Посылку украли в отделении Мист-экспресс

Номер посылки RO377228251EE

Купил ТВ бокс в магазине i3C Store на площадке Али экспресс. В месном отделении посылка исчезла- украдена. Но при отслеживании пишет статус "ожидает вручения" Исчезновение подтвердил начальник склада в телефонном разговоре и еще мне прислали электронную копию акта о подтверждении пропажи. Статус менять не могут или не хотят- и ругался и просил- не меняют. Из-за этого алиэкспресс не признаёт мою правоту в споре и собираются отдать мои деньги продавцу. Продавец упал на мороз- хотя его уже уведомила о пропаже служба доставки. И ещё Мист экспресс выслали ему копенсацию ха утерянный товар. А меня он явно хочет кинуть. Арбитраж на мои доказательства (фото акта о потере на англ языке, скрины переписки с продавцом) не реагирует.