Прошу помощи в споре на Aliexpress
Прошу помощи в споре, так как за пять лет пользования Алиэкспресс впервые сталкиваюсь с таким интересным продавцом. В общем вот такая ситуация:
Заказала вот эти брелки https://ru.aliexpress.com/item/Cute-Animal-Keychain-Dog-Black-Cat-Kitty-Polar-Bear-Crocodile-Fox-Key-Chain-Corgi-Bulldog-Puppy/32742610690.html?spm=2114.13010608.0.0.TfkyKp в количестве двух штук, крокодила и медведя, соответственно у продавца указано что это style1 и style7.
Продавец все оперативно выслал и написал следующий бла-бла текст:
Hello friend Sorry to keep you waiting. The item has been shipped. It usually takes about 39-60 days shipping to most countries. But it spends longer to Russia, Brazil, Chile, Mexico and other remote countries. If you need more buyer protection time, please ask me to extend. If there is anything wrong with the product you received, please don't leave bad feedback at once, in that case, we can not see it or solve the problem timely. Anyway, leave a messgae first, I'll try my best to help you. Thanks in advance for your understanding! Best regards!
Никаких претензий к продавцу по поводу скорости доставки и качества товара у меня нет, магазин имеет хороший рейтинг и отзывы. Через 20 дней пришли долгожданные брелки. Открыв посылку поняла, что медведь пришел, а вот вместо крокодила продавец, видимо по-ошибке, положил другой брелок, собаку. Далее мои действия, кладу все обратно в посылку и делаю видео, на котором видна вся информация на упаковке, видно, что заказ только наполовину соответствует описанию, делаю фото брелков и отправляю продавцу с текстом:
You did not send what I ordered! What the problem? I ordered style1 - crocodile and style7 - polar bear! I did not order the dog.
На что продавец оперативно отвечает:
Hello, I'm really sorry for slow shipping. Here are some compensations for you. 1. I give you $1.37 discount if you order again in my shop, or send the item with your new order. 2. You could place a new order of the link below. https://www.aliexpress.com/store/product/new-order-of-replacement-Please-leave-a-note-or-message-about-the-product-and-quantity-as/718114_32810397441.html Leave a message, I’ll edit the order to this product. So that we can send again with new tracking number. 3. If you want refund, please open dispute of this product with the reason "Purchase Protection is running out, but package is still in transit". I will accept and refund at once. Thank you!
Меня поразило обилие вариантов, которые предложил продавец. И больше всего из них я склоняюсь ко второму варианту, потому что мне то был нужен этот проклятый крокодил, а не бульдог. Я отвечаю следующее:
If I use the second option, will you send me the product again? Will I have to pay anything? What should I do with the dog?I really liked your product and I wanted to get a crocodile. I was upset because I got the wrong product ...
На что продавец, уже не так быстро реагируя, пишет:
if you choose second option, you only need to pay $0.01. So that we can get a new tracking number to send. You can keep the dog keychain.
На радостях пытаюсь пройти по ссылке, которую мне дал продавец для обмена, выбираю все параметры, пытаюсь оплатить несчастные 60 копеек, на что Алиэкспресс мне пишет, что нет доступных единиц для заказа... У меня ступор, я пишу продавцу:
It is impossible to use the second option. Writes unfortunately, now there are no available units for the order.
После этого прошу продлить срок защиты покупателя на 20 дней , он продлевает. На мое последнее сообщение продавец не отвечает уже третий день. Теперь хочу открыть спор, но не знаю по какой причине мне его открывать. По той, что указал продавец в третьем варианте или указать правдивую причину и попытаться вернуть стоимость брелка-крокодила, чтобы в последствии можно было его заказать повторно.Я понимаю, что это копеешные товары и можно было бы уже спокойно забить, да подтвердить получение, но меня интересует сам процесс. Как правильно поступить в данной ситуации, чтобы было всем хорошо.
3 ответа
-
В вашем случае я вижу только 1 вариан - правда, прислали не то что было заказано - полный возврат без отправки товара обратно. И ни каких покупок за 1 цент, он всеравно ничего не отправит, а в споре вернет потом этот 1 цент и все.
Даже если не было конкретного брелка - нормальные продавцы пишут с вариантами решения, а не высылают что то попало.
-
vmsoroka Почему полный возврат? Половина товара полностью соответствует описанию, не повреждена и ее использование никак не ограничено отсутствием или несоответствием второй части. А значит и возврат не более 50% суммы.
-
Mugu Полный возврат потому что в заказе 2 разных товара, соответственно будет подтверждение получения отдельно по каждому товару, так и спор будет отдельно по конкретному брелку - соответственно 100% возврат без отправки обратно именно по брелку крокодила.
Loading -
-
Вполне возможно, что у продавца не было нужного брелка, поэтому положили то, что было. Могли, конечно, написать, что брелка нужного нет, чем его заменить? При этом брелок исправен и к использованию пригоден. Просить 100% возврата денег без отсылки товара обратно, я думаю, не правильно. Администрация Али будет не не Вашей стороне. Отсылать обратно - пересылка будет как коробка таких брелков. Можно попросить какую-то часть денег за косяк продавца (например полцены от одного брелка) и заказать ещё раз нужный товар. Будет быстрее и проще.
-
Д В Л Не согласен, у меня недавно было что я заказал ребенку деревянный 3д-пазл за 5 долларов, продавец мне прислал wi-fi - камеру наблюдения за 40 долларов. На мое предложение оплатить доставку обратно (10 долларов - согласно тарифам укрпочты) и выслать мне то что я заказал -продавец просто пропал, али решило спор в мою пользу 100% возврат без отправки товара обратно.
-
vmsoroka Не лучший пример. Вот если бы Вы заказали пазл с картинкой Буратино, а Вам прислали с Чиполино, то это будет ближе к рассматриваемому случаю. Вам прислали абсолютно другой товар. При этом, очень может быть, кто-то вместо камеры получил пазл. Ему повезло меньше, чем Вам. И он тоже на законных основаниях будет требовать получения заказанного или возврата денег. Причины дальнейших действий продавца угадать не могу. Просто вариант. Камера у него была одна, деньги вернут 2-м покупателям. На отправленную камеру он уже деньги потратил. Возможно и на пазл. Ещё за обратную пересылку просят 10-ку.
У меня впечатление, что там на Али довольно много продавцов системы купи-продай. На сайте море товаров, в наличии - ноль. Появился заказ, сбегал в соседний ларёк, упаковал, отослал. Получил деньги, прикупил ещё товара. Не срослось - банкрот. Отсюда и самоликвидация этих продавцов. Хватает и явных мошенников. Примеров хватает.
Loading -
-
Боюсь что ни продавец ни Али Вас не поймет. Цена вопроса 1. 39 доллара и такие ожесточенные споры и даже статья о помощи. Лучше посмотрите со стороны китайцев кому нужны такие покупатели и также о том что Али может легко забанить Ваш аккаунт из-за этой копеечной безделушки. Потом будете писать слезную статью о том что вас забанили.
-
wuk Али как раз и поймет, зачем покупателю товар который он не заказывал?
И цена при этом не имеет значения! Важно что покупатель должен получить то что он заказал, а не совсем другой товар.
-
vmsoroka Никто никому не должен.Что было в наличии то и выслал.Он выполнил все условия сделки.Закажите ещё раз крокодила или кролика,что нравится.Через 20 дней получите.При цене 120 руб такие споры только покупателю портят рейтинг.Согласен,что продавец не прав но вот так получилось .Он также имеет право на ошибку.Поднимать бурю в стакане воды в данном случае просто глупо.
-
Joni Den Вы не правы, как раз продавец и должен был минимум написать предложение покупателю с другим вариантом брелка или с предложением отменить заказ по данной позиции. У меня такое было пару раз, и всегда у продавца находилось время написать мне и решить проблему еще до отсылки товара.
Покупателю может быть очень критично что ему высылают, например вы православный заказали брелок с распятием а Вам прислали брелок с полумесяцем или звезду Давида - Вы, наверное, будите очень рады такому решению продавца?
-
vmsoroka Хороший пример.
Loading -
Здесь всё просто. Продавец пишет, что даёт Вам скидку $1.37, если сделаете новый заказ (это если наберёте товаров на бóльшую сумму). Или сделаете новый заказ на € 0,01 (ссылку на этот "товар" он дал), а в комментарии к заказу оставляете ему сообщение. В нём напишите пояснение, что Вам нужен брелок с крокодилом. И чтобы он сразу понял, напишите вместо какого номера заказа (это из моего опыта покупок). Он вышлет брелочек с крокодилом с новым трек-номером. А брелок с собакой, пишет продавец, оставьте себе.