Спор на АЛИ, как быть?
Добрый день.
Заказал видеорегистратор у продавца, получил его и обнаружил что регистратор является подделкой, то есть не соответсвует заявленным характеристикам. Я специально покупал регистратор на дорогом чипсете, а продавец воткнул более дешевое железо (вместо чипсета Ambarella поставил Amerika A7). Помимом всего прочего изначально регистратор не работает должным образом, то есть не работает от батареи, а только от внешнего питания, поэтому при выключении автомобиля регистраор постоянно сбрасывет время и дату. При более детальном рассмотрении обнаружил следы вскрытия регистартора, то есть видимо он уже был в ремонте. Все это я написал продавцу и открыл диспут, но по своей неопытности поставил галочку "ХОЧУ ОТПРАВИТЬ ТОВАР". Продавец предлагал закрыть диспут и подтвердить доставку товара , а он потом в свою очередь отправит мне смешную компенсацию (15 дол) Pay-Pal - Я отказался. В итоге продавец согласился с моими доводами и дал свой адрес. Но срок по доставке 1 месяц. Я попросил продавца увеличить срок, в ответ тишина. Конечно я не стал отправлять регистратор, так как за месяц он не дойдет до них (тем более с нашими новогодними праздниками) и чтобы потянуть время дал Левый трек-номер (каюсь , виноват). Продавец обнаружил что трек номер левый и подал в свою очередь жалобу. как мне теперь лучше всего поступить?
P/s нашел в отзывах этого продавца что он нечестный, с этим регистраторром попал не я один, кому то повезло, деньги вернули в полном объеме (те кто поумней и не стали ставить галочку отправки товара продавцу) Так же нашел в отзывах от одного покупателя, что продавец не боится споров так как у него друг работает на АЛИ.
-
Safina что тут непонятного?? хочу вернуть свои деньги (тот товар который мне прислал лживый продавец даже за бесплатно не нужен). после пояснения от El Gato (спасибо ему большое) стало понятно, что за срок эти 30 дней. Благодаря таким продавцам, словосочетание "китайские вещи" в недалеких прошлых временах не вызывали восторга.
Влад (гость)
3 ответа
-
А если модифицировать диспут и поставить свои условия без отправки товара? Попробуйте, не знаю, возможно ли это, но ничего другого на ум не приходит...
-
ИринаH модифицировать не получается. более того я пытался просто подать жалобу, которую почему то закрыли сразу на следующий день с формулировкой :
The case has been wrongly reported. If you have any question on Aliexpress, please contact the customer service team http://www.aliexpress.com/help/home.html#contact
Влад (гость)
Loading -
-
С чего вы решили, что эти 30 дней даются вам, а не продавцу?
Это тоже самое, что он вам отправлял и у вас было время в заказе, которое если кончится - хуже вам, а продавцу наоборот лучше. Так вот теперь ситуация противоположная.
Вот зесь почитайте: http://life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/disputyi-sporyi/novoe-v-pravilah-sporov-na-aliekspress-ot-31-10-2013.html
В пятом пункте подпункт С гласит: "Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги"
Вот откуда 30 дней!
И вообще ознакомьтесь со всем 5-м пунктом.
И так, что я бы вам посоветовал: если всё же хотите вернуть товар(иначе денег не вернуть, так как спор уже не изменить), то в скорейшем порядке идите на почту и отсылайте товар, берите трек-номер и меняйте в системе(как сделать сказать не могу, так как с подобным ни разу не сталкивался, но думаю это сделать можно - ведь можно и ошибочно ведь вбить изначально). В комментариях в споре пишите что ошиблись с трек-номером и сейчас написали верный.
А если не хотите ничего отсылать, то денег вам не вернуть.
-
El Gato спасибо за ответ. теперь все понятно.
Тогда возникает сразу вопрос: по одной посылке продавец дал видимо не мой трек-номер, так как посылка идет по другому адресу и другому человеку. Получается что как человек получит посылку то сделка будет совершенна??? от продавца пытаюсь добиться свой трек-номер, говорит не беспокойся, жди все прийдет.....
Влад (гость)
Loading -
-
Я внимательно прочитала Ваш вопрос и просила уточнить , что именно Вы хотите от спора. По всей видимости Вы не стали читать правило Али для получения в Вашем случае полного возврата. Прочитав их внимательно Ваш вопрос отпадет сам собой.
Full Refund If the buyer decides to request a full refund, he/she must return the shipment to the supplier. Please note that the buyer is responsible for this shipping cost. Before the buyer sends the package back, please confirm the shipping address with the supplier.
-
Safina это все понятно. только было непонятно про 30 дней. тем более почему продавец не откликнулся когда я попросил увеличить срок доставки, ведь как оказывается это в его интересах... поэтому конечно и были сомнения по отправке. так как я прекрасно понимаю что за 30 дней посылка не дойдет, тем более в новогодние праздники. ну хорошо с этим разобрались..а что все таки по поводу пункта:
ВНИМАНИЕ !!! Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день !!!
То есть если продавец дал чужой трек номер и соответсвеннно кто то получит товар по этому трек номеру, то у меня сделка будет совершена??
Влад (гость)
-
Влад Да, через несколько дней после получения Ваш заказ будет закрыт. Так что следите за той посылкой, и как только там будет вручение адресату открывайте диспут. Возможно, продавец просто пожадничал и не купил трек-код, а возможно, он мошенник. В любом случае обязательно откройте диспут по причине "Посылка едет в другое место". Если получите товар, можете отменить диспут.
-
Влад Это уже другой вопрос и стоило оформить его отдельно, но уж раз тут написали - тут и отвечу.
Да, если в треке стоит получение, то после 5 дней если не будет открыт спор заказ закроется(пункт 1 из тех же правил). И не важно кто получил заказ.
Но бороться с этим просто. Как только посылка "засветилась" у вас в стране, т.е. прошла импорт, на сайте вашей почты в трекере есть информация куда идёт посылка. Если это не ваш адрес - сразу же открывайте спор на полное возмещение, причина - посылка отослана на неверный адрес. В доказательство прилагайте скрин трекера вашей почты, где видно куда идёт посылка.
Почитайте про ведение споров на Али - будет весьма полезно.
Удачи вам.
-
JGG JGG, а зачем ждать вручения?
Глубоко убеждён в том, что нормальный продавец не станет давать трек-номер чужой посылки. Ведь не все покупатели на Али знают, что заказ автоматически закрывается через 5 дней после "вручения" посылки. И многие, кому достался чужой трек-код, просто потеряют свои деньги, когда заказ автоматом закроется. А если продавец мошенник - то и ничего не получат.
Даже если продавец просто съэкономил на трек-номерах, но все посылки отправил - все равно он лишает людей возможности открыть спор, когда придёт товар(ну там качество не то), если покупатель не проследил за треком и заказ закрылся.
Так что в любом случае, мошенник продавец или просто жадина, надо открывать спор и требовать полный возврат. И получить его проблем не будет.
В случае с мошенником - вернёте свои деньги.
В случае с жадным продавцом - заберёте у него деньги, а может ещё и товар. Тем самым отучите его раз и навсегда экономить на трек-номерах.
Нормальные продавцы пишут в описании, что менее определённой суммы они не оформляют заказы.
Ну или если товар дешёвый, то отсылают посылкой без трек-номера, но при этом указывают "левый" трек-номер, который не "бьётся" и сами в комментариях пишут, что так как товар стоит мало, то отследить вы его не сможете. Вот эти два типа продавцов я считаю честными.
-
El Gato Можно и не ждать, конечно :) Это так, чисто из спортивного интереса. Я обычно жду до последнего, надеясь, что продавец таки отправил мой заказ, хоть и выдал чужой трек. Т.е. пока ждешь, может и посылка прийти. Но если трекер показывает вручение, то дальше уже ждать нельзя.
Loading -
Не совсем понятно , что именно от этого спора Вы хотите.