Перевод спора в претензию на Ali
Доброго времени суток. Не нашла кнопку "File a claim". Необходимость возникла после того, как продавец на мои запросы в споре дважды ответил одной и той же фразой "Товар заводской". У платья имеется брак в виде неровных швов, с пропусками в строчке. Края ткани не обработаны. Кроме того внешний вид его не соответствует образцу на сайте. Все это было изложено продавцу с предоставлением фото. Страница товара http://www.aliexpress.com/snapshot/293078515.html , то что получила-на фото.
-
El Gato Спор открыт 15.01.2014 в 12:38. Причина спора-низкое качество. 15-го, 17-го и 19-го получен ответ "Is this model factory"
1 ответ
-
Насколько я понял, вы мне время написали то, которое из Али взяли.
У Али время -8 часов от Гринвича.
Так что сегодня у вас должна быть возможность перевести в претензию. А продавец вам в споре отказывал, или просто в заказе писал? Кстати, то что вы написали на английском - это вопрос(только знака вопроса в конце нет).
Ну и допишу, что за такую цену я бы не стал удивляться качеству, тем более неровности строчек.
-
El Gato Is this model factory - именно так, без вопросительного знака отвечал в споре продавец.
-
Алла Владимировна А продавец вам в споре отказывал, или просто в заказе писал? - вот на это ответьте.
Стоит там вопрос в конце или нет, но это вопросительное предложение.
-
стойте, а у вас кнопка Ecalate Dispute есть?
-
El Gato Это написано в Dispute History, в столбце Reason & Detail. Как понять, отказывает продавец в споре или пишет в заказе? У меня последнее сообщение в Disput History:
Initiator - Seller, Recieved Goods - Yes, Return Goods - No, Refund Requested - US $ 0.00, Date - 2014-01-19 00:09, Action - Reject, Reason & Detail - Is this model factory, Attachment -
Если Is this model factory это вопрос, то продавец у меня спрашивает, заводское это изделие или нет? Или я что то не так понимаю?
Кнопка такая есть.
-
Алла Владимировна Блин, а я то голову ломал почему вы не можете спор в претензию перевести. Кнопка Escalate Dispute как раз и переводит спор в претензию!
По тем данным, что вы написали - продавец не согласился с вашими условиями. Понять вот это "отказывает продавец в споре или пишет в заказе?" - внизу в заказе есть Message. Можно там писать. А можно просто в споре условия изменить и в самом споре отказать. Но это уже не важно. Я понял что хотел.
Не знаю, вы не так понимаете, либо продавец ошибся, когда писал(потому как у них с английским так же, как и у большей части нашей страны).
Предлагаю вам следующее - снова поставить свои условия и нажать на кнопку Escalate Dispute.
Я надеюсь, вы на частичный возврат претендуете?
-
El Gato Да, на частичный. Спасибо за помощь. Такая путаница возникает, когда на сайте и в описании на www.gsconto.com не совсем все совпадает
-
El Gato Добрый вечер еще раз. Опять нужен Ваш совет.Я спор перевела в претензию. Вот что ответило мне Али "AliExpress: Статус вашего заказа споров изменился
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
Пожалуйста, войдите в <http://channel.alibaba.com/complaint>; реагировать Дело До Связи Тан Junsheng, Благодарим Вас за обращение Alibaba. Мне очень жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом <60452558610622>. Остается только сожалеть, чтобы узнать ваш опыт работы с поставщиком на нашем сайте. Мы проверили фотографии вы подали, ваши доказательства принимается. . Основная проблема продукта: СВЕДЕНИЯ О продукте НЕ КАК Описание Между ТЕМ, для этого заказа, поставщики после продажи политики является "Возвращения принятые если продукт не как описано, покупатель платит по доставке, или сохранить продукт и согласны возврат с продавцом." Это политика отображается на странице продукта. Как правило, мы следуем политику возвращения продавца стать посредником в споре. Поскольку вы не можете прийти к соглашению о возврате, мы предлагаем вам выбрать решение, которое "вернуть товар для полного возврата, покупатель платит по доставке". Тем не менее, в случае, если вы не хотите, чтобы вернуть товар, мы по-прежнему предлагаем вам попробовать все возможное, чтобы договориться с продавцом для возврата снова без возвращения товара. Надеюсь, вы две стороны прийти к соглашению и иметь больше делового сотрудничества в будущем. Вы есть 5 дней, чтобы договориться с продавцом для решения. Пожалуйста, держите нас в курсе, есть ли соглашение, достигнутое с продавцом в течение этого периода. Ваше понимание и сотрудничество будут оценены. уважением, Тина AliExpress Дело Менеджмент"
Могу ли я изменить "продукт не как описано" и как это правильно сделать?
Loading -
А как давно вы спор открыли? И причина какая?