Диспут по неполучению товара с Ebay
Я заказаала товар на ebay 13 ноября. Расчётный срок доставки ~~Ср. 11 дек. - Чт. 2 янв. Заказала три товара, на сайте три товара значились, что идут в одной посылке с одним трек номером. Когда на почте получила свой заказ, то оказалось, что с этим трек кодом реально пришёл пакет только с двумя товарами. Написала продавцу, где моя посылка, говорит "ждите, она задержалась на границе Китая, но скоро придёт". Что-то слабо верится, потому что стоит трек номер посылки, которую я уже получила. Но он попросила проверить наличие посылки в своём местном почтовом отделении и написать ему, пришла она или нет, если нет, то он может выслать её повторно, если я готова ждать или сделать возврат средств. Соответсвенно, у меня два вопроса
1) может ли продавец вернуть как-то деньги на палку без октрытия диспута
2) как я поняла, если изменились порядки дат открытия диспута, то на ибее я могу открыть диспут в течение 30 дней после 2 января. А на палке в течение 45 дней с момента оплаты. 45 день будет уже через три дня (27 декабря). И как понять, где лучше открыть диспут: на палке в течение трёх этих дней или на ebay в течение января. Я никогда не открывала споры
1 ответ
-
1) Конечно может! Сделать частичный возврат денег для продавца - это три клика мышкой в PayPal.
2) Да, сроки открытия диспутов изменились. Но тут важны не столько сроки, сколько доказательная база для такого диспута. У Вас есть видео распаковки посылки на котором бы было видно что в посылке именно два товара а не три? На посылке есть таможенная декларация в которой указано что внутри только два товара? Если нет ни того ни другого, то доказать в диспуте что Вы получили только 2 товара а не 3 будет крайне сложно. В итоге диспут могут закрыть и не в вашу пользу. Тут все будет зависеть от честности и порядочности продавца.
Если такие доказательства у Вас есть, то по большому счету без разницы где Вы диспут откроете.
Поэтому самый лучший вариант, на мой взгляд, это писать сейчас продавцу, просить сделать частичный возврат денег, сказать что Вы не готовы ждать повторную отправку товара, так же писать, что если возврата не будет, то Вы будете вынуждены открыть диспут (этот момент писать как можно мягче и ни в коем случае не угрожать диспутом). Так же пишите, что если третий товар все же дойдет, то Вы как честный покупатель обязательно вернете продавцу деньги за этот товар.
-
Екатерина (гость)
-
Екатерина Если переписка была через сообщения eBay то конечно она воспринимается как доказательство. То, что на пакете написано что там было 2 товара - тоже хорошо. Но я все равно Вам советую договориться с продавцом о возврате денег без диспута. Диспут - это на крайний случай только. Количество открываемых диспутов плохо сказывается как на репутации продавца, так и на репутации покупателя.
Loading -
На пакете, который пришёл, написано "Total qty -2". В переписке я приложила фото двух пришедших товаров на распечатанной упаковке + он сам согласился, что третий товар был отправлен в другой посылке. Является ли переписка с продавцом доказательной базой на ebay?