Как так может быть

Скажите как так может быть, я сменил адресс прописки и предупредил работников почты, что мне на старый адрес должна будет поступить посылка из германии, но так как я сменил адресс прописки то что бы они меня известили по телефону когда посылка прибудет и я сам заберу ее с почты. Работник почты внесла мои данные в журнал и я стал ждать, отслеживать посылку по трек-коду. И вот я вижу:

Дата Статус и местоположение ( рус+автокак естьангл.англ+авторус.рус+англрус+авто ) 05.04.2018 15:57 DHL Германия Обработка отправления в месте международного обмена Родгау, Германия 05.04.2018 17:33 DHL Германия Получена информация об отправлении в электронном виде 06.04.2018 6:58 DHL Германия Отгрузка будет отправлена в страну назначения и оттуда передана организации доставки. (Главная / отслеживание отгрузки в сети: https://post.kz/mail/search/track/) IPZ-Ffm, Германия 20.04.2018 20:47 DHL Германия Прибыло в страну назначения Казахстан 21.04.2018 22:08 DHL Германия Отгрузка оставила центр посылок импорта в стране назначения. Казахстан 23.04.2018 10:46 DHL Германия Прибыло в место вручения Казахстан 25.04.2018 15:47 DHL Германия Доставка груза была отложена по просьбе получателя. Будет предпринята новая попытка доставки. Казахстан 26 апреля я зашел на почту забрать посылку так как по логике вещей, если указано: ГРУЗ БЫЛ ОТЛОЖЕН ПО ПРОСЬБЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ значит посылка прибыла и работник почты сделал соответствующую отметку. Но мне говорят, что посылка ваша неприбыла и проверяя трек-код сообщают, что в системе ее вообще нет. А сайт post.kz говорят показывает не верную информацию. Но как такое вообще возможно? Я уже 5й раз звонил по номеру 1499 и мне постоянно разные операторы сообщают одну и туже информацию, что в их системе такого трекер-кода не проходило вообще. Что по факту посылка еще не поступила в Казахстан. Но как так, когда она 6 апреля вылетела из Германии? Как мне быть и что предпринять?