Gmarket.co.kr - корейский мегамолл
Gmarket является самым крупным в мире корейским интернет-магазином, неким базаром, в котором огромное количество продавцов выставляет на продажу все свои товары, реализуя их через интернет. Основное преимущество данного сайта заключается в том, что здесь можно найти все что только вашей душе угодно, по сравнительно дешевым ценам и напрямую от производителя. Если говорить о качестве реализуемого здесь товара, то оно бывает совершенно разным.
Страна: Поскольку сайт Gmarket является корейским, то естественно основной страной для которого он предназначен, является Корея. Но ко всему прочему, на сегодняшний день он имеет подсайты для разных стран мира - для Сингапура, Японии, Малайзии, Индонезии и один сайт мирового значения, где с наименованием товара можно ознакомится на английском языке.
Оплата банковскими картами: Данный тип оплаты, при помощи банковских карт России, Украины и Беларуси возможен лишь в том случае если карта, международного образца VISA, MasterCard, JCB и так далее. Оплата на сайте происходит в корейской валюте вонах с перерасчетом на доллары. Именно поэтому желательно иметь долларовую карту, чтобы не терять проценты за конвертацию валют. Примерный курс конвертации: 1000 корейских вонов ≈ 0,9-1,1 долларов США.
Другие способы оплаты: C помощью системы PayPal Express Checkout (для этого при размещении заказа необходимо указать данную систему как способ оплаты, после чего Вы будете направлены на основную страницу системы PayPal), банковским переводом. Для этого следует сделать перевод на Ваш личный счет на kiber Gmarket и получить в течении одного часа подтверждение о зачислении денег. Так же возможна оплата кассовым остатком, который содержится на вашем лицевом счете в kiber Gmarket.
Стоимость и сроки международной доставки: В данном интернет магазине бесплатная доставка предусмотрена лишь внутри Кореи, доставка же в другие страны осуществляется согласно тарифам компании перевозчика EMS, доставляющего товары по всему миру. Чаще всего, в зависимости от Вашего места нахождения, доставка осуществляется в срок от двух до пяти дней, после оплаты, что достаточно быстро учитывая расстояния, но необходимо учитывать и то, что товар может задержаться на таможне и пробыть на ней от трех до семи дней, а иногда намного дольше. Вся тарификация указана на сайте в зависимости от веса товара и региона в который он направляется. Выделяется четыре основных региона, в которые входят разные страны. Для того чтобы узнать стоимость Вашей посылки, необходимо лишь просмотреть к какому региону относится Ваша страна и заглянуть в таблицу.
Предоставление номера отслеживания посылки: После того как Ваша посылка собрана и под ней появилась надпись "Delivered", это значит, что собранная для Вас посылка была отправлена по указанному Вами адресу. После этого Вам отправляется tracking номер, при помощи которого Вам удастся отследить Вашу посылку от пункта отправки и прямиком до Вашего дома. После получения трэк-номера, пройдите на сайт перевозчика EMS в раздел идентификатора и введите полученный номер. Отметим также, что информация станет видна лишь тогда, когда перевозчик EMS полностью заполнит информацию по Вашей посылке.
Доставка на адреса пересылочных компаний: Данный вид услуги не предоставляется, поскольку доставка осуществляется единым международным перевозчиком EMS, доставляющим вашу посылку по указанному Вами адресу.
Дробление заказа на несколько посылок: По желанию заказчика товар может быть раздроблен на несколько посылок. Для этого, при формировании заказа в корзине, Вы должны указать наименование товаров, которые должны входить в ту или иную посылку.
Скидки, коды, бонусные баллы: При прохождении разного рода акций, продавцы товаров Вам постоянно будут предлагать бонусные купоны, с помощью которых Вы, в дальнейшем, можете получить скидку на любой товар данного продавца. Для того чтобы в дальнейшем использовать имеющийся у Вас купон для скидок, Вам необходимо пройти в в разделе MyGmarket в подменю Coupon Box, и убедившись, что указанная скидка отображается верно, нажимайте “Применить”.
Выходные и праздники: Оформить свой заказ Вы можете вне зависимости от времени суток, поскольку сам сайт является круглосуточным и не имеет ни выходных, ни перерывов, а вот когда будет собран Ваш заказ, зависит исключительно от продавца, который занимается его продажей.
- Основной сайт: http://gmarket.co.kr/
- Англоязычный сайт: http://english.gmarket.co.kr/
- Служба поддержки: [email protected]
- Телефоны: 02-589-8986 FAX: 02-589-8985
- Страница помощи и FAQ: http://english.gmarket.co.kr/challenge/neo_bbs/customercenter_main.asp
- Страница помощи на русском языке: http://english.gmarket.co.kr/planview/plan.asp?sid=107703
Язык общения со службой поддержки английский, на русском языке информация не предоставляется.
В социальных сетях:
- Страница Facebook: http://www.facebook.com/GmarketGlobal
- Twitter: http://twitter.com/gmarketglobal
Итак, для того чтобы начать совершать покупки и иметь полный доступ на сайт, Вам необходимо зарегистрироваться. Для этого заходим на сайт интернет магазина Gmarket и направляемся в раздел регистрация.
Перед нами появляется регистрационная форма, которая состоит из нескольких частей. Для того чтобы не запутаться, мы постараемся объяснять все по порядку. Первый раздел это ID&Password. ID это Ваш непосредственный ник, он должен состоять из шести до десяти цифр и латинских букв.
Рядом находится кнопка ID Availability, нажав на неё Вы увидите занят ли установленный Вами ID или свободен. Если занят, то придется придумать что-то новенькое, ну а если свободен и появилась надпись User ID (Ваш ник) is available, то нажимаем ОК и продолжаем заполнение граф.
Переходим в графу PASSWORD. Сюда нам необходимо вписать пароль, которые Вы сможете запомнить и не забыть. Он должен состоять не только из латинских букв, но содержать и цифры, что обеспечит большую сохранность Ваших данных. Длина пароля должна быть от шести до десяти символов. Переходим в графу Re-enter PASSWORD, в которой просто дублируем придуманный нами пароль.
Следующая графа G-account Password, в которую мы будем должны придумать пароль, который нам в последующем будет нужен для осуществления всех наших финансовых операций. Хорошенько подумайте над ним, поскольку в будущем, качественный пароль защитит Вас от злоумышленников и взломов. Мы рекомендуем для входа в систему и финансовых операций не использовать один и тот же пароль.
Теперь переходим в графу Re-enter G-account Password, в которой дублируем наш пароль для финансовых операций. Следующая графа, которая появляется перед нами, это G-account Password hint. Она содержит два подраздела Question и Answerу. Нам необходимо придумать контрольный вопрос и ответ, для восстановления нашего G-account пароля на тот случай, если мы по какой-либо причине его забудем или потеряем. В обязательном порядке все должно быть латинскими буквами. Вопрос вписываем в Question, а ответ в Answerу.
Далее идет подраздел Alien registration number, его нам необходимо благополучно пропустить, поскольку мы не являемся жителями Кореи и не имеем кредитных карт, действующих на территории данной республики.
Переходим в следующий подраздел под названием Customer Information. Здесь мы должны будем внести правдивую информацию о себе. Вся информация вводится также латинскими буквами. В первую очередь указываем наше имя в разделе Name (например: Маша - Masha, Кирил - Kiril), затем в пункте Nationality необходимо выбрать в списке, страну в которой Вы проживаете. Затем указываем e-mail адрес в пункте E-mail Address и проверяем возможность его установки, нажимая на кнопку Check Validity. В том случае если Вы точно уверены в том, что до этого не регистрировались в gmarket, то совершенно не обязательно нажимать на эту кнопочку. В следующем пункте Re-enter Email дублируем его.
Кстати, необходимо упомянуть такой довольно важный момент - мы советуем для gmarket зарегистрировать отдельный email адрес в yahoo или же gmail, поскольку данный сайт довольно плохо взаимодействует с rambler и mail и подобными русскими почтовыми сервисами.
Затем, в графе shopping letter ставим галочку на "i want to subscribe" , чем подтверждаем, что хотим получать новости от Gmarket на указанный нами электронный адрес. Если же Вы не хотите этого, то ставьте галочку в "i don’t want to subscribe". После этого нам необходимо указать первый и второй телефоны в графах Telephone 1 и Telephone 2 (в обязательном порядке, перед номером телефона укажите цифру Вашей страны и код города). Второй телефон указывать совершенно не обязательно.
Теперь необходимо указать Ваш пол в пункте Gender, где Male - Мужчина, Female - Женщина. В графе Date of Birth укажите дату Вашего рождения Day/Month/Year - День/Месяц/Год. Теперь поднимаемся на самое начало страницы к User Agreement and Privacy Policy и ставим галочку под пользовательским соглашением, после чего внизу страницы нажимаем кнопку SUBMIT. После всех этих действий Gmarket скажет как он благодарен Вам за регистрацию и вышлет на указанную Вами почту подтверждающее регистрацию письмо. Зайдя в свою почту Вы должны будете пройти по ссылке, чем подтвердите регистрацию. Все, Вы успешно зарегистрированы. Поздравляем.
Далее необходимо добавить в систему свой адрес доставки. Для этого нажимаем ссылку My Gmarket, расположенную вверху любой страницы и попадаем на страницу управления вашим аккаунтом. В верхнем меню этой страницы нажимаем кнопку Personal Info. После этого система еще раз запросит ваш пароль для учетной записи на сайте и после его подтверждения произойдет переход на страницу личной информации.
Здесь часть полей уже будет заполнена той информацией, которую Вы ввели при регистрации. При необходимости ее можно отредактировать или изменить используя кнопки Edit и Save. Для добавления адреса доставки необходимо нажать кнопку My Address Book.
После этого, в новом всплывающем окне откроется ваша адресная книга. Для создания нового адреса доставки используем кнопку Add Address Book на закладке Overseas.
Откроется окно для ввода данных адреса. Здесь заполняем следующие поля по примеру показанному на рисунке:
Group - выбираем группу в которой будет находится адрес.
Title - присваиваем адресу какое либо обозначение, что бы потом его не путать с другими адресами.
Recipient - сюда вписываем имя и фамилию получателя
ID - ваш ID указанный при регистрации
Contact Info - указываем номера ваших телефонов (можно указать только один номер, а можно продублировать один номер во все поля)
E-mail - указываем ваш адрес электронной почты
Ставим галочку в чекбоксе Overseas что бы обозначить этот адрес как международный.
Address - вписываем город, улицу, номер дома и квартиры.
Zip code - указываем индекс.
Country - выбираем из списка страну доставки.
Memo - поле для каких либо заметок (заполнять не обязательно)
Все поля заполнять желательно латиницей, транслитом.
После нажатия кнопки Confirm ваш адрес будет сохранен в адресной книге. При желании адрес можно исправить или добавить еще какой либо другой адрес доставки.
Для того чтобы покупателю было немного легче ориентироваться на сайте в самом его верху, с левой стороны находится меню "All Categories" которое разбито в зависимости от специфики и направления товара, а также рядом наиболее востребованные направления товаров. Выбрав необходимую Вам категорию появляются её подкатегории, в которых Вы также должны будете уточнить какой товар Вам необходим. Затем перед Вами возникает перечень всех интересующих Вас товаров от разных продавцов.
Для большего удобства Вы можете задать критерий ценового поиска, а также поиска по рейтингу продавца. Здесь же, напротив каждого товара указана стоимость локальной доставки, в пределах страны продавца, стоимость товара, имя продавца, наличие скидки, а также возможность мировой доставки.
Также, Вы можете осуществить поиск с помощью меню поиска находящегося на каждой странице сайта. Поиск может быть стандартным и расширенным. Пройдя на страницу понравившегося товара, Вы можете добавить его в WISHLIST (список понравившихся товаров).
После того как Вы сформировали корзину, некоторые товары могут закончиться у продавцов. В этом случае при переходе в корзину, всплывет окошко о тех товарах, что не в наличии, с предложением удалить эти товары из корзины.
Для того чтобы выбрать понравившийся Вам товар, Вам необходимо нажать на его изображение, после чего, Вы попадаете на страницу товара. На странице товара мы можем увидеть всю информацию по товару, цену на него, возможные скидки и её размеры, цену со скидкой.
Также, мы можем увеличить изображение товара нажав на кнопку Large image, расположенную под рисунком. К тому же, в случае необходимости мы можем добавить товар в список понравившихся товаров. Ниже на данной странице указаны фотографии товара, фасоны и разновидности. После того как мы определились с покупкой, отправляем товар в корзину, нажав ADD TO CART либо же покупаем сразу же нажав кнопку Buy NOW.
Как правило, у большинства товаров нет отдельной страницы, ссылки ведут на страницу, на которой размещено множество товаров из одной категории, например, вся обувь, которую предлагает продавец. Кроме того, в начале страницы продавцы часто размещаю рекламные картинки-ссылки товаров других категорий. Поэтому для того, чтобы посмотреть подробные картинки и характеристики товара, необходимо будет его сначала найти среди остальных позиций продавца.
После того как мы выбрали весь необходимый нам товар, направляемся в корзину, в которой уже находится весь выбранный нами товар.
В корзине мы можем увидеть количество выбранного нами товара, а также подсчитать дисконты, предоставляемые продавцом. Что удобно, так это то, что в корзине нам показывается цена выбранного товара, отдельно указывается скидка и стоимость доставки (для этого необходимо в корзине, под списком всех товаров указать страну в которую будет осуществляться отправка), после чего выводится окончательная стоимость, которую Вы должны будете уплатить за товар. Также, здесь мы можем увидеть вес посылки в графе Total Delivery Fee. В том случае, если нам необходимо удалить товар, то выделив его галочкой нажимаем Delete from Cart, либо же в строке с товаром необходимо нажать кнопку "Delete" (находится в колонке Subtotal под стоимостью товара).
Товары, добавленные в корзину, могут там хранится 7 дней. Если в течении этого срока товар не оплачивается, то он автоматически перемещается в список желаний.
Для оформления заказа в корзине должно быть не более 30 позиций, общий вес не должен превышать 31 кг. Кроме того, покупатель должен сам следить за тем, чтобы габариты заказываемых вещей не выходили за рамки, дозволенные службой пересылки EMS, несоблюдение этого правила чревато серьёзными санкциями со стороны GMarket.
Итак, для того чтобы оформить заказ, нам необходимо зайти в корзину Shopping cart, в которой, после проверки правильности выбранного товара, нажимаем в самом низу кнопку оформить заказ PLACE AN ORDER и попадаем на страницу ORDER/PAYMENT в которой, абсолютно также как и корзине будет составлен список выбранного Вами товара и прайс лист к нему.
Указанную в прайс листе сумму Вы и должны будете оплатить за товар удобным для Вас способом.
Под прайсом будет находится графа для заполнения информации о получателе товара DELIVERY INFO. Для начала выбирайте адрес из введенных адресов при регистрации, по которому должны будут доставить Ваш заказ. Адрес доставки вводится при регистрации, добавить или изменить его можно в личном кабинете в разделе Edit Info
Address – В данном поле указывайте адрес.
Адрес желательно вводить транслитом в таком виде, в каком он будет понятен вашим почтальонам. Например Moscow, ul. Puskina, d.8, kv.15
Zip code – В данном поле укажите индекс.
Например: 530053
Country – Здесь выберите страну.
Receiver’s name – В данном поле укажите фамилию и имя получателя.
Sender’s name – В данном поле укажите фамилию и имя отправителя. Эта графа особой смысловой нагрузки не несёт, по крайней мере, это касается России, поэтому сюда можно вписать те же имя и фамилию, что и в поле Receiver’s name.
Например: Kiril Sidorov
Sender’s E-mail – В данном поле укажите Email адрес. Указывать необходимо Email отправителя, на этот адрес будут приходить уведомления об отправке посылки, и о поступлении товаров в Gmarket.
Telephone1 - В данном поле укажите номер телефона. На него будут звонить из EMS о получении посылки.
Например: 80953458678
Telephone2/Mobile – В данном поле укажите дополнительный номер телефона.
Я обычно указываю тот же номер, что и указал в "Telephone1".
Shopping Memo/Remarks – В данной графе мы можем указать замечания и предложения.
Затем мы ставим галочку в самом низу о том, что подтверждаем правильность введенных нами данных. Обязательно все перепроверьте несколько раз и как можно внимательнее, поскольку данные потом изменить нельзя. Теперь переходим к оплате товара.
Итоговая стоимость формируется из стоимости товара на сайте, скидки и бонусов, которые предоставляет продавец, а также стоимости доставки. Стоимость всех товаров суммируется и выводится общая сумма.
GMarket предлагает обширную бонусную программу для своих покупателей. Основную информацию по имеющимся у покупателя бонусам можно посмотреть в личном кабинете (закладка My Gmarket главного меню).
Основные бонусные единицы:
- Cash - эквивалент денег, находящихся на счету покупателя в Gmarket. Пополняется за счёт возврата денежных средств после переплаты за вес заказа и после обмена Gmileage на деньги. Можно использовать при оплате заказа. Также с этого счёта списываются деньги, в случае если необходимо доплатить за вес заказа, если эта сумма не превышает 5$.
- Coupon - скидочные купоны. Данные купоны можно использовать на странице с содержимым корзины для заказа, чтобы получить дополнительную скидку. Размер такой скидки не может превышать 5$ на одну позицию.
- Gstamp (штампы) - очки, которые можно либо поменять на скидочный купон, либо попытаться такой купон выиграть, сделав ставку из нескольких штампов. Обменять или выиграть купон можно на странице с товаром (или на странице с содержимым корзины), нажав на оранжевую кнопку "Coupon Box".
- Gmileage (мили) - это один из способов поощрения покупателей продавцами, их дают некоторые продавцы в размере 0.5-1% от суммы покупки. Когда Gmileage достигнет 10 000 можно будет ими воспользоваться, переведя в воны на свой Cash (данная процедура проводится на странице G account).
- Gift Certif - подарочные сертификаты. Данные сертификаты можно приобрести самому или же получить в подарок от других покупателей.
- Grade - статус покупателя. Статус определяется по количеству покупок за прошедшие 3 месяца. В зависимости от статуса, покупатель имеет права получать дополнительные купоны на скидку в My Benefit Zone.
В личном кабинете также присутствуют ссылки на My Benefit Zone, в которой можно получить купоны на скидку, и Plus Zone - мини-игра "колесо фартуны", с помощью которой можно получить Gstamp, Gmileage или купоны (играть можно только один раз в день).
При написании отзывов за товары покупатель также может получить Gstamp или Gmileage. Проще всего приступать к написанию отзывов можно на странице отправленных заказов, где рядом с каждой позицией находится кнопка "Write Premium Review", нажав на которую можно оставить отзыв о товаре.
Все предлагаемые скидки подсчитываются автоматически в корзине, клиенту лишь необходимо следить в итоговой сумме заказа на правильность их отображения.
При прохождении разного рода акций, продавцы товаров Вам постоянно будут предлагать бонусные купоны, с помощью которых Вы, в дальнейшем, можете получить скидку на любой товар данного продавца. Для того чтобы в дальнейшем использовать имеющийся у Вас купон для скидок, Вам необходимо пройти в в разделе MyGmarket в подменю Coupon Box, и убедившись, что указанная скидка отображается совершенно верно, нажимайте “Применить”.
Процесс оформления оплаты производится на странице Payment info (Способы оплаты).
1) Необходимо поставить галочку рядом с надписью "Foreign Credit Cart".
2) Далее выпадает список соглашения использования кредитной карты и заполнения данных о кредитной карте.
Ставим галочку возле "I have carefully......".
3) Card type - Здесь выбираем из списка вашу карту .
4) И нажимаем на кнопку "Pay".
После нажатия на кнопку "Pay" появиться окно с вопросом "Do you want to order through the entered payment information?".
Нажимаем "Ok".
Далее должно появится всплывающие окно где вы должны ввести данные карты.
1) Card number - В это поле мы вписываем номер нашей карточки
2) Expiry Date - из выпадающего списка выбираем срок её действия
3) Card Verification No. - это номер, состоящий из трех цифр на задней стороне карточки.
4) После того как мы проверим все данные, необходимо нажать "Confirm".
Внимание! Если окно не появилось то отключите в настройках браузера блокировку всплывающих окон.
Далее вы попадаете на страницу Gmarket.
На ней будут показаны ваши данные , заполненные вами для получения посылки.
Нажимаем на кнопку "Confirm" (Подтвердить).
После этого начнется процесс оплаты.
После того как пройдет оплата вас перенаправит на страницу, где будет список ваших товаров, правее товаров должен стоять статус "On pre request", если стоит то значит оплата прошла успешно.
После обновления страницы статус "On pre request" смениться на "On request".
Деньги с банковской карты списываются как правило в течение 20 минут.
1) Ставим галочку возле "PayPal Express Checkout".
И на жимаем на кнопку "Pay".
Далее появляется окно с надписью "Do you wont to order through the entered payment information?". Нажимаем "Ok".
Далее должно появится всплывающие окно с вводом Email и пароля от аккаунта PayPal.
1) Email - Вводим свой email от аккаунта PayPal.
2) Password - Вводим свой пароль от аккаунта PayPal.
3) Нажимаем на кнопку "Log In" (Войти).
Внимание! Если окно не появилось то отключите в настройках браузера блокировку всплывающих окон.
После этого перед нами появляется страница, на которой мы и будем осуществлять оплату за товар.
1) Credit/Debit Card - Проверяем 4 последние цифры вашей карты.
2) Contact information - Проверяем ваш email.
3) В том случае, если после проверки информация достоверна, то нажимаем "Continue".
Далее вы попадаете на страницу Gmarket.
На ней будут показаны ваши данные которые вы заполнили для получения посылки.
Нажимаем на кнопку "Confirm" (Подтвердить).
После этого начнется процесс оплаты.
Затем появится страница оплаты и если напротив товара вы увидите надпись "On pre request", то значит, что оплата успешно проведена.
Затем, обновив процесс, статус "On pre request" будет автоматически сменен "On request".
Оплачивать заказы на сайте Gmarket рекомендуется в браузере Internet Explorer, в остальных браузерах это происходит не корректно (в итоге очищается корзина, и встречались даже заморозки денег).
Также при оплате может произойти ошибка, если товара на момент оплаты нет в наличии. При добавлении в корзину товар был, а на момент оплаты - он закончился.
Недостаточно средств на банковской карте - учитывайте конвертацию.
Исчерпан дневной или месячный лимит по оплате. Лимит при оплате банковской картой 2 000 000 вон, при оплате PayPal - 1 000 000 вон в месяц. Дневной лимит 500 000 вон.
Лимиты можно увеличить, написав письмо с просьбой в Gmarket - [email protected]
При этом, аккаунт должен быть не недавно созданный, а уже с совершенными несколькими заказами.
Также существует ошибка при оплате, если владелец банковской карты, и получатель находятся в разных странах. Тогда происходит автоматическая блокировка. При оплате PayPal таких проблем не наблюдается.
Если средства все же заморозили, необходимо написать в Gmarket сообщив номер заказа, время (по Москве и по Сеулу) и дату оплаты, сумму. После чего эту информацию необходимо сообщить в свой банк по электронной почте. Таким способом ускоряется процесс разблокировки средств.
Общий принцип консолидации заказа на Gmarket показан на рисунке. Товары от продавца (продавцов) сначала поступают на консолидирующий склад компании и только потом отправляются по адресу доставки.
Оплаченный покупателем заказ формируется в течении одного или двух дней. Для того чтобы изменить заказ, после того как произведена оплата, необходимо напрямую связаться с продавцом и обговорить данный факт. Продавцы, в случае если товар еще не отправлен в большинстве случаем идут на встречу. Отследить свой товар, пока он находится в Корее, можно в личном кабинете.
После того как Ваш заказ был полностью оплачен, необходимо зайти в "My Gmarket" (это как бы личный кабинет).
Далее заходим в "Shopping List" и нажимаем на любой товар из списка.
Мы попадем на страницу со списком товаров, где абсолютно каждый указанный в списке товар имеет свой собственный статус, благодаря которому мы и сможем отследить доставку до центра Gmarket.
Статусы товаров:
1) On Request - Это начальный статус у всех товаров, он означает что продавец проверяет наличие товара.
2) On Delivery - Этот статус означает, что продавец подтвердил наличие товара и уже отправил его в центр Gmarket.
3) Delivered - Этот статус означает что товар прибыл в центр Gmarket.
4) Cancelled - Означает что ваш товар отменили.
Существует ещё два статуса заказа, которые покупатель может и не увидеть:
Request paid - этот статус выставляется сразу после процедуры оплаты заказа и переводиться в течении пары минут в другой статус после подтверждения перевода оплаты со стороны платёжной системы.
Pre-request - статус заказа, при котором производится рассылка запросов на товар продавцам, "время жизни" данного статуса тоже не превышает пары минут
Чаще всего, в зависимости от Вашего места нахождения, доставка осуществляется в срок от двух до пяти дней, после оплаты, что достаточно быстро, учитывая расстояния, но необходимо учитывать и то, что товар может задержаться на таможне и пробыть на ней от трех до семи дней, а иногда намного дольше. Вся тарификация указана на сайте в зависимости от веса товара и региона в который он направляется. Выделяется четыре основных региона, в которые входят разные страны. Для того чтобы узнать стоимость Вашей посылки, необходимо лишь просмотреть к какому региону относится Ваша страна и заглянуть в таблицу стоимости доставки.
Данная процедура возможна только для заказов, у которых имеется хотя бы одна позиция со статусом On Request или On Delivery. Объединение выполняется на странице Overseas Order (выбирается в основном меню), в верхней части страницы будет присутствовать подсказка, говорящая о том, что именно на этой странице можно осуществить объединение заказов.
Для объединения необходимо выбрать объединяемые заказы, проставив галочки в первой колонке Select, а затем нажать кнопку Request Combined Shipment внизу страницы в конце списка заказов.
Объединение заказов можно выполнить только один раз для каждого заказа. Суммарное количество позиций объединяемых заказов не должно быть более 30, а общий вес не более 31 кг.
Данная процедура удобна в случае, если покупатель хочет добавить ещё что-то в заказ уже после оформления и оплаты заказа. В этом случае необходимо сформировать новый заказ с дополнительными позициями, оплатить его, а потом выполнить процедуру объединения заказов.
Для каждого товара на GMarket продавец указывает приблизительный вес, который также отображается в корзине. При оформлении заказа приблизительный суммарный вес указывается в строке Estimated Weight (расчётный вес), которая находится в самом низу после списка позиций заказа в колонке Remarks таблицы информационного поля Worldwide Shipping Fee Info. При оплате, сумма за пересылку службой EMS рассчитывается, исходя из этого веса.
После получения всех позиций заказа службой GMarket формируется общая посылка, она взвешивается и вес указывается в поле Actual Weight (фактический вес), которое находится ниже поля Estimated Weight. Рассчитывается сумма за пересылку, исходя из фактического веса. Если эта сумма меньше той, что была оплачена при заказе, то разница возвращается на баланс (Cash) покупателя. В противном случае необходимо будет доплатить за перевес - если сумма к оплате менее 5$ и на счету (Cash) у покупателя нет денег, то она автоматически списывается с баланса (Cash) покупателя в долг, иначе пользователь получает письмо с информацией о превышении веса, сумме к оплате и ссылкой, перейдя по которой можно оплатить перевес с помощью карты, Cash или PayPal. Также эту процедуру можно произвести на странице заказа, нажав на кнопку "Overseas Shipping Fee Balance Payment" (будет подсвечена красным).
Для того чтобы произвести обмен товара либо его возврат, Вам необходимо для начала пройти [My Gmarket> Отмена / Exchange] выбрать необходимую вещь и сделать отмену, а уже после этого, отправить товар обратно продавцу для осуществления обмена либо возврата товара. Возврат товара покупатель осуществляет за свой счет. Возврат денег осуществляется в течении 1-5 дней после того как товар был возвращен. Срок зависит от того каким средством платежа Вы пользовались при оплате товара.
В случае оплаты PayPal и открытия диспута по какой-либо причине, ваш аккаунт на сайте замораживается до тех пор, пока диспут не будет закрыт. Как правило, Gmarket довольно лоялен и клиентоориентирован, и охотно идет на контакт в пользу решения проблем покупателя. Открывать диспут не приходится в 99,9 % случаев. Однако лояльность Gmarket "компенсируется" его же неповоротливостью - в случае, если ошибка произошла по вине самого Gmarket (например, часть или весь ваш заказ отправили другому покупателю), то процедура возврата может затянуться на месяц-другой, пока службы GMarketa будут пытаться исправить свою ошибку.
Также невозможно будет получить компенсацию, если будут нарушены сроки прохождения посылки до адресата. Россия - единственная страна, в отношении которой EMS Кореи не осуществляет выплаты за задержки в доставке.
Это очень сложный момент. Теоретически возврат неподошедшей вещи возможен, но в большинстве случаев не оправдан, так как доставка товара для возврата в Корею будет стоить несоизмеримо дорого.
После получения посылки рекомендуется вести видеосъёмку процесса её вскрытия, для того чтобы в случае проблем с комплектностью или качеством товара были необходимые доказательства. Если выясниться, что в посылке отсутствует часть товаров, товар отличается от заказанного или обнаружится товар, который вы вообще не заказывали, то необходимо отослать запрос в GMarker, воспользовавшись стандартным средством общения со службой поддержки GMarket (закладка Customer Service, далее нажать кнопку "Contact us" и в появившейся форме кратко изложить претензию). В случе, если в течении двух недель после получения выяснится, что товар бракованный или некачественный, то необходимо сначала обратиться и к продавцу и к GMarket с претензией, опять же пользуясь стандартным средством общения. В качестве доказательств вашего недовольства подойдёт как видео, так и фотосъёмка, файлы которых необходимо разместить на сторонних ресурсах, а ссылки на них указать в тексте претензии. Если ваши доказательства убедят службу GMarket, то вы получите полный возврат денег за саму вещь и местную доставку.
В том случае если товар был утерян при доставке, за него отвечает компания перевозчик, которая и возвращает страховую сумму Gmarket. Он в свою очередь возвращает средства на карту, либо на счет PayPal. Поэтому все вопросы о компенсациях в случае потери посылки следует решать непосредственно со службой поддержки Gmarket.
6 комментариев
Поделюсь своим опытом покупок на Gmarket. Надо сказать, что в целом магазин довольно сложный, попытаться разобраться неподготовленному человеку в корейских описаниях это занятие не для нетерпеливых. И ладно бы еще просто корейский язык, существуют для его понимания различные переводчики, так проблема еще и в том, что надписи по корейски представлены в виде рисунков, а рисунок "скормить" переводчику сложновато.
Корейского языка видимо маловато, жизнь затруднена еще тем, что на одной страничке зачастую представлен не один, а множество товаров от одного продавца. Вот и приходится ломать голову над тем, как заказать именно эти ботиночки, а не те сапоги и именно эту кофточку, а не ту рубашку. Определить состав изделия в большинстве случаев является занятной головоломкой с низким шансом на решение.
Но и это еще не все, для полного счастья страницы перегружены флэш-анимацией, от которой рябит в глазах и которая может серьезно замедлить работу не самых быстрых компьютеров.
Схема доставки очень напоминает схему работы с посредниками, только тут все продавцы собраны в одном месте (на одном сайте), а посредником выступает сам gmarket. Вы будете покупать товар у конкретного продавца, который вышлет товар на адрес gmarket, и в том случае, если реальный вес товара будет превышать вес, указанный продавцом, то Вам придется доплатить за разницу в весе.
Причем, я столкнулся в самый первый же заказ с такой ситуацией, когда мне надо было доплатить 15 тыс вон (около 15 баксов), то я просто не смог этого сделать! В ответ на мое нажатие кнопки "Pay Additional Fee"вылезала надпись на корейском, из которой я смог понять, что для того, чтоб произвести оплату мне необходимо войти в систему!! Но я же и так уже 10 раз в нее вошел!!! Из переписки со службой поддержки выяснилось, что мой аккаунт заблокирован и чтоб его разблокировать и оплатить эти дополнительные 15 баксов мне надо выслать им "Identification card in English" причем с лицевой и оборотной стороны якобы для моей идентификации. Странно, когда я до этого платил за товар более 300 баксов, то никакой идентификации не требовалось.
Тут я немного сам сплоховал, понимал что эта "Identification card" мой документ, но почему его надо было выслать на английском и причем с двух сторон не мог сразу понять. Залез в переводчик и тот мне выдал, что это банковская карта. Ладно, думаю, такое бывает (хотя и брали сомнения, я за товар платил через пейпал), шлю скан своей банковской карты, предварительно затерев циферки. Через полчаса после этого раздается звонок и кореец начинает что-то быстро-быстро и от этого непонятно мне говорить. Разобравшись, что звонят с gmarket и речь вроде английская, прошу чтоб говорили помедленней и тут выясняется, что банковская карточка это, конечно, хорошо, но им еще нужен и мой паспорт. Фотографию чтоль мою хотят увидеть. На банковской карточке ведь и так стоят мои имя и фамилия и, казалось бы, для идентификации этого должно быть достаточно. Ладно, шлю им скан загранпаспорта. Кстати, можно выслать и скан водительских прав. Интересно, а что делать тем, у кого нет загранника и прав? Как им выслать свой документ на английском? Думаю при этом, что сейчас то уж точно смогу заплатить эти несчастные 15 баксов и мне отправят посылку.
В скором времени приходит письмо, в котором благодарят за предоставленную информацию, обещают эту информацию передать в соответствующий отдел и может быть через сутки-другие мой счет разблокируют. Вот так! В итоге, разблокировали счет примерно через 36 часов и я наконец-то смог оплатить этот дополнительный сбор, правда и тут не прошло все гладко, оплатить через мозиллу не получилось, оплата прошла только через ИЕ. Теперь ожидаю международной отправки.
Несмотря на все преграды, вынужден признать, что процесс выбора, покупки и оплаты товара на gmarket занятие очень увлекательное, приходится перелопатить кучу источников с отзывами об этом магазине, ознакомиться с начертанием корейских иероглифов, поупражняться в устном английском по телефону. Вообщем, я ни грамму не пожалел еще :-) Надеюсь что качество товара меня тоже порадует :-)
Кстати, если Вы все же решитесь сделать покупки в этом магазине, то обязательно перед покупкой найдите раздел с купонами, попробуйте получить все купоны (не всегда удается), покрутите рулетку (по рулетке можно получить какой-нибудь купончик 1 раз в сутки). Купонов много, они разные, читайте внимательно описания к ним (благо имеется на английском). Я таким образом набрал больше десятка различных купонов. Самыми полезными оказались купоны с 20% скидкой на товар.
Также выяснилось, что один и тот же товар у одного и того же продавца может иметь различную стоимость на различных страничках. Так что, если Вам приглянулся товар, то имеет смысл посмотреть другие предложения продавца и вполне может оказаться, что этот же товар будет подешевле.
Еще один "секрет". Для тех, кто будет покупать косметику, могу подсказать сайт ru.koreadepart.com на котором можно найти описание тех же самых косметических средств на английском и даже русском языках! Цены вроде совпадают, но на gmarket есть хорошая возможность использовать купоны и другие бонусы.
года 3-4-5 назад активно покупали на Gmarket разные вещи, в основном одёжку себе и ребёнку, в целом довольны, недостатки тут уже описаны (тут я с Destr) согласен. Сейчас не пользуемся исключительно из за ослабшего рубля. Очень хорошее качество именно корейских товаров. (купленные там 5 лет назад носки до сих пор не сносились, правда мы взяли из пар 20 но не дорого получилось).
А если мне не отдают посылку из за тово что там написан адрес на англискам?
Добрый день заказал водеоригистратор xpx zx-85 а он с глюками пытаюсь связаться с продавцом не берет трубку Вайбере заблокировал вацапе не отвечает ват такой крутой интернет магазин
Купил видеорегистратор xpx zx-85 в интернет магазине Gmarket в Минске хуже качества я не видел икран плавает, датчик движения, удара не работает а ночная съёмка это вобще без слов мобильной телефон снимает Ито лучше как бы на улице март а греется ужасно вопрос что будет летом ? Товар был розхвален но качиству не соответствует !