О почтовой службе

Здравствуйте. Я, Суртаева С.А. отправила посылку № EF013255715RU 17.10.2018 в г. Анадырь Мялицыной В.К. Посылка покинула сортировочный центр Угольные Копи 30.10.2018 года. Дальнейших действий по передвижению посылки нет. Моя внучка ходила емс почту г. Анадырь, ей ответили почта ещё не поступала или её ещё не разобрали. Сегодня уже 08.11.2018 года. За это время что не разобрали почту? В сентябре 2018 года отправляла посылку и было тоже самое. Пока она сама не сходила и не узнала что посылка находится на почте. А так ждала бы ещё год уведомления. За что мы платим смс уведомления. Прошу разобраться. С уважением Суртаева С.А.