EBay.de и программа защиты покупателей

Недавно ко мне за помощью обратился один мой товарищ. Вернее даже и не за помощью, а за консультацией по вопросам работы программы защиты покупателей на eBay.de.

Суть проблемы была следующей. "Набив" немного руку на покупках с eBay.com и совершив там с десяток покупок, товарища обуял покупательский азарт и он решил искать интересные лоты на немецкой площадке eBay.de. Как это часто и принято - абсолютно не зная немецкого языка. В итоге, нажимая кнопки по образу и подобию американской площадки, товарищ выиграл какой то аукцион... Ну а дальше у него начались "проблемы". Как выяснилось после выигрыша аукциона, оплатить лот можно было только банковским переводом. Ну это еще полбеды. Товарищ получил от продавца реквизиты и деньги перевел. И после этого продавец пропал... Помня о программе защиты покупателей, товарищ решил открыть диспут по неполучению... А не тут то было! Диспут был закрыт через полчаса после открытия и не в пользу покупателя.

Поэтому я и решил написать этот небольшой пост и еще раз напомнить начинающим покупателям о некоторых особенностях покупок на немецкой площадке аукциона eBay.

Процесс поиска и выбора товаров я опущу, он в общем то стандартный. Небольшие знания немецкого или онлайн-переводчик помогут вам без труда найти то, что вы ищите. Но предположим, необходимый лот найден. Давайте рассмотрим на что стоит обратить внимание, кроме стандартных условий продажи, цены, возможности доставки в вашу страну и стоимости этой доставки.

Первый момент на который мне хотелось бы обратить внимание - это то, что сам значок программы защиты покупателей на немецком eBay отличается от того, что есть на американской площадке. Казалось бы пустяк, но на этот "пустяк" стоит обращать внимание и про это нужно знать.

eBay.com:

eBay.de:

Второй момент - внимательно читайте содержание листинга и описание его условий. Помимо цены и условий доставки обратите внимание на два важных пункта:

1. Способ оплаты. Так повелось, что американская платежная система PayPal не сильно "прижилась" в Германии и очень многие немецкие продавцы не используют ее для приема оплаты за свои товары. В качестве альтернативы покупателю предлагается банковский перевод.
2. Попадание продаваемого товара под действие программы защиты покупателей eBay. Программа защиты покупателей на eBay.de довольно жестко привязана к платежам через PayPal. Конечно же администрация немецкой площадки декларирует, что они готовы решать споры между покупателями и продавцами даже в случае оплаты и не через PayPal, но на практике такие споры как правило заканчиваются в пользу продавца, т.к. покупателю крайне сложно, а порой и вовсе не возможно доказать факт своей оплаты.

Давайте теперь посмотрим на примеры того, что я попытался описать выше.

Пример листинга с возможностью оплаты лота через PayPal:

Как Вы видите (1), в строке Zahlungen (Платежи) присутствует метод оплаты через PayPal. Если перейти непосредственно в раздел Einzelheiten zur Bezahlung (Информация о платежах) этого же листинга, то и там мы сможем увидеть возможность оплаты через PayPal. И этот способ даже предпочтителен для продавца, хотя в способах оплаты присутствует и банковский перевод (Überweisung).

Далее (2). Мы видим что в условиях листинга стоит знак программы защиты покупателей. Это означает, что сделка по данному лоту будет покрываться этой программой.

А теперь давайте посмотрим как выглядят листинги товаров, сделки по которым не попадут под программу защиты покупателей eBay. Пример:

Как видно - никаких упоминаний ни о PayPal, ни о программе защиты покупателей нет и в помине.

В разделе Einzelheiten zur Bezahlung (Информация о платежах) информация следующая:

Т.е. данный продавец в качестве оплаты принимает только банковские переводы.

Конечно же из представленного скриншота видно, что репутация продавца внушает доверие, но тем не менее, в случае возникновения каких либо проблем с посылкой или с полученным товаром - все вопросы придется решать только с продавцом. Если конечно он захочет это делать...

Практика ведения споров с помощью программы защиты покупателей eBay показывает, что первое на что будет обращено внимание - это факт оплаты товара. В случае оплаты через PayPal факт оплаты проверяется eBay довольно просто и быстро. А вот в случае банковского перевода все не так просто. Банки, ввиду своих политик безопасности, просто не могут предоставить третьему лицу информацию по вашим финансовым операциям. Максимум что может быть у вас на руках как доказательство платежа - это банковская выписка. Но этот документ администрация eBay может и не принять как достаточное доказательство платежа. По сути - банковский перевод - это ваше добровольное перечисление денег второму лицу. Помимо этого, оплата товара способом, который не включен в программу защиты покупателей - это уже повод отказать вам в решении вашего спора.

При покупках на eBay.com, где практически 100% товаров продаются с оплатой через PayPal мы практически и не задумываемся над способом платежа и о программе защиты покупателей. В данных условиях будут работать аж две программы защиты - eBay и PayPal. А вот совершая покупки на немецкой площадке, об этих вопросах забывать нельзя.

В завершение поста я хотел бы еще раз повторить одну простую рекомендацию всем начинающим покупателям на eBay.de - внимательно читайте все условия листингов для всех лотов - и для тех которые выставлены по фиксированной цене и тем более для тех, которые выставлены на аукцион. Покупайте или делайте ставки только тогда, когда вы точно поняли все условия оплаты и понимаете будет ли действовать в случае вашей покупки программа защиты покупателей или нет. И тогда у вас не возникнет проблем, которые появились у моего товарища.

В общем - делая покупки, будьте внимательны и делайте их осмысленно!

Удачи!