумму он считает уместной при частичном возврате.
-
El Gato Да, для ответа я нажимала кнопку справа Respond Now , написала ответ в окошке. нажала "submit" теперь жду ответа . продавец молчит. А по поводу этого -"Awaiting both parties' response"-не знаю, я вроде как ответила. Совсем они запутали.
-
Мы у него спрашивали, посмотрите в переписке . Пришло письмо на
E-mail " tang junsheng: Hello, my dear, I am waiting for post reply to me as soon as possible, okay, thank you" .
Конечно не против напишите ей (ему).
-
Алла Владимировна Да, в переписке в заказе видел. Дописал и в претензии почти то же.
Интересное письмо. Только смысл не совсем ясен.
Больше пока ничего делать не надо - остаётся ждать когда закончатся отведённые 5 дней и смотреть, что решат работники Али.
Про статус я думаю тоже переживать не стоит - ответ вы дали. Но продавец ничего не ответил - из-за этого и статус не поменялся.
Я вышел из вашего аккаунта. Письмо ваше с данными тоже удаляю.
-
El Gato огромное спасибо, будем ждать.
-
Алла Владимировна Не за что!
Интересно чем закончится - как Али ответить, надеюсь, отпишитесь здесь?
-
El Gato Конечно, обязательно напишу. по моему это уже стало нашим общим делом. Огромное спасибо.
-
Алла Владимировна Добрый день!
Ну как дела с вашей претензией? Надеюсь, всё хорошо.
Я сегодня уезжаю и в ближайшие месяца 4 скорее всего возможности выйти в интернет не будет.
Так что если возникнут вопросы, то помочь не смогу. Но на сайте есть немало опытных пользователей. Так что они вам помогут.
Удачи вам!
-
El Gato Да, неожиданно вы El Gato покидаете нас на такой долгий срок.
Даже погрустнело как то(((.
-
El Gato У меня ситуация один в один, я просил у продавца 12 баксов, он предложил 10, и не долларом больше. Тоже перевел в претензию (перед переводом поменял с 12 на 15 баксов, и написал что отправлять обратно дорого, мол 15 баксов это и стоит) после перевода в притенению дали 5 дней типа договорится, по истечению типа админы вынесут свое решение по спору. Только 5 дней уже прошли 4 дня назад, интересно на сколько ещё могут эти пять дней расстанутся...
Alex (гость)
-
El Gato Ну вот, только сегодня Алибаба прислал ответ. Вернут 50% стоимости. Огромное Вам спасибо.
Loading -
Выкладывайте всегда оригинал текста на английском. Из этого набора слов ничего не понятно.