Где моя посылка

Доброго времени суток.Месяц назад, 02/11, с отделения Каз почты была отправлена посылка в Германию. Местонахождение посылки отслеживалось по интернету на сайте казпочты.9/11 посылка вышла из центра сортировки в Алмате и всё... бесследно исчезла. Вопрос: где в настоящее время находится наша посылка? Прошёл месяц. Мало того, что она не была доставлена адресату, ее местоположение неизвестно. Сотрудники казпочты разводят руками и заявляют пожилым людям-отправителям: «ну значит потерялась ваша посылка... отправьте ещё одну..». Для информации: в посылке, помимо ценных для отправителей вещей, находились очень важные документы. Я убедительно прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и ответить на мою жалобу.

Трэк номер посылки: CP114219765KZС уважением, Аида А.