Мои заказы (работа сайта и мобильного приложения)

Заказ я получил, подтвердил, написал отзыв, продавец ответил на отзыв, соответственно, деньги получил, а заказ, как в личном кабинете, так и мобильном приложении висит в состоянии: "обработка средств", и его нельзя удалить. Такая же ситуация ещё с одним заказом, и долго висел "возврат средств" по третьему заказу, а деньги вернулись быстро. Онлайн-чат с роботом алиэкспресс (на людей выхода не нашёл) утверждает, что заказ был закрыт автоматически после подтверждения. Что можно сделать? Спасибо.