Как заставить ТМолл доставить мне заказ?

Добрый день всем! Суть вопроса: в ТМолле на день рождения Али была раздача слонов в виде кроссовок. Я каким-то чудом успела заказать мужу в подарок. Проходит некоторое время, мне выдают трек-номер AEWH0000618649RU2. Это, типа, компания Cainao, хотя отправка из России. Спустя ещё некоторое время на телефон приходит СМСка от Почты России что посылка с трек-номером 14083222073949 едет на моё имя в неведомую мне Ивановку в Красноярском крае, хотя на моё имя и с моим, естественно, номером телефона. По итогу выяснилось что оба этих трека принадлежат именно моему заказу. 6 апреля я обратилась в чат поддержки, где мне посочувствовали и сообщили что ответят в течении 3х дней. 13 апреля я снова обратилась в чат поддержки потому как ответа не было. Мне снова посочувствовали (а посылка, между тем, уже в той самой Ивановке), посоветовали обратиться в компанию DPD и уточнить у них, ну и заодно сообщили что обязательно теперь всё узнают и напишут на почту. В компании DPD мне также посочувствовали, и сказали что "Вы ж понимаете, Вы из Крыма, потому мы слать сами не можем и передали в Почту России, но мы обязательно" и бла-бла-бла. То есть вроде как настроены исправлять ошибку. Однако вечером приходит письмо от службы поддержки Тмолла (Молнии) что "к большому сожалению мы не можем перенаправить посылку, открывайте спор, мы быстро вернём деньги". В случае с китайцами- был бы нормальный выход. А вот в случае с ТМоллом- как-то хочется таки получить посылку. Что можете посоветовать? Спасибо.