Подскажите, пожалуйста, по спору на Али.
Добрый день всем.
Что означает - Product arrived damaged Недействительный ?
Веду сейчас спор на Али, по поводу дефекта телефона, камера снимает с какими-то точками, скорее всего повреждёная матрица. Сложилось ощущение, что Али вообще игнорирует мои доказательства, не говоря уже об продавце, который фактически не учавствует в диспуте, он его вообще фактически игнорирует, притом не предоставив вообще никаких доказательств, да и сам Али особо необщительный, сами себе на свои вопросы отвечают. Это мой первый спор на Али.-
Кэт (гость)
-
Александр это значит, что Али, скорее всего, не понял причину спора - "Продукт прибывший повреждён" и отклонил её. 100% возврата денег запросили или сколько?
-
Я думаю они всё прекрасно поняли, доказательства более чем убедительные, пять разных видео, и две фотки на которых отмечены эти непонятные точки.
Одно видео распаковки, и одно видео явно демонстрирует с какого устройства производиться запись.
Продавец по крайней мере явно понял причину спора так как запросил видео, и в причинах я так и указал, что камера не работает должным образом.
Просто видимо Али решил прокатить по спору.
Запросил 50уе из стоимости 134,19 на замену камеры.
Это моя первая дорогая покупка на Али, и теперь жалею об этом.
Александр (гость)
2 ответа
-
Ну с таким аппетитом, конечно, ничего не получите.
Та камера стоит максимум $10. Еще столько же можно добавить на работу по замене камеры.
Вот эти $20 баксов и стоило запросить. И продавец, наверняка с сразу принял бы спор, не доводя дело до обострения.
А ежели хотите попытаться отспорить бОльшую сумму, то надо было подготовиться получше. А именно, обратиться в сервисный центр, получить у них заключение о браке и счет или еще какую бумагу о стоимости ремонта. И чтоб обе бАмАжки были напечатаны на принтере (не от руки), и чтобы (обязательно !!!) с мокрой, синей печатью! Ну любят китайцы докУменты с печатью.
-
Mugu Продавец сам мог бы предложить урегулировать разногласия до спора, но он предпочёл просто игнорировать меня, я ждал пять дней его ответа, возможно и договорились бы.
Он мне намерено выслал товар с таким дефектом, такое повреждение не могло быть вызвано во время транспортировки, кроме того, защитное стекло которое якобы было положено в подарок, тоже было сломано, и его тоже намерено положили в таком состоянии.
Да и сам Али, мог бы потребовать от меня какие-то докУменты, вместо этого они делали вид что не понимают причины и просили прислать Акт о повреждении с почтовой службы, какой может быть акт когда на видео ясно видно, что упаковка не повреждена и товар в рабочем состоянии, за исключением дефекта с камерой.
Они мне не предложили никаких вариантов, хотя, наверное могли бы?
Обратится в сервисный центр это означает остаться без устройства на неопределенный срок, его нужно отправлять в другой город, и вряд ли китаец вышлет мне другой взамен этого на время экспертизы.
В нашем городе только в одной мастерской предложили заменить модуль за 45уе за пять минут, сказали если не устраивает, могут и не ремонтировать, в другой мастерской запросили 30 но ждать нужно примерно месяц при этом оставить устройство в мастерской как залог.
И какие документы могут предоставить эти шарашкины конторы в подвалах?
Крупные СЦ даже слышать за этого китайца не хотели, ещё и поржали, да и экспертиза у них тоже наверное стоит денег, так ведь?
И кто будет мне менять камеру даже если я её закажу, я например не знаю как, в мастерской мне сказали что ремонт обойдётся немногим дешевле, и где гарантия что камера будет рабочей, потом опять делать экспертизу или проиграть спор?
Вообщем, никогда не покупал там дорогих вещей, и не стоило начинать!
Александр (гость)
-
Александр Вы с ними на русском общаетесь или через переводчик?Если на русском то это пустой спор.Никто на ваши доказательства смотреть сильно не будет.Если на инглише переводите повторно для себя свой перевод назад чтоб вы сами понимали адекватность написанного и переведенного машиной текста.Инглиш в споре это очень важно.
-
Александр Действительно, с таким настроением, "вы слона не продадите". Ну в смысле вам прямая дорога в офлайн магаз. Там переплатите 2 - 4 тысячи руб, но зато пощупаете, проверите и т.д.
-
mizuk Общаюсь через гугл конечно, и стараюсь переводить белее осмыслено, я конечно не знаю, как потом они это переводят.
Недавно вот Али огласил решение, я так понимаю пока промежуточное, но наверное другого уже не будет.
Решение AliExpress
Решение: Нет возврата и нет возмещения
Представлено новое предложение
Комментарии: Product arrived damaged Недействительный
Не было предоставлено ни одного другого решения за весь спор, не было задано ни одного вопроса ко мне, то есть, мои доказательства просто игнорируют, продавец притом похоже априори не попадает под правила, так как с него не потребовали ничего вообще.
Окончание спора примерно 6 июня, то есть, завтра, и всё, вот и весь спор на Али, бодание со стеной.
Александр (гость)
-
Mugu Наверное так и нужно было бы поступить, скупой как говорится...
Александр (гость)
-
Александр а с чего это вы заявили, что товар прибыл поврежденным?
Какие там повреждения? Ничего не сломано, трещин, вмятин и иных механических повреждений нет. Вот вас послали на почту за доказательствами повреждений, так как на фото и видео ничего такого нет.
.
Надо было указать причину другую, а именно:
Проблемы с качеством, а там еще есть подпункт - Камера не работает должным образом.
.
Кстати, может еще не поздно изменить причину спора, да и сумму возмещения малость подкорректировать.
-
Александр Нужно было сразу в споре выбирать возврат товара и возмещение 100% средств.Потеряли бы за отправку,зато китайца нагнули бы.Хотя они сейчас хитрые,у словян научились терять посылки,и т.д.Отправлять пришлось бы только с отслеживанием,это дорого.Даже не знаю что советовать.У меня был всего один спор.китаец был виноват 100%.
ссылка на чехол,и под ним мой отзыв.Так что в спорах опыта мало.После моего отзыва у него никто ничего по сей день не купил.
-
mizuk Не мог, потому что нужен был аппарат, купили его на день рождения для матери.
Отзыв я ему потом вкатаю, главное что бы не забанили просто так.
Александр (гость)
-
Mugu Телефон не повреждён, абсолютно целый и рабочий, у него просто явный брак камеры.
Телефон был положен к верху попой, то есть никак обычно, экраном вверх, и запустился без первого приветствия, значит его включали, и скорее всего проверяли перед отправкой.
Защитное стекло вообще лежало в чехле книжка, и ещё к тому же в коробке отдельной, но оно было сломано пополам, как будто намерено, притом всё это было упаковано в пакет с воздушными трубками, и остальное почему-то всё целое, коробки не смяты и сам чехол целый, а сам телефон без повреждений.
Я и указал на причину, что камера не работает должным образом.
Насёт суммы я подумаю, у меня похоже выбора просто нет, хотя я сомневаюсь что вообще что-то вернут.
Александр (гость)
Loading -
-
Всем добрый день.Свершилось чудо, последовав совету и сбросив требуемую сумму до 30уе, Али расшевелился, видимо сразу рассмотрел доказательства и принял аж два решения.На следующий же день мне пришло письмо с предложенными решениями.
Problems with the orderJudgement from AEInvalid ReasonProof Guide Product arrived damaged Valid - - Camera does not work properly ValidПервое решение - возврат 30уеВторое решение - возврат товара и возмещение всех денежных средств, притом отправка за счёт продавца.
Естественно я выбрал первое решение, и отказался от второго, поблагодарил Али за предоставленные решения, и отписался почему не могу принять второе решение.Продавец естественно отверг предложенное решение, и написал ахинею в ответ, якобы я слишком быстро двигался во время съёмки, и в телефоне стоит не профессиональная камера она не может так быстро фокусироваться, хотя тут явно проблема не в фокусировке.Теперь вот жду решения, надеюсь вернуть хоть эту часть денег.
Всем бобра и удачи в решениях споров!
-
Александр Отсюда делаем вывод:
Читаем внимательно, Не тыкаем от балды куда попало.
Выбрали бы изначально правильный вариант проблемы, то и спор бы с первого раза решили в вашу пользу.
Там же ясно указали, что первоначальная причина, прибыло поврежденным - Инвалид, а потом поменяли на проблемы с камерой - и сразу Валид, тоись правильная.
.
Ну и сумма возмещения тоже, конечно, имеет значение.
Вы купили устройство для связи и у него все в порядке с основной функцией - звонить можно.
Не работает только одна из второстепенных функций.
И думается мне, что это, мягко говоря, неразумно. Требовать почти пол цены за второстепенную функцию.
Вот если бы фотоаппарат не снимал или плохо снимал, то да, можно требовать и половину суммы, и даже три четверти. Потому как это его основное предназначение.
Loading -
Product arrived damaged означает - товар пришел поврежденным.