Не высылают посылку и не возвращают деньги

здравствуйте!Сделала покупку на gmarket 6.04.17 Деньги конечно же сразу сняли.

как всегда на почту пришло подтверждающее заказ письмо и т.д. Прошло уже много времени,а трек с отслеживанием так и не прислали..Я написала письмо в службу поддержки,на что они ответили повторить ещё раз запрос. Повторила,написала ещё раз..После чего,на следующий день в личном кабинете исчез весь заказ и номер ордера,что это значит??