Статус "Not yet shipped" уже неделю.

Здравствуйте! Я новичок на Gmapket. Многократно заказывал на Алиэкспресс, но с таким не сталкивался. Неделю назад заказал и полностью карточкой оплатил товар (всего 1 единица у 1 продавца). С тех пор висит статус "Not yet shipped". 3 дня назад начал задавать вопросы службе поддержки. На сегодняшний день статус заказа не меняется. Ответов на свои обращения не имею. Что это означает и как быть? В отличие от Алиэкспресса, я пока что совсем не понимаю, как мне, в случае чего, хотя бы деньги назад вернуть... Пожалуйста, кто знает, подскажите по моим вопросам!