Не работает возврат денег на али

Впервые возникла проблема с возвратом средств.за 15 часов до конца защиты решила открыть спор,выбрала возврат денег,выдаёт откройте спор 07.10.,так и было 7 .короче никак не получается,а защита заканчивается,спор потом не откроешь.зато возврат товара и денег работает отлично.открыла этот спор,9 дней на возврат товара продавцу,интересно как его вернуть если он и не приходил,бред короче.как деньги вернуть?