Как из посылки украли телефон, но я остался с деньгами

Задумался я как то о покупке яблочного девайса. В наших местах данная штука стоит недёшево и поэтому решил поискать в Штатах.

Имея большой опыт онлайн-покупок, как ни смешно, в этой ипостаси я полный профан. И перед покупкой решил собрать побольше информации на разных ресурсах. Открыв для себя много нового и будучи напуганным постоянным воровством айфонов из почтовых отправлений, я всё же решился сделать покупку на аукционе eBay.com .

Был выбран девайс б/у iPhone 5 16gb залоченный под сеть Verizon (как мне объяснили что verizon лочит CDMA сеть, а GSM нет, а это значит в России будет работать без проблем) в возрасте 3-х месяцев (по заявлению продавца) и идеальной кондиции. Продавец (как потом оказалось девушка) из США. Смартфон был выигран на аукционе за $435. Доставка которую она предлагала - USPS Priority Mail за $45,45. На момент покупки продавец была со 100% рейтингом отзывов.

Перед тем как оплатить я задал ей много технических вопросов, а так же написал ей что бы после отправки она сообщила мне вес отправления, номер IMEI, сделала фото упаковки, дала трек-номер и выслала скан чека от USPS на отправку посылки.

После того как было достигнуто согласие по всем этим вопросам я сделал оплату и через день 2013/10/18 посылка была отправлена. Продавец оказалась очень обязательным человеком и сразу же выслала мне (через переписку в eBay) фото посылки, чека на отправку (на котором было указано: дата отправки, вес, страховка (страховку она оформила сама за свои деньги). О сумме мы с ней договорились указать чуть ниже заявленного а именно $397. Так же по моей просьбе в таможенной декларации указано было не iPhone, а Cell Phone (по совету на одном форуме).

Как ни странно, посылка очень быстро оказалась на импорте. 2013/10/24 посылка появилась в России. Но меня насторожила информация в графе: Вес посылки. Вместо заявленных 1lb 0.20oz (приблизительно чуть больше 500 грамм) было всего 380 грамм.

Я стал штудировать рунет на предмет разницы в весе. И везде мне говорили готовиться к худшему и запасаться девайсами для съёмки получения посылки.

И вот настал тот день когда пора было идти получать посылку с телефоном. Пришёл на почту имея при себе iPhone 3gs для съёмки получения посылки. Посылку вынесли в большом белом мешке. Я объяснил оператору свои подозрения и она вызвала начальника почтового отделения. Здесь я начал процесс съёмки. Мешок был распакован, в мешке лежала посылка в стандартном полиэтиленовом пакете с логотипом USPS одна из сторон этого пакета была сплошь заклеена скотчем с логотипом Почта России. Начитавшись информации, я указал начальнику почтового отделения на несоответствие во внешнем виде упаковки. Сбоку как всегда прикреплены сопроводительные документы. Начальник почтового отделения достала Акт о разнице в весе посылки оформленный при импорте:

И тут я в принципе понял что попал на воровство! Хотя маленькая надежда ещё теплилась. Фирменный пакет USPS был освобождён от скотча Почты России. После этого высвободилось большое отверстие которое скрывалось под скотчем. Была извлечена гафро-коробка в которую собственно и был запакован телефон в фирменной iPhonовской упаковке. Гафро-коробка была разорвана с одной стороны:

Через эту дырку была извлечена разорванная с одной стороны фирменная упаковка из под iPhone. Телефона в коробке не оказалось (все остальные аксессуары из стандартного набора были на месте).

Весь процесс был заснят на видео. Так как у нас почтовое отделение новое и начальник первый раз столкнулась с таким случаем, была достигнута договорённость о том, что она проконсультируется с руководством, а я приду на следующий день и мы оформим всё документально. Я согласился, так называемая "разворошённая посылка" осталась соответственно у них в почтовом отделении.

Я пришёл на следующий день и мы оформили все документы:

Извещение на получение посылки

Важный момент! Так как извещения у нас практически не приносят или приносят редко мне выписали его непосредственно на почте. На извещении я написал отказ от получения посылки.

Внимание! Если Вы пришли на почту с извещением на руках и у Вас есть подозрения на отсутствие вложения или Вы намерены вскрывать посылку в присутствии начальника почтового отделения - никогда не расписывайтесь в извещении о получении посылки заранее!

Акт формы 51

В этом акте описываются характеристики почтового отправления, характер повреждения и что находится в посылке:

Мне были выданы ксерокопии этих документов. Для уверенности я снял все документы на фотоаппарат. Так же помимо видео я сделал фото повреждённой гафро-коробки, повреждение фирменной коробки из под iPhone (для подстраховки фото IMEI на коробке). Я спросил о моих дальнейших действиях. Мне объяснили что далее посылка с тем же трек-номером пойдёт обратно в Москву, а оттуда в США отправителю.

По приходу домой я сразу же написал письмо продавцу и сообщил о проблеме. Стал просматривать в рунет на предмет того, где же лучше открывать спор на eBay или PayPal. Решил просто в произвольной форме написать письмо в службу поддержки eBay и объяснить им суть проблемы .

На следующий день мне позвонила девушка из службы поддержки eBay и мы с ней пообщались на предмет открытия спора на eBay. Она посоветовала не медлить (хотя времени у меня было предостаточно). Я ей сказал что посылка отправилась обратно отправителю. Она спросила договаривался ли я с продавцом об отправке товара обратно? Но я ей пояснил, что я отказался от получения посылки и товар в США отправляю не я, а Почта России. Она сказала что в рамках eBay пришлёт письмо с подобной инструкцией по открытию спора. Так оно и вышло:

В итоге диспут был открыт 16 ноября. Перед открытием диспута я предупредил продавца о том, что открываю диспут. Скажу сразу, общение с продавцом было не грубым, всё было чинно, благородно.

Так как вся переписка ведётся через eBay в деле можно выложить 20 фото и в сообщениях продавцу можно выкладывать ссылки (например я залил видео на яндекс диск и выложил ссылку. Она стала доступна и продавцу и службе поддержки eBay).

Я постепенно в процессе переписки выкладывал фото всевозможных документов касающихся дела. Это и фото основных документов и скиншоты с сайта Почты России о прохождении посылки, скиншоты писем с ответами по поводу нахождения посылки. Соответственно, продавец получила все эти документы и смогла начать процесс оформления пакета документов для выплаты страховки.

Для убедительности и подстраховки сходил в полицию и написал заявление о краже из почтового отправления, предварительно подготовив пакет документов с фото и сканами. В полиции хоть и с большим количеством вопросов, но приняли заявление. И выдали мне квиток о том что заявление принято. Квиток я выложил в диспуте.

Ссылка для передачи решения по диспуту в службу поддержки появилась на 7-й день. Но я не хотел форсировать события и решил дать продавцу время на решение вопросов по страховке. Всё это время я предлагал ей различные варианты сумм для возврата (они были значительно ниже уплаченных мной), но продавец ссылалась на отсутствие денег и скорейшее решение вопроса по возврату страховки. Но это были уже не мои вопросы и я ей написал что 14 декабря, за 2 дня до завершения дела, если не удастся договориться, передам спор для вынесения решения в службу поддержки eBay.

Тем временем посылка продолжала свой путь, к началу декабря прошла таможню России и застряла где то под статусом Origin Post is Preparing Shipment! Как мне стало известно, что не маловажным фактором для решения спора в мою сторону является отслеживание пути посылки по трек-номеру службой поддержки eBay. А тут посылка замерла и я не знал где она... То ли ещё в России, то ли уже в США?

Я хотел подстраховаться и выяснить что же означает сей статус. Перерыл массу англоязычных форумов, русскоязычных, но нигде не нашёл 100% ответа . Решил найти контактные данные сотрудников MMПО-Москва через которое моя посылка покинула таможню. И совершенно случайно набрёл на электронный адрес одной дамочки из департамента Почты России которая разложила мне всё по полочкам. Она не сказала мне где именно моя посылка, но проинформировала, что моя посылка пошла наземным путём и после таможни её загрузили в контейнер и она поехала в порт Гамбурга. Оттуда на пароме проследует в США и будет в пути дней 20-25. Скиншот моего вопроса к ней и её ответа я выложил в виде фото в споре на eBay.

Время шло. Продавец на мои просьбы о выплате денег (я просил за минусом доставки) молчала и переводила диалог в плоскость выплаты страховки. Вот мол получу страховку и выплачу возврат.

Настало 14 декабря и я, как обещал, передал рассмотрение спора в службу поддержки eBay. Ждал не 48 часов как у них написано, а неделю! И о чудо пришёл ответ с решением спора в мою пользу:

Я был очень рад! Но они прислали второе письмо с просьбой не оставлять продавца в беде и помочь если потребуется в получении им страховки. Я сразу же написал продавцу и сказал что открыт для диалога и окажу любую помошь которая от меня требуется. Она же тоже не виновата в этом воровстве!!! Но правила есть правила.

Самое главное, на мой взгляд, при ведении спора сохранять хладнокровие, рассудительность и продумывать каждое действие. Да и не забывать про человека по ту сторону спора и вести с ним адекатный диалог! И уверяю Вас всё будет хорошо. Но если честно лучше никода не попадать в такие стрессовые ситуации...

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

27 комментариев

  • Andruha 17

    Тут продавца жалко в этой ситуации.

    • Andruha Ну продавец то страховку получит. Единственно плохо то, что продавец не догадалась страховать отправление в другой компании, а выбрала страховку от USPS. Оно конечно так удобнее, но вот получать такую страховку очень муторно.

      E-gor 699
  • slovo 391

    очень полезная статья.... а продавец, вероятно, пополнил многочисленные ряды не шипящих в Россию...

    На эту же тему у меня в закладках хранится вот такая статья http://zoom.cnews.ru/publication/item/31700/1

    надеюсь, никогда не понадобится

    • slovo Скоро с нами никто сотрудничать не будет, такого воровства нигде больше нет...

      Andruha 17
    • Andruha А в данной ситуации еще не понятно где конкретно произошел факт кражи. Поскольку есть Акт о расхождении веса на импорте, кража могла произойти либо в пути следования посылки через транзитную страну (Германия или Турция), либо на этапе между поступлением посылки в РФ и передачей ее в ММПО. В Германии на почтовых сортировках знаете ли тоже далеко не немцы работают, а в основном турки, арабы и тд. Так что определить место кражи в данном случае практически невозможно, к сожалению...

      Guru 7.2k
    • Guru Ага)),а потом телефоны чекают,а они все сплошь активированы российскими сотовыми операторами.

      mr.kuk 150
    • Andruha наверняка еще в Африке так же воруют, в странах СНГ, Индии, Лаосе, и тд. (В Индию как-то отправляла сувениры друзьям - не дошли). Блин, в дряной компании наша страна оказалась :-(

      Sandy (гость)
  • ZARANDA 6

    Молодец,отсудил свои деньги...

  • sexi_65 29

    хм...

    * Вы пишете не подписывать извещение (сами подписали)

    * На извещении написано что претензий нет - и Вы расписались

    Так все же в такой ситуации: повреждена упаковка, отличается вес..

    Что делать с извещением? просто написать отказываюсь(и расписаться возле своей надписи) , ни чего не писать(не подписывать).

    • sexi_65 Неоднозначная ситуация.

      Если автор отказывается от получения посылки , то вероятно всего она не должна вскрываться , а отправляться получателю. В этом случае можно открыть диспут на палке о не получении.

      Автор заранее предугадав (объективные обстоятельства , а с айфонами так лучше всегда (или иными не дешевыми вещами) , сказать о возникших подозрениях, даже если все по весу норм. И вскрывать под акт 51. Не думал, что можно вскрыть под акт , отказаться от получения и при этом почта бесплатно отправить отправителю.

      Есть не многие прецеденты ( в виду не того что живем не правовом государстве) , когда люди не открывали диспуты на палке. А с судились с почтой и выигрывали ( дело в Кирове на хабре).

      Возможно я что-то не понимаю, но я вижу так данную ситуацию

      Автор молодец, он не только помог себе, но и не оставил продавца без помощи.

      everest 23
    • everest Такая процедура у нас на почте, я сам не знал. По большому счёту зачем мне нужны аксессуары без телефона! Тем более что начальник почтового отделения лицо при исполнении и имеет право разруливать такие ситуации. По идее договор то со мной был нарушен и я за свои деньги не получил услугу в полном объёме, поэтому за свой счёт ПР отправила всё назад(но всё равно сэкономили, послали не авиа а морем) ИМХО :)

      BNZ 1.4k
  • Хатико 34

    Большинству продавцам наверное ооочень страшно отправлять телефоны в Россию.

  • Пашин Игорь 3

    Всё это, конечно здорово: извинения, страховки и т.п. Но неужели в России уже никто и не за что не отвечает. Что то здесь ничего не написано: ни про возбуждение уголовного дела, ни про внутреннее расследование инициированное руководством Почты России. По результатам которых, был выявлен и наказан ВОР.

    Из всего читаемого в интернете про Почту России я понял только одно, незачем учиться, а затем всю свою жизнь трудиться и совершенствовать на работе профессиональное мастерство. Надо просто устроиться кем-нибудь, хоть чернорабочим на Почту России, главное, чтобы был доступ к посылкам. И воровать всё подряд, что тебе кажется может пригодиться в хозяйстве. За 20 лет независимости Россия превратилась в страну непуганых воров и коррупционеров.

    • Пашин Игорь Я с Вами согласен но частично!!! Не известно на каком этапе произошло воровство. Читал много зарубежных форумов на эту тему, ну чуть меньше проблема с воровством- но всё же она есть. И в моём случае, какой смысл воровать в России до таможни, потом всё клеить скотчем писать разницу в весе и всякая такая белеберда??? Пока решался вопрос с этим телефоном, я заказал себе другой айфон 5 на 32 гига. Отправил через посредника Шопотам(я с ними давно работаю) метод доставки выбрал Шопотам Экспресс(через СПСР). Так вот оформил кучу договоров, выслал инвойсы о покупке, скан транзакции об оплате. Они на коробке и в декларации честно написали что там находится. Через 6 дней посылка была в моём городе. Я опять увешался камерами и фотиками(образно) пришёл к ним и начал пытать. Разница в весе была 100 грамм. Получилось всё как в том анекдоте! Вскрыли наружную упаковку, там фирменный конверт-пакет USPS, вскрыли и его там ещё такой же.............и так 7(не вру раз!) Добрались до коробки и...........уфффффф Я В ШОКОЛАДЕ телефон был на месте я всех поблагодарил за внимание, раскланялся и ретировался. :) .

      В первом случае буду помогать продавцу до конца и потом отпишусь как и что!

      BNZ 1.4k
  • ~Vlada~ 24

    Полезная информация! Но, Господи, как же продавца жалко, дай Бог, чтобы она получила страховку!

  • vavitor 12

    Спасибо за полезную информацию!

  • Asset 2

    Спасибо большое за такую информацию, столько полезной информации дал! Засадить бы всех этих воров... уже достали, нет управы что ли, берут всякую дрянь на работу!!!

  • fylhtq 212

    а почему сразу не открыли спор на пайпел ?

  • натали (гость)

    грустно как то ) что воры есть и нельзя их наказать ,,всем работникам почты штраф по полной

  • Aztek 219

    Жалеть продавца в данном случае ни к чему - Ваши (а значит уже ее) денежки она уже получила, наварилась, а так как вины продавца нет, то и возврат был не за счет продавца. Дальше уже дело eBay, с какой почты трясти бабки. В том, что с кого-то они их срежут, можно не сомневаться. А продавец, если повезет, может еще и страховку получить!

  • Сергей (гость)

    Полезная статья, осведомлен, значит вооружен.

    Если гофрированная коробка была заклеена скотчем "Почта России", вряд ли злодеяние произошло на территории какой-то иной страны, не думаю что такой скотч можно купить в магазине Германии или где бы то ни было. Кстати, когда увидели что коробка переклеена левым скотчем, нужно было сразу обращаться в полицию и снять отпечатки.

    А вычислить (назначить) виновного совершенно не трудно, ведь каждое отправление (тем более USPS, насколько я понял это было экспресс-отправление) фиксируется на пунктах при обработке, и у каждой отметки есть дата и время. И для каждого работника почты есть журнал явки на рабочем месте с временем и подписями.

    Автор, пожалуйста отпиши о результатах расследования, если таковые вообще проводятся.

  • Andyquzz 421

    На 40$ продавца все таки наказал! Страховку то попросил меньшую,чем стоимость лота. И это зафиксировано в квитанции продавца.

  • Di (гость)

    Я несколько раз сталкивалась с рефандом. Причины были разные: недобросовестный продавец, недобросовестность почты России, утрата, один раз было воровство. Во всех случая, кроме одного, получила рефанды. А этот случай был не с вязан с покупкой с Ebay, просто оплата пэйпалом. И пэйпал отказал, очень обидно.

  • antonpal4 2

    Доброго времени суток, BNZ!

    Я корреспондент и очень хотелось бы Вам задать несколько вопросов по выше рассказанному случаю. Подскажите, как с Вами можно связаться? Напишите, пожалуйста, на antonpal4@mail.ru

    С уважением, Антон

  • Людмила (гость)

    Это не наша почта виговата.Нахожусь в подобной ситуации с Alieexpres-уже при поступлении на нашу таможню был составлен Акт о несоответствии веса заявленного с фактическим...Почта в растерянности отправила меня, сказав мы вам позвоним, не дождалась- пришла-скандали между собой, т.к. у них еще нет алгоритма....Короч не знаю чем дело кончится...Но задолбали уже эти транспортные компании

  • Сергей (гость)

    Продавца жалко и в этой ситуации виноват больше автор, он сам решил указать Cell Phone ещё и ~400 баксов... молодец че